Aula ministrada no curso de Assistente de Vendas, disciplina administração de marketing, no Senac Rio - Campus: Campos dos Goitacazes

1. Administração de Vendas

2. Administração de Vendas
Relembrando a aula anterior...
● Planejamento de vendas
● Pesquisa de mercado e análise de dados
● Orçamento
● Funil de Vendas
● AIDA

3. Administração de Vendas
Relembrando a aula anterior > Planejamento de Vendas

4. Administração de Vendas
Relembrando a aula anterior > Pesquisa de Mercado

5. Administração de Vendas
Relembrando a aula anterior > Funil de Vendas

6. Administração de Vendas

7. Administração de Vendas

8. Administração de Vendas
O código de defesa do consumidor
é um conjunto de leis que
estabelece direitos e obrigações
para consumidores e fornecedores
para evitar que os consumidores
sofram qualquer tipo de prejuízo.
Na relação de consumo, o Código
entende que o consumidor é a
parte mais fraca. Isto porque quem
vende é especialista naquilo que
faz e, por isso, possui informações
e conhecimentos que quem
compra nem sempre tem.

9. Administração de Vendas

10. Administração de Vendas
PROCON
O Procon é um Órgão de Proteção e Defesa do
Consumidor que atua em todo Brasil. Ele orienta
os consumidores em suas reclamações, informa
seus direitos, e fiscaliza as relações de conflito
entre o consumidor e a empresa que vendo um
produto ou presta serviço e quando não há
acordo encaminha o caso para o Juizado Especial
Cível com jurisdição sobre o local.
Você deve procurar o Procon em caso de uma
ação individual afim de denunciar alguma
estabelecimento específico ou compras pela
internet.
Exemplo: Se você comprou um CD que chegou
danificado e a loja se recusou a realizar a troca.

11. Administração de Vendas
IDEC
O Idec – Instituto Brasileiro de Defesa do
Consumidor – é uma associação de
consumidores formada em 1987. Não possuí fins
lucrativos, é independente de empresas,
governos ou partidos políticos. Tem como sua
missão contribuir para que todos os cidadãos
tenham acesso a bens e serviços essenciais e
para o desenvolvimento social, o consumo
sustentável, a saúde do planeta e consolidação
da democracia na sociedade brasileira.
Você deve procura-lo em casos que envolve
interesse coletivo.
Exemplo: Quando um plano de saúde reajusta
abusivamente a mensalidade dos associados.

12. Administração de Vendas
INMETRO
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia – Inmetro – é
uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento,
Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do
Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
(Conmetro), que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
Tem como missão prover confiança à sociedade brasileira nas medições e
nos produtos, através de metrologia e da avaliação da conformidade,
promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e a
competitividade do país.
Você deve procura-lo quando o problema for peso, medida, segurança ou
qualidade.
Exemplo: Esta menor ou mais leve do que diz na embalagem.

13. Administração de Vendas
DECON
O Decon é um órgão do Ministério
Público, que atende unicamente as
reclamações de defesa do consumidor.
Você deve procura-lo quando o crime for
contra o consumidor. O Decon não vai
resolver o problema, mas apenas apura-
lo.
Exemplo: Publicidade enganosa.

14. Administração de Vendas
Princípios jurídicos envolvidos na elaboração do código de defesa do consumidor.
1. Vulnerabilidade - Todo consumidor é a pessoa vulnerável, não importa quem seja e
seu poderio econômico, na medida que não possui a técnica, o conhecimento e a
tecnologia, e se coloca em posição de inferioridade frente ao fornecedor.
2. Informação e Transparência - O estado e os fornecedores são obrigados a educarem o
consumidor, maneira clara e adequada, quanto as características do, produtos ou
serviço contratado, seu modo de utilização, seus riscos e respectivo preço.
3. Boa-fé - Regra de conduta que cria no contratante a expectativa de que seu parceiro
contratual se paue por padrões éticos de comportamento, baseado em tempo e
espaço que a norma está sendo aplicada.
4. Equidade e Confiança - Equilíbrio entre deveres e obrigações.

15. Administração de Vendas
Qual a importância do CDC
para empresas e consumidores?

16. Administração de Vendas

17. Administração de Vendas
VENDAS
ATACADO

18. Administração de Vendas

19. Administração de Vendas
VENDAS
VAREJO

20. Administração de Vendas

21. Administração de Vendas
Estudo de Caso

22. Administração de Vendas
Estudo de Caso
Analisando situações de relações de consumo onde houve violação dos direitos do
consumidor defina e explique:
Qual(ais) principio(s) do CDC foi(ram) ferido(s)?
*Este trabalho deve ser escrito e entregues para avaliação,

23. Administração de Vendas
Estudo de Caso
1. João ao ver um anúncio na TV decidiu comprar um veiculo da Ford, modelo F-250
Super Duty, porém, já de posse do veículo, foi parado em uma blitz e posteriormente
multado pois sua CNH é da categoria B e para dirigir o veículo que comprou é
necessário ter CNH categoria C. Embora nunca tivesse sido informado sobre isso, tento
na publicidade, como no momento de compra do veículo, João teve que pagar a
multa.
1. Rosa comprou um Iphone 3G com o iOS 4.2.1 instalado e a grande maioria dos seus
aplicativos pararam de funcionar por que eles passaram a suportar apenas a versão
4.3 do sistema, versão cuja qual não está disponível para o seu modelo de iPhone.
1. Carlos foi na Makro fazer compras para seu estabelecimento comercial e após passar
pelo caixa e pagar suas compras na saída foi obrigado a apresentar a nota para um
segurança e aguardar que o mesmo conferisse todo material pelo qual pagou.

24. Administração de Vendas
Atividade Prática

25. Administração de Vendas
Com as mesmas equipes do trabalho anterior montem um cronograma
para treinamento dos colaboradores sobre Código de Defesa do
Consumidor. Especifique as possíveis tarefas que poderão ser realizadas
e determine uma data final para a realização do treinamento.
Atividade Prática

26. Administração de Vendas
1) Para a próxima sessão de aprendizagem: Realizem pesquisa de modelos de
orçamentos e maneiras de controlar os orçamentos emitidos. Lembrando
que orçamento de vendas refere-se ao documento formal solicitado pelo
cliente que contém informações sobre o produto ou serviço a ser
comprado, condições de pagamento, termos de garantia, serviços pós-
venda ou outras informações importantes que devem ser passadas ao
cliente antes de sua decisão de compra. Geralmente são utilizados como
comparativo com os produtos, serviços e condições disponibilizadas pelo
concorrente.

27. Administração de Vendas
2) Pesquisem sobre a lei 8.666/93 que rege sobre licitações. Tragam exemplos
de editais de licitação que estão abertos. Levante numa folha separada
algumas informações relevantes sobre a licitação pesquisada, tais como:
qual empresa está realizando a licitação, quais as necessidades de compra
desta empresa, quais os documentos necessários para participar desta
licitação, qual a data limite para entrega das propostas?
IMPORTANTE: Entreguem este documento para inclusão no processo de
avaliação individual.

28. Administração de Vendas
Boa Noite!
Até a próxima aula.