Рабочий материал для летнего интенсива Design Thinking Lab 2011 в Британской Высшей Школе Дизайна 6-14 июля 2011 года по задаче банка ВТБ24.

1. Design Thinking Lab 2011
Британская Высшая Школа Дизайна
Анализ вторичной информации 6-14 июля 2011
Сайт ВТБ24 и других банков Методы
Первое ваше впечатление от сайта? - анализ текстовых документов (отчеты банка,
обращение к посетителям сайта, и другие)
Какую информацию вы видите на первой странице?
- интернет-поиск в «открытом режиме»
Насколько она важна для вас как для пользователя
банковскими сервисами? - анализ полученной информации в процессе
первых дней работы интенсива
Что вы видите на сайтах других банков – Сбербанка,
Альфа-банка, Русского стандарта?
Ссылки:
Сайты сервисных компаний Отзывы клиентов и ответы банка на Banki.ru -
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?id=8406
Смените фокус ваших поисков – посмотрите вокруг и
обратите внимание на сайты сервисных компаний – Графические шаблоны третьей версии сайта «Тинькофф
книжных магазинов (Amazon, Ozon, eBay, другие кредитные
электронные магазины) системы» http://www.artlebedev.ru/everything/tinkoff/site3/
Какие сервисы представлены на этих сайтах? Банк будущего в Берилине Deutche Bank
http://www.q110.de/de/index.html
Какие элементы навигации и наполнения сайта
обратили на себя ваше внимание? http://www.umpquabank.com/
https://home.ingdirect.com/index.html
Тренды в банковской сфере
Чем вам могут быть полезны тренды? Электронные магазины:
Какие тренды есть в области сервиса и www.amazon.com
персонализации?
www.ozon.com
Какие веб-тренды сейчас развиваются?
http://www.ebay.com/
Выберите
Попробуйте ответить на вопрос-микс:
Выводы «Что происходит в окружающем нас мире, в
Какие выводы вы можете сделать из мире сервиса, веб-пространства и
полученной информации? банковского обслуживания?»

2. Инновации в банках
Пример Umpqua Bank, offline (офисное) обслуживание . Они трансформировали понятие "банк" в "центр общественной жизни" (
инфографика Лины Титовой)