1. Curso Especializado en Marketing en
Redes Sociales
Lucía Acebillo
Gerardo Angulo
Marian Antón

2. Caso:
La digitalización de RBA
Coleccionables

3. ÍNDICE
1. ¿Quiénes somos?
2. Punto de partida a nivel digital
3. ¿Qué está haciendo nuestra competencia?
4. DAFO
5. Objetivos
6. Estrategia
7. Plan de Digitalización
- Web Corporativa
- Blog temático
- Site por colección
- E-commerce
- Social Media
- Apps
8. Plan de Fidelización
Club del Suscriptor
9. Plan de Crisis
10. Calendario

4. ¿Quiénes somos?
• RBA: grupo de comunicación español fundado en Barcelona en 1991.
• Edita libros, revistas, coleccionables, promociones y audiovisuales.
• 1991-> se constituye la división RBA Coleccionables S.A. y su primera colección fue “El
mundo submarino de Jaques Cousteau”, una de las colecciones más exitosas de la compañía
y el sector.
• Actualmente RBA Coleccionables es líder en el mercado español con un 40% de cuota.
• Presente en los 5 continentes.
• Sus colecciones se traducen a 12 idiomas y son comercializadas en 49 países.
 NO perder el tren y ADAPTARSE a la digitalización antes de que sea demasiado tarde y
empresas más ágiles que nosotros, acaben por ofrecer nuestros contenidos de manera más
fácil.

5. Punto de partida a nivel digital
WEB actual: no cumple ninguno de los objetivos deseados:
• Es un catálogo expositor de colecciones/productos + un cupón on-line
• La información sobre las colecciones es puramente descriptiva
• Somos especialistas en generar contenidos (RBA) pero en nuestra WEB no tenemos contenidos
interesantes
• No es interactiva
• La estructura es muy rígida y demasiado parecida en todas las colecciones
Desde el punto de vista del
consumidor:
No friendly
No interactiva
Sin contenido
No referencial
Desde el punto de vista
interno:
Plantilla rígida
No invita a navegar ni a
quedarse
Muy restrictiva.
No permite hacer casi nada
No persuade
No vende
No atrae

6. ¿Qué está haciendo nuestra competencia?
•Nula interactividad con el cliente
•Poca presencia en Redes Sociales – Excepto primeros pasos en Pinterest
•Carencia de e-commerce avanzados
• PlanetadeAgostini: Blog Planeta de Libros

7. DAFO
Debilidades
• Negocio básicamente
offline
• Modelo de negocio
caduco
• Nula presencia en SM
• Poca capacidad de
reacción (burocracia
interna)
Fortalezas
• Contenidos: cantidad y
calidad
• Multinacional: con
capacidad y fortaleza
financiera
• Equipo interno
• Prestigio de la marca
• Apoyo de otra divisiones
Amenazas
• Sector: mala imagen
del coleccionable
• Competencia: puede
ser más rápida
• Tecnología: Mayor
velocidad que el propio
sector (descargas de
fascículos en
pdf, plataformas
tutoriales, nuevos
formatos y
gadgets, etc).
Oportunidades
• Nuevas colecciones
• Nuevos mercados
• Nuevo formatos:
video, apps
• Liderar la innovación
en el sector
• Poner la tecnología a
la mano de la
renovación del
coleccionable

8. OBJETIVOS
PRINCIPALES
- Atraer tráfico a la web  “Que vengan”
- Que se queden con nosotros  “Que no se vayan”
SECUNDARIOS
- Aumentar las ventas como consecuencia de los principales  “Que nos compren más
- Mejorar la imagen del sector del coleccionable  Que se nos considere innovadores

9. ESTRATEGIA
 Pasar del mundo OFF al ON
 Ampliar públicos a los que nos dirigimos ->posibles nuevos clientes
 Acciones determinadas por el tipo de target (cada colección es diferente)

10. PLAN DE COMUNICACIÓN:
 Web Corporativa  restyling y cambio de enfoque
 Site por Colección  en la misma línea que la web paraguas  mejorar la experiencia
 Blog temático  Aumentar y mejorar contenidos  SEO
 Social Media  mejorar experiencia de usuarios + SEO
 E-commerce  Digitalización de contenidos y nuevos canales
 Nuevos formatos  introducción de nuevos formatos más atractivos y actuales 
App’s, vídeos, realidad aumentada…
PLAN DE FIDELIZACIÓN:
 Suscriptores  Club del Suscriptor
 Kiosqueros  mejorar relación con el canal de venta
 Usuarios en general

11. PLAN DE COMUNICACIÓN:
 Web anticuada y poco operativa.
 Información desordenada -> complicado encontrar colecciones.
 Solo aportamos info sobre coleccionables. Usuarios solo entran en nuestra web para informarse
exclusivamente de ello.
 Queremos atraer tráfico, genera experiencias, dar contenidos interesantes y amenos, que al fin y al cabo
no solo lleven al objetivo de venta (que es nuestro negocio), sino también a hacer ruido, que se nos
conozca y respete, que la gente nos relacione con el coleccionable de una forma positiva y no aburrida o
freak.
La Web
1. Actualizar colecciones y agruparlas por familias
facilitará su segmentación (por el perfil del target)
2. Dotar de más contenidos a la web paraguas (RBA Coleccionables), así como los diferentes sites de las
colecciones. Ahora mismo agrupan información y dan respuestas a preguntas concretas del
coleccionista, nada más. No entretiene, no motiva ni aporta nada extra.

12. Diseño  Nueva imagen, distribución, colores, tipografías… -> formato más moderno
 Distribución del contenido  DISTRIBUCIÓN POR FAMILIAS. Además añadiremos
dos pestañas más con el objetivo de que se nos conozca más y para mejorar nuestra
comunicación con los usuarios  Quienes somos y Sugerencias.
Contenido  Protagonista de la web, que atraiga y genere tráfico. Nueva
redacción, nuevos formatos más atrayentes (videos, links, Apps, + fotografías…), aire
menos de venta directa y más información.
 SEO  aplicar SEO en la web para optimizar y mejorar su búsqueda en Google.
SEM  No creemos necesario pagar (de momento), nuestras colecciones tienen nombres
que no comparten con la competencia.
Analytics /Métricas  Nos serviremos de ambos para ver la rentabilidad de nuestras
acciones (ROI), así como poder comprobar si son efectivas o correctas. Queremos obtener
el máximo de información de la navegación de nuestros usuarios.

13. Pestañas que ahora no existen: “Quienes somos” y “sugerencias”
• QUIENES SOMOS: explicar de forma breve quien es RBA Coleccionables, que manera tiene de trabajar y
su situación actual.
 SUGERENCIAS: estrategia que quiere acercarnos más a nuestros consumidores y a potenciar esta
bidireccionalidad que tanto remarcamos.
Proponer nuevas colecciones y mejoras de la web y de RBA Coleccionables, y así liberar los chats del blog
y de las diferentes RRSS, para que en ellas se hable más de las colecciones y no de la empresa.
Los Sites de las coleciones
Los sites también se actualizarán en diseño y funcionalidad. Ofrecerán juegos, videos, fotografías, y muchos
más extras que mejoren la experiencia del coleccionista. Ya no mera información.
Blog Sectorial: “Locos por el coleccionable”
Creación de un blog, donde daremos información parecida a las de Facerbook, pero de forma más global, más
corporativa, sobre la empresa, sus novedades…

14. Redes Sociales
Parte esencial de nuestra digitalización, y de nuestro cambio hacia la bidereccionalidad, con
Facebook y Twitter principalmente y de alguna otra RS dependiendo del perfil de la colección
(Pinterest, Google +…).
 Crear un canal de Facebook, YouTube y de Twitter de RBA Coleccionables, donde
informaremos de las novedades de las colecciones y sus familias, opiniones de
usuarios, enlaces relacionados, concursos, videos… Haremos lo mismo para las diferentes
filiales (Francia, italia y Polonia), para que no haya problema a la hora de informar sobre
novedades y precios.
 Hay algunas familias y/o colecciones que tendrán su canal propio debido a su relevancia y
éxito  Novelas románticas y policíacas por ejemplo.
 Contactaríamos con las webs, blogs y RRSS de la misma temática que las nuestras
(algunas ya conocidas), con el fin de buscar alianzas o links desde el “buen rollo” 
favorece SEO

15. e-commerce
Potenciaremos el ecommerce, que ahora es inexistente, pero es quizás la parte más complicada
al estar tantos departamentos involucrados (producción, logística, etc.).
Algunos modelos de venta están claros y son fácilmente aplicables en poco tiempo (simplemente
descargas de pdf’s desde la web), pero en otros hemos de pensar la manera de hacer los envíos
(cuando hay un gadget).
Además de la suscripción online a la colección, queremos añadir la posibilidad de comprar en una
sola vez toda la colección. Queremos dar todas las ventajas posibles a nuestros compradores.
Tendremos que marcar las limitaciones de envíos según países

16. Plan de Fidelización
Además de los contenidos de los que somos creadores y gestores, una parte esencial de
nuestra empresa es nuestra BBDD.
Actualmente no cuidamos como se merecen a nuestros suscriptores, usuarios ni partners y
por ello vamos a crear una serie de acciones para mejorar su experiencia en la web así
como coleccionando con nosotros.
Acciones dirigidas a :
_ Suscriptores
_ Kiosqueros  Canal de venta
_ Usuarios en general

17. Suscriptor
Actualmente nuestro suscriptor acaba una colección con nosotros (a veces 24
meses), y no volvemos a interactuar con él -> los PERDEMOS
Solamente envíos puntuales de mailing sobre novedades y nada más. Se trata de que
el suscriptor sepa que es una parte esencial de nuestro negocio.
¿Cómo?
-> «El Club del Suscriptor», donde se accederá mediante una clave, donde habrá una
moneda para uso interno de RBA Coleccionables (trataremos de incluir a las demás
ramas, libros y revistas, en un futuro próximo, para que los beneficios sean
mayores), que permitirá tener ventajas (descuentos en nuevas
colecciones, concursos, etc.) y ningún inconveniente.
Cada vez que acaben una colección recibirán una cantidad de la moneda
interna, así como una felicitación. Serán los primeros en recibir novedades y otras
informaciones…

18. Kiosquero
El kiosco es uno de nuestros canales de venta, quizás el más conocido por la gente y el
primero que utilizamos. Todo el mundo tienen presente los cartones al lado del kiosco de
su barrio vendiendo coleccionables.
Queremos que el kiosquero se sienta parte esencial de nuestro negocio, ý para ello
queremos hacer acciones de fidelización para conseguir tenerlo de nuestro lado, como
casi un suscriptor.
Además para según que acciones es primordial la buena relación con ellos y los hemos de
tener a nuestro favor.
A través de descuentos para coleccionables, sorteos de viajes entre los quiosqueros de
España, nombrar el quiosquero del año, el que más vende…

19. PLAN DE CRISIS
¿Qué tipo de crisis podemos sufrir?
• Producto
Ejemplo: Un accidente infantil con una pieza de nuestro coleccionables
• Producción/Distribución
Ejemplo: Mayor demanda de un nº concreto que la capacidad de producción de la compañía
• Sectorial o Corporativa
Ejemplo: Problema de la competencia o de nuestra propia compañía a nivel corporativo

20. PLAN DE CRISIS
¿Cómo vamos a prepararnos? Plan de Prevención:
- Detección – Escucha
• Activación sistema de alertas de los key topics (RBA Coleccionables, nombre de las
diferentes colecciones, etc)
• Monitorización y seguimiento
-Gestión Interna
•Definición del mapa de contactos (personas clave nivel interno y externo)
• Valoración de los posibles escenarios de crisis según su gravedad
-Planificación
• Elaboración del Plan de Contingencia para las diferentes Crisis de RBA Coleccionables
(qué vamos a decir en cada momento y ante cualquier situación)

21. CALENDARIO
->1 fase (1 trim.)
• Web Corporativa + Sites Coleccionables
• Ecommerce
• Blog sectorial
->2 fase (2 y 3 trim.)
•Redes Sociales
• Nuevos formatos (apps, videos, etc)
->4 fase (4 trim.)
Club del suscriptor
•Kiosko
•Suscriptores

22. ¡Gracias!