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sino hacia las oportunidades,
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Nuestro Plan de Hoy
•Marketing en salud
•Endomarketing
•Personal Branding
Si recorremos el camino de las Políticas
Sanitarias …
• PROMOCIÓN DE SALUD: tema actual planteado en la agenda
mundial.
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1.-MERCADEO,
MERCADOTECNIA, O
MARKETING
MKT: Sentidos, Visión e imaginación
Según el color, del cristal con que se mira…
¿QUÉ ES MERCADEO O
MKT SOCIAL?
• Utiliza principios y técnicas del marketing convencional
• Para “vender” ideas, que sirve...
EL MERCADEO o MKT SOCIAL SE PLANTEA COMO UNA DE LAS
HERRAMIENTAS MÁS EFECTIVAS PARA LA DIFUSIÓN DE LAS
CAMPAÑAS PREVENTIVAS
SALUD … un Producto Social
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LAS HERRAMIENTAS DEL MKT:
(Bonta, P. y Farber, M., 1994: P. 19);
“MARCAS” QUE NO SE OLVIDAN
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En el mercadeo social en salud:
• PRODUCTO: comportamiento deseado, beneficios,
beneficios asociados y servicios
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Las Variables de Marketing
o “Marketing MIX”
De las 4 P´s
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LAS 6 P EN EL MKT SOCIAL EN SALUD
• Producto: Salud ¿Atención?
¿Prevención?
• Población: ¿Cómo segmentar? ¿A quién
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“Packing o Empaque”
Los productos sociales se les puede acompañar con productos
tangibles. Ejemplo:
• en una campaña de
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Requiere análisis y conocimiento ordenado /
sistematizado de:
Usar la imaginación…
Apoyarnos en las Políticas
• Los programas de marketing social
requieren cambiar no sólo la
conducta individual, sino el
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¿Cómo construir el Plan de
Marketing?
Un PLAN DE MKT debe contener:
1.- TÍTULO DE LA INICIATIVA, PROGRAMA O CAMPAÑA
2.- ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN/ Diagnóstico
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Plan de MKT (2):
• 3.- PLANEACIÓN Para saber: ¿A dónde (y a quién) queremos
llegar?
 Se Prioriza la audiencia – Es decir,...
Plan de MKT (3):
5.- IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA
 Según las Estrategias planteadas: se definen las Tareas, los
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Es importante … garantizar
mostrar las evidencias de las
Estrategias implementadas del
Plan de MKT …para la
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Evaluación de Estrategias (INICIATIVA PAP 500,000)
FECHAS 2007 (Meses)
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Audiovisual
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Recuerde la “MARCA”:
En Imágenes y Mensajes deINICIATIVAS Y CAMPAÑAS DE VACUNACIÓN
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cliente/ usuario interno?
2.- ENDOMARKETING:
Marketing al interior de la organización
• Se suele pensar en mercadeo
sólo como actividades dirigidas ...
MKT INTERNO:
PARA QUE TU EQUIPO SE PONGA LA CAMISETA
Si estás BIEN … estás en
BIENESTAR
y… eres PRODUCTIVOHay diferencia entre
CONTRIBUIR y lograr
OBJETIVOS
Si estamos aline...
3.- MARKETING PERSONAL o
PERSONAL BRAND
• Estrategia para alcanzar,
objetivos y metas
personales
• “Fotografía” que se pue...
¿Qué beneficios se obtienen al
desarrollar Tu Marca Personal?
 Construir o reposicionar tu IMAGEN – IDENTIDAD laboral y p...
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atención!
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Presentación elaborada por Profa. Mayanin Rodriguez M.A.S. / M.G.H. para el III Congreso Internacional de las Ciencias y Tecnología realizado en Changuinola, Bocas del Toro, 21/10/15

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Marketing en salud en el siglo xxi

  1. 1. III Congreso Internacional de las Ciencias y Tecnología Universidad de Panamá Centro Regional Universitario de Bocas del Toro MARKETING EN SALUD ANTE EL SIGLO XXI Profa Mayanín Rodríguez M.A.S. / M.G.H.
  2. 2. , “Las personas efectivas no se orientan hacia los problemas, sino hacia las oportunidades, alimentan las oportunidades y dejan morir de inercia a los problemas". Peter Druker
  3. 3. Nuestro Plan de Hoy •Marketing en salud •Endomarketing •Personal Branding
  4. 4. Si recorremos el camino de las Políticas Sanitarias … • PROMOCIÓN DE SALUD: tema actual planteado en la agenda mundial. • ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD RENOVADA (APS-R) - Estrategia más innovadora. • Cinco líneas en la estrategia trazada en la carta de Ottawa la caracterizan:  formulación de políticas públicas saludables,  creación de ambientes propicios,  fortalecimiento de la acción comunitaria,  desarrollo de aptitudes personales  y reorientación de los servicios de salud.  Implican una profunda transformación en lo individual, lo comunitario y lo institucional. Hace difícil y costosa su aplicación.
  5. 5. 1.-MERCADEO, MERCADOTECNIA, O MARKETING
  6. 6. MKT: Sentidos, Visión e imaginación
  7. 7. Según el color, del cristal con que se mira…
  8. 8. ¿QUÉ ES MERCADEO O MKT SOCIAL? • Utiliza principios y técnicas del marketing convencional • Para “vender” ideas, que sirven para influenciar la aceptación, rechazo, modificación o abandono voluntario de una conducta o comportamiento • por parte de una audiencia específica, • con la finalidad de mejorar la calidad de vida de los individuos, los grupos o la sociedad en su conjunto. Philip Kotler, Social Marketing. 2002
  9. 9. EL MERCADEO o MKT SOCIAL SE PLANTEA COMO UNA DE LAS HERRAMIENTAS MÁS EFECTIVAS PARA LA DIFUSIÓN DE LAS CAMPAÑAS PREVENTIVAS
  10. 10. SALUD … un Producto Social  El Producto social SALUD… es intangible. • el Mercadeo social “vende” beneficios abstractos tales como: • ideas, hábitos, actitudes, creencias, mitos, principios, acciones, valores, comportamientos, actos, prácticas y conductas.
  11. 11. • Si bien es cierto que la mayoría de pacientes le atribuye mayor importancia a la competencia profesional, • la calidad del servicio y el trato al paciente/usuario, es también fundamental. • Es decir:  la manera de ser recibido en el consultorio, o unidad  el tiempo de espera,  el estilo de comunicación del profesional,  la calidez y confianza que despierta el profesional de salud que lo atiende.
  12. 12. LAS HERRAMIENTAS DEL MKT: (Bonta, P. y Farber, M., 1994: P. 19);
  13. 13. “MARCAS” QUE NO SE OLVIDAN
  14. 14. MARCAS POSICIONADAS
  15. 15. En el mercadeo social en salud: • PRODUCTO: comportamiento deseado, beneficios, beneficios asociados y servicios • PRECIO: barreras de acceso; costo personal de la aceptación del nuevo comportamiento (económico, tiempo, psicológico, emocional) • PLAZA: lugar donde el grupo meta recibirá los servicios • PROMOCIÓN: elaboración, entrega de mensajes de IEC. Uso de publicidad
  16. 16. Las Variables de Marketing o “Marketing MIX” De las 4 P´s •Producto, •precio, •plaza, •Promoción A… las 6 P’s • Producto, • Precio, • Plaza, • Promoción y publicidad + • Packaging (empaque) • Población” (Bonta, P. y Farber, M., 1994).
  17. 17. LAS 6 P EN EL MKT SOCIAL EN SALUD • Producto: Salud ¿Atención? ¿Prevención? • Población: ¿Cómo segmentar? ¿A quién servir? • Precio:¿Cuánto costo? ¿Cuánto beneficio? • Plaza: ¿Qué comunidad? • Presentación: Empaque ¿Quién interviene? ¿Cómo? ¿Dónde? • Promoción: Comunicación (Publicidad) ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde?
  18. 18. “Packing o Empaque” Los productos sociales se les puede acompañar con productos tangibles. Ejemplo: • en una campaña de planificación familiar se pueden donar pastillas anticonceptivas, condones, etc. • y a sus empaques colocar textos que ayuden a fortalecer la idea de la planificación; • en una campaña de rehidratación oral se pueden obsequiar los sobres de sales hidratantes; • en una en una campaña de salud oral se puede entregar el kit de aseo dental (cepillo, seda y vaso) o cartillas, plegables, manuales, afiches, calcomanías, ‘stickers’.
  19. 19. Requiere análisis y conocimiento ordenado / sistematizado de:
  20. 20. Usar la imaginación…
  21. 21. Apoyarnos en las Políticas • Los programas de marketing social requieren cambiar no sólo la conducta individual, sino el entorno, • de manera que éste favorezca y mantenga la nueva práctica. • Se requieren cambios en la política pública de salud. • Es una oportunidad y un reto enorme para el sector salud.
  22. 22. ¿Cómo construir el Plan de Marketing?
  23. 23. Un PLAN DE MKT debe contener: 1.- TÍTULO DE LA INICIATIVA, PROGRAMA O CAMPAÑA 2.- ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN/ Diagnóstico Para saber …. ¿Dónde estamos?  Conocer Antecedentes (¿Qué ha ocurrido que justifique la acción?) Conocer la Competencia (¿Quiénes son? ¿sus fortalezas?) Definir el PROBLEMA O NECESIDAD en salud  Para lograr el DIAGNÓSTICO se realiza:  Un Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) en torno a la campaña o iniciativa).  También puede hacerse un Árbol de Problemas y un Árbol de objetivos
  24. 24. Plan de MKT (2): • 3.- PLANEACIÓN Para saber: ¿A dónde (y a quién) queremos llegar?  Se Prioriza la audiencia – Es decir, la SEGMENTACIÓN  Se plantean las metas esperadas (en %)  Se definen las Acciones, e intervenciones; según la audiencia, población beneficiaria o target 4.- DISEÑO DE ESTRATEGIAS. Para saber: ¿Cómo vamos a llegar?  Elaboración de mensajes y de los mensajes claves.  Se define el MARKETING MIX (MKT Mix): Las 6 P
  25. 25. Plan de MKT (3): 5.- IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA  Según las Estrategias planteadas: se definen las Tareas, los responsables de cada tarea, los participantes, el tiempo para cada tarea, y los costos. 6.- MONITOREO Y EVALUACIÓN. De acuerdo a los objetivos/ metas del Plan se definen los Indicadores de éxito 7. Se prepara un PRESUPUESTO 8- Se prepara un CRONOGRAMA (Gráfica de Gantt) para el seguimiento del Plan
  26. 26. Es importante … garantizar mostrar las evidencias de las Estrategias implementadas del Plan de MKT …para la evaluación de los logros Ejemplos:
  27. 27. Evaluación de Estrategias (INICIATIVA PAP 500,000) FECHAS 2007 (Meses) Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Audiovisual Televisión Participación de Técnicos en Programas y Noticieros Videos Testimoniales Radio Difusión de “Spot” radiales Participación de Técnicos en Programas x x x x Mes De La Cinta Rosada x x x x x Impreso Periódico Suplementos Volantes Afiches x x x x x x x x x x Virtual Página Web MINSA x x x x Estrategias de Promoción, Educación y Mercadeo Charlas en Centros de Salud (14 Regiones) Charlas y Tomas en Instituciones Ferias en las Regiones x x x x x x x x x Medios alternos Vallas Mobiliario urbano publicitario iluminado (MUPI) Camisetas (T-Shirt) Banners x x x x x x x 120,683120,683 tomas de Papanicolaou hastatomas de Papanicolaou hasta abril del 2006.abril del 2006. 702,176702,176 tomas de Pap hastatomas de Pap hasta julio del 2007julio del 2007. (6220 pruebas positivas). (6220 pruebas positivas) ESTRATEGIA DE MEDIOS DEL RELANZAMIENTO DE LA CAMPAÑA PAP 2007 Proyecciones: Relanzamiento de la Campaña 2007-2008
  28. 28. Recuerde la “MARCA”: En Imágenes y Mensajes deINICIATIVAS Y CAMPAÑAS DE VACUNACIÓN
  29. 29. o…¿Cómo enamorar a tu cliente/ usuario interno?
  30. 30. 2.- ENDOMARKETING: Marketing al interior de la organización • Se suele pensar en mercadeo sólo como actividades dirigidas al cliente/usuario externo. • Sin embargo al interior de las diferentes áreas de la organización también necesitan “vender” y poner en conocimiento sus productos, servicios; planes y estrategias • para contar con la participación y apoyo de cada pieza del engranaje de la organización.
  31. 31. MKT INTERNO: PARA QUE TU EQUIPO SE PONGA LA CAMISETA
  32. 32. Si estás BIEN … estás en BIENESTAR y… eres PRODUCTIVOHay diferencia entre CONTRIBUIR y lograr OBJETIVOS Si estamos alineados con la organización… Estamos COMPROMETIDOS, … nos empoderamos de nuestro trabajo … somos PRODUCTIVOS Y nos convertimos en EMBAJADORES de nuestra Organización = MKT GRATUITO
  33. 33. 3.- MARKETING PERSONAL o PERSONAL BRAND • Estrategia para alcanzar, objetivos y metas personales • “Fotografía” que se puede vender al mundo, para poder ser valorado por los talentos personales • Aspectos que necesita desarrollar o modificar, para avanzar
  34. 34. ¿Qué beneficios se obtienen al desarrollar Tu Marca Personal?  Construir o reposicionar tu IMAGEN – IDENTIDAD laboral y personal.  Maximizar un proyecto personal.  Afrontar mejor tanto una crisis coyuntural como personal.  Liderar satisfactoriamente el cambio.  Neutralizar conflictos con terceros.  Ser distinto y único.  Capitalizar nuevas oportunidades.  Aumentar la autoconfianza. ¡Personal Branding es el mejor recurso que puedes incorporar a tu vida diaria, profesional y social!
  35. 35. 36 ¡Gracias por su atención!

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