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Comment conduire un projet web entre planification ?

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MarineS6

Découvrez comment Gérer votre projet de réalisation d'un site Web étape par étape ainsi que toutes les astuces pour ne pas faire d'erreurs.

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        Comment   conduire   un   projet   web   entre   planification,  pilotage  et  réalisation  ?             Chef  de  projet  web   Marine  Saramito   Master  2  Marketing  et  TIC             Enseignant  référent  :  M.  Chardonneau       Tuteur  de  stage  :  M.  Desbois     Mémoire  :  Marine  Saramito  –  M2  MTIC  2013/2014  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     2   Remerciements       Je tiens à remercier dans un premier temps toute l’équipe pédagogique de l’université d’Angers et les professeurs du Master 2 Marketing et Technologies de l’Information et de la Communication pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Mr. Chardonneau pour son aide et ses conseils concernant la rédaction de ce Mémoire lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner ma reconnaissance aux personnes suivantes pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant mon année au sein de l’entreprise ARTEO Conseil. Mr. Desbois, directeur d’ARTEO Conseil, mon tuteur de stage pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée dés mon arrivée dans l’entreprise ; pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à mes interrogations. Enfin, Jannique Andre, Guillaume Dutto et Joêl Bretaire pour leur accueil sympathique et leurs conseils pour améliorer mes compétences tout au long de cette année.    
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     3   Sommaire     Remerciements  ................................................................................................................................  2   Sommaire  ...........................................................................................................................................  3   Introduction  ......................................................................................................................................  5   Qu’est  ce  qu’un  projet  web  ?  ................................................................................................................................  5   Chapitre 1 : Comment conduire un projet web ?  .......................................................................  8   I/ Qu’est ce que la conduite d’un projet web ?  .....................................................................................  8   A/ La planification  .....................................................................................................................................................  8   B/ Le suivi  ..................................................................................................................................................................  11   C/ Les risques  ............................................................................................................................................................  12   II/ Le rôle du chef de projet  ....................................................................................................................  13   A/ Ses missions  ........................................................................................................................................................  13   B/ Ses qualités  ..........................................................................................................................................................  14   C/ Les compétences  ................................................................................................................................................  15   III/  les  types  de  projets  web  et  les  acteurs  .....................................................................................  17   A/ Les types de projets web  .................................................................................................................................  17   B/ Les acteurs intervenants dans les projet web  ............................................................................................  22   Chapitre 2 : Les différentes étapes de la conduite d’un projet web  ....................................  26   I/ La phase de définition  ..........................................................................................................................  27   A/ La définition du projet  .....................................................................................................................................  27   B/  les  objectifs  du  projet  ....................................................................................................................................  32   II/  La  phase  de  lancement  ....................................................................................................................  33   A/  La  réunion  de  lancement  .............................................................................................................................  33   B/ la rédaction du cahier des charges  ................................................................................................................  34   C/  La  conception  ....................................................................................................................................................  41   III  /  La  phase  de  réalisation  .................................................................................................................  49   A/  La  réalisation  .....................................................................................................................................................  49   B  /  Les  tests  et  les  recettes  ................................................................................................................................  51   IV/  La  mise  en  ligne,  le  suivi  et  la  maintenance  ............................................................................  52   A/  La  mise  en  ligne  ................................................................................................................................................  52   C/  Le  suivi  et  la  maintenance  ...........................................................................................................................  55   Conclusion  .......................................................................................................................................  57   Bibliographie  .................................................................................................................................  61   Table  des  illustrations  ................................................................................................................  62   Sommaire  Annexes  ......................................................................................................................  63   Annexes  ............................................................................................................................................  64   Annexe  1  Calendrier  prévisionnel  .....................................................................................................  64   Annexe  2  Suivi  de  mission  ....................................................................................................................  65   Annexe  3  Carte  mentale  ........................................................................................................................  66   Annexe  4  Cahier  des  charges  type  .....................................................................................................  67   Annexe  5  :  Symbolique  des  couleurs  par  pays  ..............................................................................  68  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     4   Annexe  6  :  Zoning  ....................................................................................................................................  69   Annexe  Présentation  de  l’entreprise  ................................................................................................  70        
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     5   Introduction     Qu’est  ce  qu’un  projet  web  ?     Un projet web c’est avant tout un outil de communication stratégique pour une entreprise. Il participe à la compétitivité de l’entreprise en répondant efficacement aux besoins de ses clients. Un projet web a pour destination finale le réseau Internet. Il est difficile de déterminer la véritable nature d’un projet web. En effet, les limites techniques et fonctionnelles sont en constantes évolutions. Auparavant de simples pages HTML, les projets web sont aujourd’hui de véritables applications interfacées avec le système d’information de l’entreprise. Le projet web doit répondre à des besoins fonctionnels précis, ce qui nécessite de mobiliser les ressources nécessaires pour une bonne réalisation. Ces ressources comprennent à la fois des moyens humains, mais aussi techniques, technologiques et matériels. Il est important toute fois de respecter la limite budgétaire et temporelle. Depuis une dizaine d’année, l’utilisation des nouvelles technologies a radicalement changé. En effet dans les années 2000, le monde découvrait les médias sur Internet. En 2014, les entreprises ont pris conscience de la valeur ajoutée que pouvait représenter leur présence sur la Toile en terme de visibilité. Aujourd’hui, le web s’est « personnalisé », c’est un média à part entière. De ce fait, le projet web s’installe désormais dans les lignes stratégiques des entreprises, il fait parti de leurs enjeux. Il est important de noter que les entreprises attendent des résultats « retour sur investissement » sur leur projet. Aujourd’hui, être présent sur Internet, ne se résume plus à une « envie ». Il faut définir clairement les périmètres du projet, ce qu’il doit apporter à l’entreprise, et ce que l’entreprise attend de ce projet. Etant donnée que la mise en place du projet web aura des répercutions sur le budget, mais aussi sur l’organisation de la structure de l’entreprise, il est indispensable d’établir une ligne directrice et stratégique. Définir les objectifs attendus est le premier élément qui permettra d’identifier l’ampleur du projet, le budget qu’il faudra allouer, les ressources techniques, technologiques et humaines.
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     6   Par ailleurs, il est essentiel au préalable de la mise en place du projet, d’étudier les habitudes et les comportements des internautes. Ce qui permettra d’avoir un graphisme, des fonctionnalités et du contenu adapté aux besoins des clients de chaque entreprise. Avec plus de 40 millions d’internautes français, 500 millions d’internautes européens et plus de 2 milliards d’internautes dans le monde1 , les entreprises utilisent Internet comme un média incontournable pour asseoir leur réputation. Après plusieurs années d’utilisation du web on a pu se rendre compte qu’il fallait « entretenir » cette réputation et cette notoriété, c’est pourquoi il ne suffit plus d’avoir de simples pages de résultats sur un moteur de recherche. En effet, c’est un travail de long terme, au quotidien dans la vie de l’entreprise. Par exemple, il est possible de communiquer sur l’adresse URL de son site sur ses différents supports de communication, à savoir, cartes de visite, plaquettes de présentation, documents administratifs, signatures d’e-mails ou sur les publicités. C’est une véritable culture qui se met en place au sein de l’entreprise. Au delà de la réputation et de la notoriété, l’entreprise augmente sa crédibilité en tant que site professionnel en optant pour un graphisme de qualité, des contenus riches, fiables et mis à jour en permanence. Enfin le site doit se conformer aux obligations règlementaires et faire preuve de toute la transparence nécessaire pour une relation de confiance avec l’internaute. De simple support, le site web est devenu une passerelle pluridisciplinaire entre le système d’information et le réseau Internet. C’est le secteur du marketing et de la communication qui est source d’informations et de mise à jour du site web, ce n’est plus l’équipe web qui a développée le site. Une même information saisie une seule fois peut se retrouver sur différents supports comme les réseaux sociaux. Le site web doit communiquer avec le service en charge du Back Office de l’entreprise. Un site web doit s’inscrire dans la durée, différents aspects entrent en jeux. En effet, cela commence dès la mise en route du projet et va au-delà de la mise en ligne. Les jalons qualités doivent être posés à tous les niveaux de la conduite de projet. Que ce soit d’un point de vue technique par l’architecture, d’un point de vue technologique, éditorial avec la qualité des informations, la relecture ou les fautes d’orthographe, d’un point de vue règlementaire (CNIL,                                                                                                                   1  Médiamétrie  et  IMR  World  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     7   loi sur la confiance numérique....), et d’un point de vue organisationnel avec la gestion des mises à jours, la gestion des e-mails. Il existe aujourd’hui en 2014 plus de 200 millions de site internet. Ils sont tous plus ou moins de bonne qualité, mais ce qui compte pour une entreprise c’est de pouvoir se différencier de ses concurrents pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens. Pour cela, le projet web doit être dirigé par des experts de différents secteurs d’activités, à savoir le marketing et la communication, le référencement, les commerciaux.... pour se faire connaître il existe aussi les réseaux sociaux, il fonctionnent de paire avec le site web pour en faire la publicité. Rappelons que dans un secteur en perpétuelles évolutions, avec toujours de nouveaux acteurs pour ce marché, il faut s’entourer d’une équipe formée à la pointe des nouvelles technologies. Cela implique de faire les bons choix, les bons arbitrages pour inscrire son projet web dans la durée. Il est important d’être piloté par un chef de projet qui possède toutes les clés pour gérer un projet web de A à Z, il est l’acteur central du projet, il faut le lien entre toutes les parties prenantes intervenants lors du développement du projet. Je m’interrogerai donc ici sur la gestion d’un projet web : comment conduire un projet web entre planification, pilotage et réalisation ? Il s’agira tout d’abord de s’intéresser à la conduite d’un projet web en présentant les éventuels risques, les contraintes et les acteurs d’un projet, puis je mettrais en évidence les différentes étapes indispensables lors de la conduite d’un projet web. Pour conclure je présenterai un cas étudié lors de mon alternance.
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     8   Chapitre 1 : Comment conduire un projet web ? « On nomme projet web un projet informatique dont les livrables ont pour destination finale le réseau Internet. Comme un projet informatique de type applicatif, le projet web doit répondre à un besoin fonctionnel précis, mobiliser les ressources nécessaires pour sa réalisation, s’inscrire dans la limite de l’enveloppe budgétaire allouée et respecter un calendrier précis. La similitude entre ces deux types de projets s’arrête ici. »2 I/ Qu’est ce que la conduite d’un projet web ? Comment conduire un projet web ? C’est souvent la question que se pose une entreprise lorsqu’elle souhaite développer sa présence sur le net. Une entreprise doit se poser les bonnes questions avant même d’entamer des démarches de réalisation. En effet avant toute chose, il faut penser : • A l’objectif du site • Quelles seront les cibles • Le budget • Les délais de mise en ligne • Et mettre en concurrence plusieurs agences en capacité de répondre à cette demande. La première étape est celle de la planification, peut être la plus importante, elle est la base de tout projet web. A/ La planification La planification, c’est la clé de succès de la conduite d’un projet web. Elle permet à l’entreprise de se poser les bonnes questions comme les tâches à réaliser, à coordonner les actions à venir, à planifier un budget qui devra être respecté et suivre les actions en cours et rendre compte de l’état d’avancement. La planification passe par quatre phases de réflexions importantes à ne pas négliger.                                                                                                                   2  Gestion  d’un  projet  web  :  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  _  Vincent  HIARD   p.17  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     9   Tout d’abord le recensement des tâches à effectuer. En effet, il faut pour chacune d’entre elles identifier les besoin à associer : • Un objectif précis et mesurable c’est à dire le livrable attendu à chaque étape du développement (voir chapitre 2) • Les ressources financières, matérielles et humaines nécessaires correspondant à la tâche • La charge de travail effectuée en fonction du nombre de jour par hommes travaillés (ceci permettre d’établir un budget précis de chaque tâche et donc un budget global du projet). • Un plan d’action (signé par les deux parties dés le début du projet) définissant le nombre de jour/homme pour chaque tâche. Voir annexe 13 . D’autre part, la seconde phase est celle de l’ordonnance des tâches. Toutes les tâches ne sont pas réalisées en même temps, certaines interviennent à différents moments du projet, d’autre n’auront lieu qu’une fois à un moment précis, il faut donc planifier les tâches. Ce qu’il faut prendre en compte lors de la planification Voir annexe 24 : • L’antériorité de la tâche. En effet certaines tâches ne peuvent commencer qu’après la validation de la tâche précédemment terminée. • La location temporelle. Il peut y avoir un temps minimum à respecter entre deux tâches. Il existe deux types de tâches : • Les tâches parallèles qui peuvent être réalisées en même temps puisqu’elles nécessitent les mêmes ressources. • Les tâches en série qui doivent être réalisées séparément les unes après les autres. A noter qu’à chaque fin d’action le prestataire doit fournir un livrable qui doit faire l’objet de réunion de validation de l’étape. En plus de ces réunions de validation, des réunions de suivi peuvent avoir lieu tous les 10 à 15 jours entre le chef de projet, le prestataire et l’entreprise.                                                                                                                   3  ARTEO  Conseil.  Projet  web.   4  ARTEO  Conseil.  Projet  web.  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     10   De plus, le budget fait partie des réflexions à avoir dans la phase de planification. Le budget prévisionnel servira de référence pour suivre et contrôler les coûts en cours de réalisation du projet. Ce budget s'élabore à partir de l'organigramme des tâches et de la planification. Le budget de référence est contractuel. Il est de la responsabilité du chef de projet et engage tous les acteurs concernés. Enfin le planning qui représente le calendrier avec les dates de réalisation des tâches. On peut l’assimiler à un plan d’action ou un calendrier prévisionnel. Il est indispensable à la conduite de projet web. Deux méthodes sont préconisées pour réaliser ce calendrier. ARTEO Conseil privilégie le digramme de GANTT5 .   Figure 1 ; Diagramme de Gantt 6   Cette cartographie permet de représenter graphiquement l’ensemble des tâches et le déroulement du projet jusqu'à la mise en ligne ou même la maintenance. Chaque ligne représente une tâche avec sa durée (début et fin). L’axe des abscisses identifie le nom de la tâche, et l’axe des ordonnées représente les jours, semaines ou mois.                                                                                                                   5  Le  digramme  de  Gantt  est  un  outil  qui  permet  de  modéliser  la  planification  de  tâches.   Inventé  par  Henry  Gantt  en  1917   6  Microsoft  Project  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     11   La seconde méthode pour établir un calendrier le prévisionnel c’est la méthode de PERT7 .   Figure 2 ; La méthode de PERT Le graphe PERT permet de visualiser la dépendance des tâches et de procéder à leur ordonnancement. Cette méthode permet d’obtenir un chemin critique qui déterminera la durée totale du projet web. B/ Le suivi Fiche de suivi, ordre du jour, compte rendu, ce triptyque suffit pour gérer tous les projets. La fiche de suivi est, en quelque sorte, la feuille de route du projet. Elle est partagée à la fois par le client et les équipes internes. Elle rassemble la liste des tâches à accomplir, le planning et un indicateur sur l'ambiance générale. L'ordre du jour est un bon outil pour améliorer l'efficacité du projet. Il oblige le chef de projet à préparer la réunion et anticiper les besoins de son client (lire les spécifications avant d'en discuter, valider en interne la piste avant de faire un retour...). Le compte rendu de réunion est l'arme stratégique du chef de projet. En relatant les décisions sous un angle qui l'avantage, le chef de projet peut désamorcer les futurs conflits ou minorer l'impact de certaines décisions... Il n'y a donc rien de déshonorant à rédiger une fiche de suivi, un ordre du jour et un compte-rendu de réunion. Au contraire, sur les gros                                                                                                                   7  Program  ou  Project  Evaluation  and  Review  Technique  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     12   projets et lors de vraies difficultés, c'est là que l’on voit la différence entre les chefs de projet "gentils organisateurs" et les vrais "gestionnaires avisés". Enfin, n'oublions pas que la facturation est presque toujours liée à la signature d’une recette. Cet outil n'est donc pas anodin. On peut découper le suivi de projet en 4 activités principales. On trouve tout d’abord le compte rendu d’activité, que l’on appelle en général en CRA. Il permet de rendre compte de la division du temps sur chaque tâche préalablement établie sur le planning. Chaque parties du projet rempli un suivi des temps à chaque fin de journée pour savoir quelles tâches prend le plus de temps, et celles qui ne sont pas aussi longue que prévues. Ce qui permet au fur et à mesure du projet d’optimiser le temps. Il faut donc noter le temps passer sur chaque tâche. Ensuite on trouve l’avancement des tâches. C’est grâce au CRA que le chef de projet pourra mettre à jour l’état d’avancement. Ce tableau peut varier toutes les semaines. Lorsque les deux précédents tableaux sont établis, le chef de projet doit se reporter au planning pour savoir si le projet avance dans les temps. Le planning peut donc varier en fonction des estimations de base puisque les développeurs peuvent faire à face à des bugs ou un besoin de formation pour un développement particulier. Ce qui peut parfois amener le suivi des tâches à modifier quelques dates initialement prévues dans le planning. Cependant il faut que le chef de projet soit en mesure d’expliquer ses variations de temps, en effet ces informations doivent être transmises au client. On distingue les tâches qui ont été planifiées dans le planning dans le début du projet pour que la partie maitrise d’œuvre transmette les livrables, de celles qui sont ajoutées au fur et à mesure de l’avancement du projet. Ont aussi lieu des réunions de suivi de projet pour faire part au client de l’état d’avancement du projet et enfin le reporting hebdomadaire. Sur un projet de 3 mois ARTEO conseil se base sur une réunion de lancement, une réunion à chaque fin d’étape pour fournir les livrables ce qui permet de valider l’état du projet pour passer à l ‘étape suivante, et des réunions de suivi réalisées tous les 15 jours. Voir annexe 2. C/ Les risques Le client doit être conscient que le chef de projet doit faire face à des aléas qu’il ne peut pas obligatoirement maitriser. On peut par exemple considérer les retards comme des risques. Les principales causes de retard proviennent d’un chiffrage trop optimiste en terme de moyens
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     13   techniques et humains. Il n’est pas obligatoire d’alerter le comité de pilotage si ces retards n’engendrent pas un retard sur les délais de livraisons, le chef de projet doit mettre en place des actions qui permettront de combler ce retard. Cependant si tel est le cas il est préférable de communiquer ce retard. II/ Le rôle du chef de projet8 Le chef de projet est la pièce maitresse qui met en relation toutes les parties prenantes du projet web. Il est nommé par la maitrise d’ouvrage. Il permet une bonne coordination entre la partie technique et le client. Il doit être polyvalent. A/ Ses missions Le chef de projet doit être en mesure d’analyser des besoins, ceci peut passer par une phase de prospection par différentes passerelles avant la gestion du projet tel que : • Recenser et analyser les besoins des clients (internes ou externes). • Accompagner les utilisateurs dans leur réflexion sur les usages du Web. • Participer à la priorisation des projets et à la cohérence des demandes. • Rédiger les cahiers des charges (s’il est en entreprise) en accord avec les donneurs d’ordres (service marketing, service clients...). • Rédiger les réponses aux appels d'offres (s’il est prestataire). • Argumenter les préconisations. • Définir une enveloppe budgétaire. • Rédiger l’analyse fonctionnelle détaillée. Ensuite intervient la partie qui est le cœur de métier du chef de projet web ; la gestion de projet. Ici les missions du chef de projet sont celles que l’on a développées précédemment : • Définir l’arborescence des projets. • Etablir le planning, définir les ressources, le découpage du projet ainsi que le budget détaillé. • Gérer les priorités du projet.                                                                                                                   8  http://annuaire-­‐metiers.cadres.apec.fr/metier/informatique/chef-­‐de-­‐projet-­‐ fonctionnel-­‐web  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     14   • Élaborer le concept des projets (définir l'ergonomie, réaliser les story-boards,...) • Coordonner le travail des différentes équipes : architectes, CP techniques et développeurs (MOE), graphistes, ergonomes, designers, spécialistes gaming, e- commerce, paiement en ligne... • Suivre l’avancement des éventuels prestataires externes. • Gérer la recette fonctionnelle (tests utilisateurs). • Coordonner le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements). • Assurer le suivi de la correction des incidents selon leur nature. Enfin, une fois le projet réalisé, reste les tâches de récurrences à savoir le suivi et la maintenance qui consiste aux tâches suivantes : • Signaler les « bugs » des fonctionnalités du site et suggérer les évolutions. • Documenter le projet. • Coordonner avec les équipes technique et d’exploitation les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet (en fonction de l’usage des internautes). • Assurer une veille fonctionnelle et technique ainsi qu’une veille concurrentielle afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plateforme. • Accompagner les utilisateurs lors des mises en service avec notamment des formations de prise en main du Back Office. B/ Ses qualités Pour réussir ses missions le chef de projet doit avoir plusieurs qualités ; parmi elles notamment : • Etre à l’aise dans les négociations lorsqu’il s’agira de signer un contrat pour que toutes les parties participant au projet soient gagnantes. • Avoir une capacité de compréhension des besoins d’un client et en tenir tout au long de la réalisation du projet • Savoir faire face à des problèmes et savoir les résoudre en assumant ces choix. Le chef de projet doit faire preuve de calme en particulier lors des périodes de conflits.
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     15   • Savoir restituer dans les détails le suivi du projet en s’exprimant clairement sans trop de mots techniques. Il doit communiquer régulièrement. • Savoir gérer ses équipes afin qu’elles respectent les délais • Etre rigoureux sur la tenue des réunions, des plannings et des planifications du suivi de projet C/ Les compétences Au delà des qualités qui font partie du savoir vivre du chef de projet, il doit acquérir un minimum de compétences, qu’elles soient organisationnelles, fonctionnelles ou techniques. Selon les trois experts du management de projet, à savoir Gilles GAREL, Vincent GIRARD et Christophe MIDLER, le chef de projet doit mobiliser 4 types de compétences. « Tout d’abord une compétence organisationnelle. En effet, le chef de projet doit maitriser un minimum d’instruments d’analyse d’un projet, de maitrise de ses délais et de ses coûts. On peut citer parmi ces derniers, les formalismes d’analyse fonctionnelle et de décomposition des tâches, les outils d’ordonnancements et le contrôle des coûts. Dans ces compétences organisationnelles, le chef de projet se doit d’être à l’écoute, capable de fournir un planning cohérent et réaliste, de prendre des décisions, et de gérer les détails (de la qualité du détail dépend la qualité de l’ouvrage9 ). Au delà de la compétence organisationnelle, le chef de projet doit faire preuve de compétences techniques. Un chef de projet purement gestionnaire ne saurait exister bien longtemps s’il ne peut débattre sur le fond du problème avec acteurs métiers qu’ils coordonne. [...] Un nouveau chef de projet, en arrivant au milieu d’un projet est de fait « incompétent », tout simplement parce qu’il n’ pas vécu toute la période antérieure à son arrivée et ne connaît donc pas l’histoire quotidienne accumulée depuis la date de lancement. »10 Le projet web n’a donc pas besoin de connaître parfaitement toutes les technologies qui seront utilisées pour le développement du projet. Cependant, étant donné que les techniciens n’ont confiance qu’en ceux qui parlent le même langage qu’eux, il est préférable qu’il maitrise un minimum le bon vocabulaire.                                                                                                                   9    Louis  Giordano   10  Gilles  Garel,  Vincent  Girard  et  Christophe  Midler  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     16   Enfin au niveau des compétences fonctionnelles. On parle ici de compétences sociales puisque le chef de projet doit gérer une équipe ; la difficulté première du chef de projet c’est de réussir à rassembler des acteurs sur lesquels il n’ pas obligatoirement de pouvoir formel. De ce fait, le carnet d’adresse ou le réseau qu’il aura constitué tout au long de sa carrière ou ses qualités personnelles lui seront indispensables pour défendre son projet. Pour être crédible aux yeux des autres acteurs le chef de projet devra également être un expert dans : • La conduite de projet web • La planification de projet • L’estimation des tâches • La gestion des risques.
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     17   III/  les  types  de  projets  web  et  les  acteurs   A/ Les types de projets web   Figure 3 ; Evolution des projets Web  11     Des sites de marques aux portails d’entreprises, voici l’évolution des projets Web. Les objectifs, les acteurs et les technologies ont considérablement évolués depuis 10 ans. Dés que l’on parle d’un projet qui a une finalité « Internet », on sait que c’est un projet web. Cependant chaque projet est particulier. En effet malgré qu’il existe des projets à destination du grand public ou des projets réservés aux collaborateurs d’une société, chacun va répondre à des besoins spécifiques.                                                                                                                   11  Conduite  de  projet  web    Stéphane  BORDAGE  p.4  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     18   On parle aujourd’hui déjà de web 3.0, et pourtant le web 2.0 n’est encore que récent. Le monde de l’Internet évolue très vite, et il est important d’être toujours le plus visible possible, sur les technologies les plus adaptées. On peut compter aujourd’hui six grandes familles de projets web : Internet, extranet, intranet, mobile, marchands, web 2.0 et web 3.0. Concernant tout d’abord les sites de type « Internet », qui sont les plus répandu aujourd’hui dans le monde du numérique, on peut les définir comme « une collection de pages web liées entre elles qui contiennent du texte, des images, des vidéos ou autres données numériques. Un site Internet est hébergé sur un serveur web, il est accessible via le réseau Internet grâce à une adresse web connue (L’URL12 ). Tous les sites web accessibles au public constituent le World Wide Web13 . » Les projets Internet sont des pages rédigées sous forme de code à partir de balises et d’hypertextes le plus souvent appelées HTML14 . Les pages web sont accessibles avec le protocole de transfert hypertextes HTTP15 . On peut distinguer 3 types de projets Internet. Tout d’abord on peut trouver des sites statiques. On nomme site statique selon Vincent HIARD « un site dont les pages web sont envoyées au navigateur web telles qu’elles sont stockées sur le serveur. Elles ne nécessitent généralement pas de mises à jour. » On utilise le plus souvent ces sites statiques pour présenter des brochures, ce sont généralement des présentations sur l’entreprise, ses produits et services sous forme de textes, photos ou animations. Ensuite on trouve les projets dits dynamiques. « Un site web dynamique est un site sur lequel les contenus sont mis à jour fréquemment » Vincent HIARD. Ces sites sont plus complexes à réaliser que les sites statiques. Contrairement aux sites statiques, les développeurs utilisent                                                                                                                   12  L’Uniform  Resource  Locator   13  World  Wide  web  :  communément  appelé  le  Web,  et  parfois  la  Toile,  est  un  système   hypertexte  public  fonctionnant  sur  Internet.  Le  Web  permet  de  consulter,  avec  un   navigateur,  des  pages  accessibles  sur  des  sites.  L’image  de  la  toile  d'araignée  vient  des   hyperliens  qui  lient  les  pages  web  entre  elles.  Wikipédia.   14  L’Hypertext  Markup  Language   15  L'HyperText  Transfer  Protocol  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     19   d’autres sources de langage que le HTML ou le CSS16 tels que MySQL ou PHP. Les sites dynamiques peuvent être modifiés sans l’aide du développeur. La plupart des sites aujourd’hui sont dynamiques. Il existe deux types de sites dynamiques selon Vincent HIARD : Le premier type est une page web avec du code dynamique. Celui-ci permet d’interagir avec les clients, notamment par la lecture des cookies, par le changement de texte avec le survol de souris ou encore avec les formulaires. Le second type est un site dont le dynamisme du contenu est affiché et bien vu. Un site dynamique fonctionne de manière plus efficace qu’un site statique puisqu’il est construit de manière plus structurée et plus facile à entretenir, à actualiser et faire évoluer. Pour finir, en ce qui concerne les projets de type « Internet », on trouve les portails web qui selon Vincent HIARD sont des sites qui « servent de point d’accès à l’information Internet. Ils présentent à l’utilisateur une page web unique qui rassemble des agrégats ou des contenus à partir d’un certain nombre d’autres systèmes ou serveurs ». Les portails web proposent en général des services tels que le courrier électronique ou du divertissement. La seconde famille de projet web est les projets extranet. « Un projet extranet est un site Internet dont l’accès est contrôlé généralement par des mots de passe ». Le plus souvent, ces projets sont réalisés dans le cadre du B to B17 ou en direct avec le consommateur. Ces projets nécessitent une sécurité du réseau comme par exemple l’identité bancaire ou l’adresse. On utilise la sécurité HTTPS conditionné par l’utilisation de certificats d’authenticité et le chiffrement crypté des données de connexion. La troisième famille est ce que l’on appelle les projets de type intranet. C’est un terme qui se trouve en contraste total avec Internet. Tandis qu’Internet donne un accès public au site, l’intranet est un réseau privé uniquement accessible au sein d’une entreprise. Parmi ces projets on retrouve par exemple les réseaux sociaux d’entreprises qui ne seront accessibles que par le personnel de cette même entreprise. Ces outils permettent notamment le travail en                                                                                                                   16  Cascading  Style  Sheets   17  Business  to  Business  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     20   groupe au sein de plusieurs DAS18 dans une même entreprise. Ceci permet de mettre en ligne un annuaire, un compte rendu de réunion. Ce qui optimise la communication entre les services et la gestion de projet. La croissance des intranets prouve qu’il s’agit d’un outil de gain de productivité incontournable puisque 64% des entreprises déclarent utiliser l’outil collaboratif en 2014 contre 61% en 201319 . Par delà les projets web, on trouve les projets mobiles. C’est un marché que l’on sait aujourd’hui en saturation. « Une application mobile est un programme téléchargeable de façon gratuite ou payante et exécutable à partir du système d’exploitation du téléphone20 ». D’ordinaire, l’accès à Internet se fait par l’intermédiaire d’une ligne fixe directement branchée sur Internet comme la wifi ou la 3G. Le principe des applications mobiles permet d’établir des modes offline ou la connexion Internet n’est plus nécessaire pour naviguer sur l’application. L’accès aux applications s’est développé avec l’apparition des Smarthpones et des tablettes tactiles. La particularité des applications mobiles c’est qu’elles permettent de créer un lien privilégié avec l’utilisateur comme les notifications push, la géolocalisation, les promotions envoyées par géolocalisation et grâce à la récupération de données lors de la première connexion. Il existe un système plus facile pour être présent sur la toile au niveau mobile, le responsive design. Ce dernier rend la connexion Internet obligatoire pour accéder au site web. Sa particularité c’est que le contenu du site web développé pour un ordinateur et possède la capacité de s’adapter aux écrans Smartphones et tablettes. On utilise le langage HTML5 pour que le contenu texte et images s’adapte à tous les écrans. Les entreprises qui souhaitent aujourd’hui avoir un commercial qui travail 24h/24 et 7j/7 développent des projets de types marchands appelé plus fréquemment e-commerce. Les projets de types Web 2.0 regroupent les applications web qui permettent aux internautes d’interagir entre eux. Dans ses projets, c’est l’utilisateur lui même qui est créateur de son                                                                                                                   18  Domaine  d’activité  stratégique   19  Observatoire  Intranet   20  http://www.definitions-­‐webmarketing.com/Definition-­‐Application-­‐mobile    
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     21   propre site comme la page d’accueil, c’est lui qui modifie ou ajoute du contenu. C’est la principe que l’on retrouve aujourd’hui sur tous les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, ou les blogs. Selon Vincent HIARD, « le principe le plus important du Web 2.0 est le social. C’est un changement fondamental dans la façon dont les gens communiquent. Le web social est constitué d’un certain nombre d’outils en ligne et de plateformes où les gens partagent leur point de vue, des opinions, des idées et des expériences. Les applications Web 2.0 ont tendance à interagir beaucoup plus avec l’utilisateur final. Ce dernier n’étant pas seulement un utilisateur d’application mais aussi un participant». Le monde des professionnels utilise aussi de plus en plus ces outils pour développer un lien avec les consommateurs. C’est un moyen de les fidéliser. En effet lorsque les entreprises organisent des jeux concours sur Facebook, ou des offres promotionnelles réservées exclusivement aux fans de la page, c’est un moyen de fidéliser sa clientèle. Enfin je vais présenter en quelques mots le dernier type de projet qui est en train de voir le jour et d’évoluer à grand pas. Le Web 3.0 que l’on appelle aussi le sémantique web. Ce dernier est un mouvement collaboratif mené par Wolrd Wide Wen Consortuim (W3C) qui favorise « une méthode commune pour échanger des données21 ». Dans le prolongement du Web 2.0, le Web 3.0 est « un web de données qui permet aux machines de comprendre la signification de l’information sur Internet 22 ». Encore aujourd’hui, les pages de recherches sur Google® apparaissent selon les requêtes des internautes en fonction des mots clés saisis dans ces requêtes. Cependant ces pages de recherches correspondent-elles vraiment aux demandes des utilisateurs ? Pour Vincent HIARD, « face à l’explosion des pages web, les moteurs de recherches d’aujourd’hui ne peuvent garantir que le contenu renvoyé est pertinent vis-à-vis des mots clés saisis ». Selon lui « Demain, par exemple, il suffira de saisir le mot- clé « déjeuner » pour que le moteur de recherche, tenant compte de goûts gastronomiques de l’internaute, de sa situation géographique, de l’heure, propose une liste restreinte mais pertinente de restaurants appropriés ». En 2014, le web sémantique n’en n’est qu’à ses débuts, le W3C cité précédemment supervise l’élaboration des normes proposées par le Web                                                                                                                   21  wikipédia   22  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  P.48  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     22   sémantique. Selon Vincent HIARD, la totale transition vers le WEB 3.0 devrait avoir lieu en 2016.   Figure 4 ; Positionnement des différents projets Web 23   Chaque positionnement à une finalité différente selon les objectifs et les cibles des projets. On peut avoir un but de vente en ligne, d’économie de temps et d’argent ou un but d’image et de visibilité sur le net. B/ Les acteurs intervenants dans les projet web Un projet web c’est avant tout un projet humain mené par des experts. La qualité et la conduite du projet dépendront du niveau d’expertise de l’équipe en charge du projet. C’est                                                                                                                   23  Conduire  un  projet  web  Stéphane  BORDAGE  p.6  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     23   pour cette raison qu’il est important d’identifier touts les corps de métiers qui interviendront dans le développement du projet, la responsabilité et le rôle tout au long du travail. Il s’agit de faire valider cette organisation par l’ensemble des intervenants de la hiérarchie avant de commencer le projet. Je vais présenter ici les deux acteurs majeurs dans la conduite de projets web ainsi que les relations qu’ils doivent avoir entre eux. Tout d’abord, la maîtrise d’ouvrage (MOA) définit comme « l’entité qui initie les besoins, qui définit l’objectif du projet, son budget et son calendrier. Elle attribue les ressources nécessaires à la bonne réalisation et teste les livrables pour assurer leur conformité 24 ». La partie maîtrise d’ouvrage représente le client final pour qui l’on développe le site web. C’est en général le secteur du marketing pour les grandes entreprises et le directeur pour les petites entreprises qui initie le projet, de ce fait la maîtrise d’ouvrage ne dispose pas toujours des compétences techniques pour la réalisation. C’est elle qui supervise le projet et qui dispose de la responsabilité de l’exécution ou de l’arrêt du projet. On distingue deux parties dans la maîtrise d’ouvrage à savoir la maîtrise d’ouvrage stratégique et la maitrise d’ouvrage déléguée. Pour la maitrise d’ouvrage stratégique, le dirigeant est responsable de : • Prendre les décisions importantes concernant la maîtrise d’ouvrage • Procéder aux arbitrages du projet • Signer le contrat • Présider le comité de pilotage De l’autre côté, la maîtrise d’ouvrage déléguée que l’on appelle aussi assistance à maîtrise d’ouvrage son rôle sera de : • Faire l’interface entre la maîtrise d’œuvre et la maîtrise d’ouvrage • Formaliser l’expression des besoins (cahier des charges) • Conduire le projet, réaliser les plannings • Organiser la recette du site web • Accompagner la maîtrise d’ouvrage dans la réalisation du site web Ce rôle est confié au chef de projet.                                                                                                                   24  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.50  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     24   D’autre part, la seconde équipe qui sera en charge du projet est appelée maîtrise d’œuvre (MOE) « c’est l’acteur qui a en charge de réaliser la réalisation du site web commandité par la MOA en respectant les conditions fonctionnelles, calendaires, qualitatives et budgétaires. Elle est liée à la maîtrise d’ouvrage par contrat25 ». il peut arriver que la maîtrise d’œuvre ne dispose pas de toutes les ressources humaines nécessaires pour réaliser le projet, de ce fait elle peut sous traiter. Il est fréquent que le prestataire sous-traite la partie graphisme s’il réalise lui même la partie développement. En effet ce sont deux cœurs de métiers différents qui demandent une expertise différente. Dans ce cas c’est la maîtrise d’œuvre qui sous traite. Il s’agit de confier certains lots à des prestataires extérieurs, de ce fait la maîtrise d’ouvrage n’a aucun lien avec ces prestataires, la qualité, la confidentialité et le respect des délais de ces prestataires relèvent de la seule responsabilité de la maîtrise d’œuvre. Comment doivent alors s’établir les liens entre la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre ? Il faut tout d’abord que les deux parties soient suffisamment distinctes pour ne pas engendrer des confusions au niveau des rôles de chacune des parties. Il peut arriver que dans certaines grandes entreprises le service informatique propose la solution sur laquelle elle sait travailler et c’est dont à la maîtrise d’ouvrage d’adapter les fonctionnalités souhaitées. Cependant, c’est la maîtrise d’ouvrage qui connaît les besoins des utilisateurs finaux et l’objectif du site. C’est donc à la maîtrise d’œuvre de proposer des solutions qui seront adaptées aux besoins de la maîtrise d’ouvrage. C’est pourquoi, dès le début du projet il faut déterminer le rôle exact de chacun des intervenants dans le projet. Pour une meilleure entente, il est fortement conseillé de nommer deux chefs de projet, un pour la partie fonctionnelle et un autre pour la partie technique. Il est de leur ressort de bien respecter la distinction entre les deux parties, en référence aux documents contractuels. En général, la maîtrise d’ouvrage à du mal à formaliser ses besoins. En effet ces derniers se précisent au fur et à mesure du projet, le chef de projet doit donc régulièrement questionner la maîtrise d’ouvrage pour suivre et calibrer l’évolution de ses besoins et s’assurer que la maîtrise d’œuvre ne sort pas de son rôle en imposant ses solutions.                                                                                                                   25  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.50  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     25   Figure 5 ; L'organisation du projet 26   « Schéma idéal qui consiste à séparer les rôles entre la maîtrise d’ouvrage qui sait exactement ce qu’elle veut et la maîtrise d’œuvre qui ne s’en tient qu’à la réalisation » Deux comités doivent être mis en place lors de la phase de lancement pour assurer le bon déroulement du projet. Tout d’abord le comité de pilotage qui réuni la maîtrise d’ouvrage et le chef de projet web. Ce comité a pour objectif de se réunir tous les mois. Le chef de projet a pour mission de rédiger un compte rendu avec l’ordre du jour et les points abordés lors de ce regroupement et il doit le faire parvenir à tous les participants au plus tard deux jours après le rassemblement. Le second comité est le comité de suivi qui permet un suivi régulier et opérationnel entre les responsables de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre. Ce comité se réuni idéalement toutes les semaines pour aborder les points de façon courts, précis et factuels. On évoque, l’état d’avancement du projet, la liste des tâches, le point sur les livrables et la liste des actions en cours.                                                                                                                   26  Gestion  de  projet  web  planification  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.55   Maîtrise   d’ouvrage   Maîtrise   d’oeuvre   Utilisateurs                      Equipe  technique                          sous-­‐traitants  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     26   Chapitre 2 : Les différentes étapes de la conduite d’un projet web   Figure 6 ; Cycles de vie d'un projet Web27 Une conduite de projet suit une méthodologie bien rodée et un schéma bien précis.                                                                                                                   27    Jean  Marc  LOISIL  Université  online  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     27   I/ La phase de définition On a vu précédemment qu’une entreprise ne peut pas se permettre d’établir une présence du Internet sans avoir eu une réflexion au préalable. Un projet Web ne se résume pas à une envie, mais plutôt à un besoin bien réfléchi. En effet un projet de site Web aura obligatoirement des répercutions sur l’entreprise et son fonctionnement. On verra plus tard que pour un projet de type marchand, c’est toute une organisation de gestion des stocks qui va devoir être repensée. La première étape dans le développement d’un projet web, c’est la phase de définition, c’est là que sont définit les besoins, ce que le projet peut apporter d’innovant. Dans cette phase l’entreprise doit recueillir le budget et le planning. L’objectif est de savoir si le projet est réalisable. A/ La définition du projet Quels sont les besoins et les attentes du l’entreprise ? C’est la première question que doit poser le chef de projet aux commanditaires du projet Web. En effet, il est primordial de connaître les attentes de l’entreprise, ce que doit lui apporter son site. Il est important de noter que les grandes instances de l’entreprise auront des besoins différents, par exemple entre la direction commerciale et la direction marketing et communication. Il faut récolter les idées autour de tables rondes séparément avec chacune de ces instances. Le chef de projet ne doit pas oublier de récolter les informations des contributeurs (ceux qui vont faire vivre le site web) puisqu’en général ce sont eux qui détermine les fonctionnalités principales du site. Il est possible de faire une étude une fois la cible définit dans le plan stratégique pour connaitre les attentes des clients.
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     28   Pour formaliser les attentes de chacune des instances, il est conseillé d’organiser des tables rondes ou des brainstorming. On peut utiliser des cartes mentales (voir annexe3) ou créer un tableau : Acteurs Fonction Besoins Attentes Direction générale PDG Avoir une vitrine Un site Internet qui reflète le dynamisme de l’entreprise Direction communication Responsable marketing Profiter de ce site pour recruter des prospects Une interaction avec l’internaute Direction commerciale Directeur commercial Mettre à disposition des commerciaux les plans techniques Compatibilité avec les tablettes Contributeur de contenu Employé du service communication Libérer du temps pour la mise à jour Un outil de mise à jour simple et rapide Internaute Client identifié Consulter l’historique des achats Une navigation intuitive   Figure 7 ; Phase de définition : Identification des besoins28 Ce tableau permet de récolter les attentes de chacune des parties concernées par le projet. Une table ronde permet de faire émerger des idées et de fédérer une équipe autour d’un projet commun. Par delà les attentes de l’entreprise, il faut déterminer une cible prioritaire. C’est la fonction principale du projet. Il peut s’agir de fidéliser des clients déjà conquis par la marque ou bien                                                                                                                   28  Gestion  d’un  projet  web  planification  pilotage  et  bonnes  pratiques  _Vincent  HIARD_   p.67  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     29   d’apporter des contacts entrants. Toutes les stratégies sont bonnes, il suffit simplement de les déterminer en amont de la création du projet. Le choix de la cible aura un impact non négligeable sur la structure du projet. Pour déterminer la cible visée, plusieurs solutions sont possibles. Une étude de marché peut être réalisée, ou bien l’entreprise peut se baser sur des études régulièrement réalisées par l’Insee, Médiamétrie, TNS Sofres. Une étude a été accomplie sur l’attitude des internautes par rapport à l’e-mail en France par Directinet et publié par le Syndicat national de la communication directe. Elle peut servir d’exemple pour apporter des réponses aux questions de la cible visée.   Figure 8 ; Cartographie 2009 : Les internautes face à l'e-mail marketing : le jeu des "7 familles"29 L’étude EMA propose en 2009 une nouvelle cartographie de l’attitude des internautes face à l’e-mail marketing. Ce panorama définit 7 profils d’internautes, plus ou moins réceptifs à ce levier de communication digitale.                                                                                                                   29  http://public.message-­‐ business.com/contents/2/696/43696/Files/EMA_BtoC_2013_Version_Publique_VF.pdf    
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     30   Voici les 7 profils qui correspondent aux profils de la cartographie : • Les balophiles (14%) : des cyber-acheteurs avertis. En majorité des hommes, ils ont un âge moyen de 45 ans, avec une sur-représentation en Ile de France et chez les CSP+. Leur niveau d’expertise Internet est élevé et 70% d’entre eux font au moins 1 achat en ligne par mois. Ils utilisent assidûment les différentes formes de l’e-mail marketing que sont les newsletters, les alertes ou les ventes privées. Ils possèdent 3 adresses e-mails en moyenne. • Les correspondants (12%) : l’e-mail pour communiquer. Ce sont des hommes à 90%, qui achètent peu en ligne et sont peu abonnés aux communications des sociétés dont ils ne sont pas clients. Les 25-34 ans et 34-49 ans sont sur-représentés dans cette catégorie : leur niveau d’expertise est élevé, ils utilisent beaucoup l’e-mail via leur mobile. Ils créent des adresses spécifiques pour leur correspondance. Ils ouvrent les communications lorsque l’expéditeur est connu et/ou le sujet jugé intéressant. En revanche, ils déclarent en spam les messages ne les intéressant pas ou plus. • Les sociaux (16%) : les jeunes, férus de web 2.0. 70% d’entre eux ont moins de 25 ans, ils sont également très franciliens. Ils sont une large majorité (65%) à se connecter avec leur mobile. Ils disposent de 3 adresses e-mails en moyenne avec sur- représentation de Hotmail, MSN et Gmail. Leur motivation d’inscription est de participer à des forums et des blogs. Leur réactivité est influencée par l’esthétisme et la 1ère partie du message. • Les affairistes (18%) : la recherche des « bons plans ». Ce sont des femmes (90%) de CSP moyennes (70%), pas réellement expertes d’Internet, mais très fortement cyber-acheteuses. Elles utilisent l’e-mail pour les promotions, les ventes privées et les jeux concours. Elles sont très réactives dès lors qu’il y a une promotion, un jeu ou un avantage mis en avant. • Les raisonnables (11%) : un budget serré. Cette population masculine, vivant en province, est très CSP -, n’a pas réellement les moyens d’acheter souvent en ligne. Avec une seule adresse e-mail à 70%, ils ont une expertise Internet modérée. Néanmoins, ils seront plus réactifs aux messages d’une marque dont ils sont clients. • Les débutants (14%) : une faible maturité sur le canal e-mail. Ces jeunes femmes (46% de moins de 25 ans), provinciales, ont une faible appétence à l’achat en ligne et
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     31   ne disposent que d’une seule adresse e-mail pour la moitié d’entre elles. Elles peuvent être influencées par la personnalisation et/ou l’esthétisme graphique des e-mails, mais sont peu « ambassadrices » des marques. • Les séniors (15%) : une faible maturité sur le canal e-mail. 80% d’entre eux ont de plus de 50 ans et débutent dans l’appréhension du média Internet : ils sont donc peu acheteurs en ligne et utilisent l’e-mail principalement pour la correspondance. Ils se sont abonnés par curiosité dans 43% des cas. Ils réagissent lorsque l’expéditeur est connu ou l’offre adaptée. Ils suppriment sans lire lorsque le message ne les intéresse pas et utilisent peu les liens de désabonnement mis à leur disposition. Grâce à cette étude, l’entreprise pourra faire un tableau avec les cibles prioritaires visées pour son projet web. Enfin l’entreprise devra son évaluer son environnement. Plusieurs paramètres sont à prendre en compte dans l’environnement. Vincent HIARD cite les éléments suivants : • L’environnement technologique : quelle technologie l’entreprise choisira pour le développement de son projet ? • L’environnement concurrentiel : l’idée est de comprendre la stratégie des concurrents sur Internet, et d’en tirer les avantages. • L’environnement organisationnel : quel impact aura le projet sur l’organisation actuelle des l’entreprise ? Quels postes doivent être sensibilisés au changement ? Quelle la relation avec l’organisation de la stratégie de l’entreprise ? Quels sont les risques encourent ? Se sont toutes les questions que l’entreprise doit se poser avant d’entreprendre son projet web. Il ne faut pas oublier le paramètre budgétaire qui est essentiel pour réaliser le projet. Vincent HIARD nomme cette partie « le diagnostic de rentabilité ». Cette phase doit permettre de définir les grandes lignes du budget. Il faut faire le rapport entre les moyens nécessaires investis et les gains de rentabilité espérés. C’est ce que l’on appelle le retour sur
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     32   investissement (ROI)30 . Ce dernier étant difficilement mesurable lorsqu’il s’agit de projet web non marchands. « Dans le cas d’un site marchand, le ROI est le ratio entre le coût du site Internet et le chiffre d’affaire généré par lui. On prendra bien soin de prendre en considération l’ensemble des coûts relatifs au site, ainsi que l’ensemble des revenus ou économies envisagés.» Vincent HIARD.   ROI  =  CA  /  Cs   CA = Chiffre d’affaire Cs = Coût du site   B/  les  objectifs  du  projet     Le second périmètre à prendre en compte dans la définition du projet, est l’objectif que va avoir le site Internet. Il sera la ligne conductrice tout au long du projet. Les entreprises qui souhaitent avoir une présence sur le net, ont toutes des motivations différentes, il convient donc de faire émerger ces besoins. Selon Vincent HIARD, on peut définir sept objectifs majeurs : • « Informer : l’entreprise souhaite communiquer à ses clients, à ses fournisseurs, à ses partenaires, son actualité et ses nouveautés. Ces informations peuvent s’afficher sur les sites Internet et/ou intranet de l’entreprise, mais également être relayé sur d’autres sites web. A travers cet objectif, l’entreprise souhaite être omniprésente sur la Toile et devenir un référent dans son domaine d’activité. • Fidéliser : conforter sa clientèle, asseoir ses relations partenariales passent aujourd’hui nécessairement par Internet. Présenter un site institutionnel de qualité est un atout. • Conquérir : l’entreprise souhaite prospecter de nouveaux clients séduits par l’offre présentée sur le site web. Il peut s’agir d’un segment de sa clientèle traditionnelle réceptive au média Internet que l’entreprise souhaite voir migrer.                                                                                                                   30  Return  On  Investment  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     33   • Présenter sa gamme de produits : mettre en ligne, à disposition des prospects, des clients et des partenaires sa gamme de produits est une source d’économie et un avantage commercial pour l’entreprise. Le catalogue est accessible à tous. • Vendre : les chiffres en constante croissance du commerce électronique résument bien l’engouement pour ce mode d’achat. Les entreprises adhérentes à ce type de projet souhaitent conquérir de nouvelles parts de marché. • Gagner en productivité : proposer des prestations et des services dématérialisés, mettre à disposition un SAV, partager des documents, des agendas, des planning avec ses commerciaux sont autant d’arguments qui permettent à l’entreprise d’optimiser ses relations avec des clients et ses équipes sur le terrain pour gagner en productivité. • Se faire connaître : le média Internet est le moyen le plus rapide pour faire connaître son entreprise et son activité. » Chaque objectif doit être bien définit afin de quantifier les actions à mettre en place lors du développement.   II/  La  phase  de  lancement     A/  La  réunion  de  lancement     Qu’est ce que la réunion de lancement ? C’est là que se rassemblent les acteurs principaux participants au projet. Vincent HIARD la définit comme étant « la réunion qui à lieu en tout début de projet et qui officialise le lancement du projet. Cette réunion permet de rassembler tous les acteurs autour d’une même table, d’initier la création de l’équipe et fédérer les différents intervenants autour de la réussite du projet ». Le plus souvent elle à lieu immédiatement après la fin des études de faisabilité. La rencontre entre les différents acteurs va leur permettre de faire connaissance, de définir et poser les bases de leur collaboration, définir les objectifs, d’identifier les risques au niveau de chacun des acteurs, de présenter le planning et l’organisation pour le bon déroulement du projet. Cette réunion doit permettre d’établir un livrable qui sera ce que l’on appelle le cahier des charges. Ce qui sera écrit dans ce dernier est validé par la direction est sert « d’encyclopédie » à suivre tout au long du projet.
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     34   Lors de cette rencontre c’est le chef de projet qui doit mener la réunion. Il est préférable qu’il arrive dans la salle de réunion environ 2h30 avant le début pour s’assurer du bon fonctionnement du matériel, de même qu’il doit prendre ses marques dans un environ ou il doit se sentir à l’aise lors de sa présentation. Voici les points qui seront repris par le chef de projet lors de cette réunion : • Le projet, ses enjeux et ses spécificités : le chef de projet doit rapidement rappeler les grandes lignes du projet, et ses objectifs • L’organisation du projet : ce point permettra au chacun des acteurs de savoir quel est le rôle de chacun dans l’avancement du projet et de présenter toutes les équipes en charge du projet. (équipe décisionnelle, équipe graphique, équipe éditoriale et équipe technique) • Les risques identifiés • Les facteurs clés de succès (le rapprochement physique de deux corps de métiers) • Le planning : le chef de projet doit présenter les bases du planning pour les différents acteurs puissent connaître la date prévue de mise en ligne du projet. Un planning détaillé est fournit après cette réunion. Suite à cette réunion, le chef de projet doit envoyé un compte rendu à chacun des participants à la réunion permettant de fixer les points aborder. Il doit contenir : • La date, le lieu et l’heure de la réunion • L’objet de la réunion • Le nom de chacun des participants • Les points abordés • Les tâches à effectuer avec des dates de réalisation La prochaine étape est celle de la rédaction du cahier des charges. B/ la rédaction du cahier des charges (Voir  annexe  4)   Le cahier des charges doit comprendre 8 points qui seront essentiels pour définir le besoin de l’entreprise dans le développement de son projet.
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     35   1  /  L’objectif   Ce point permet de resituer l’entreprise dans son contexte, c’est à dire son histoire, ses métiers, ses besoins. Il doit décrire l’existant. L’entreprise possède-t-elle déjà un système d’information, un CRM ? Ce point doit aussi reprendre les objectifs abordés lors de la phase de définition, à savoir la cible visée, les contraintes à respecter. Enfin l’entreprise possède-t- elle déjà une charte graphique ou doit-elle être créée ? 2/  L’analyse  éditoriale   Un joli site ne fait pas tout, ce qui est important c’est d ‘avoir du contenu de qualité. Il doit apporter un plus pour un client connaissant déjà l’entreprise, et apporter des réponses aux prospects qui pourraient être intéressés par les prestations de l’entreprise. L’objectif n’est pas partir de « zéro ». Comme le site Vincent HIARD, il faut « répertorier les contenus que l’entreprise souhaite communiquer et mettre en place dans l’entreprise une organisation éditoriale pour standardiser, valider puis automatiser la production de ces contenus. » Vincent HIARD faisant remarquer que le choix des contenus est « une porte d’entrée proposée par les moteurs de recherche ». Le contenu doit être proposé sous forme de texte. Il doit être basé sur des textes et images existants, mais il peut arriver que l’entreprise ait besoin de se renouveler et donc de créer de nouveaux textes. Certains d’entre eux peuvent être issus d’Internet comme des sites partenaires. Les contenus permettent de donner une idée de la taille du site Internet final. Après avoir listé et référencé tous les contenus, il faut identifier les sources de production de ceux-ci. En effet il ne faut pas oublier que le site après sa mise en ligne devra en permanence être actualisé. Il faut donc définir l’équipe éditoriale ainsi qu’un calendrier de publications. « Définir le mode de publication de chaque contenu permet d’apporter une première vision sur l’organisation éditoriale à mettre en place »31 .                                                                                                                   31  Gestion  d’un  projet  web  planification  pilotage  et  bonnes  pratiques  _Vincent  HIARD_   p.98  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     36   3/  L’analyse  fonctionnelle   L’analyse fonctionnelle permet de recenser tous les éléments qui feront interactions entre le site Internet et l’internaute. A ce stade il est important de définir les fonctionnalités principales que pourra proposer le site et les résultats attendus. Vincent HIARD définit les fonctionnalités comme « une action interactive qui est possible entre le site Internet et l’internaute, mais également entre le site Internet et les différents services de l’entreprise. De plus en plus , les sites Internet interagissent avec l’entreprise, que ce soit pour la consultation des statistiques de visites, la publication de contenus ou l’enregistrement comptable d’une commande en ligne. » Il est recommandé de séparer les fonctionnalités visant les internautes de celle de l’organisation internet à l’entreprise. La page d’accueil, c’est là que va atterrir un internaute de plus souvent. C’est pourquoi il est primordial d’avoir une idée précise des informations à présenter sur cette page. Voilà ce que les internautes s’attendent et veulent trouver en premier sur le site : « à qui appartient ce site web ? », « quel est leur métier ? », « que proposent-ils ?».Il est conseillé de proposer un outil de recherche directement sur cette page pour l’internaute puisse accéder directement à l’information qu’il recherche. Cette page d’accueil permet souvent de mettre en avant des animations commerciales. 4/  L’analyse  ergonomique   Avant même de penser à l’analyse graphique, l’entreprise doit penser à l’aspect ergonomique du site. En effet pour un utilisateur, un site qui s’affiche rapidement et sur tous types de matériels apportera une image plus qualitative. A noter qu’il ne faut pas oublier les personnes ayant un handicap. L’entreprise peut proposer un système audio permettant aux personnes malentendantes de connaître l’entreprise et ses produits. Trois contraintes sont à prendre en compte lors de l’analyse ergonomique : • La compatibilité avec tout type de matériel : le site ne s’affichera pas de la même manière si l’utilisateur se connecte à partir d’un système d’exploitation Linux, Windows ou Mac et si il utilise un navigateur différent comme Internet Explorer, Firefox, Chrome ou encore Safari.
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     37   • L’accessibilité à tous les utilisateurs : comme je le citais précédemment, il faut tenir compte des personnes malvoyantes, non-voyantes ou tout autre handicap. Il convient donc d’utiliser les normes internationales comme W3C ou WCAG2.032 . • La facilité d’utilisation : l’ouvrage de Jakob Nielsen « Designing Web Usability » présente les principaux critères d’utilisabilité d’un site Web : o La navigation o Le contenu o Les performances du système o La sécurité o Le support client o Le design Chaque élément doit être pris en compte lors de la conception du site Web. Il faut se référer aux fonctionnalités pour savoir si elles répondent à chacun de ses critères. 5/  L’analyse  graphique   L’analyse graphique est l’élément qui va attirer l’œil de l’internaute. Le graphisme ne doit pas repousser l’internaute. Le design doit à la fois être cohérent avec l’image de l’entreprise, utiliser les bons codes couleurs et être un relais visuel en lien avec les autres supports de communication de l’entreprise. Pour cela, il faut répertorier tous les éléments graphiques que possède déjà l’entreprise et savoir ce qu’elle souhaite utiliser pour le site. Parmi ces éléments on compte le logo, la charte graphique, et les photos des produits ou des locaux de l’entreprise. Il faut tout même tenir compte de la cible visée car selon les couleurs, elle ne sera pas réceptive de la même façon. Voir annexe 5                                                                                                                   32  http://www.w3.org/TR/WCAG20/  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     38     Figure 9 ; Symbolique des couleurs dans le milieu du Marketing33 Dans le Web comme dans la publicité ou le marketing, toutes les couleurs ont une signification. Ce tableau reprend chaque couleur et y associe un adjectif décrivant un état. Cet état des lieux permet de mettre au point un Brief graphique qui sera joint au cahier des charges. Cette partie sera à destination de l’équipe graphique. 6/  L’analyse  technique   Voici les questions cibles à se poser selon Vincent HIARD : • L’hébergement • Le nom de domaine • Les connexions sécurisées • Le stockage des données • Les e-mails                                                                                                                   33  http://webchronique.com/la-­‐symbolique-­‐des-­‐couleurs-­‐tout-­‐savoir-­‐sur-­‐lorigine-­‐des-­‐ couleurs/  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     39   • La technologie • La maintenance • Les ressources internes • La mise à jour • L’intégration de l’existant Il peut arriver que l’entreprise dispose d’un CRM. Il faudra l’intégrer dans le cahier des charges. En effet, il faut l’intégrer dans le développement. 7/  L’analyse  réglementaire   Certaines règles sont à respecter lors de la création d’un site Web. En effet il doit être conforme aux législations en vigueurs. Si ces obligations ne sont pas respectées, elles peuvent entrainer des conséquences pénales et financières. Plusieurs règles sont à prendre en compte dans l’analyse règlementaire. Vincent HIARD relève 6 points : • Le nom de domaine : « adresse Internet à laquelle les internautes se rendent pour visiter le site. »34 Le choix du nom du site peut vite s’avérer fastidieux car l’URL ne doit pas être trop court ni trop court, il doit être facilement mémorisable par l’internaute, il ne doit pas comporter d’accent, d’espace, de caractères spéciaux ou de point. D’autre part, l’entreprise doit aussi choisir l’extension35 . • La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Cette dernière veille au respect des règles de l’identité humaine de la vie privée et des libertés des personnes dans le domaine de l’informatique. La déclaration auprès de la CNIL ne devient obligatoire que si le site collecte des données personnelles en vue de les exploiter. Voici les obligations imposées par la CNIL36 : o La sécurité des fichiers collectés o La confidentialité des données collectées o La durée de conservation                                                                                                                   34  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.105   35  http://www.afnic.fr   36  http://www.cnil.fr  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     40   o L’information des personnes o La finalité des traitements • La loi pour la confiance numérique (LCEN). Loi 2004-575 du 21 juin 2004. Elle concerne l’ensemble des professionnels d’Internet. Voici les points clés de cette loi37 : o La liberté individuelle de communiquer sur Internet si les contenus respectent la dignité de la personne humaine o La limitation des responsabilités des hébergeurs de contenus en ligne publié par les internautes sous certaines conditions o Les informations doivent figurer sur le site o L’utilisation de la prospection directe par voie de courir électronique qui est soumise au consentement des personnes dont les coordonnées ont été recueillies • Le code de la propriété intellectuelle.38 Créées par la loi n°92-597 du 1er juillet 1992 relative à la propriété intellectuelle, les dispositions du code protègent des droits des auteurs sur toutes les œuvres de l’esprit. • Le droit à l’image. « Le droit à l'image permet à toute personne de s'opposer - quelle que soit la nature du support utilisé - à la reproduction et à la diffusion, sans son autorisation expresse, de son image. L'autorisation de la captation ou de la diffusion de l'image d'une personne doit être expresse et suffisamment précise quant aux modalités de l'utilisation de l'image »39 8/  L’analyse  marketing   Tout projet web à un but. Il peut s’agir de fidéliser sa clientèle déjà existante, de toucher des prospects ou d’obtenir des contacts entrants. L’important est à la fois d’optimiser la visibilité de son projet grâce au référencement, mais aussi de mesurer l’audience. Le référencement est gratuit. Le principe repose sur la pertinence du choix des contenus du site et des mots-clés.                                                                                                                   37  http://www.legifrance.gouv.fr   38  http://www.culture.gouv.fr/culture/infos-­‐pratiques/droits/protection.htm   39  http://www.cnil.fr/documentation/fiches-­‐pratiques/fiche/article/lutilisation-­‐de-­‐ limage-­‐des-­‐personnes/  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     41   « Les règles de ce référencement sont tributaires de l’algorithme retenu par les moteurs de recherche »40 . Par ailleurs, le référencement payant permet d’acheter des mots clés. Cette solution coûteuse s’inscrit dans le cadre du lancement d’un site Web et d’une campagne marketing. Suite à ces différentes analyses, le cahier des charges peut être rédigé. Il est rédigé par la maitrise d’ouvrage dans un langage technique destiné à la maitrise d’œuvre. Il peut être réalisé en interne ou en externe à l’entreprise.   C/  La  conception       La partie conception commence à apporter un regard concret au projet. En effet c’est à ce moment que la société construit sa ligne éditoriale, graphique, fonctionnelle et technique. 1/  la  conception  éditoriale     Vincent HIARD a répertorié les différents types de contenus. Il fait remarquer qu’un même contenu peut être décliné sous plusieurs formes. • « Les textes des pages permettant de présenter l’entreprise. • Les communiqués de presse ; en générale repris par d’autre sites Internet et les journalistes qui souhaitent communiquer sur l’entreprise. • Les publications ; documents officiels qui fournissent des informations périodiques. • Les actualités (news) qui sont les informations sur les événements récents ou à venir de l’entreprise. • Les données chiffrées. • Les animations commerciales ; généralement intégrées dans les encarts publicitaires • Les vidéos ; elles permettent d’expliquer de façon ludique les métiers de l’entreprise. • Les photos ou images ; elles n’augmentent pas le référencement du site, mais apportent des éléments explicatifs de l’entreprise. » Pour chaque contenu, l’entreprise doit faire un trie de ce qu’elle possède déjà en interne. Il existe aujourd’hui des systèmes de gestion de contenus (SGC) qui sont « un système de gestion de contenu ou SGC (Content Management System ou CMS) est une famille de                                                                                                                   40  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.109  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     42   logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de sites Web ou d'applications multimédia. Ils partagent les fonctionnalités suivantes : • Ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document ; • Ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de mettre en ligne le contenu des documents ; • Ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu ; • Ils permettent de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de forums de discussion, etc.) ; • Ils permettent de hiérarchiser les utilisateurs et de leur attribuer des rôles et des permissions (utilisateur anonyme, administrateur, contributeur, etc.) ; • Certains SGC incluent la gestion de versions. Lorsque le SGC gère du contenu dynamique, on parle de système de gestion de contenu dynamique ou SGCD (Dynamic Content Management System ou DCMS). Les SGC ne doivent pas être confondus avec les systèmes de gestion électronique des documents (GED) qui permettent de réaliser la gestion de contenus dans l'entreprise. »41                                                                                                                   41  http://fr.wikipedia.org/wiki/Système_de_gestion_de_contenu  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     43   2/  La  conception  fonctionnelle       Figure 10 ; Descriptif de l'analyse fonctionnelle   Lorsque  l’analyse  fonctionnelle  est  établie,  elle  doit  donner  lieu  à  ce  genre  de  schéma.  Il   décrit  les  fonctions  principales  du  site  et  l’ordre  dans  lequel  elle  seront  en  lien  les  unes  aux   autres.    
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     44   Une fois la liste des contenus établis, l’entreprise doit décider de la structure du site. Vincent HIARD liste 4 grands modèles de structure de contenus : • La structure hiérarchique : « l’organisation hiérarchique des pages se décline depuis la page d’accueil tel un organigramme. Cette organisation nécessite de bien organiser l’information. »42   Figure 11 ; Structure hiérarchique d'un site Web43   • La structure séquentielle   Figure 12 ; Structure séquentielle d'un site Web44 L’organisation des pages est linéaire selon un ordre chronologique, un peu comme dans un livre. On retrouve cette organisation sur les sites de formation ou les tutoriels en ligne.                                                                                                                   42  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.129   43  http://kinet.fr/Structure.html   44  http://kinet.fr/Structure.html  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     45   • La structure en réseau   Figure 13 ; Structure en réseau d'un site Web45 L’organisation de l’information s’effectue selon le principe de liens hypertextes. Cette organisation exploite la pleine puissance des liens vers des informations à l’intérieur du site. Cette organisation est plutôt destinée à un public expert. • La structure grille : « cette organisation du contenu est générée par le biais de bases de données. Le contenu est présenté sous forme de tableau selon les paramètres renseignés par l’internaute. »46 Le plan du site fait aussi partie de la conception fonctionnelle. Voici à quoi doit ressemble un plan de site.                                                                                                                   45  http://kinet.fr/Structure.html   46  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.130  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     46     Figure 14 ; Plan d'un site Web « Lorsque la structure effectuée, il faut représenter schématiquement le squelette du site web. Le plan du site ainsi représenté doit être validé par la maitrise d’ouvrage avant d’être diffusé et servir de document de référence. A partir du plan du site validé, il est possible de réaliser un zoning du site web. Voir annexe 6.
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     47     Figure 15 ; Zoning d'un site Web47                                                                                                                   47  http://urlz.fr/AGx  
    Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     48   « Cette conceptualisation consiste à représenter sous forme de schéma, la mise en page des différents éléments qui constitueront la structure commune du site. »48 3/  La  conception  graphique     La charte graphique regroupe « le logo, les couleurs les polices de caractères et leur taille, les différents styles, les images, les tailles d’écran, et les dimensions des pages. »49   Figure 16 ; Exemple de charte graphique La société ARTEO Conseil a réalisé un site Internet et a travaillé sur la charte graphique à partir du logo de la société. 4/ La Conception technique La phase d’élaboration de la partie technique comprend 2 architectures à mettre en place : • L’architecture matérielle : elle va permettre de définir le dimensionnement de l’hébergement.                                                                                                                   48  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.133   49  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.141   Votre métier
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  • 1.         Comment   conduire   un   projet   web   entre   planification,  pilotage  et  réalisation  ?             Chef  de  projet  web   Marine  Saramito   Master  2  Marketing  et  TIC             Enseignant  référent  :  M.  Chardonneau       Tuteur  de  stage  :  M.  Desbois     Mémoire  :  Marine  Saramito  –  M2  MTIC  2013/2014  
  • 2.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     2   Remerciements       Je tiens à remercier dans un premier temps toute l’équipe pédagogique de l’université d’Angers et les professeurs du Master 2 Marketing et Technologies de l’Information et de la Communication pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Mr. Chardonneau pour son aide et ses conseils concernant la rédaction de ce Mémoire lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner ma reconnaissance aux personnes suivantes pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant mon année au sein de l’entreprise ARTEO Conseil. Mr. Desbois, directeur d’ARTEO Conseil, mon tuteur de stage pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée dés mon arrivée dans l’entreprise ; pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à mes interrogations. Enfin, Jannique Andre, Guillaume Dutto et Joêl Bretaire pour leur accueil sympathique et leurs conseils pour améliorer mes compétences tout au long de cette année.    
  • 3.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     3   Sommaire     Remerciements  ................................................................................................................................  2   Sommaire  ...........................................................................................................................................  3   Introduction  ......................................................................................................................................  5   Qu’est  ce  qu’un  projet  web  ?  ................................................................................................................................  5   Chapitre 1 : Comment conduire un projet web ?  .......................................................................  8   I/ Qu’est ce que la conduite d’un projet web ?  .....................................................................................  8   A/ La planification  .....................................................................................................................................................  8   B/ Le suivi  ..................................................................................................................................................................  11   C/ Les risques  ............................................................................................................................................................  12   II/ Le rôle du chef de projet  ....................................................................................................................  13   A/ Ses missions  ........................................................................................................................................................  13   B/ Ses qualités  ..........................................................................................................................................................  14   C/ Les compétences  ................................................................................................................................................  15   III/  les  types  de  projets  web  et  les  acteurs  .....................................................................................  17   A/ Les types de projets web  .................................................................................................................................  17   B/ Les acteurs intervenants dans les projet web  ............................................................................................  22   Chapitre 2 : Les différentes étapes de la conduite d’un projet web  ....................................  26   I/ La phase de définition  ..........................................................................................................................  27   A/ La définition du projet  .....................................................................................................................................  27   B/  les  objectifs  du  projet  ....................................................................................................................................  32   II/  La  phase  de  lancement  ....................................................................................................................  33   A/  La  réunion  de  lancement  .............................................................................................................................  33   B/ la rédaction du cahier des charges  ................................................................................................................  34   C/  La  conception  ....................................................................................................................................................  41   III  /  La  phase  de  réalisation  .................................................................................................................  49   A/  La  réalisation  .....................................................................................................................................................  49   B  /  Les  tests  et  les  recettes  ................................................................................................................................  51   IV/  La  mise  en  ligne,  le  suivi  et  la  maintenance  ............................................................................  52   A/  La  mise  en  ligne  ................................................................................................................................................  52   C/  Le  suivi  et  la  maintenance  ...........................................................................................................................  55   Conclusion  .......................................................................................................................................  57   Bibliographie  .................................................................................................................................  61   Table  des  illustrations  ................................................................................................................  62   Sommaire  Annexes  ......................................................................................................................  63   Annexes  ............................................................................................................................................  64   Annexe  1  Calendrier  prévisionnel  .....................................................................................................  64   Annexe  2  Suivi  de  mission  ....................................................................................................................  65   Annexe  3  Carte  mentale  ........................................................................................................................  66   Annexe  4  Cahier  des  charges  type  .....................................................................................................  67   Annexe  5  :  Symbolique  des  couleurs  par  pays  ..............................................................................  68  
  • 4.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     4   Annexe  6  :  Zoning  ....................................................................................................................................  69   Annexe  Présentation  de  l’entreprise  ................................................................................................  70        
  • 5.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     5   Introduction     Qu’est  ce  qu’un  projet  web  ?     Un projet web c’est avant tout un outil de communication stratégique pour une entreprise. Il participe à la compétitivité de l’entreprise en répondant efficacement aux besoins de ses clients. Un projet web a pour destination finale le réseau Internet. Il est difficile de déterminer la véritable nature d’un projet web. En effet, les limites techniques et fonctionnelles sont en constantes évolutions. Auparavant de simples pages HTML, les projets web sont aujourd’hui de véritables applications interfacées avec le système d’information de l’entreprise. Le projet web doit répondre à des besoins fonctionnels précis, ce qui nécessite de mobiliser les ressources nécessaires pour une bonne réalisation. Ces ressources comprennent à la fois des moyens humains, mais aussi techniques, technologiques et matériels. Il est important toute fois de respecter la limite budgétaire et temporelle. Depuis une dizaine d’année, l’utilisation des nouvelles technologies a radicalement changé. En effet dans les années 2000, le monde découvrait les médias sur Internet. En 2014, les entreprises ont pris conscience de la valeur ajoutée que pouvait représenter leur présence sur la Toile en terme de visibilité. Aujourd’hui, le web s’est « personnalisé », c’est un média à part entière. De ce fait, le projet web s’installe désormais dans les lignes stratégiques des entreprises, il fait parti de leurs enjeux. Il est important de noter que les entreprises attendent des résultats « retour sur investissement » sur leur projet. Aujourd’hui, être présent sur Internet, ne se résume plus à une « envie ». Il faut définir clairement les périmètres du projet, ce qu’il doit apporter à l’entreprise, et ce que l’entreprise attend de ce projet. Etant donnée que la mise en place du projet web aura des répercutions sur le budget, mais aussi sur l’organisation de la structure de l’entreprise, il est indispensable d’établir une ligne directrice et stratégique. Définir les objectifs attendus est le premier élément qui permettra d’identifier l’ampleur du projet, le budget qu’il faudra allouer, les ressources techniques, technologiques et humaines.
  • 6.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     6   Par ailleurs, il est essentiel au préalable de la mise en place du projet, d’étudier les habitudes et les comportements des internautes. Ce qui permettra d’avoir un graphisme, des fonctionnalités et du contenu adapté aux besoins des clients de chaque entreprise. Avec plus de 40 millions d’internautes français, 500 millions d’internautes européens et plus de 2 milliards d’internautes dans le monde1 , les entreprises utilisent Internet comme un média incontournable pour asseoir leur réputation. Après plusieurs années d’utilisation du web on a pu se rendre compte qu’il fallait « entretenir » cette réputation et cette notoriété, c’est pourquoi il ne suffit plus d’avoir de simples pages de résultats sur un moteur de recherche. En effet, c’est un travail de long terme, au quotidien dans la vie de l’entreprise. Par exemple, il est possible de communiquer sur l’adresse URL de son site sur ses différents supports de communication, à savoir, cartes de visite, plaquettes de présentation, documents administratifs, signatures d’e-mails ou sur les publicités. C’est une véritable culture qui se met en place au sein de l’entreprise. Au delà de la réputation et de la notoriété, l’entreprise augmente sa crédibilité en tant que site professionnel en optant pour un graphisme de qualité, des contenus riches, fiables et mis à jour en permanence. Enfin le site doit se conformer aux obligations règlementaires et faire preuve de toute la transparence nécessaire pour une relation de confiance avec l’internaute. De simple support, le site web est devenu une passerelle pluridisciplinaire entre le système d’information et le réseau Internet. C’est le secteur du marketing et de la communication qui est source d’informations et de mise à jour du site web, ce n’est plus l’équipe web qui a développée le site. Une même information saisie une seule fois peut se retrouver sur différents supports comme les réseaux sociaux. Le site web doit communiquer avec le service en charge du Back Office de l’entreprise. Un site web doit s’inscrire dans la durée, différents aspects entrent en jeux. En effet, cela commence dès la mise en route du projet et va au-delà de la mise en ligne. Les jalons qualités doivent être posés à tous les niveaux de la conduite de projet. Que ce soit d’un point de vue technique par l’architecture, d’un point de vue technologique, éditorial avec la qualité des informations, la relecture ou les fautes d’orthographe, d’un point de vue règlementaire (CNIL,                                                                                                                   1  Médiamétrie  et  IMR  World  
  • 7.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     7   loi sur la confiance numérique....), et d’un point de vue organisationnel avec la gestion des mises à jours, la gestion des e-mails. Il existe aujourd’hui en 2014 plus de 200 millions de site internet. Ils sont tous plus ou moins de bonne qualité, mais ce qui compte pour une entreprise c’est de pouvoir se différencier de ses concurrents pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens. Pour cela, le projet web doit être dirigé par des experts de différents secteurs d’activités, à savoir le marketing et la communication, le référencement, les commerciaux.... pour se faire connaître il existe aussi les réseaux sociaux, il fonctionnent de paire avec le site web pour en faire la publicité. Rappelons que dans un secteur en perpétuelles évolutions, avec toujours de nouveaux acteurs pour ce marché, il faut s’entourer d’une équipe formée à la pointe des nouvelles technologies. Cela implique de faire les bons choix, les bons arbitrages pour inscrire son projet web dans la durée. Il est important d’être piloté par un chef de projet qui possède toutes les clés pour gérer un projet web de A à Z, il est l’acteur central du projet, il faut le lien entre toutes les parties prenantes intervenants lors du développement du projet. Je m’interrogerai donc ici sur la gestion d’un projet web : comment conduire un projet web entre planification, pilotage et réalisation ? Il s’agira tout d’abord de s’intéresser à la conduite d’un projet web en présentant les éventuels risques, les contraintes et les acteurs d’un projet, puis je mettrais en évidence les différentes étapes indispensables lors de la conduite d’un projet web. Pour conclure je présenterai un cas étudié lors de mon alternance.
  • 8.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     8   Chapitre 1 : Comment conduire un projet web ? « On nomme projet web un projet informatique dont les livrables ont pour destination finale le réseau Internet. Comme un projet informatique de type applicatif, le projet web doit répondre à un besoin fonctionnel précis, mobiliser les ressources nécessaires pour sa réalisation, s’inscrire dans la limite de l’enveloppe budgétaire allouée et respecter un calendrier précis. La similitude entre ces deux types de projets s’arrête ici. »2 I/ Qu’est ce que la conduite d’un projet web ? Comment conduire un projet web ? C’est souvent la question que se pose une entreprise lorsqu’elle souhaite développer sa présence sur le net. Une entreprise doit se poser les bonnes questions avant même d’entamer des démarches de réalisation. En effet avant toute chose, il faut penser : • A l’objectif du site • Quelles seront les cibles • Le budget • Les délais de mise en ligne • Et mettre en concurrence plusieurs agences en capacité de répondre à cette demande. La première étape est celle de la planification, peut être la plus importante, elle est la base de tout projet web. A/ La planification La planification, c’est la clé de succès de la conduite d’un projet web. Elle permet à l’entreprise de se poser les bonnes questions comme les tâches à réaliser, à coordonner les actions à venir, à planifier un budget qui devra être respecté et suivre les actions en cours et rendre compte de l’état d’avancement. La planification passe par quatre phases de réflexions importantes à ne pas négliger.                                                                                                                   2  Gestion  d’un  projet  web  :  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  _  Vincent  HIARD   p.17  
  • 9.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     9   Tout d’abord le recensement des tâches à effectuer. En effet, il faut pour chacune d’entre elles identifier les besoin à associer : • Un objectif précis et mesurable c’est à dire le livrable attendu à chaque étape du développement (voir chapitre 2) • Les ressources financières, matérielles et humaines nécessaires correspondant à la tâche • La charge de travail effectuée en fonction du nombre de jour par hommes travaillés (ceci permettre d’établir un budget précis de chaque tâche et donc un budget global du projet). • Un plan d’action (signé par les deux parties dés le début du projet) définissant le nombre de jour/homme pour chaque tâche. Voir annexe 13 . D’autre part, la seconde phase est celle de l’ordonnance des tâches. Toutes les tâches ne sont pas réalisées en même temps, certaines interviennent à différents moments du projet, d’autre n’auront lieu qu’une fois à un moment précis, il faut donc planifier les tâches. Ce qu’il faut prendre en compte lors de la planification Voir annexe 24 : • L’antériorité de la tâche. En effet certaines tâches ne peuvent commencer qu’après la validation de la tâche précédemment terminée. • La location temporelle. Il peut y avoir un temps minimum à respecter entre deux tâches. Il existe deux types de tâches : • Les tâches parallèles qui peuvent être réalisées en même temps puisqu’elles nécessitent les mêmes ressources. • Les tâches en série qui doivent être réalisées séparément les unes après les autres. A noter qu’à chaque fin d’action le prestataire doit fournir un livrable qui doit faire l’objet de réunion de validation de l’étape. En plus de ces réunions de validation, des réunions de suivi peuvent avoir lieu tous les 10 à 15 jours entre le chef de projet, le prestataire et l’entreprise.                                                                                                                   3  ARTEO  Conseil.  Projet  web.   4  ARTEO  Conseil.  Projet  web.  
  • 10.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     10   De plus, le budget fait partie des réflexions à avoir dans la phase de planification. Le budget prévisionnel servira de référence pour suivre et contrôler les coûts en cours de réalisation du projet. Ce budget s'élabore à partir de l'organigramme des tâches et de la planification. Le budget de référence est contractuel. Il est de la responsabilité du chef de projet et engage tous les acteurs concernés. Enfin le planning qui représente le calendrier avec les dates de réalisation des tâches. On peut l’assimiler à un plan d’action ou un calendrier prévisionnel. Il est indispensable à la conduite de projet web. Deux méthodes sont préconisées pour réaliser ce calendrier. ARTEO Conseil privilégie le digramme de GANTT5 .   Figure 1 ; Diagramme de Gantt 6   Cette cartographie permet de représenter graphiquement l’ensemble des tâches et le déroulement du projet jusqu'à la mise en ligne ou même la maintenance. Chaque ligne représente une tâche avec sa durée (début et fin). L’axe des abscisses identifie le nom de la tâche, et l’axe des ordonnées représente les jours, semaines ou mois.                                                                                                                   5  Le  digramme  de  Gantt  est  un  outil  qui  permet  de  modéliser  la  planification  de  tâches.   Inventé  par  Henry  Gantt  en  1917   6  Microsoft  Project  
  • 11.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     11   La seconde méthode pour établir un calendrier le prévisionnel c’est la méthode de PERT7 .   Figure 2 ; La méthode de PERT Le graphe PERT permet de visualiser la dépendance des tâches et de procéder à leur ordonnancement. Cette méthode permet d’obtenir un chemin critique qui déterminera la durée totale du projet web. B/ Le suivi Fiche de suivi, ordre du jour, compte rendu, ce triptyque suffit pour gérer tous les projets. La fiche de suivi est, en quelque sorte, la feuille de route du projet. Elle est partagée à la fois par le client et les équipes internes. Elle rassemble la liste des tâches à accomplir, le planning et un indicateur sur l'ambiance générale. L'ordre du jour est un bon outil pour améliorer l'efficacité du projet. Il oblige le chef de projet à préparer la réunion et anticiper les besoins de son client (lire les spécifications avant d'en discuter, valider en interne la piste avant de faire un retour...). Le compte rendu de réunion est l'arme stratégique du chef de projet. En relatant les décisions sous un angle qui l'avantage, le chef de projet peut désamorcer les futurs conflits ou minorer l'impact de certaines décisions... Il n'y a donc rien de déshonorant à rédiger une fiche de suivi, un ordre du jour et un compte-rendu de réunion. Au contraire, sur les gros                                                                                                                   7  Program  ou  Project  Evaluation  and  Review  Technique  
  • 12.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     12   projets et lors de vraies difficultés, c'est là que l’on voit la différence entre les chefs de projet "gentils organisateurs" et les vrais "gestionnaires avisés". Enfin, n'oublions pas que la facturation est presque toujours liée à la signature d’une recette. Cet outil n'est donc pas anodin. On peut découper le suivi de projet en 4 activités principales. On trouve tout d’abord le compte rendu d’activité, que l’on appelle en général en CRA. Il permet de rendre compte de la division du temps sur chaque tâche préalablement établie sur le planning. Chaque parties du projet rempli un suivi des temps à chaque fin de journée pour savoir quelles tâches prend le plus de temps, et celles qui ne sont pas aussi longue que prévues. Ce qui permet au fur et à mesure du projet d’optimiser le temps. Il faut donc noter le temps passer sur chaque tâche. Ensuite on trouve l’avancement des tâches. C’est grâce au CRA que le chef de projet pourra mettre à jour l’état d’avancement. Ce tableau peut varier toutes les semaines. Lorsque les deux précédents tableaux sont établis, le chef de projet doit se reporter au planning pour savoir si le projet avance dans les temps. Le planning peut donc varier en fonction des estimations de base puisque les développeurs peuvent faire à face à des bugs ou un besoin de formation pour un développement particulier. Ce qui peut parfois amener le suivi des tâches à modifier quelques dates initialement prévues dans le planning. Cependant il faut que le chef de projet soit en mesure d’expliquer ses variations de temps, en effet ces informations doivent être transmises au client. On distingue les tâches qui ont été planifiées dans le planning dans le début du projet pour que la partie maitrise d’œuvre transmette les livrables, de celles qui sont ajoutées au fur et à mesure de l’avancement du projet. Ont aussi lieu des réunions de suivi de projet pour faire part au client de l’état d’avancement du projet et enfin le reporting hebdomadaire. Sur un projet de 3 mois ARTEO conseil se base sur une réunion de lancement, une réunion à chaque fin d’étape pour fournir les livrables ce qui permet de valider l’état du projet pour passer à l ‘étape suivante, et des réunions de suivi réalisées tous les 15 jours. Voir annexe 2. C/ Les risques Le client doit être conscient que le chef de projet doit faire face à des aléas qu’il ne peut pas obligatoirement maitriser. On peut par exemple considérer les retards comme des risques. Les principales causes de retard proviennent d’un chiffrage trop optimiste en terme de moyens
  • 13.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     13   techniques et humains. Il n’est pas obligatoire d’alerter le comité de pilotage si ces retards n’engendrent pas un retard sur les délais de livraisons, le chef de projet doit mettre en place des actions qui permettront de combler ce retard. Cependant si tel est le cas il est préférable de communiquer ce retard. II/ Le rôle du chef de projet8 Le chef de projet est la pièce maitresse qui met en relation toutes les parties prenantes du projet web. Il est nommé par la maitrise d’ouvrage. Il permet une bonne coordination entre la partie technique et le client. Il doit être polyvalent. A/ Ses missions Le chef de projet doit être en mesure d’analyser des besoins, ceci peut passer par une phase de prospection par différentes passerelles avant la gestion du projet tel que : • Recenser et analyser les besoins des clients (internes ou externes). • Accompagner les utilisateurs dans leur réflexion sur les usages du Web. • Participer à la priorisation des projets et à la cohérence des demandes. • Rédiger les cahiers des charges (s’il est en entreprise) en accord avec les donneurs d’ordres (service marketing, service clients...). • Rédiger les réponses aux appels d'offres (s’il est prestataire). • Argumenter les préconisations. • Définir une enveloppe budgétaire. • Rédiger l’analyse fonctionnelle détaillée. Ensuite intervient la partie qui est le cœur de métier du chef de projet web ; la gestion de projet. Ici les missions du chef de projet sont celles que l’on a développées précédemment : • Définir l’arborescence des projets. • Etablir le planning, définir les ressources, le découpage du projet ainsi que le budget détaillé. • Gérer les priorités du projet.                                                                                                                   8  http://annuaire-­‐metiers.cadres.apec.fr/metier/informatique/chef-­‐de-­‐projet-­‐ fonctionnel-­‐web  
  • 14.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     14   • Élaborer le concept des projets (définir l'ergonomie, réaliser les story-boards,...) • Coordonner le travail des différentes équipes : architectes, CP techniques et développeurs (MOE), graphistes, ergonomes, designers, spécialistes gaming, e- commerce, paiement en ligne... • Suivre l’avancement des éventuels prestataires externes. • Gérer la recette fonctionnelle (tests utilisateurs). • Coordonner le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements). • Assurer le suivi de la correction des incidents selon leur nature. Enfin, une fois le projet réalisé, reste les tâches de récurrences à savoir le suivi et la maintenance qui consiste aux tâches suivantes : • Signaler les « bugs » des fonctionnalités du site et suggérer les évolutions. • Documenter le projet. • Coordonner avec les équipes technique et d’exploitation les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet (en fonction de l’usage des internautes). • Assurer une veille fonctionnelle et technique ainsi qu’une veille concurrentielle afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plateforme. • Accompagner les utilisateurs lors des mises en service avec notamment des formations de prise en main du Back Office. B/ Ses qualités Pour réussir ses missions le chef de projet doit avoir plusieurs qualités ; parmi elles notamment : • Etre à l’aise dans les négociations lorsqu’il s’agira de signer un contrat pour que toutes les parties participant au projet soient gagnantes. • Avoir une capacité de compréhension des besoins d’un client et en tenir tout au long de la réalisation du projet • Savoir faire face à des problèmes et savoir les résoudre en assumant ces choix. Le chef de projet doit faire preuve de calme en particulier lors des périodes de conflits.
  • 15.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     15   • Savoir restituer dans les détails le suivi du projet en s’exprimant clairement sans trop de mots techniques. Il doit communiquer régulièrement. • Savoir gérer ses équipes afin qu’elles respectent les délais • Etre rigoureux sur la tenue des réunions, des plannings et des planifications du suivi de projet C/ Les compétences Au delà des qualités qui font partie du savoir vivre du chef de projet, il doit acquérir un minimum de compétences, qu’elles soient organisationnelles, fonctionnelles ou techniques. Selon les trois experts du management de projet, à savoir Gilles GAREL, Vincent GIRARD et Christophe MIDLER, le chef de projet doit mobiliser 4 types de compétences. « Tout d’abord une compétence organisationnelle. En effet, le chef de projet doit maitriser un minimum d’instruments d’analyse d’un projet, de maitrise de ses délais et de ses coûts. On peut citer parmi ces derniers, les formalismes d’analyse fonctionnelle et de décomposition des tâches, les outils d’ordonnancements et le contrôle des coûts. Dans ces compétences organisationnelles, le chef de projet se doit d’être à l’écoute, capable de fournir un planning cohérent et réaliste, de prendre des décisions, et de gérer les détails (de la qualité du détail dépend la qualité de l’ouvrage9 ). Au delà de la compétence organisationnelle, le chef de projet doit faire preuve de compétences techniques. Un chef de projet purement gestionnaire ne saurait exister bien longtemps s’il ne peut débattre sur le fond du problème avec acteurs métiers qu’ils coordonne. [...] Un nouveau chef de projet, en arrivant au milieu d’un projet est de fait « incompétent », tout simplement parce qu’il n’ pas vécu toute la période antérieure à son arrivée et ne connaît donc pas l’histoire quotidienne accumulée depuis la date de lancement. »10 Le projet web n’a donc pas besoin de connaître parfaitement toutes les technologies qui seront utilisées pour le développement du projet. Cependant, étant donné que les techniciens n’ont confiance qu’en ceux qui parlent le même langage qu’eux, il est préférable qu’il maitrise un minimum le bon vocabulaire.                                                                                                                   9    Louis  Giordano   10  Gilles  Garel,  Vincent  Girard  et  Christophe  Midler  
  • 16.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     16   Enfin au niveau des compétences fonctionnelles. On parle ici de compétences sociales puisque le chef de projet doit gérer une équipe ; la difficulté première du chef de projet c’est de réussir à rassembler des acteurs sur lesquels il n’ pas obligatoirement de pouvoir formel. De ce fait, le carnet d’adresse ou le réseau qu’il aura constitué tout au long de sa carrière ou ses qualités personnelles lui seront indispensables pour défendre son projet. Pour être crédible aux yeux des autres acteurs le chef de projet devra également être un expert dans : • La conduite de projet web • La planification de projet • L’estimation des tâches • La gestion des risques.
  • 17.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     17   III/  les  types  de  projets  web  et  les  acteurs   A/ Les types de projets web   Figure 3 ; Evolution des projets Web  11     Des sites de marques aux portails d’entreprises, voici l’évolution des projets Web. Les objectifs, les acteurs et les technologies ont considérablement évolués depuis 10 ans. Dés que l’on parle d’un projet qui a une finalité « Internet », on sait que c’est un projet web. Cependant chaque projet est particulier. En effet malgré qu’il existe des projets à destination du grand public ou des projets réservés aux collaborateurs d’une société, chacun va répondre à des besoins spécifiques.                                                                                                                   11  Conduite  de  projet  web    Stéphane  BORDAGE  p.4  
  • 18.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     18   On parle aujourd’hui déjà de web 3.0, et pourtant le web 2.0 n’est encore que récent. Le monde de l’Internet évolue très vite, et il est important d’être toujours le plus visible possible, sur les technologies les plus adaptées. On peut compter aujourd’hui six grandes familles de projets web : Internet, extranet, intranet, mobile, marchands, web 2.0 et web 3.0. Concernant tout d’abord les sites de type « Internet », qui sont les plus répandu aujourd’hui dans le monde du numérique, on peut les définir comme « une collection de pages web liées entre elles qui contiennent du texte, des images, des vidéos ou autres données numériques. Un site Internet est hébergé sur un serveur web, il est accessible via le réseau Internet grâce à une adresse web connue (L’URL12 ). Tous les sites web accessibles au public constituent le World Wide Web13 . » Les projets Internet sont des pages rédigées sous forme de code à partir de balises et d’hypertextes le plus souvent appelées HTML14 . Les pages web sont accessibles avec le protocole de transfert hypertextes HTTP15 . On peut distinguer 3 types de projets Internet. Tout d’abord on peut trouver des sites statiques. On nomme site statique selon Vincent HIARD « un site dont les pages web sont envoyées au navigateur web telles qu’elles sont stockées sur le serveur. Elles ne nécessitent généralement pas de mises à jour. » On utilise le plus souvent ces sites statiques pour présenter des brochures, ce sont généralement des présentations sur l’entreprise, ses produits et services sous forme de textes, photos ou animations. Ensuite on trouve les projets dits dynamiques. « Un site web dynamique est un site sur lequel les contenus sont mis à jour fréquemment » Vincent HIARD. Ces sites sont plus complexes à réaliser que les sites statiques. Contrairement aux sites statiques, les développeurs utilisent                                                                                                                   12  L’Uniform  Resource  Locator   13  World  Wide  web  :  communément  appelé  le  Web,  et  parfois  la  Toile,  est  un  système   hypertexte  public  fonctionnant  sur  Internet.  Le  Web  permet  de  consulter,  avec  un   navigateur,  des  pages  accessibles  sur  des  sites.  L’image  de  la  toile  d'araignée  vient  des   hyperliens  qui  lient  les  pages  web  entre  elles.  Wikipédia.   14  L’Hypertext  Markup  Language   15  L'HyperText  Transfer  Protocol  
  • 19.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     19   d’autres sources de langage que le HTML ou le CSS16 tels que MySQL ou PHP. Les sites dynamiques peuvent être modifiés sans l’aide du développeur. La plupart des sites aujourd’hui sont dynamiques. Il existe deux types de sites dynamiques selon Vincent HIARD : Le premier type est une page web avec du code dynamique. Celui-ci permet d’interagir avec les clients, notamment par la lecture des cookies, par le changement de texte avec le survol de souris ou encore avec les formulaires. Le second type est un site dont le dynamisme du contenu est affiché et bien vu. Un site dynamique fonctionne de manière plus efficace qu’un site statique puisqu’il est construit de manière plus structurée et plus facile à entretenir, à actualiser et faire évoluer. Pour finir, en ce qui concerne les projets de type « Internet », on trouve les portails web qui selon Vincent HIARD sont des sites qui « servent de point d’accès à l’information Internet. Ils présentent à l’utilisateur une page web unique qui rassemble des agrégats ou des contenus à partir d’un certain nombre d’autres systèmes ou serveurs ». Les portails web proposent en général des services tels que le courrier électronique ou du divertissement. La seconde famille de projet web est les projets extranet. « Un projet extranet est un site Internet dont l’accès est contrôlé généralement par des mots de passe ». Le plus souvent, ces projets sont réalisés dans le cadre du B to B17 ou en direct avec le consommateur. Ces projets nécessitent une sécurité du réseau comme par exemple l’identité bancaire ou l’adresse. On utilise la sécurité HTTPS conditionné par l’utilisation de certificats d’authenticité et le chiffrement crypté des données de connexion. La troisième famille est ce que l’on appelle les projets de type intranet. C’est un terme qui se trouve en contraste total avec Internet. Tandis qu’Internet donne un accès public au site, l’intranet est un réseau privé uniquement accessible au sein d’une entreprise. Parmi ces projets on retrouve par exemple les réseaux sociaux d’entreprises qui ne seront accessibles que par le personnel de cette même entreprise. Ces outils permettent notamment le travail en                                                                                                                   16  Cascading  Style  Sheets   17  Business  to  Business  
  • 20.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     20   groupe au sein de plusieurs DAS18 dans une même entreprise. Ceci permet de mettre en ligne un annuaire, un compte rendu de réunion. Ce qui optimise la communication entre les services et la gestion de projet. La croissance des intranets prouve qu’il s’agit d’un outil de gain de productivité incontournable puisque 64% des entreprises déclarent utiliser l’outil collaboratif en 2014 contre 61% en 201319 . Par delà les projets web, on trouve les projets mobiles. C’est un marché que l’on sait aujourd’hui en saturation. « Une application mobile est un programme téléchargeable de façon gratuite ou payante et exécutable à partir du système d’exploitation du téléphone20 ». D’ordinaire, l’accès à Internet se fait par l’intermédiaire d’une ligne fixe directement branchée sur Internet comme la wifi ou la 3G. Le principe des applications mobiles permet d’établir des modes offline ou la connexion Internet n’est plus nécessaire pour naviguer sur l’application. L’accès aux applications s’est développé avec l’apparition des Smarthpones et des tablettes tactiles. La particularité des applications mobiles c’est qu’elles permettent de créer un lien privilégié avec l’utilisateur comme les notifications push, la géolocalisation, les promotions envoyées par géolocalisation et grâce à la récupération de données lors de la première connexion. Il existe un système plus facile pour être présent sur la toile au niveau mobile, le responsive design. Ce dernier rend la connexion Internet obligatoire pour accéder au site web. Sa particularité c’est que le contenu du site web développé pour un ordinateur et possède la capacité de s’adapter aux écrans Smartphones et tablettes. On utilise le langage HTML5 pour que le contenu texte et images s’adapte à tous les écrans. Les entreprises qui souhaitent aujourd’hui avoir un commercial qui travail 24h/24 et 7j/7 développent des projets de types marchands appelé plus fréquemment e-commerce. Les projets de types Web 2.0 regroupent les applications web qui permettent aux internautes d’interagir entre eux. Dans ses projets, c’est l’utilisateur lui même qui est créateur de son                                                                                                                   18  Domaine  d’activité  stratégique   19  Observatoire  Intranet   20  http://www.definitions-­‐webmarketing.com/Definition-­‐Application-­‐mobile    
  • 21.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     21   propre site comme la page d’accueil, c’est lui qui modifie ou ajoute du contenu. C’est la principe que l’on retrouve aujourd’hui sur tous les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, ou les blogs. Selon Vincent HIARD, « le principe le plus important du Web 2.0 est le social. C’est un changement fondamental dans la façon dont les gens communiquent. Le web social est constitué d’un certain nombre d’outils en ligne et de plateformes où les gens partagent leur point de vue, des opinions, des idées et des expériences. Les applications Web 2.0 ont tendance à interagir beaucoup plus avec l’utilisateur final. Ce dernier n’étant pas seulement un utilisateur d’application mais aussi un participant». Le monde des professionnels utilise aussi de plus en plus ces outils pour développer un lien avec les consommateurs. C’est un moyen de les fidéliser. En effet lorsque les entreprises organisent des jeux concours sur Facebook, ou des offres promotionnelles réservées exclusivement aux fans de la page, c’est un moyen de fidéliser sa clientèle. Enfin je vais présenter en quelques mots le dernier type de projet qui est en train de voir le jour et d’évoluer à grand pas. Le Web 3.0 que l’on appelle aussi le sémantique web. Ce dernier est un mouvement collaboratif mené par Wolrd Wide Wen Consortuim (W3C) qui favorise « une méthode commune pour échanger des données21 ». Dans le prolongement du Web 2.0, le Web 3.0 est « un web de données qui permet aux machines de comprendre la signification de l’information sur Internet 22 ». Encore aujourd’hui, les pages de recherches sur Google® apparaissent selon les requêtes des internautes en fonction des mots clés saisis dans ces requêtes. Cependant ces pages de recherches correspondent-elles vraiment aux demandes des utilisateurs ? Pour Vincent HIARD, « face à l’explosion des pages web, les moteurs de recherches d’aujourd’hui ne peuvent garantir que le contenu renvoyé est pertinent vis-à-vis des mots clés saisis ». Selon lui « Demain, par exemple, il suffira de saisir le mot- clé « déjeuner » pour que le moteur de recherche, tenant compte de goûts gastronomiques de l’internaute, de sa situation géographique, de l’heure, propose une liste restreinte mais pertinente de restaurants appropriés ». En 2014, le web sémantique n’en n’est qu’à ses débuts, le W3C cité précédemment supervise l’élaboration des normes proposées par le Web                                                                                                                   21  wikipédia   22  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  P.48  
  • 22.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     22   sémantique. Selon Vincent HIARD, la totale transition vers le WEB 3.0 devrait avoir lieu en 2016.   Figure 4 ; Positionnement des différents projets Web 23   Chaque positionnement à une finalité différente selon les objectifs et les cibles des projets. On peut avoir un but de vente en ligne, d’économie de temps et d’argent ou un but d’image et de visibilité sur le net. B/ Les acteurs intervenants dans les projet web Un projet web c’est avant tout un projet humain mené par des experts. La qualité et la conduite du projet dépendront du niveau d’expertise de l’équipe en charge du projet. C’est                                                                                                                   23  Conduire  un  projet  web  Stéphane  BORDAGE  p.6  
  • 23.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     23   pour cette raison qu’il est important d’identifier touts les corps de métiers qui interviendront dans le développement du projet, la responsabilité et le rôle tout au long du travail. Il s’agit de faire valider cette organisation par l’ensemble des intervenants de la hiérarchie avant de commencer le projet. Je vais présenter ici les deux acteurs majeurs dans la conduite de projets web ainsi que les relations qu’ils doivent avoir entre eux. Tout d’abord, la maîtrise d’ouvrage (MOA) définit comme « l’entité qui initie les besoins, qui définit l’objectif du projet, son budget et son calendrier. Elle attribue les ressources nécessaires à la bonne réalisation et teste les livrables pour assurer leur conformité 24 ». La partie maîtrise d’ouvrage représente le client final pour qui l’on développe le site web. C’est en général le secteur du marketing pour les grandes entreprises et le directeur pour les petites entreprises qui initie le projet, de ce fait la maîtrise d’ouvrage ne dispose pas toujours des compétences techniques pour la réalisation. C’est elle qui supervise le projet et qui dispose de la responsabilité de l’exécution ou de l’arrêt du projet. On distingue deux parties dans la maîtrise d’ouvrage à savoir la maîtrise d’ouvrage stratégique et la maitrise d’ouvrage déléguée. Pour la maitrise d’ouvrage stratégique, le dirigeant est responsable de : • Prendre les décisions importantes concernant la maîtrise d’ouvrage • Procéder aux arbitrages du projet • Signer le contrat • Présider le comité de pilotage De l’autre côté, la maîtrise d’ouvrage déléguée que l’on appelle aussi assistance à maîtrise d’ouvrage son rôle sera de : • Faire l’interface entre la maîtrise d’œuvre et la maîtrise d’ouvrage • Formaliser l’expression des besoins (cahier des charges) • Conduire le projet, réaliser les plannings • Organiser la recette du site web • Accompagner la maîtrise d’ouvrage dans la réalisation du site web Ce rôle est confié au chef de projet.                                                                                                                   24  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.50  
  • 24.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     24   D’autre part, la seconde équipe qui sera en charge du projet est appelée maîtrise d’œuvre (MOE) « c’est l’acteur qui a en charge de réaliser la réalisation du site web commandité par la MOA en respectant les conditions fonctionnelles, calendaires, qualitatives et budgétaires. Elle est liée à la maîtrise d’ouvrage par contrat25 ». il peut arriver que la maîtrise d’œuvre ne dispose pas de toutes les ressources humaines nécessaires pour réaliser le projet, de ce fait elle peut sous traiter. Il est fréquent que le prestataire sous-traite la partie graphisme s’il réalise lui même la partie développement. En effet ce sont deux cœurs de métiers différents qui demandent une expertise différente. Dans ce cas c’est la maîtrise d’œuvre qui sous traite. Il s’agit de confier certains lots à des prestataires extérieurs, de ce fait la maîtrise d’ouvrage n’a aucun lien avec ces prestataires, la qualité, la confidentialité et le respect des délais de ces prestataires relèvent de la seule responsabilité de la maîtrise d’œuvre. Comment doivent alors s’établir les liens entre la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre ? Il faut tout d’abord que les deux parties soient suffisamment distinctes pour ne pas engendrer des confusions au niveau des rôles de chacune des parties. Il peut arriver que dans certaines grandes entreprises le service informatique propose la solution sur laquelle elle sait travailler et c’est dont à la maîtrise d’ouvrage d’adapter les fonctionnalités souhaitées. Cependant, c’est la maîtrise d’ouvrage qui connaît les besoins des utilisateurs finaux et l’objectif du site. C’est donc à la maîtrise d’œuvre de proposer des solutions qui seront adaptées aux besoins de la maîtrise d’ouvrage. C’est pourquoi, dès le début du projet il faut déterminer le rôle exact de chacun des intervenants dans le projet. Pour une meilleure entente, il est fortement conseillé de nommer deux chefs de projet, un pour la partie fonctionnelle et un autre pour la partie technique. Il est de leur ressort de bien respecter la distinction entre les deux parties, en référence aux documents contractuels. En général, la maîtrise d’ouvrage à du mal à formaliser ses besoins. En effet ces derniers se précisent au fur et à mesure du projet, le chef de projet doit donc régulièrement questionner la maîtrise d’ouvrage pour suivre et calibrer l’évolution de ses besoins et s’assurer que la maîtrise d’œuvre ne sort pas de son rôle en imposant ses solutions.                                                                                                                   25  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.50  
  • 25.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     25   Figure 5 ; L'organisation du projet 26   « Schéma idéal qui consiste à séparer les rôles entre la maîtrise d’ouvrage qui sait exactement ce qu’elle veut et la maîtrise d’œuvre qui ne s’en tient qu’à la réalisation » Deux comités doivent être mis en place lors de la phase de lancement pour assurer le bon déroulement du projet. Tout d’abord le comité de pilotage qui réuni la maîtrise d’ouvrage et le chef de projet web. Ce comité a pour objectif de se réunir tous les mois. Le chef de projet a pour mission de rédiger un compte rendu avec l’ordre du jour et les points abordés lors de ce regroupement et il doit le faire parvenir à tous les participants au plus tard deux jours après le rassemblement. Le second comité est le comité de suivi qui permet un suivi régulier et opérationnel entre les responsables de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre. Ce comité se réuni idéalement toutes les semaines pour aborder les points de façon courts, précis et factuels. On évoque, l’état d’avancement du projet, la liste des tâches, le point sur les livrables et la liste des actions en cours.                                                                                                                   26  Gestion  de  projet  web  planification  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.55   Maîtrise   d’ouvrage   Maîtrise   d’oeuvre   Utilisateurs                      Equipe  technique                          sous-­‐traitants  
  • 26.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     26   Chapitre 2 : Les différentes étapes de la conduite d’un projet web   Figure 6 ; Cycles de vie d'un projet Web27 Une conduite de projet suit une méthodologie bien rodée et un schéma bien précis.                                                                                                                   27    Jean  Marc  LOISIL  Université  online  
  • 27.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     27   I/ La phase de définition On a vu précédemment qu’une entreprise ne peut pas se permettre d’établir une présence du Internet sans avoir eu une réflexion au préalable. Un projet Web ne se résume pas à une envie, mais plutôt à un besoin bien réfléchi. En effet un projet de site Web aura obligatoirement des répercutions sur l’entreprise et son fonctionnement. On verra plus tard que pour un projet de type marchand, c’est toute une organisation de gestion des stocks qui va devoir être repensée. La première étape dans le développement d’un projet web, c’est la phase de définition, c’est là que sont définit les besoins, ce que le projet peut apporter d’innovant. Dans cette phase l’entreprise doit recueillir le budget et le planning. L’objectif est de savoir si le projet est réalisable. A/ La définition du projet Quels sont les besoins et les attentes du l’entreprise ? C’est la première question que doit poser le chef de projet aux commanditaires du projet Web. En effet, il est primordial de connaître les attentes de l’entreprise, ce que doit lui apporter son site. Il est important de noter que les grandes instances de l’entreprise auront des besoins différents, par exemple entre la direction commerciale et la direction marketing et communication. Il faut récolter les idées autour de tables rondes séparément avec chacune de ces instances. Le chef de projet ne doit pas oublier de récolter les informations des contributeurs (ceux qui vont faire vivre le site web) puisqu’en général ce sont eux qui détermine les fonctionnalités principales du site. Il est possible de faire une étude une fois la cible définit dans le plan stratégique pour connaitre les attentes des clients.
  • 28.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     28   Pour formaliser les attentes de chacune des instances, il est conseillé d’organiser des tables rondes ou des brainstorming. On peut utiliser des cartes mentales (voir annexe3) ou créer un tableau : Acteurs Fonction Besoins Attentes Direction générale PDG Avoir une vitrine Un site Internet qui reflète le dynamisme de l’entreprise Direction communication Responsable marketing Profiter de ce site pour recruter des prospects Une interaction avec l’internaute Direction commerciale Directeur commercial Mettre à disposition des commerciaux les plans techniques Compatibilité avec les tablettes Contributeur de contenu Employé du service communication Libérer du temps pour la mise à jour Un outil de mise à jour simple et rapide Internaute Client identifié Consulter l’historique des achats Une navigation intuitive   Figure 7 ; Phase de définition : Identification des besoins28 Ce tableau permet de récolter les attentes de chacune des parties concernées par le projet. Une table ronde permet de faire émerger des idées et de fédérer une équipe autour d’un projet commun. Par delà les attentes de l’entreprise, il faut déterminer une cible prioritaire. C’est la fonction principale du projet. Il peut s’agir de fidéliser des clients déjà conquis par la marque ou bien                                                                                                                   28  Gestion  d’un  projet  web  planification  pilotage  et  bonnes  pratiques  _Vincent  HIARD_   p.67  
  • 29.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     29   d’apporter des contacts entrants. Toutes les stratégies sont bonnes, il suffit simplement de les déterminer en amont de la création du projet. Le choix de la cible aura un impact non négligeable sur la structure du projet. Pour déterminer la cible visée, plusieurs solutions sont possibles. Une étude de marché peut être réalisée, ou bien l’entreprise peut se baser sur des études régulièrement réalisées par l’Insee, Médiamétrie, TNS Sofres. Une étude a été accomplie sur l’attitude des internautes par rapport à l’e-mail en France par Directinet et publié par le Syndicat national de la communication directe. Elle peut servir d’exemple pour apporter des réponses aux questions de la cible visée.   Figure 8 ; Cartographie 2009 : Les internautes face à l'e-mail marketing : le jeu des "7 familles"29 L’étude EMA propose en 2009 une nouvelle cartographie de l’attitude des internautes face à l’e-mail marketing. Ce panorama définit 7 profils d’internautes, plus ou moins réceptifs à ce levier de communication digitale.                                                                                                                   29  http://public.message-­‐ business.com/contents/2/696/43696/Files/EMA_BtoC_2013_Version_Publique_VF.pdf    
  • 30.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     30   Voici les 7 profils qui correspondent aux profils de la cartographie : • Les balophiles (14%) : des cyber-acheteurs avertis. En majorité des hommes, ils ont un âge moyen de 45 ans, avec une sur-représentation en Ile de France et chez les CSP+. Leur niveau d’expertise Internet est élevé et 70% d’entre eux font au moins 1 achat en ligne par mois. Ils utilisent assidûment les différentes formes de l’e-mail marketing que sont les newsletters, les alertes ou les ventes privées. Ils possèdent 3 adresses e-mails en moyenne. • Les correspondants (12%) : l’e-mail pour communiquer. Ce sont des hommes à 90%, qui achètent peu en ligne et sont peu abonnés aux communications des sociétés dont ils ne sont pas clients. Les 25-34 ans et 34-49 ans sont sur-représentés dans cette catégorie : leur niveau d’expertise est élevé, ils utilisent beaucoup l’e-mail via leur mobile. Ils créent des adresses spécifiques pour leur correspondance. Ils ouvrent les communications lorsque l’expéditeur est connu et/ou le sujet jugé intéressant. En revanche, ils déclarent en spam les messages ne les intéressant pas ou plus. • Les sociaux (16%) : les jeunes, férus de web 2.0. 70% d’entre eux ont moins de 25 ans, ils sont également très franciliens. Ils sont une large majorité (65%) à se connecter avec leur mobile. Ils disposent de 3 adresses e-mails en moyenne avec sur- représentation de Hotmail, MSN et Gmail. Leur motivation d’inscription est de participer à des forums et des blogs. Leur réactivité est influencée par l’esthétisme et la 1ère partie du message. • Les affairistes (18%) : la recherche des « bons plans ». Ce sont des femmes (90%) de CSP moyennes (70%), pas réellement expertes d’Internet, mais très fortement cyber-acheteuses. Elles utilisent l’e-mail pour les promotions, les ventes privées et les jeux concours. Elles sont très réactives dès lors qu’il y a une promotion, un jeu ou un avantage mis en avant. • Les raisonnables (11%) : un budget serré. Cette population masculine, vivant en province, est très CSP -, n’a pas réellement les moyens d’acheter souvent en ligne. Avec une seule adresse e-mail à 70%, ils ont une expertise Internet modérée. Néanmoins, ils seront plus réactifs aux messages d’une marque dont ils sont clients. • Les débutants (14%) : une faible maturité sur le canal e-mail. Ces jeunes femmes (46% de moins de 25 ans), provinciales, ont une faible appétence à l’achat en ligne et
  • 31.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     31   ne disposent que d’une seule adresse e-mail pour la moitié d’entre elles. Elles peuvent être influencées par la personnalisation et/ou l’esthétisme graphique des e-mails, mais sont peu « ambassadrices » des marques. • Les séniors (15%) : une faible maturité sur le canal e-mail. 80% d’entre eux ont de plus de 50 ans et débutent dans l’appréhension du média Internet : ils sont donc peu acheteurs en ligne et utilisent l’e-mail principalement pour la correspondance. Ils se sont abonnés par curiosité dans 43% des cas. Ils réagissent lorsque l’expéditeur est connu ou l’offre adaptée. Ils suppriment sans lire lorsque le message ne les intéresse pas et utilisent peu les liens de désabonnement mis à leur disposition. Grâce à cette étude, l’entreprise pourra faire un tableau avec les cibles prioritaires visées pour son projet web. Enfin l’entreprise devra son évaluer son environnement. Plusieurs paramètres sont à prendre en compte dans l’environnement. Vincent HIARD cite les éléments suivants : • L’environnement technologique : quelle technologie l’entreprise choisira pour le développement de son projet ? • L’environnement concurrentiel : l’idée est de comprendre la stratégie des concurrents sur Internet, et d’en tirer les avantages. • L’environnement organisationnel : quel impact aura le projet sur l’organisation actuelle des l’entreprise ? Quels postes doivent être sensibilisés au changement ? Quelle la relation avec l’organisation de la stratégie de l’entreprise ? Quels sont les risques encourent ? Se sont toutes les questions que l’entreprise doit se poser avant d’entreprendre son projet web. Il ne faut pas oublier le paramètre budgétaire qui est essentiel pour réaliser le projet. Vincent HIARD nomme cette partie « le diagnostic de rentabilité ». Cette phase doit permettre de définir les grandes lignes du budget. Il faut faire le rapport entre les moyens nécessaires investis et les gains de rentabilité espérés. C’est ce que l’on appelle le retour sur
  • 32.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     32   investissement (ROI)30 . Ce dernier étant difficilement mesurable lorsqu’il s’agit de projet web non marchands. « Dans le cas d’un site marchand, le ROI est le ratio entre le coût du site Internet et le chiffre d’affaire généré par lui. On prendra bien soin de prendre en considération l’ensemble des coûts relatifs au site, ainsi que l’ensemble des revenus ou économies envisagés.» Vincent HIARD.   ROI  =  CA  /  Cs   CA = Chiffre d’affaire Cs = Coût du site   B/  les  objectifs  du  projet     Le second périmètre à prendre en compte dans la définition du projet, est l’objectif que va avoir le site Internet. Il sera la ligne conductrice tout au long du projet. Les entreprises qui souhaitent avoir une présence sur le net, ont toutes des motivations différentes, il convient donc de faire émerger ces besoins. Selon Vincent HIARD, on peut définir sept objectifs majeurs : • « Informer : l’entreprise souhaite communiquer à ses clients, à ses fournisseurs, à ses partenaires, son actualité et ses nouveautés. Ces informations peuvent s’afficher sur les sites Internet et/ou intranet de l’entreprise, mais également être relayé sur d’autres sites web. A travers cet objectif, l’entreprise souhaite être omniprésente sur la Toile et devenir un référent dans son domaine d’activité. • Fidéliser : conforter sa clientèle, asseoir ses relations partenariales passent aujourd’hui nécessairement par Internet. Présenter un site institutionnel de qualité est un atout. • Conquérir : l’entreprise souhaite prospecter de nouveaux clients séduits par l’offre présentée sur le site web. Il peut s’agir d’un segment de sa clientèle traditionnelle réceptive au média Internet que l’entreprise souhaite voir migrer.                                                                                                                   30  Return  On  Investment  
  • 33.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     33   • Présenter sa gamme de produits : mettre en ligne, à disposition des prospects, des clients et des partenaires sa gamme de produits est une source d’économie et un avantage commercial pour l’entreprise. Le catalogue est accessible à tous. • Vendre : les chiffres en constante croissance du commerce électronique résument bien l’engouement pour ce mode d’achat. Les entreprises adhérentes à ce type de projet souhaitent conquérir de nouvelles parts de marché. • Gagner en productivité : proposer des prestations et des services dématérialisés, mettre à disposition un SAV, partager des documents, des agendas, des planning avec ses commerciaux sont autant d’arguments qui permettent à l’entreprise d’optimiser ses relations avec des clients et ses équipes sur le terrain pour gagner en productivité. • Se faire connaître : le média Internet est le moyen le plus rapide pour faire connaître son entreprise et son activité. » Chaque objectif doit être bien définit afin de quantifier les actions à mettre en place lors du développement.   II/  La  phase  de  lancement     A/  La  réunion  de  lancement     Qu’est ce que la réunion de lancement ? C’est là que se rassemblent les acteurs principaux participants au projet. Vincent HIARD la définit comme étant « la réunion qui à lieu en tout début de projet et qui officialise le lancement du projet. Cette réunion permet de rassembler tous les acteurs autour d’une même table, d’initier la création de l’équipe et fédérer les différents intervenants autour de la réussite du projet ». Le plus souvent elle à lieu immédiatement après la fin des études de faisabilité. La rencontre entre les différents acteurs va leur permettre de faire connaissance, de définir et poser les bases de leur collaboration, définir les objectifs, d’identifier les risques au niveau de chacun des acteurs, de présenter le planning et l’organisation pour le bon déroulement du projet. Cette réunion doit permettre d’établir un livrable qui sera ce que l’on appelle le cahier des charges. Ce qui sera écrit dans ce dernier est validé par la direction est sert « d’encyclopédie » à suivre tout au long du projet.
  • 34.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     34   Lors de cette rencontre c’est le chef de projet qui doit mener la réunion. Il est préférable qu’il arrive dans la salle de réunion environ 2h30 avant le début pour s’assurer du bon fonctionnement du matériel, de même qu’il doit prendre ses marques dans un environ ou il doit se sentir à l’aise lors de sa présentation. Voici les points qui seront repris par le chef de projet lors de cette réunion : • Le projet, ses enjeux et ses spécificités : le chef de projet doit rapidement rappeler les grandes lignes du projet, et ses objectifs • L’organisation du projet : ce point permettra au chacun des acteurs de savoir quel est le rôle de chacun dans l’avancement du projet et de présenter toutes les équipes en charge du projet. (équipe décisionnelle, équipe graphique, équipe éditoriale et équipe technique) • Les risques identifiés • Les facteurs clés de succès (le rapprochement physique de deux corps de métiers) • Le planning : le chef de projet doit présenter les bases du planning pour les différents acteurs puissent connaître la date prévue de mise en ligne du projet. Un planning détaillé est fournit après cette réunion. Suite à cette réunion, le chef de projet doit envoyé un compte rendu à chacun des participants à la réunion permettant de fixer les points aborder. Il doit contenir : • La date, le lieu et l’heure de la réunion • L’objet de la réunion • Le nom de chacun des participants • Les points abordés • Les tâches à effectuer avec des dates de réalisation La prochaine étape est celle de la rédaction du cahier des charges. B/ la rédaction du cahier des charges (Voir  annexe  4)   Le cahier des charges doit comprendre 8 points qui seront essentiels pour définir le besoin de l’entreprise dans le développement de son projet.
  • 35.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     35   1  /  L’objectif   Ce point permet de resituer l’entreprise dans son contexte, c’est à dire son histoire, ses métiers, ses besoins. Il doit décrire l’existant. L’entreprise possède-t-elle déjà un système d’information, un CRM ? Ce point doit aussi reprendre les objectifs abordés lors de la phase de définition, à savoir la cible visée, les contraintes à respecter. Enfin l’entreprise possède-t- elle déjà une charte graphique ou doit-elle être créée ? 2/  L’analyse  éditoriale   Un joli site ne fait pas tout, ce qui est important c’est d ‘avoir du contenu de qualité. Il doit apporter un plus pour un client connaissant déjà l’entreprise, et apporter des réponses aux prospects qui pourraient être intéressés par les prestations de l’entreprise. L’objectif n’est pas partir de « zéro ». Comme le site Vincent HIARD, il faut « répertorier les contenus que l’entreprise souhaite communiquer et mettre en place dans l’entreprise une organisation éditoriale pour standardiser, valider puis automatiser la production de ces contenus. » Vincent HIARD faisant remarquer que le choix des contenus est « une porte d’entrée proposée par les moteurs de recherche ». Le contenu doit être proposé sous forme de texte. Il doit être basé sur des textes et images existants, mais il peut arriver que l’entreprise ait besoin de se renouveler et donc de créer de nouveaux textes. Certains d’entre eux peuvent être issus d’Internet comme des sites partenaires. Les contenus permettent de donner une idée de la taille du site Internet final. Après avoir listé et référencé tous les contenus, il faut identifier les sources de production de ceux-ci. En effet il ne faut pas oublier que le site après sa mise en ligne devra en permanence être actualisé. Il faut donc définir l’équipe éditoriale ainsi qu’un calendrier de publications. « Définir le mode de publication de chaque contenu permet d’apporter une première vision sur l’organisation éditoriale à mettre en place »31 .                                                                                                                   31  Gestion  d’un  projet  web  planification  pilotage  et  bonnes  pratiques  _Vincent  HIARD_   p.98  
  • 36.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     36   3/  L’analyse  fonctionnelle   L’analyse fonctionnelle permet de recenser tous les éléments qui feront interactions entre le site Internet et l’internaute. A ce stade il est important de définir les fonctionnalités principales que pourra proposer le site et les résultats attendus. Vincent HIARD définit les fonctionnalités comme « une action interactive qui est possible entre le site Internet et l’internaute, mais également entre le site Internet et les différents services de l’entreprise. De plus en plus , les sites Internet interagissent avec l’entreprise, que ce soit pour la consultation des statistiques de visites, la publication de contenus ou l’enregistrement comptable d’une commande en ligne. » Il est recommandé de séparer les fonctionnalités visant les internautes de celle de l’organisation internet à l’entreprise. La page d’accueil, c’est là que va atterrir un internaute de plus souvent. C’est pourquoi il est primordial d’avoir une idée précise des informations à présenter sur cette page. Voilà ce que les internautes s’attendent et veulent trouver en premier sur le site : « à qui appartient ce site web ? », « quel est leur métier ? », « que proposent-ils ?».Il est conseillé de proposer un outil de recherche directement sur cette page pour l’internaute puisse accéder directement à l’information qu’il recherche. Cette page d’accueil permet souvent de mettre en avant des animations commerciales. 4/  L’analyse  ergonomique   Avant même de penser à l’analyse graphique, l’entreprise doit penser à l’aspect ergonomique du site. En effet pour un utilisateur, un site qui s’affiche rapidement et sur tous types de matériels apportera une image plus qualitative. A noter qu’il ne faut pas oublier les personnes ayant un handicap. L’entreprise peut proposer un système audio permettant aux personnes malentendantes de connaître l’entreprise et ses produits. Trois contraintes sont à prendre en compte lors de l’analyse ergonomique : • La compatibilité avec tout type de matériel : le site ne s’affichera pas de la même manière si l’utilisateur se connecte à partir d’un système d’exploitation Linux, Windows ou Mac et si il utilise un navigateur différent comme Internet Explorer, Firefox, Chrome ou encore Safari.
  • 37.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     37   • L’accessibilité à tous les utilisateurs : comme je le citais précédemment, il faut tenir compte des personnes malvoyantes, non-voyantes ou tout autre handicap. Il convient donc d’utiliser les normes internationales comme W3C ou WCAG2.032 . • La facilité d’utilisation : l’ouvrage de Jakob Nielsen « Designing Web Usability » présente les principaux critères d’utilisabilité d’un site Web : o La navigation o Le contenu o Les performances du système o La sécurité o Le support client o Le design Chaque élément doit être pris en compte lors de la conception du site Web. Il faut se référer aux fonctionnalités pour savoir si elles répondent à chacun de ses critères. 5/  L’analyse  graphique   L’analyse graphique est l’élément qui va attirer l’œil de l’internaute. Le graphisme ne doit pas repousser l’internaute. Le design doit à la fois être cohérent avec l’image de l’entreprise, utiliser les bons codes couleurs et être un relais visuel en lien avec les autres supports de communication de l’entreprise. Pour cela, il faut répertorier tous les éléments graphiques que possède déjà l’entreprise et savoir ce qu’elle souhaite utiliser pour le site. Parmi ces éléments on compte le logo, la charte graphique, et les photos des produits ou des locaux de l’entreprise. Il faut tout même tenir compte de la cible visée car selon les couleurs, elle ne sera pas réceptive de la même façon. Voir annexe 5                                                                                                                   32  http://www.w3.org/TR/WCAG20/  
  • 38.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     38     Figure 9 ; Symbolique des couleurs dans le milieu du Marketing33 Dans le Web comme dans la publicité ou le marketing, toutes les couleurs ont une signification. Ce tableau reprend chaque couleur et y associe un adjectif décrivant un état. Cet état des lieux permet de mettre au point un Brief graphique qui sera joint au cahier des charges. Cette partie sera à destination de l’équipe graphique. 6/  L’analyse  technique   Voici les questions cibles à se poser selon Vincent HIARD : • L’hébergement • Le nom de domaine • Les connexions sécurisées • Le stockage des données • Les e-mails                                                                                                                   33  http://webchronique.com/la-­‐symbolique-­‐des-­‐couleurs-­‐tout-­‐savoir-­‐sur-­‐lorigine-­‐des-­‐ couleurs/  
  • 39.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     39   • La technologie • La maintenance • Les ressources internes • La mise à jour • L’intégration de l’existant Il peut arriver que l’entreprise dispose d’un CRM. Il faudra l’intégrer dans le cahier des charges. En effet, il faut l’intégrer dans le développement. 7/  L’analyse  réglementaire   Certaines règles sont à respecter lors de la création d’un site Web. En effet il doit être conforme aux législations en vigueurs. Si ces obligations ne sont pas respectées, elles peuvent entrainer des conséquences pénales et financières. Plusieurs règles sont à prendre en compte dans l’analyse règlementaire. Vincent HIARD relève 6 points : • Le nom de domaine : « adresse Internet à laquelle les internautes se rendent pour visiter le site. »34 Le choix du nom du site peut vite s’avérer fastidieux car l’URL ne doit pas être trop court ni trop court, il doit être facilement mémorisable par l’internaute, il ne doit pas comporter d’accent, d’espace, de caractères spéciaux ou de point. D’autre part, l’entreprise doit aussi choisir l’extension35 . • La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Cette dernière veille au respect des règles de l’identité humaine de la vie privée et des libertés des personnes dans le domaine de l’informatique. La déclaration auprès de la CNIL ne devient obligatoire que si le site collecte des données personnelles en vue de les exploiter. Voici les obligations imposées par la CNIL36 : o La sécurité des fichiers collectés o La confidentialité des données collectées o La durée de conservation                                                                                                                   34  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.105   35  http://www.afnic.fr   36  http://www.cnil.fr  
  • 40.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     40   o L’information des personnes o La finalité des traitements • La loi pour la confiance numérique (LCEN). Loi 2004-575 du 21 juin 2004. Elle concerne l’ensemble des professionnels d’Internet. Voici les points clés de cette loi37 : o La liberté individuelle de communiquer sur Internet si les contenus respectent la dignité de la personne humaine o La limitation des responsabilités des hébergeurs de contenus en ligne publié par les internautes sous certaines conditions o Les informations doivent figurer sur le site o L’utilisation de la prospection directe par voie de courir électronique qui est soumise au consentement des personnes dont les coordonnées ont été recueillies • Le code de la propriété intellectuelle.38 Créées par la loi n°92-597 du 1er juillet 1992 relative à la propriété intellectuelle, les dispositions du code protègent des droits des auteurs sur toutes les œuvres de l’esprit. • Le droit à l’image. « Le droit à l'image permet à toute personne de s'opposer - quelle que soit la nature du support utilisé - à la reproduction et à la diffusion, sans son autorisation expresse, de son image. L'autorisation de la captation ou de la diffusion de l'image d'une personne doit être expresse et suffisamment précise quant aux modalités de l'utilisation de l'image »39 8/  L’analyse  marketing   Tout projet web à un but. Il peut s’agir de fidéliser sa clientèle déjà existante, de toucher des prospects ou d’obtenir des contacts entrants. L’important est à la fois d’optimiser la visibilité de son projet grâce au référencement, mais aussi de mesurer l’audience. Le référencement est gratuit. Le principe repose sur la pertinence du choix des contenus du site et des mots-clés.                                                                                                                   37  http://www.legifrance.gouv.fr   38  http://www.culture.gouv.fr/culture/infos-­‐pratiques/droits/protection.htm   39  http://www.cnil.fr/documentation/fiches-­‐pratiques/fiche/article/lutilisation-­‐de-­‐ limage-­‐des-­‐personnes/  
  • 41.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     41   « Les règles de ce référencement sont tributaires de l’algorithme retenu par les moteurs de recherche »40 . Par ailleurs, le référencement payant permet d’acheter des mots clés. Cette solution coûteuse s’inscrit dans le cadre du lancement d’un site Web et d’une campagne marketing. Suite à ces différentes analyses, le cahier des charges peut être rédigé. Il est rédigé par la maitrise d’ouvrage dans un langage technique destiné à la maitrise d’œuvre. Il peut être réalisé en interne ou en externe à l’entreprise.   C/  La  conception       La partie conception commence à apporter un regard concret au projet. En effet c’est à ce moment que la société construit sa ligne éditoriale, graphique, fonctionnelle et technique. 1/  la  conception  éditoriale     Vincent HIARD a répertorié les différents types de contenus. Il fait remarquer qu’un même contenu peut être décliné sous plusieurs formes. • « Les textes des pages permettant de présenter l’entreprise. • Les communiqués de presse ; en générale repris par d’autre sites Internet et les journalistes qui souhaitent communiquer sur l’entreprise. • Les publications ; documents officiels qui fournissent des informations périodiques. • Les actualités (news) qui sont les informations sur les événements récents ou à venir de l’entreprise. • Les données chiffrées. • Les animations commerciales ; généralement intégrées dans les encarts publicitaires • Les vidéos ; elles permettent d’expliquer de façon ludique les métiers de l’entreprise. • Les photos ou images ; elles n’augmentent pas le référencement du site, mais apportent des éléments explicatifs de l’entreprise. » Pour chaque contenu, l’entreprise doit faire un trie de ce qu’elle possède déjà en interne. Il existe aujourd’hui des systèmes de gestion de contenus (SGC) qui sont « un système de gestion de contenu ou SGC (Content Management System ou CMS) est une famille de                                                                                                                   40  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.109  
  • 42.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     42   logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de sites Web ou d'applications multimédia. Ils partagent les fonctionnalités suivantes : • Ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document ; • Ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de mettre en ligne le contenu des documents ; • Ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu ; • Ils permettent de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de forums de discussion, etc.) ; • Ils permettent de hiérarchiser les utilisateurs et de leur attribuer des rôles et des permissions (utilisateur anonyme, administrateur, contributeur, etc.) ; • Certains SGC incluent la gestion de versions. Lorsque le SGC gère du contenu dynamique, on parle de système de gestion de contenu dynamique ou SGCD (Dynamic Content Management System ou DCMS). Les SGC ne doivent pas être confondus avec les systèmes de gestion électronique des documents (GED) qui permettent de réaliser la gestion de contenus dans l'entreprise. »41                                                                                                                   41  http://fr.wikipedia.org/wiki/Système_de_gestion_de_contenu  
  • 43.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     43   2/  La  conception  fonctionnelle       Figure 10 ; Descriptif de l'analyse fonctionnelle   Lorsque  l’analyse  fonctionnelle  est  établie,  elle  doit  donner  lieu  à  ce  genre  de  schéma.  Il   décrit  les  fonctions  principales  du  site  et  l’ordre  dans  lequel  elle  seront  en  lien  les  unes  aux   autres.    
  • 44.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     44   Une fois la liste des contenus établis, l’entreprise doit décider de la structure du site. Vincent HIARD liste 4 grands modèles de structure de contenus : • La structure hiérarchique : « l’organisation hiérarchique des pages se décline depuis la page d’accueil tel un organigramme. Cette organisation nécessite de bien organiser l’information. »42   Figure 11 ; Structure hiérarchique d'un site Web43   • La structure séquentielle   Figure 12 ; Structure séquentielle d'un site Web44 L’organisation des pages est linéaire selon un ordre chronologique, un peu comme dans un livre. On retrouve cette organisation sur les sites de formation ou les tutoriels en ligne.                                                                                                                   42  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.129   43  http://kinet.fr/Structure.html   44  http://kinet.fr/Structure.html  
  • 45.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     45   • La structure en réseau   Figure 13 ; Structure en réseau d'un site Web45 L’organisation de l’information s’effectue selon le principe de liens hypertextes. Cette organisation exploite la pleine puissance des liens vers des informations à l’intérieur du site. Cette organisation est plutôt destinée à un public expert. • La structure grille : « cette organisation du contenu est générée par le biais de bases de données. Le contenu est présenté sous forme de tableau selon les paramètres renseignés par l’internaute. »46 Le plan du site fait aussi partie de la conception fonctionnelle. Voici à quoi doit ressemble un plan de site.                                                                                                                   45  http://kinet.fr/Structure.html   46  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.130  
  • 46.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     46     Figure 14 ; Plan d'un site Web « Lorsque la structure effectuée, il faut représenter schématiquement le squelette du site web. Le plan du site ainsi représenté doit être validé par la maitrise d’ouvrage avant d’être diffusé et servir de document de référence. A partir du plan du site validé, il est possible de réaliser un zoning du site web. Voir annexe 6.
  • 47.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     47     Figure 15 ; Zoning d'un site Web47                                                                                                                   47  http://urlz.fr/AGx  
  • 48.     Comment  conduire  un  projet  web  entre  planification,  pilotage  et  réalisation  ?  2014     48   « Cette conceptualisation consiste à représenter sous forme de schéma, la mise en page des différents éléments qui constitueront la structure commune du site. »48 3/  La  conception  graphique     La charte graphique regroupe « le logo, les couleurs les polices de caractères et leur taille, les différents styles, les images, les tailles d’écran, et les dimensions des pages. »49   Figure 16 ; Exemple de charte graphique La société ARTEO Conseil a réalisé un site Internet et a travaillé sur la charte graphique à partir du logo de la société. 4/ La Conception technique La phase d’élaboration de la partie technique comprend 2 architectures à mettre en place : • L’architecture matérielle : elle va permettre de définir le dimensionnement de l’hébergement.                                                                                                                   48  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.133   49  Gestion  d’un  projet  web  planification,  pilotage  et  bonnes  pratiques  p.141   Votre métier