El documento describe la importancia de conocer los insights del consumidor para el marketing emocional. Los insights son las percepciones, imágenes y experiencias que los consumidores asocian con un producto o marca. Conociendo los insights, las empresas pueden desarrollar nuevas propuestas de valor y campañas de comunicación más efectivas que activen los sentimientos de los consumidores. Los ejemplos muestran cómo el anuncio de Bonafont que eliminaba la grasa logró posicionar la marca al construir un poderoso insight. Los insights se generan a través de

1. El Marketing Emocional y los Insights
del consumidor
En los tiempos que corren, la necesidad de conocer perfectamente al consumidor es
fundamental para poder ofrecerle aquello que desea y que por tanto busca. Es evidente que
todas las técnicas de marketing de las que se disponen hoy día son útiles e importantes pero,
sin lugar a dudas, el aspecto que está cobrando mayor trascendencia en este sector y que, por
tanto, las empresas se deberían esforzar más en potenciar es el "Marketing Emocional". Y
dentro de este terreno del Marketing emocional es fundamental hacer referencia a los
denominados "Insights del consumidor". Pero, ¿cómo podríamos definir a estos Insights? Pues
bien, podríamos decir que los Insights del consumidor son aquellas percepciones, imágenes y
experiencias que el consumidor tiene asociadas a un tipo de producto, a una marca o a una su
situación de consumo. El objetivo es activar los sentimientos de los consumidores con la marca
o el producto.
Conociendo estos Insights se pueden generar nuevas propuestas de valor, bien productos o
bien servicios, que se basen en el total entendimiento del consumidor final al que va dirigido,
permitiendo al mismo tiempo desarrollar campañas de comunicación más efectivas. Pero para
encontrar insights es fundamental conocer cómo se relaciona el consumidor final con el
producto, qué le ofrece, cuándo y para qué lo usa, como se siente con él, es decir, qué
aspectos le motivan a comprarlo y cual es la experiencia que vive a través del mismo.

2. El marketing se dedica a detectar las necesidades de los consumidores y a tratar de ofrecerles
algún producto o servicio que lo cubra, y para ello es muy importante que estudien a esos
consumidores al detalle para dar con la solución que, no sólo cubra esa necesidad, sino que
también le permita disfrutar de una experiencia única que le haga conseguir emociones tan
especiales. Y todo ello pasa por estudiar adecuadamente los Insights del Comsumidor. Aquí os
dejamos dos ejemplos claros de Marketing Emocional a través de la publicidad:
La interpretación de un Insight es indispensable para poder comunicarnos con nuestro
consumidor. A través de éste podemos generar estrategias de comunicación orientadas a
conectar, retener, atraer y fidelizar al consumidor todo esto a través de una comunicación
relevante, original, memorable y afectiva.
¿Quién no recuerda en México el anuncio de agua Bonafont :“Elimina lo que tu cuerpo no
necesita”? Todos recordamos el vaso de agua con grasa que se iba eliminando mientras se
llenaba con agua Bonafont. Sin lugar a duda se construyó un Insights muy poderoso que logró
posicionar a la marca y volverse memorable en los consumidores.
Los Insights se generan a través de la investigación profunda, de la observación, la intuición, la
introspección y la deducción. Se debe observar más allá de lo evidente, entender la psicología
del consumidor y descubrir aquellos elementos inconcientes que acompañan al consumidor en
su proceso de compra.
La importancia de los consumer insights (aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir y
actuar de los consumidores) dentro de la estrategia de marketing radica en conectar a la gente
con las marcas, pues éstas no podrán ser comprendidas si no se entiende a las personas. Esto
implica defender un marketing basado en personas y alinear los procesos organizacionales,
metodologías y productos a este entendimiento.
Las marcas que usan Insights dentro de su estrategia tienen más posibilidades no solo de
conectar con sus audiencias y generar relaciones más profundas, duraderas y sólidas, sino de
gestar comunicación estratégica y planes de marketing más efectivos.
Desde nuestra perspectiva como insighters, intentamos dar una nueva mirada sobre las
marcas: una que vaya desde y para las personas. Y esto nos lleva al convencimiento que lo más
importante de un Insight no es revelarlo, sino accionarlo. Es decir, no es tan importante lo que
revelas, ¡sino lo que haces con él!