TripAdvisor on maailman tärkein matkailusivusto. Se tarjoaa matkailuyrityksille useita ilmaisia työkaluja, joita kannattaa hyödyntää omassa kansainvälisessä markkinoinnissa. Majoitusyritysten etenkään ei kannata jättää käyttämättä ilmaista jakelukanavaa hyväkseen.
2. TripAdvisor
• Maailman tärkein matkailusivusto
• yli 50 miljoonaa uniikkikävijää / kk
• Yli 60 miljoonaa suositusta
• Yli 550 000 hotellia
• 30 maasivustoa, 21 kieltä
• Yli 40 uutta suositusta joka minuutti
Lähteet: TripAdvisor , comScore Media
tammikuu 2012
Matkamagneetti 2
3. TripAdvisor top 10 työkalut
1. Rekisteröityminen
majoituslaitoksen omistajaksi
• Perustiedot
• Hotellin varustelu
• Napakka kuvaus
Matkamagneetti 3
4. TripAdvisor top 10 työkalut
2. Kuvat
• 20 kuvaa ilmaiseksi
• Tärkein kuva ’primary photo’ eli kuva,
joka näkyy listauksissa ja esittelysivun
suurimpana kuvana
• Ulkokuvat ja kuvat yleisistä tiloista
Matkamagneetti 4
5. TripAdvisor top 10 työkalut
3. Videot
• Rajaton määrä
• Esimerkiksi huonetyyppien
esittely, yleisten tilojen
esittely, lähialueiden esittely
• TripAdvisorin ohje ‘How to make a great
promotional video for your business’
Matkamagneetti 5
6. TripAdvisor top 10 työkalut
4. Suosituksien kerääminen
• Tuoreet suositukset nostavat sijaintia
paikkakuntalistauksilla
• Anna asiakkaille suora linkki suosituksiin
• Omalle sivustolle linkki ’Review my hotel
in TripAdvisor’
• Muistutuskorttien jako vastaanotossa
Matkamagneetti 6
7. TripAdvisor top 10 työkalut
5. Ilmoitukset suosituksista
sähköpostiin
• Tilaa automaattinen ilmoitus
suosituksista omaan sähköpostiisi
Matkamagneetti 7
8. TripAdvisor top 10 työkalut
6. Vastineet negatiivisiin
palautteisiin
• Tärkein viesti että hotellin johto välittää
asiakkaistaan ja kuuntelee heitä
• Kiitä palautteesta ja pahoittele
riippumatta siitä, kenen virhe on
kysymyksessä.
• Pyydä anteeksi, ja kerro, mitä asian
korjaamiseksi on tehty, jos jotain todella
on tehty.
Matkamagneetti 8
9. TripAdvisor top 10 työkalut
7. Suositukset omalle sivustolle
• Jos suositukset enimmäkseen
positiivisia, julkaise viimeisimmät omalla
sivustollasi
• Widget, joka julkaisee viisi viimeisintä
suositusta automaattisesti
• Hyöty: asiakas säilyy omalla sivustollasi
Matkamagneetti 9
10. TripAdvisor top 10 työkalut
8. Ulkopuolisen sisällön
julkaiseminen omalla sivustolla
• Best of town –kartta
• TripAdvisorin käyttäjien julkaisemia kuvia
lähialueilta
• Hyöty: mielenkiintoisen sisällön
lisääminen omalla sivustolla
Matkamagneetti 10