SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 63
Descargar para leer sin conexión
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
MFO FROKOSTSEMINAR 9 DESEMBER



 Agenda
Hva                              Hvem       Tid

Velkommen                                   08.00

Integrert markedsføring          Anders     08.00
-  Megatrender
-  Kundereisen
Case: Eksportutvalget for fisk    Marianne   08.20

Våre anbefalinger                           08.40

Avslutning                                  08.50
Kommunikasjon med det
  digitale mennesket
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Medievaner
Radio: 50 millioner brukere på 38 år
TV: 50 millioner brukere på 13 år
Twitter: 50 millioner følger Lady Gaga,
Justin Bieber og Britney Spears
ville vært verdens 3.
største land
Mediebruk
Vi produserer like mye informasjon pr. 48 timer
som fra trykkpressens introduksjon til 1985
Dette betyr mer filtrering
Vi stoler ikke på enveis
kommunikasjon
•  85% av alle bannerklikk genereres av 8% av nettbrukerne




85% av bannerklikk genereres av 8%
 av nettbrukerne Kilde: Comscore
Vi diskuterer med de vi stoler på
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
I løpet av en ettermiddag har 1425 venner sett en diskusjon om produktet
Vi vil ikke
snakkes til,
men ha en
dialog. Over
70% ønsker
mer
interaksjon
med
kommersielle
og offentlige
aktører
Kilde UM 2010
Derfor tror vi på digital
kommunikasjon som er:
Involverende
Verdifull
Tydelig
Inspirerende
Underholdende
Digitale kanaler gir makta til folket
Økt forbrukermakt
                            Mer diskusjon
         Betydelig større       rundt
         rekkevidde med      produkter
            meninger



“Ubegrenset”
 til ang på
informasjon
Kundereisen
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Møtepunkt
   Tid
Start alltid med å forstå
   kundens faktiske behov

By g produkter og tjenester som
       dekker behovene i
  alle møtepunkter og over tid

    Tilpass virksomheten til
tjenestene. Hele organisasjonen
må understø e totalopplevelsen
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Prototyping er svært effektivt for å
avdekke de faktiske brukerbehovene
kundeopplevelse


Kundebehov

Kundereise


             Møtepunkt
kundeopplevelse


Kundebehov

Kundereise


               Møtepunkt

Forretnings-
prosesser
Forretnings-
mål

                           prosesser, organisasjon &
                                  teknologi
kundeopplevelse


Kundebehov

Kundereise


               Møtepunkt

Forretnings-
prosesser
Forretnings-
mål

                           prosesser, organisasjon &
                                  teknologi
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Norsk sjømat til verden!
Eksportutvalget for fisk skal vinne
    verden for norsk sjømat
EKSPORTUTVALGET FOR FISK


Norsk sjømat
                           •  53,8 MRD Kr
                             eksportverdi i 2010

                           •  Sjømat er Norges
                              tredje viktigste
                              eksportvare

                           •  Norge er nest største
                              sjømateksportør i
                              verden
EKSPORTUTVALGET FOR FISK


Hvor eksporteres norsk sjømat?
Utfordringen
EKSPORTUTVALGET FOR FISK



Utfordringer
•  Strategi: gå fra priskonkurranse til kvalitetskonkurranse

•  Ulike målgrupper skal ha ulikt budskap

•  Liten organisasjon
UTFORDRINGEN



Tre virksomhetsområder

Markedsføring Markedsinformasjon Kommunikasjon
UTFORDRINGEN


Målgrupper og deres behov
PROFESJONELLE BRUKERE        FORBRUKERE


•  Norge og utlandet         •  Norge og utlandet
•  Har behov for             •  Skal få forbrukere til å
   markedsinformasjon           spise mer (norsk) sjømat
•  Faktabasert informasjon   •  Inspirasjon
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
B2C LØSNING – NORGE
B2C LØSNING – NORGE
B2C LØSNING – MOBIL
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
ANDRE B2C LØSNINGER
B2B LØSNING
ANDRE B2B LØSNINGER
EKSPORTUTVALGET FOR FISK



Løsningen
•  Ulike websider til ulike målgrupper

•  Identifisering av kundenes behov og optimalisering av
   disse

•  Fokus på videreutvikling og
   merverdi
Nyttige tips
(Idenfisér    Hva gjør jeg nå? –
                                           Identifisér
og)            Eksternt                    behov og
segmenter                                 innstillinger
målgrupper




Forstå kundereisen                 Start med de
og kontekst for                    kanalene som
interaksjon med                    skaper verdi for
merkevaren                         kundene og
                                   merkevaren
Skap                Hva gjør jeg nå? –
                                          Bygg struktur
møtepunkter          Internt              for å dele
og felles                                 innhold og
organisasjon                              tjenester




Definér roller og                        Ha klare mål
ansvar internt                           for tiltak og
                                         mål
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011

Más contenido relacionado

Similar a Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011

Innovasjon Norge Gründerdagen 2013
Innovasjon Norge Gründerdagen 2013Innovasjon Norge Gründerdagen 2013
Innovasjon Norge Gründerdagen 2013Innovation Norway
 
Slik skal vi selge Norge i 2013
Slik skal vi selge Norge i 2013Slik skal vi selge Norge i 2013
Slik skal vi selge Norge i 2013Innovation Norway
 
Grunnkurs i sosial markedsføring
Grunnkurs i sosial markedsføringGrunnkurs i sosial markedsføring
Grunnkurs i sosial markedsføringAstrid Valen-Utvik
 
Markedsføring i Sosiale Medier
Markedsføring i Sosiale MedierMarkedsføring i Sosiale Medier
Markedsføring i Sosiale MedierKatrine Mosfjeld
 
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorer
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorerFå mer trafikk fra Google og andre søkemotorer
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorerKarl Philip Lund
 
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - Agenda
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - AgendaFagmøte om Omni-Channel Marketing - Agenda
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - AgendaHelge Tennø
 
the heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heatingthe heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heatingMads Bruun Høy
 
Hvordan tiltrekke besøkende og hvordan gjør de til dine kunder.
Hvordan tiltrekke besøkende og hvordan gjør de til dine kunder.Hvordan tiltrekke besøkende og hvordan gjør de til dine kunder.
Hvordan tiltrekke besøkende og hvordan gjør de til dine kunder.InCreo Interactive Creations AS
 
Webprosjekt v11
Webprosjekt v11Webprosjekt v11
Webprosjekt v11Nina Furu
 
Dnd frokostseminar 24 mars sosiale medier
Dnd frokostseminar 24 mars sosiale medierDnd frokostseminar 24 mars sosiale medier
Dnd frokostseminar 24 mars sosiale medierVisma
 
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering? Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering? Karabin AS
 
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisserSitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisserOdd Gurvin
 
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføring
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføringThink different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføring
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføringmkristsk
 
Content Services & Performance Marketing eBook
Content Services & Performance Marketing eBookContent Services & Performance Marketing eBook
Content Services & Performance Marketing eBookMaking Waves
 
Content Services eBook 2015
Content Services eBook 2015Content Services eBook 2015
Content Services eBook 2015Russell Lack
 
20130927 marianne von krogh ifu ofu
20130927 marianne von krogh ifu ofu20130927 marianne von krogh ifu ofu
20130927 marianne von krogh ifu ofuInnovation Norway
 
Selvbetjening vs personlig service terra
Selvbetjening vs personlig service terraSelvbetjening vs personlig service terra
Selvbetjening vs personlig service terraCecilie Tveter
 
Brukeropplevelser i digitale kanaler
Brukeropplevelser i digitale kanalerBrukeropplevelser i digitale kanaler
Brukeropplevelser i digitale kanalerFirst Tuesday Bergen
 
Brukeropplevelser i digitale kanaler - Sixty.no
Brukeropplevelser i digitale kanaler - Sixty.no Brukeropplevelser i digitale kanaler - Sixty.no
Brukeropplevelser i digitale kanaler - Sixty.no Thomas Skavhellen
 

Similar a Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011 (20)

Innovasjon Norge Gründerdagen 2013
Innovasjon Norge Gründerdagen 2013Innovasjon Norge Gründerdagen 2013
Innovasjon Norge Gründerdagen 2013
 
Slik skal vi selge Norge i 2013
Slik skal vi selge Norge i 2013Slik skal vi selge Norge i 2013
Slik skal vi selge Norge i 2013
 
Grunnkurs i sosial markedsføring
Grunnkurs i sosial markedsføringGrunnkurs i sosial markedsføring
Grunnkurs i sosial markedsføring
 
2010 10 14 Innholdsstrategi
2010 10 14 Innholdsstrategi2010 10 14 Innholdsstrategi
2010 10 14 Innholdsstrategi
 
Markedsføring i Sosiale Medier
Markedsføring i Sosiale MedierMarkedsføring i Sosiale Medier
Markedsføring i Sosiale Medier
 
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorer
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorerFå mer trafikk fra Google og andre søkemotorer
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorer
 
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - Agenda
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - AgendaFagmøte om Omni-Channel Marketing - Agenda
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - Agenda
 
the heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heatingthe heat is on - innovation in district heating
the heat is on - innovation in district heating
 
Hvordan tiltrekke besøkende og hvordan gjør de til dine kunder.
Hvordan tiltrekke besøkende og hvordan gjør de til dine kunder.Hvordan tiltrekke besøkende og hvordan gjør de til dine kunder.
Hvordan tiltrekke besøkende og hvordan gjør de til dine kunder.
 
Webprosjekt v11
Webprosjekt v11Webprosjekt v11
Webprosjekt v11
 
Dnd frokostseminar 24 mars sosiale medier
Dnd frokostseminar 24 mars sosiale medierDnd frokostseminar 24 mars sosiale medier
Dnd frokostseminar 24 mars sosiale medier
 
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering? Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
Karabin Lunsjmøte 05.03: Hvordan få maksimal gevinst av digitalisering?
 
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisserSitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
 
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføring
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføringThink different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføring
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføring
 
Content Services & Performance Marketing eBook
Content Services & Performance Marketing eBookContent Services & Performance Marketing eBook
Content Services & Performance Marketing eBook
 
Content Services eBook 2015
Content Services eBook 2015Content Services eBook 2015
Content Services eBook 2015
 
20130927 marianne von krogh ifu ofu
20130927 marianne von krogh ifu ofu20130927 marianne von krogh ifu ofu
20130927 marianne von krogh ifu ofu
 
Selvbetjening vs personlig service terra
Selvbetjening vs personlig service terraSelvbetjening vs personlig service terra
Selvbetjening vs personlig service terra
 
Brukeropplevelser i digitale kanaler
Brukeropplevelser i digitale kanalerBrukeropplevelser i digitale kanaler
Brukeropplevelser i digitale kanaler
 
Brukeropplevelser i digitale kanaler - Sixty.no
Brukeropplevelser i digitale kanaler - Sixty.no Brukeropplevelser i digitale kanaler - Sixty.no
Brukeropplevelser i digitale kanaler - Sixty.no
 

Más de Markedsføringsforeningen i Oslo (MFO)

Más de Markedsføringsforeningen i Oslo (MFO) (20)

Mfo oplevelseskommunikation 2013-12-06
Mfo oplevelseskommunikation 2013-12-06Mfo oplevelseskommunikation 2013-12-06
Mfo oplevelseskommunikation 2013-12-06
 
Bygg ditt brand - om personlig merkevarebygging
Bygg ditt brand - om personlig merkevarebyggingBygg ditt brand - om personlig merkevarebygging
Bygg ditt brand - om personlig merkevarebygging
 
Melodisirkuset som ble vekket fra de døde
Melodisirkuset som ble vekket fra de dødeMelodisirkuset som ble vekket fra de døde
Melodisirkuset som ble vekket fra de døde
 
Gløym reklamejan2013
Gløym reklamejan2013Gløym reklamejan2013
Gløym reklamejan2013
 
Hvordan markedsføre under reklameforbud?
Hvordan markedsføre under reklameforbud?Hvordan markedsføre under reklameforbud?
Hvordan markedsføre under reklameforbud?
 
«Marketing Treatment Strategy» - veien til økt kundeverdi
«Marketing Treatment Strategy» - veien til økt kundeverdi«Marketing Treatment Strategy» - veien til økt kundeverdi
«Marketing Treatment Strategy» - veien til økt kundeverdi
 
Produktplasseringer, frokostseminar 19.10.2012
Produktplasseringer, frokostseminar  19.10.2012Produktplasseringer, frokostseminar  19.10.2012
Produktplasseringer, frokostseminar 19.10.2012
 
Kunde og digitalt byrå - frokostseminar 24-08-12
Kunde og digitalt byrå - frokostseminar 24-08-12Kunde og digitalt byrå - frokostseminar 24-08-12
Kunde og digitalt byrå - frokostseminar 24-08-12
 
Mobil som markedsføringsverktøy - frokostseminar 1.6.2012
Mobil som markedsføringsverktøy - frokostseminar 1.6.2012Mobil som markedsføringsverktøy - frokostseminar 1.6.2012
Mobil som markedsføringsverktøy - frokostseminar 1.6.2012
 
DnB - Fremtidens bank, frokostseminar 20.4.2012
DnB - Fremtidens bank, frokostseminar 20.4.2012DnB - Fremtidens bank, frokostseminar 20.4.2012
DnB - Fremtidens bank, frokostseminar 20.4.2012
 
Tribal marketing, J N Kapferer 2012-03-22
Tribal marketing, J N Kapferer 2012-03-22Tribal marketing, J N Kapferer 2012-03-22
Tribal marketing, J N Kapferer 2012-03-22
 
Medier som kommer og går (NRK) 2012-02-03
Medier som kommer og går (NRK) 2012-02-03Medier som kommer og går (NRK) 2012-02-03
Medier som kommer og går (NRK) 2012-02-03
 
Google: kultur og innovasjon hånd i hånd
Google: kultur og innovasjon hånd i håndGoogle: kultur og innovasjon hånd i hånd
Google: kultur og innovasjon hånd i hånd
 
Mobil som markedsplass - Frokostseminar 26.11.2010
Mobil som markedsplass - Frokostseminar 26.11.2010Mobil som markedsplass - Frokostseminar 26.11.2010
Mobil som markedsplass - Frokostseminar 26.11.2010
 
NLP Leadership: Hemmeligheten bak suksess
NLP Leadership: Hemmeligheten bak suksessNLP Leadership: Hemmeligheten bak suksess
NLP Leadership: Hemmeligheten bak suksess
 
Fuck forbrugerne - Envision på MFO Inspirerer 23.09.2010
Fuck forbrugerne - Envision på MFO Inspirerer 23.09.2010Fuck forbrugerne - Envision på MFO Inspirerer 23.09.2010
Fuck forbrugerne - Envision på MFO Inspirerer 23.09.2010
 
Digitale medier - hvor er vi på vei? (Gelmuyden Kiese)
Digitale medier - hvor er vi på vei? (Gelmuyden Kiese)Digitale medier - hvor er vi på vei? (Gelmuyden Kiese)
Digitale medier - hvor er vi på vei? (Gelmuyden Kiese)
 
Sosiale medier – fra digitalt massemord til et økonomisk insentiv
Sosiale medier – fra digitalt massemord til et økonomisk insentiv Sosiale medier – fra digitalt massemord til et økonomisk insentiv
Sosiale medier – fra digitalt massemord til et økonomisk insentiv
 
FINN.no og innovasjon - Frokostseminar 240910
FINN.no og innovasjon - Frokostseminar 240910FINN.no og innovasjon - Frokostseminar 240910
FINN.no og innovasjon - Frokostseminar 240910
 
Kari Traa Årets markedsfører 2009 - frokostseminar 13.8.2010
Kari Traa Årets markedsfører 2009 - frokostseminar 13.8.2010Kari Traa Årets markedsfører 2009 - frokostseminar 13.8.2010
Kari Traa Årets markedsfører 2009 - frokostseminar 13.8.2010
 

Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011