Estudo de caso sobre a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos para a Disciplina Marketing Público do Curso de Administração da UERJ.

1. Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Marketing Público
Professor Manoel Marcondes Machado Neto
Alunos
Fábio Castro
Gabriela Mello
Roberto Ribeiro

2. SERVIÇO POSTAL NO MUNDO
VOLUME DE
CORRESPONDÊNCIAS
MÉDIA POR
HABITANTE
1. EUA
2. Alemanha
3. Grã-Betanha
Brasil: 6º lugar
1. Vaticano: 6.689
2. Suíça: 701
3. EUA: 621
Brasil: 42 objetos
Dados de 2008

3. SERVIÇO POSTAL NO MUNDO
1. Suécia
2. Alemanha
3. Áustria
4. França
 32 países – 100%
 39 países – 90% a
99,95% da população
 Índia – 100%
 Austrália – 99,5%
 EUA – 89,6%
 Brasil – 79%
DISTRIBUIÇÃO DOMICILIAR
Dados de 2008

4. O SETOR BRASILEIRO
 Grande extensão territorial do Brasil
 Desigualdades regionais e sociais
 Monopólio Estatal das correspondências
 Nos grandes centros, a concorrência pode
chegar a cerca de 12 mil empresas nacionais
e multinacionais, na área de encomendas

5. HISTÓRIA POSTAL
 O transcorrer da História Postal
corresponde à crescente transformação
histórica do país.
 Origem dos Correios do Brasil
Pedro Álvares Cabral – Pero Vaz de
Caminha
 Correios Marítimos – 1798
Dificuldades contato Portugal e Brasil

6. HISTÓRIA POSTAL
 Desenvolvimento comercial – 1808
Chegada da família real.
 Independência do Brasil – 1822
Informações remetidas ao Velho
Continente.
 1º Regulamento postal – 1808
Regulamento provisional, da
Administração Geral dos Correios da
Coroa e Província do Rio de Janeiro.

7. LEGISLAÇÃO
 Criação do Correio Aéreo Naval (CAN) -
1941
Posterior criação do CAM
 Decreto-Lei 509, de 20 de março de 1969
Marco da ECT

8. LEGISLAÇÃO
 Lei 6.538, de 22 de junho de 1978
Regula direitos e obrigações
concernentes aos serviços postais e de
telegrama.
 Portaria 1961, de 06 de dezembro de 96
Multas por atraso de pagamento.

9. LEGISLAÇÃO
 Portaria 310, de dezembro de 1998
Metas e ações para prestação de serviço
 Portaria 141, de abril de 1998
Caixa postal comunitário – CPC
 Instrução normativa 2, de abril de 1999
Auto-atendimento

10. LEGISLAÇÃO
 Portaria 133, de abril de 2000
Tarifas e valores. Carta social
 Portaria 588, de outubro de 2000
Serviço Financeiro Postal Especial
 Instrução Normativa 1, de dezembro de
2000
 Agência de Correio Comunitária

11. LEGISLAÇÃO
 Programa de Qualidade dos Correios
Gestão de Qualidade Total, ISO e Prêmio
Nacional de Qualidade.
 Considerações constitucionais:
• Primeira citação:
"Art. 5º Todos são iguais perante a lei,
sem distinção de qualquer natureza,
garantindo-se aos brasileiros e aos

12. LEGISLAÇÃO
estrangeiros residentes no país a
inviolabilidade do direito à vida, à
liberdade, à igualdade, à segurança e à
propriedade, nos termos do seguinte:
(...)
XII – é inviolável o sigilo da
correspondência e das comunicações
telegráficas..."

13. LEGISLAÇÃO
• Segunda citação:
"Art. 21. Compete à União:
(...)
X – manter o serviço postal e o correio
aéreo nacional"

14. LEGISLAÇÃO
• Terceira citação:
"Art. 22. Compete privativamente à
União legislar sobre:
(...)
XII – o serviço postal"

15. A EMPRESA
 MISSÃO Fornecer soluções acessíveis e
confiáveis para conectar pessoas,
instituições e negócios, no Brasil e no
mundo.

16. A EMPRESA
 VISÃO: Ser uma empresa de classe
mundial.

17. A EMPRESA
 VALORES: A Empresa valoriza:
A. Ética
B. Meritocracia
C. Respeito às Pessoas
D. Compromisso com o Cliente
E. Sustentabilidade

18. MERCADO
ECT: presente em todos os municípios, com
mais de 12 mil agências
Distribuição de objetos pela ECT em 2009:
 Correspondências: 6,1 bilhões
(monopólio)
 Encomendas: 8,1 bilhões

19. CORRESPONDÊNCIAS
Principais produtos – importância atribuída pelos clientes
 Carta Simples
• atendimento: 14%; confiabilidade: 36%;
prazo: 34%; preço: 10%; regularidade: 6%
 Sedex
• atendimento: 16%; confiabilidade: 32%;
prazo: 30%; preço: 16%; regularidade: 6%
 Telegrama
• atendimento: 24%; confiabilidade: 30%;
prazo: 30%; preço: 9%; regularidade: 7%
Dados de 1998

20. CONCORRÊNCIA
ESPECÍFICA INESPECÍFICA

21. OUTROS PRODUTOS E SERVIÇOS

22. RESPONSABILIDADE SOCIAL
O papel solidário dos Correios
 Toda empresa tem um papel social a
desempenhar. Para os Correios, as ações
em benefício da comunidade fazem parte
do cotidiano. Além de garantir aos
cidadãos o direito básico a uma eficiente
comunicação postal, a empresa tem
atuação marcante em grande parte das
questões sociais que afetam a população
brasileira, principalmente a mais carente.

23. BALANÇO SOCIAL 2005
 Conforme o balanço social os Correios investiu mais de 2,3
milhões de reais em seus programas socias internos e
externos, um crescimento de 24,89% em relação ao ano de
2004, com gastos aproximados de 1,8 milhões de reais
 Do total do investimento, aproximadamente 24,25% foi gasto
em ações socias para a população, 4,21%, em culturais e o
restante, 71,54% dos investimentos, gasto em ações socias
internas da empresa.

24. EXEMPLOS DE ATUAÇÃO DOS CORREIOS
 Em situações críticas, como a emergência das secas
nordestinas; nas enchentes do Centro-Sul, recebendo e
encaminhando donativos para as populações atingidas.
 Em programas regulares do governo federal, se encarregando
pelo transporte e distribuição de livros didáticos para as
escolas públicas de todos os pontos do País
 A empresa desenvolve programas que oferecem oportunidades
de trabalho a adolescentes, a portadores de deficiência física

25. EXEMPLOS DE ATUAÇÃO DOS CORREIOS
Além dessas, os Correios oferece uma gama de serviços socias como se pode ver a seguir:
 ALEITAMENTO MATERNO
É o caso do Carteiro Amigo, projeto de incentivo ao aleitamento materno nas capitais
nordestinas e que já alcançou mais de 100 mil famílias. Carteiros da empresa distribuem
material informativo e divulgam entre a comunidade carente os benefícios da
amamentação dos bebês até o sexto mês de vida, como forma de combater a
mortalidade infantil
 SAÚDE
A enorme capacidade de distribuição dos Correios - mais de 35 mil veículos terrestres e
28 linhas aéreas - é aproveitada pelos programas Farmácia Básica e Combate ao
Câncer de Colo Uterino e consiste na distribuição de kits com medicamentos básicos à
população de baixa renda. A meta é atender 26 milhões de brasileiros.
 PREVIDÊNCIA SOCIAL
Todos os meses, cerca de 700 mil habitantes de localidades onde não existem agências
bancárias recebem pensões e aposentadorias da Previdência Social por meio da rede
de atendimento postal - que se presta ainda ao cadastramento de pessoas físicas,
trabalho de inestimável valor para a Receita Federal.

26. INCENTIVO AOS ESPORTES
 Os Correios têm uma grande
atuação nos esportes desde o
patrocínio, como ao Futsal Brasileiro
e a natação, até a programas
internos de esportes, como a
maratona nacional dos carteiros,
jogos de integração e o programa de
natação dos Correios – escolinha de
natação
 Investimento
Foram gastos aproximadamente 80
milhões de reais em patrocínio e
organização de eventos esportivos
em 2005, como patrocino do Troféu
Maria Lenk de natação e a Seleção
Brasileira de Futsal.

27. PAPAI NOEL DOS CORREIOS
 O Projeto Papai Noel dos Correios é uma ação corporativa, desenvolvida em todas as 28 Diretorias
Regionais, que tem como foco principal o envio de carta-resposta às crianças que escrevem ao
“Papai Noel”. O objetivo central é manter a magia do Natal.
 Essa ação se destina a atender a crianças de até 10 anos de idade que enviam pelos correios uma
carta ao Papai Noel
 Com a ajuda de doações de empresas e da sociedade, são escolhidas de acordo com a condição
socioeconômica da criança (índice não divulgado)
Números
Desde a criação do projeto o número de correspondências vem aumentando, embora não seja esta a
meta dos Correios. Abaixo, os dados dos últimos quatro anos:
Ano
Cartas recebidas Cartas respondidas Cartas adotadas
2005 395.183 145.474 130.655
2006 501.605 177.549 226.934
2007 792.760 231.552 357.971
2008 1.078.711 365.446 464.400

28. A MARCA
 No Brasil, os CORREIOS são uma das
instituições de maior confiabilidade:
reiteradas pesquisas demonstram que
o brasileiro aponta a ECT como uma
das empresas mais sérias, à frente de
instituições fortes, como a Igreja e o
Corpo de Bombeiros.

29. A MARCA
 Atualmente os Correios ocupa o 23º
lugar entre as 100 marcas mais
valiosas do Brasil, atrás de grandes
marcas como o Bradesco, o Banco
Itaú, Petrobras, Ambev e Vivo e acima
de empresas como a Claro e o Banco
Real.

30. A MARCA
 Atualmente os Correios dispõem de várias
marcas ou produtos no mercado brasileiro
sendo as principais:
• Correios – envio de cartas e pequenas
encomendas, é a mais usada e detém o
monopólio de remessa de cartas no
Brasil
• SEDEX – Serviço dos Correios de Envio
de Encomenda Express e se divide em
SEDEX10, Sedex a Cobrar, Sedex
Mundi, etc. Esse serviço é muito usado
por empresas e pessoas que
necessitam de envio e recebimento de
encomendas em até 24H.

31. A MARCA
• Exporta Fácil – é um conjunto de
serviços dos Correios que
oferece facilidades para
empresas e pessoas físicas
(artesãos, agricultores, etc.) que
desejam exportar seus produtos
de maneira mais simples; muito
usado por micro e pequenas
empresas que querem exportar
seus produtos por não precisar
fazer o cadastro para exportação
 Entrega via Correios –
envio de malotes e
encomendas pelos
correios, esse serviço é
muito utilizados entre
empresas para envio e
recebimento de
documentos e materiais
entre as suas filiais no
Brasil por malotes.

32. REFERÊNCIAS
 http://www.correios.com.br
 http://www.ead.fea.usp.br/Semead/3semead/pdf/Marketing/Art0
91.PDF
 http://www.presidencia.gov.br/legislacao/
 TRAMONTANO, E. A Cooperação Técnica Internacional no
Setor Postal: A Empresa de Correios e Telégrafos como Agente
de Cooperação Técnica Prestada. Trabalho de Conclusão de
Curso de Relações Internacionais da Universidade de Brasília.
Brasília: 2010.

33. OBRIGADO!!!