Cours donné à la HEV's à Sierre le 20 novembre 2009, dans le cadre de la formation continue Ritzy - cadres. Objectif: offrir un panorama des tendances du marketing, plus spécifiquement pour le tourisme, (Valais, Suisse), présenter les outils principaux et leurs avantages, équilibrer théorie et pratique.

1. Tendances et Outils Marketing sur Internet Claudia Benassi-Faltys 20 Novembre 2009 www.twitter.com/claudiafalt www.facebook.com/claudia.benassi http:// ch.linkedin.com/in/claudiabenassifaltys

4. Tendances Did You Know 4.0?

5. Social Media Revolution http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

10. Repenser le marketing + Bouche-à-oreille

11. Internet, on s’en sert pour… Rechercher de linformation/ Moteurs recherche Réservations/achats voyages

12. Moteurs de recherche

13. Autres sources de recherche

14. Les consommateurs font confiance à… Recommandations de personnes connues Opinions consommateurs postées online

15. Au moment de la décision d’achat

16. En France

17. Medias sociaux: aide à la décision Proportion des Utilisateurs de medias sociaux qui se tournent vers ces medias au moment de prendre la décision d’achat 1. voyages!

18. Bénéfices du Social Media Marketing

19. Efficacité des médias sociaux

21. Géolocalisation

24. Internet: source d’information Source: IC-Agency

25. Intermédiaires - Tourisme Source: IC-Agency

26. En Europe Source: IC-Agency

33. Facebook: no 3 en vidéos vues

35. Campagnes Adwords: exemple

40. Panorama des Médias Sociaux

41. Choisissez les bons outils

46. Monitorez Sauvez ces recherches Ex: Google Reader

49. Exemple medias intégrés: Sosoftware

50. Sosoftware: Page contact du site

51. Sosoftware: carte de visite

52. Groupe Facebook

53. Page Facebook + Lien avec Twitter

54. Compte Twitter

57. Tweetzerland (encore centré GE)

58. Outils: exemple Ce petit outil est gratuit extrait les avis stockés sur le site de Tripadvisor ayant une évaluation supérieure à un niveau choisi. L’avantage de la technologie « widgets » et de pouvoir publier en temps réel sur le site d’un établissement ou d’un Office du Tourisme . Dès qu’un nouvel avis est publié par un consommateur, il le sera également sur le site qui aura choisi d’installer gratuitement ce widget. Alors qu’une récente étude de Forrester research confirme l’importance croissante des sites d’évaluation collaborative estimant que 84 % des voyageurs consultent ces évaluations avant de réserver sur d’autres systèmes de réservation y compris ceux des hôtels ou de leur chaine d’appartenance, la présentation de ceux-ci sur les sites des prestataires contribuera à accroitre le niveau de confiance et devrait être un facteur d’accroissement des taux de conversion (look-to-book). Source: blog J.-C- Morand

65. Etude de cas: Best Job in The World Grand Prix des Lions à Cannes

70. Résumé