Marketing en Dynamics CRM

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Elementos básicos del módulo de Marketing de Microsoft Dynamics CRM

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Marketing en Dynamics CRM

  1. 1. Marketing excelente con CRM •Fidelice a sus clientes desde el inicio. •Manual introductorio del módulo de Marketing.
  2. 2. Estrategia CRM Colabora dores Procesos Tecnología•Registro de interacciones ynecesidades•BI•Anticiparnos a sus necesidades•Calidad en todos los procesos Dé un servicio de excelencia Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  3. 3. Claves del módulo de marketing Fidelizar al cliente desde el inicio: ofrecerle valor. Iniciamos el ciclo de vida de la atención 360°. Registro de datos básico. Generación de base de datos de calidad. Vistas de datos GráficosCómo nos ven los clientes Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  4. 4. Componentes Campañas  Tradicionales vs express  Tareas  Documentación  Respuestas de campaña  Informes de evaluación Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  5. 5. Componentes Cuentas  Clave: registro completo de datos. Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  6. 6. Componentes Listas de marketing  Público objetivo para una acción de marketing.  Estáticas vs. Dinámicas.  Criterios para armar listas de marketing.  Usabilidad Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  7. 7. Componentes Sincronización con Outlook  Tareas  Mails Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  8. 8. Buenas prácticas del módulo de CRM Registro de actividades como campañas:  Eventos, mailings, invitaciones y comunicados, actividades internas. Registro de respuestas de campaña. “Cada dato en algún momento es importante”  Registro completo.  Industria del cliente permite focalizar los envíos de mail. Indicar en la cuenta de qué actividad / campaña de marketing proviene (medir efectividad de actividad). Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  9. 9. Buenas prácticas del módulo de CRM Ejecutar informes de las campañas. Utilizar gráficos de marketing (personalizar). Actualización de listas (listas dinámicas). Utilizar campos clave de contacto con el cliente.  Modo y horario de contacto.  Si desea información promocional  Especificar si quiere ser contactado Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  10. 10. Tips de uso de una campaña Distribuir actividades de campaña Adjuntar Crear información campaña relacionada Crear lista Respuestas de de campaña marketing Informes Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  11. 11. En un mail debe reflejarse Quién Qué (objetivos). Cómo (propuesta de acción). Por qué (razones). Introducción (Quién + qué). Desarrollo (Cómo + por qué + detalles). Final (Invitar a trabajar juntos (resumen) + saludo). Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  12. 12. Sistema de envío profesional Core Motives: sistema de envíos profesional para Dynamics CRM. Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  13. 13. Materiales CRM Videos  Módulo de ventas.  Módulo de marketing  Módulo de servicios El rincón de Dynamics CRM El blog de Dynamics CRM Comunidad oficial de Microsoft Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  14. 14. Marketing TIGenerando negocios, lealtad y confianza

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