Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Estrategias de movilidad para hacer mi marca única y memorable
1. OBTENER MARCAS MEMORABLES
Estrategias en movilidad e innovación
Emma Mateos
@000emm
MADRID, 20 DE DICIEMBRE 2012
Tecnologías emergentes para un marketing más innovador
Organizado por @MarketingThinkers
Madrid School of Marketing
3. ¿Qué ha cambiado?
Primera foto del amerizaje del US Airways-1549
(15 enero 2009)
7. ... tanto que el uso de las apps ha superado el uso ‘web’
Fuente: Flurry, 10 Junio 2012
8. ¿Qué ha cambiado?
Por primera vez
la funcionalidad de un dispositivo
es definido por el usuario gracias
a las aplicaciones seleccionadas;
las Marcas pueden
establecer una relación
casi “personal” con su cliente
8
9. España está a la cabeza de 5EU en penetración media de
Smartphones (55%)
Fuente: ComScore, Inc. (NASDAQ: SCOR)- Nota de prensa DECEMBER 17, 2012
10. ¿Cómo crear
“ocasiones memorables”
entre Marca y Cliente en éste
nuevo entorno móvil?
11. Technology hasn’t changed the fundamental principles of
connecting with consumers, so marketers must make sure
they don’t forget about the basics in the rush to embrace
new tools.
“Brands and publishers must adopt best-case
communication experiences whether it’s a 30-second spot
or interactive video ad”.
Randall Rothenberg, IAB President
12. ¿Cuando pensamos en crear una app, qué perseguimos?
Ahorro de costes
$$$
Descargas
Clicks
Uso
Conversión Presencia
13. Ciclo simplificado de las apps
Publicación
Idea Desarrollo
(stores)
Uso Descarga
Monetización
(tráfico) (instalación)
14. Ciclo de vida típico de descargas de una app
Barzallete (Italia) Radares (Holanda)
17. Caemos en la trampa de pensar sólo en las descargas,
cuando hay otras muchas cosas a considerar
=
Push the button
~1 k usuarios
+300 k
activos
descargas
semanales
19. Los usuarios se instalan muchísimas apps por
dispositivo...
Nº de apps instaladas por dispositivo según su SO
50 48
40
35
30
21
20 18 17 15
10
0
Otros
20. ... y dedican unos 100 minutos al día a consumir apps,
sobre todo juegos y redes sociales
8%
6%
Juegos
7%
Redes sociales
49% Entretenimiento
Noticias
30% Otros
21. El consumo está concentrado en un “Grupo VIP” de unas
15 apps, que son las que realmente se usan
?
?
?
22. Y no sólo eso, si no estoy entre ellas, corro el riesgo de
que la gente desinstale mi aplicación
100%
1,00
El mes siguiente a la descarga el número de
0,75 usuarios que utilizan la app baja en >60%
0,50
38%
29%
24%
0,25 20%
16% 14%
11% 9%
7% 6% 5% 4%
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Retención de usuarios para iOS & Android (%), tras meses desde la compra
24. Primer paso: DESCARGAS
Promoción Store
Top 25
Top 100
Comunicación externa
El lanzamiento de una app resulta clave
para empezar con buen pie... 24
25. Segundo paso: “MOMENTOS CLAVE”
definir una estrategia de movilidad que identifique los
"momentos clave" para generar tráfico Marca-Usuario
Eventos Nuevas funcionalidades Lanzamientos
Noticias Ubicación Actualizaciones
26. y el “CONTEXTO”
conocimiento del contexto de uso, quien, cómo y cuando
es utilizada mi app para tener éxito en una aplicación
¿Dónd
e esto
Valor y?
Utilidad
Transaccionalidad
Entretenimiento
¿Q
ué
ho
ra
es?
ivo u
so?
gu sta?
osit me
ué disp ¿Q ué
¿Q
27. Tercer paso: “SEGMENTAR”
las audiencias utilizando toda la información disponible
Variables del Variables Variables
dispositivo contextuales inferidas
Inglés Francés Ofertas Tecnología
iPod Uso + 20 días
Español iPad Finanzas
iPhone Deportes
Uso +30 días
Italiano Corazón
iOS 4.2 Uso +10 días
v 1.0.0
iOS 4.3 Valencia Sevilla
v 1.0.1 Madrid Abre +50% push
iOS 4.1 iOS 5.0
León Barcelona Abre -50% push
v 1.0.2
iPad Finanzas
Español Madrid
iOS 4.3 Uso +30 días
v 1.0.1 Abre +50% push
28. Cuarto paso: “MEDIR Y ANALIZAR”
la evolución de indicadores para incorporar esta
información esencial en la lógica del negocio
Uso
• Usuarios únicos
• Sesiones
Stores • Tiempo medio
• Información general
Éxito
• Rankings
• Reviews • Descargas
• Ingresos
• Actualizaciones
Notificaciones
Publicidad
• Notificaciones enviadas
• Impresiones • Notificaciones abiertas
• Clicks • Tasa de éxito
• CTR
29. EJEMPLO CASO DE USO
Quinto: “INTERACTUAR”
las “notificaciones push” y alertas aumentan el uso
de las apps
The Urban Airship - Push Messaging Index
30. EJEMPLO CASO DE USO
Interactuar en tiempo real: el mejor método para
obtener conversiones
Recepción de mensajes “ON the GO”
los mensajes que tienen más impacto son aquellos que
se reciben en el momento en el que interactuamos con
la aplicación.
Promociones, ofertas y cualquier mensaje pueden
marcar la diferencia entre ganar o perder un cliente.
32. El tipo de app determinará nuestra estrategia de
monetización
Xconomy - Choosing The Right Business Model For Your App
33. TENDENCIAS EN MONETIZACIÓN 2013
Contextualización o “Mobile CRM”
Se han obtenido tres veces mejores resultados con éste tipo
de acciones en Japón
Contextualizar trae resultados!
Aprovechar el lugar y hora no es una
novedad en movilidad:
-> propuestas contextuales : según
preferencias y comportamiento del
usuario con el dispositivo
-> segmentación en función de
intereses efectivos del usuario
-> conexión con los sistemas back-end y
CRM del cliente para que la
personalización pueda ser exhaustiva.
goHow app ofrece a los visitante del aeropuerto de Denver
información en función de su ubicación y la hora en la que se
son acciones que esperamos aparezcan
encuentre, puede proponer desde ofertas de compra en en el 2013
tiendas cercanas a experiencias especiales de Marca.
34. TENDENCIAS EN MONETIZACIÓN 2013
Campañas targetizadas “locales”
Estrategia seguida Urban Outfitter:
localización clientes existentes en la
ciudad en fin de semana festivo
Objetivo: derivar clientes a sus tiendas
gracias al uso del GPS de los
smartphones
Cómo?
banner: “We got gifts!
Shop your local NYC store.”
tab en banner > redirección a site
móvil > tab ok al uso de GPS para
encontrar la tienda más cercana junto
con QR para compra en varios clicks
un producto, etc.
35. TENDENCIAS EN MONETIZACIÓN 2013
M-commerce: apps nativas y web móviles, juntas
impulsando la relación Marca & cliente
Estrategia de Mr Porter:
Mr Porter, marca premium de ropa
para hombre, lanza su portal e-
commerce en 2011.
En su estrategia de Marca, crea la app
“The TUX” en 2012 , una guia visual
interactiva de apoyo a su portal para
disfrutar en vivo de la sofisticación y
el “buen vivir”.
La aplicación muestra como llevar
determinadas prendas y
complementos con a través de
videos, imágenes interactivas,
“tutoriales” para aprender a por ej.:
abrocharse una cobarta de lazo,
preparar un cocktail o proponer una
selección de locales y restaurantes en
el mundo que están a la altura de la
36. EJEMPLO CASO DE USO
CASOS DE ÉXITO
Acciones segmentadas llevadas a cabo en diferentes aplicaciones
que aumentan las descargas, ingresos o la fidelidad de los usuarios
Aumento uso Venta cruzada Promoción
Objetivo Objetivo Objetivo
Aumentar el uso. La app Incrementar las descargas de Aumentar el contenido
informa de las gasolineras la app vendido dentro de la app (in-
cercanas apps)
¿Cómo?
¿Cómo? ¿Cómo? Envío de push notifications
Enviar push notifications Interstitial promocional al informando sobre nuevo
como recordatorio de la app arrancar otra aplicación para contenido. Notificaciones
en fechas relevantes (fiestas, aumentar las descargas planificadas para su envío en
eventos (aumento precio)...)
horario de mayor audiencia
Sesiones x 5 Descargas x 4 CTR 25%
Ingresos x 5 Usuarios x 1,5 Ventas 7% 36
37. EJEMPLO CASO DE USO
Gasall: Campaña push notifications 17 dic.’12
Estrategia: emisión de push informativa
Objetivo: aumentar nº sesiones y usuarios activos
Resultados: multiplicamos por 12 el nº de usuarios y por 20 el nº de sesiones
41. EJEMPLO CASO DE USO
Los eventos, segmentos y acciones dependerán de la
aplicación seleccionada y su modelo de negocio
Ilu
str
Identificación de los Segmentación de los ati
1 Selección de app 2 3
usuarios
v o
principales eventos
• Compartir la app • Usuarios que no han abierto la app en los
• Secciones más usadas últimos X días
• Errores • Usuarios que han realizado una compra
• Realización de compra • Usuarios que utilizan la app más de X
veces a la semana
4 Acciones 5 Medición
• Campaña cross-selling entre los usuarios que no • Medición principales variables de negocio:
tengan instalada la app seleccionada usuarios únicos, ingresos, retención, frecuencia
• Campaña de promoción para usuarios habituales de uso
que no hayan realizado una compra • Resultado de las campañas en el uso y los
• Envío de notificación semanal con las novedades ingresos
de los ítems a comprar • Alertas de errores en la app y reviews en las
• Oferta especial a los usuarios que realicen diferentes stores
compras habitualmente • Evolución de los diferentes segmentos
41
42. • Las apps y la movilidad han revolucionado en muy poco
tiempo el mundo digital tal y como lo conocíamos
• Para lograr el éxito en una app, la clave está en que mis
usuarios la utilicen, la personalización y contextualización de
las propuestas realizadas al usuario son las palancas para
incentivar el tráfico
• Existen muchas formulas para monetizar una app: publicidad,
venta, suscripción, etc; y la tendencia del próximo año se
impulsará el M-commerce, el Mobile-CRM y la combinación
de apps nativas con web móviles