O documento discute a administração de conflitos no ambiente de trabalho, notando que conflitos são naturais e podem levar a novas ideias, mas requerem condutas como cooperação e conciliação. Aborda como competição, evasão e adaptação podem lidar com conflitos e como colaboração e confrontação influenciam essas condutas.

1. Administração de Conflitos

2. O conflito é uma característica natural do
relacionamento humano e resultante da maneira
individualizada de perceber o mundo.
Representa a oportunidade de construir novos e
melhores relacionamentos
Permite obtenção de idéias novas e criativas
para um projeto

3. Não é um indicador de falta de maturidade
A inexistência de conflitos também não
representa que as pessoas estejam em alto
nível de cooperação, podendo até demonstrar
apatia em relação aos seus problemas

5. Condutas possíveis
Competição
Evasão
Adaptação
Cooperação
Conciliação
Estão baseadas em Colaboração e
Confrontação

6. Colaboração
Quando predomina o grau de interesse nas
metas organizacionais, as pessoas tendem a
adotar uma atitude de COLABORAÇÃO, ou
seja, procuram uma forma de solucionar o
conflito para que os resultados da empresa não
se prejudiquem

7. Confrontação
Quando predomina o grau de interesse e metas
pessoais, as pessoas tendem a adotar uma
atitude de CONFRONTAÇÃO, ou seja,
procuram uma forma de solucionar o conflito
para atender a satisfação pessoal, sem levar em
conta os interesses e objetivos da empresa

8. Competição
Confrontação
Colaboração
É um comportamento voltado para fazer valer a própria
vontade, usando a capacidade de argumentação,
posição e cargo
Pode significar defesa dos próprios direitos ou
interesses, defesa de uma posição considerada correta
ou “tratar de ganhar”

9. Evasão
Confrontação
Colaboração
Falta de compromisso, as pessoas não se envolvem
Desvio do tema
Transferência para outros
Alheamento face a ameaça

10. Adaptação
Colaboração
Confrontação
Atende os interesses da empresa e das demais pessoas
Nega a si mesmo
Pode significar generosidade desinteressada, aceita
fácil a opinião do outro

11. Cooperação
Confrontação
Colaboração
Busca satisfazer os objetivos da empresa
Obtenção de respostas claras e precisas
Atua de forma franca e direta em busca da coerência
Possibilita que um desacordo se torne uma discussão
franca e sem preconceito, em busca de uma solução
satisfatória e criativa, um diálogo aberto e direto

12. Conciliação
Colaboração
Confrontação
Significa compartilhar diferenças, intercâmbio,
concessões, busca rápida de ganhos imediatos,
minimização de riscos por meio de “pequenos
ganhos”

13. Configuração de Conflitos
ADAPTAÇÃO COOPERAÇÃO
EVASÃO COMPETIÇÃO
CONCILIAÇÃO
C o n f r o n t a ç ã o
C
o
l
a
b
o
r
a
ç
ã
o

14. Temos um conflito !
Administração de vendas
Comercial
Marketing

15. Como queremos resolver ?
Buscando solução integradora
Obtendo uma solução consensual
Obtendo compreensão de todos em relação aos
objetivos traçados e sua operacionalização
Fazendo com que as opiniões divergentes se
aproximem
Abandonando sentimentos hostis que interferem nas
relações interpessoais
Demonstrando maturidade

16. Como queremos resolver ?
COOPERAÇÃO
Com a disposição de assumir uma
“confrontação” e com o objetivo de buscar uma
solução franca e funcional que permita a
manutenção do clima de cooperação, atendendo
os objetivos da empresa

17. Como fazer?
Estabelecendo as tarefas, metas e objetivos de
cada área
Estabelecendo a relação cliente/fornecedor
Estabelecendo o elo que irá consolidar esta
relação.
Verificando se as interferências estão
colocando em risco a obtenção de resultados.