Misión, Visión y Objetivos, como escribirlos para tu proyecto

1. MISIÓN, VISIÓN,
OBJETIVOSOBJETIVOS
ESTRATÉGICOS,
PROGRAMAS Y METAS
DE TRABAJODE TRABAJO
MA. Concepción Mánica Zuccolotto

2. Planeación estratégica
La necesidad de adaptarse al cambio lleva a lasLa necesidad de adaptarse al cambio lleva a las
organizaciones a formularse preguntas clave, como:
Q é ti d i d b í ?¿Qué tipo de negocio deberíamos ser?
¿Estamos en las áreas correctas?
¿Deberíamos reconfigurar nuestro negocio?
¿Qué competidores nuevos están entrando?
¿Qué estrategias deberíamos seguir?
¿Cómo están cambiando nuestros clientes?¿Cómo están cambiando nuestros clientes?
¿Se están desarrollando tecnologías nuevas que nos podrían
dejar fuera del negocio?

3. Planeación estratégica
El punto de partida es identificar
la misión,la misión,
la visión,
Los valores
los objetivos
las estrategiasg
las políticas
los programas
El proceso de la planeación estratégica es dinámico y
continuocontinuo.

4. MISIÓN
C ál t i ? i l t¿Cuál es nuestro negocio? equivale a preguntarse
¿Cuál es nuestra Misión?
La Misión es la * razón de ser* de una empresa.
S l i l i d lSe relaciona con el comportamiento de la empresa
en el presente.
Ejercicio: ¿Cuál es la razón de ser de su empresa o instituciones?

5. Elementos de la Misión
Describe:Describe:
El propósito
Los clientesLos clientes
Los productos o servicios
dLos mercados
La filosofía
La tecnología básica

6. Una orientación al cliente
El cliente es quien determina lo que es unaq q
empresa
Lo que el cliente compra y considera valioso nunca
es un producto, siempre es su utilidad; lo que un
producto o servicio hace por él
Identificar las necesidades del cliente y ofrecer un
producto o servicio que satisfaga esas necesidades
El li l f d d lEl cliente es el fundamento de una empresa y la
mantiene en existencia

7. Declaración de la Misión
Expresa la utilidad que tienen los productos de una empresa
para sus clientes.
N f cosasNo me ofrezca cosas:
No me ofrezca ropa. Ofrézcame una apariencia atractiva
No me ofrezca zapatos. Ofrézcame comodidad para misp p
pies y placer al caminar
No me ofrezca una casa. Ofrézcame seguridad, comodidad
y un lugar limpio y en armoníay un lugar limpio y en armonía
No me ofrezca cosas. Ofrézcame ideas, emociones,
ambientes, sentimientos y beneficios. Por favor no me
ofrezca cosasofrezca cosas
Ejercicio: ¿Qué ofrecen sus empresas o instituciones?

8. EJEMPLOS DE MISIÓN
Elaborar y comercializar productos alimenticios,
desarrollando el valor de nuestras marcas.desarrollando el valor de nuestras marcas.
Comprometiéndonos a ser una empresa:
Al d i l hAltamente productiva y plenamente humana.
Innovadora, competitiva y fuertemente orientada aInnovadora, competitiva y fuertemente orientada a
la satisfacción de nuestros clientes y
consumidores.
Líder internacional en la industria de la
panificación con visión a largo plazo BIMBOpanificación, con visión a largo plazo. BIMBO

9. EJEMPLOS DE MISIÓN
Generar un crecimiento dinámico y rentable de
largo plazo y crear el máximo valor para sus
accionistas, enfocándose primordialmente en
su negocio base: tortilla harina de maíz ysu negocio base: tortilla, harina de maíz y
harina de trigo. GRUMA llevará a cabo su
misión a través de los más eficientes sistemas
de manufactura y comercialización y un
incomparable servicio a clientes.

10. EJEMPLOS DE MISIÓN
"Satisfacer las necesidades del cliente que
quiere hacer una compra rápida de productosquiere hacer una compra rápida de productos
de consumo frecuente, en una tienda cercana".
FEMSAFEMSA

11. EJEMPLOS DE MISIÓN
Llegar a ser la empresa de computo mas exitosa del mundo al
proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados
donde servimos. Dell Computerdonde servimos. Dell Computer
Dell Computer satisface las expectativas del cliente en cuanto
a mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de precios
competitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor
i i l id d d d lservicio y apoyo en su clase, capacidad de adaptarse a las
necesidades y estabilidad financiera.

12. Declaración de la Misión
Permite la creación y consideración de una variedad de
objetivos y estrategiasobjetivos y estrategias
Es una declaración de actitudes y puntos de vista
Paso importante hacia la eficacia de la gerencia
Participación del personal para generar compromiso y
crear un * vínculo emocional* entre empresa y empleados
Proporcionar una base para la distribución de los recursosProporcionar una base para la distribución de los recursos
Indica la atención relativa que una empresa dedicará para
cumplir las exigencias de los diferentes grupos de interés

13. Proceso para desarrollar una declaración de la misión
Seleccionar varios artículos sobre declaraciones de la misión, pedir a los
gerentes que los lean como información previa y solicitarles después
que preparen una declaración de la misión.que preparen una declaración de la misión.
Un comité de gerentes debe integrar estas declaraciones en un solo
documento y distribuir esta declaración de la misión inicial a todos los
gerentes.
Se requiere revisar el documento en una junta para modificar, agregar o
eliminar alguna de sus partes.eliminar alguna de sus partes.
Debe permitir la participación de tantos gerentes como sea posible,
para que las personas se comprometan con la empresa a través de su
i i ió d d l b i f ilid dparticipación y de este modo las empresas obtienen con mayor facilidad
el apoyo de los gerentes en las actividades de formulación,
implantación y evaluación de la estrategia.

14. Declaración de la Misión
Ejercicio.
Responda las siguientes preguntas:
¿Quiénes son los clientes de la empresa?
¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece?
¿Cuál es el mercado donde compite la empresa?
C ál l i l i i i id d d¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones, prioridades de
la empresa?
¿Cuál es su capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva?¿ p y j p
¿Son los empleados un activo valioso para la empresa?
¿Está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?

15. VISIÓN
La visión es * la condición posible y deseable de
una empresa en el futuro*
Una declaración de Visión debe responder a lap
pregunta básica:
¿Qué queremos llegar a ser?

16. VISIÓN
Mantener una visión sencilla pero elevada.
Algo que haga sentir mejor a la gente, sentirse
p rt d lparte de algo.
Visión es el arte de ver las cosas invisibles. Jonathan Swift
Donde no hay visión el pueblo perece. Proverbios 29:18

17. Ejemplos de Visión
Seguir siendo el líder absoluto en la producción,
comercialización y distribución de harina de maízcomercialización y distribución de harina de maíz
y tortilla a nivel mundial, así como ser uno de los
principales procesadores de granos y productosp p p g y p
alimenticios básicos en México, Centroamérica y
Venezuela. GRUMA
Continuar siendo la cadena líder en número de
tiendas de proximidad en América Latina.
FEMSAFEMSA.
Poner un hombre en la luna. John F. Kennedy

18. DECLARACION DE UNA VISION BIEN
FORMULADAFORMULADA
Es breve, de preferencia con menos de diez palabras
Es fácil de captar y recordar
Inspira y plantea retos para su logro
E íbl n i t nt n l l t té i lEs creíble y consistente con los valores estratégicos y la
misión
Sirve como punto de consenso de todas las personas
importantes
Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser su compañía
Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecuciónPermite la flexibilidad y la creatividad en su ejecución.

19. VISIÓN
Ejercicio: ¿Cuál es el futuro deseado para su empresa o
institución?institución?

20. Valores estratégicos
Son principios de conducta dentro de lasp p
empresas que guían el comportamiento y la
toma de decisiones.

21. Ejemplos de valores
Persona
"Ver siempre al otro como persona, nunca como un
instrumento."
Rentabilidad
"Es el resultado visible de todas nuestras ideas, esfuerzos e,
ilusiones. Es el oxígeno que permite a nuestra empresa
seguir viviendo."
ConfianzaConfianza
"Base sobre la que se construye todo. Contar con el otro
para la tarea común."
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
"Ágiles, activos, entusiastas, con los tenis puestos.
Compartir, aprender de todos." BIMBO

22. Ejemplos de valoresj p
Pasión por el servicio y enfoque al cliente/p y q /
consumidor
Promovemos que todas las actividades queq q
realizamos estén enfocadas a identificar y
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
consumidores, tanto internos como externos, a
través de los productos y servicios que ofrecemos.
El cliente/consumidor es la razón de nuestrasEl cliente/consumidor es la razón de nuestras
actividades. FEMSA

23. Ejemplos de valores
Honestidad integridad y austeridadHonestidad, integridad y austeridad
Requerimos que nuestros colaboradores
respeten los principios éticos y morales,respeten los principios éticos y morales,
teniendo una congruencia entre el pensar, decir
y hacer. Nuestro lema "trabajo y ahorro" cobray j y
vida en la austeridad, entendida como el uso
racional y eficiente de los recursos de la
empresa. FEMSA

24. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Se podrían definir como los resultados específicos que una
Ó
p p q
organización intenta alcanzar para cumplir con su MISIÓN
básica.
CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS
Desafiantes
Fácil d m dirFáciles de medir
Consistentes
RazonablesRazonables
Claros.

25. Beneficios de los objetivos a L.P.
Establecen las prioridades de la empresa
Estimulan al desempeño y a los logros
Sirven como normas para evaluar a los
empleados
Proporcionan la base para la organización y el
diseño de tareas.
R d l i id bReducen la incertidumbre

26. Objetivos a Largo Plazo
Crecimiento en activos
Crecimiento en ventas
Participación en el mercado
RentabilidadRentabilidad
Utilidades

27. Ejemplos de Objetivos a L.P.
Incrementar para el 2010 la participación del
mercado en un 40%
Incrementar las ventas de la línea X para el 2012 enIncrementar las ventas de la línea X para el 2012 en
un 50%
Obtener para 2009 una utilidad del 25% sobre el
t d l i ió ti fijmonto de la inversión en activos fijos
Incrementar la producción de X en una 40% para
el 2011
Duplicar los ingresos de la empresa en tres años a
través del desarrollo de nuevos productos.

28. Objetivos a L.P.j
Ejercicio:
¿Cuál (es) son los Objetivos a L.P. de su¿Cuál (es) son los Objetivos a L.P. de su
empresa o institución?

29. LAS ESTRATEGIAS
SON UN MEDIO PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS A LARGO PLAZO.
Aunque la palabra estrategia se relacionaq p g
comúnmente con el futuro, su vínculo con el pasado
no es menos importante. La vida se vive hacia
delante, pero se entiende hacia atrás. Los gerentes
deben vivir la estrategia en el futuro, pero entenderla
t é d l p d H Mi ba través del pasado. Henry Mintzberg

30. LAS ESTRATEGIAS
Cada alternativa estratégica tiene innumerables
variacionesvariaciones
Si el objetivo a largo plazo es:
Incrementar para el 2010 la participación delp p p
mercado en un 40%
La estrategia (penetración de mercados) incluiría:
Aumento de vendedoresAumento de vendedores
Incremento de gastos de publicidad
Incremento de gastos de operación: gasolina,Incremento de gastos de operación: gasolina,
viáticos, mantenimiento de vehículos…

31. Los Objetivos Anuales (corto plazo)
Son las metas a corto plazo que deben alcanzar las
organizaciones para lograr objetivos a largo plazo.g p g j g p
Son importantes porque:
Representan la base para la distribución dep p
recursos
Constituyen un mecanismo para evaluar a los
gerentes
Son el instrumento para supervisar el
cumplimiento de los objetivos a L Pcumplimiento de los objetivos a L.P.
Establecen prioridades en las áreas o
departamentos.p

32. Ejemplos de Objetivos anuales
Desarrollar en el 2008 dos nuevos productos que se
comercialicen con éxito.
In r nt r l fi i n i d l pr d ión d XIncrementar la eficiencia de la producción de X
producto en un 30% en este año.
Aumentar el número de vendedores en una cifra deAumentar el número de vendedores en una cifra de
40 para el 2008
Obtener un financiamiento de $ 200,000.00 en el 2008
Reducir el ausentismo laboral del 15% al 5% en el 2009

33. LAS POLÍTICAS
Son los medios por los cuales se logran los
objetivos anuales.
las políticas incluyen:
lineamientos, reglas, métodos, procedimientos
y prácticas para reforzar las actividades a efecto
d l l bj ti i dde alcanzar los objetivos enunciados.
Las políticas son guías para la toma de decisiones y
abordan situaciones repetitivas y recurrentesabordan situaciones repetitivas y recurrentes.

34. LAS POLÍTICAS
Las políticas permiten tanto a empleados como
gerentes:gerentes:
Saber lo que se espera de ellos
Ofrecen una base para el controlOfrecen una base para el control
Favorecen la coordinación entre las áreas del
negociog
Definen que trabajo se debe realizar y quién lo
debe llevar a cabo
Promueven la delegación de la toma de decisiones
Sirven como guía y dirigen el comportamiento

35. LAS POLÍTICAS
Asuntos que requieren establecimiento de
políticas.políticas.
Reclutamiento del personal
Utilizar uno o más proveedoresp
Destacar o no el control de la calidad
Ofrecer capacitación al personal
E bl l i l d i iEstablecer los niveles de inventarios
Comprar o rentar equipo de producción
Establecer el uso de horas extrasEstablecer el uso de horas extras
…¿ QUÉ POLÍTICAS SE SIGUEN EN SU
EMPRESA?

36. PROGRAMAS DE TRABAJO
Contribuyen a hacer realidad la visión de la
empresa
Materializan las estrategias.
Describen operativamente las acciones
prioritarias a realizarse
Establece fechas y horas de realización de las
actividadesactividades
Determina a la (s) persona (s) responsable (s)( ) p ( ) p ( )