La administración tradicional conlleva largas esperas, vueltas y duplicados de documentos. La administración electrónica permite realizar trámites de forma más sencilla y accesible desde cualquier lugar sin horarios. Sin embargo, aún queda trabajo por hacer para que todos los trámites puedan realizarse de forma electrónica de manera fácil de usar y transparente.
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Ventajas
- Accesibilidad: desde cualquier lugar, sin necesidad de
desplazamientos.
- Disponibilidad: sin horarios.
- Simplificación de trámites.
- Interoperatividad: conectividad entre Administraciones.
- Economía: ahorro en gastos materiales, de tiempo y
transporte.
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13. Pero, ¿qué se necesita para tratar con la
eAdministración?
#eAdministración ElAdministrado.com
14. Depende de nuestras necesidades:
#eAdministración
➔ Información general
➔ Solicitud de cita previa
➔ Información personal
➔ Presentación de documentos, reclamaciones...
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15. ¿Qué se necesita para tratar con la
eAdministración?
Si queremos información general
#eAdministración ElAdministrado.com
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Problemas
- Adaptación: no cabe simple trasposición del modelo
burocrático y sus procedimientos administrativos.
- Poca transparencia: es necesaria gran claridad a la hora de
comunicarse con el ciudadano.
- Complejidad: debe ser fácil de usar.
- Malas experiencias: los beneficios deben ser evidentes
desde el primer momento.
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Qué se debería hacer
- Mejorar la navegación de las webs y sedes electrónicas
- Aumentar y simplificar los procedimientos electrónicos
- No sacrificar la usabilidad por la seguridad
- Animar a los ciudadanos a usar este canal
- Aumentar las comunicaciones online
- Aceptar que es algo diferente y requiere un enfoque distinto
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Si quieres saber más sobre la
eAdministración y aprender con
ejemplos prácticos de
procedimientos electrónicos, visita:
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