MARKETING INTEGRAL 2010-1 Lic. Ricardo Juan Maruyama Okumura [email_address]  / telf.: 945890108
INTRODUCCIÓN <ul><li>Presentación </li></ul><ul><li>Silabó </li></ul><ul><li>Metodología </li></ul><ul><li>Evaluación </li...
METODOLOGIA <ul><li>PARTICIPACIÓN ACTIVA </li></ul><ul><li>APOYO DE LECTURA </li></ul><ul><li>TRABAJOS INVIDUALES </li></u...
EVALUACIÓN Practica de Lectura 50% Solución de casos Taller – trabajo en equipo Participación activa  Tareas individuales ...
PRUEBA EXPLORATORIA <ul><li>¿Qué entiende usted por marketing? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son las variables mas importantes...
TRABAJO FINAL <ul><li>TRABAJO MONOGRAFICO TEMA LIBRE. </li></ul><ul><li>PROXIMA SESIÓN: PRESENTACIÓN DE TEMA. </li></ul>
FUNDAMENTO DE MARKETING
Evolución de los Negocios Orientación a la Producción Orientación a las Ventas Orientación a la  Producción Orientación a ...
Evolución de los Negocios ORIENTACION NEGOCIO ESTRATEGIA SITUACION PRODUCTO QUE FABRICACION VENTAS COMO MERCANTILISMO MERC...
¿Qué es el MARKETING? <ul><li>MARKET = MERCADO </li></ul><ul><li>ING = ACCION </li></ul><ul><li>“ MERCADO   EN   ACCION” <...
MERCADO COMPRA VENTA MERCADO Intercambio  de  Valor CLIENTE COMPETENCIA
Muchos negocios nacen con un producto, pero mueren sin un mercado <ul><li>Hay que identificar una  NECESIDAD NO SATISFECHA...
“ Marketing Myopia” <ul><li>Señala que la razón por la cual muchas empresas cayeron en dificultades financieras no fue por...
¿Que es el Marketing? <ul><li>“ Es un  proceso social  y administrativo mediante el cual los grupos e individuos obtienen ...
<ul><li>“ Es la disciplina que posee conocimiento científico y tecnológico, que busca satisfacer la necesidades y mejora e...
<ul><li>1973: Peter Drucker: “El objetivo del mercadeo es hacer innecesaria la tarea del vendedor porque se trata de conoc...
MEZCLA COMERCIAL
Marketing Mix Mezcla comercial <ul><li>Público Objetivo:  Grupo Homogéneo. </li></ul><ul><li>Producto:  Medio satisfactor....
¿CÓMO DIFERENCIARSE?   <ul><li>Diferentes características Físicas: envase, color, tamaño, presentación </li></ul><ul><li>D...
LOS PRODUCTOS <ul><li>CASI TODOS TIENEN BUENA  CALIDAD. </li></ul><ul><li>AL PÚBLICO LE GUSTA LA VARIEDAD, SIN EMBARGO ENT...
EL PRECIO Valor monetario del producto Para determinar el precio se debe considerar lo siiguiente: 1 Cubrir costos 2. Adec...
Tenga cuidado en efectuar rebajas <ul><li>Las rebajas pueden ser a menudo eficaces estrategias de relaciones con los clien...
Estrategias eficaces de promoción <ul><li>El mix de promoción:  se componen de todos lo métodos utilizados para persuadir ...
LA PROMOCION Permite comunicar y destacar las diferencias del producto respecto a los de la competencia MEDIOS Volantes Ca...
CARACTERÍSTICAS DE LOS MENSAJES EN LA PROMOCIÓN: <ul><li>Buena imagen que se proyecta </li></ul><ul><li>Claridad del mensa...
Tipos de promoción <ul><li>Promoción de ventas:  Docena de trece. Incrementar el volumen de ventas. </li></ul><ul><li>Prom...
<ul><li>No siempre vende más el más barato. </li></ul><ul><li>El cliente siempre tendrá en cuenta el trato que le das y la...
Publicidad <ul><li>Es la presentación impersonal de ventas que trasmite un mensaje. </li></ul><ul><li>La pyme tiene que po...
Medios de comunicación <ul><li>Los diarios </li></ul><ul><li>La televisión </li></ul><ul><li>La radio </li></ul><ul><li>La...
Mailing  (marketing directo) <ul><li>Envío de cartas o folletos vía correo o mensajeria a los clientes. </li></ul><ul><li>...
¿CÓMO RECOLETAR DATOS DEL CLIENTE? <ul><li>¿Preguntar si desea que le enviemos información a su casa? Sin compromiso </li>...
TELEMARKETING <ul><li>El telemarketing va ligado al mailing. </li></ul><ul><li>Utilice el teléfono como cortesia despues d...
Carteles  y otras alternativas <ul><li>Los carteles son eficaces en el interior y en el exterior del stand. </li></ul><ul>...
KISS <ul><li>Keep </li></ul><ul><li>It </li></ul><ul><li>Simple </li></ul><ul><li>Stupid </li></ul><ul><li>“ Hazlo sencill...
AIDA <ul><li>Atención </li></ul><ul><li>Interes </li></ul><ul><li>Deseo </li></ul><ul><li>Acción </li></ul>...esta churro ...
Ventas personales <ul><li>“ Vender no es difícil si quienes lo hacen creen plenamente en su producto” </li></ul><ul><li>La...
<ul><li>Escucha mucho, habla poco. </li></ul><ul><li>Es muy rápido y servicial. </li></ul><ul><li>Se prepara para el regat...
La comunicación oral de los clientes <ul><li>La referencia del cliente. </li></ul><ul><li>Referencia dinamica o comunicaci...
“ Hable con los clientes potenciales, aprenda lo que le gusta y lo que le disgusta, los que les entusiasma y cuáles son su...
No olvidar <ul><li>Un cliente satisfecho recomienda a 3 personas. </li></ul><ul><li>Un cliente insastifecho raja de ti a 9...
La clave del negocio está en el excelente servicio al cliente ... Pero recuerden, ante todo...
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Presentación del curso de marketing dictado por el profesor Juan Maruyama

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Marketing Integral 2010

  1. 1. MARKETING INTEGRAL 2010-1 Lic. Ricardo Juan Maruyama Okumura [email_address] / telf.: 945890108
  2. 2. INTRODUCCIÓN <ul><li>Presentación </li></ul><ul><li>Silabó </li></ul><ul><li>Metodología </li></ul><ul><li>Evaluación </li></ul><ul><li>Prueba Exploratoria </li></ul><ul><li>Trabajo Final. </li></ul>
  3. 3. METODOLOGIA <ul><li>PARTICIPACIÓN ACTIVA </li></ul><ul><li>APOYO DE LECTURA </li></ul><ul><li>TRABAJOS INVIDUALES </li></ul><ul><li>TALLER- EJERCICIO GRUPALES </li></ul><ul><li>APRENDER HACIENDO </li></ul><ul><li>EVALUACIÓN PARCIAL Y FINAL </li></ul>
  4. 4. EVALUACIÓN Practica de Lectura 50% Solución de casos Taller – trabajo en equipo Participación activa Tareas individuales Evaluación parcial y Final 50% Trabajo de investigación grupal TOTAL 100%
  5. 5. PRUEBA EXPLORATORIA <ul><li>¿Qué entiende usted por marketing? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son las variables mas importantes del marketing? </li></ul><ul><li>¿Para que es útil el marketing? </li></ul><ul><li>¿Cuál es la diferencia entre ventas y mercadotecnia? </li></ul><ul><li>¿Qué es administración comercial? </li></ul>
  6. 6. TRABAJO FINAL <ul><li>TRABAJO MONOGRAFICO TEMA LIBRE. </li></ul><ul><li>PROXIMA SESIÓN: PRESENTACIÓN DE TEMA. </li></ul>
  7. 7. FUNDAMENTO DE MARKETING
  8. 8. Evolución de los Negocios Orientación a la Producción Orientación a las Ventas Orientación a la Producción Orientación a las Ventas Orientación al Mercado Orientación a la Producción Orientación a las Ventas Orientación al Mercado Orientación a los Clientes Orientación a la Producción
  9. 9. Evolución de los Negocios ORIENTACION NEGOCIO ESTRATEGIA SITUACION PRODUCTO QUE FABRICACION VENTAS COMO MERCANTILISMO MERCADO QUIENES INTERCAMBIO MASIVO CLIENTE QUIEN INTERCAMBIO SEGMENTO
  10. 10. ¿Qué es el MARKETING? <ul><li>MARKET = MERCADO </li></ul><ul><li>ING = ACCION </li></ul><ul><li>“ MERCADO EN ACCION” </li></ul>
  11. 11. MERCADO COMPRA VENTA MERCADO Intercambio de Valor CLIENTE COMPETENCIA
  12. 12. Muchos negocios nacen con un producto, pero mueren sin un mercado <ul><li>Hay que identificar una NECESIDAD NO SATISFECHA y después presentar el producto a la ATENCIÓN DEL CLIENTE que tiene insatisfecha la necesidad. </li></ul>
  13. 13. “ Marketing Myopia” <ul><li>Señala que la razón por la cual muchas empresas cayeron en dificultades financieras no fue porque sus mercados se desvanecieran, si no, porque no se dieron cuenta de cuál era el negocio en que se encontraban realmente. </li></ul><ul><li>¿Cuál es su negocio? </li></ul><ul><ul><li>Los aviones o </li></ul></ul><ul><ul><li>Transporte </li></ul></ul>
  14. 14. ¿Que es el Marketing? <ul><li>“ Es un proceso social y administrativo mediante el cual los grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a traves de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. </li></ul>Philip Kotler, “Dirección de Mercadotecnia - Analisis, Planeación, Implementación y Control” 8va Edición pag 7.
  15. 15. <ul><li>“ Es la disciplina que posee conocimiento científico y tecnológico, que busca satisfacer la necesidades y mejora el nivel de vida de las personas, y a través de ello la empresa obtiene ganancias” </li></ul>¿Qué es el Marketing?
  16. 16. <ul><li>1973: Peter Drucker: “El objetivo del mercadeo es hacer innecesaria la tarea del vendedor porque se trata de conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o el servicio se adapte perfectamente y se venderá por si mismo” </li></ul>Definición del Marketing
  17. 17. MEZCLA COMERCIAL
  18. 18. Marketing Mix Mezcla comercial <ul><li>Público Objetivo: Grupo Homogéneo. </li></ul><ul><li>Producto: Medio satisfactor. </li></ul><ul><li>Servicios: Atención excelente. </li></ul><ul><li>Precio: Medida de Valor y de restricción. </li></ul><ul><li>Plaza: Lugar, cerca de los clientes. </li></ul><ul><li>Promoción y Publicidad: Comunicación de nuestro negocio. </li></ul><ul><li>Posicionamiento: 1ro en la mente del cliente. </li></ul>Soy Feliz... “ Satisfacer las necesidades y mejorar el nivel de vida de las personas y a traves de ello obtener ganancias”
  19. 19. ¿CÓMO DIFERENCIARSE? <ul><li>Diferentes características Físicas: envase, color, tamaño, presentación </li></ul><ul><li>Diferencias con los productos de la competencia </li></ul><ul><li>Cambios y modificaciones que se le pueden hacer al producto </li></ul><ul><li>Calidad del producto. </li></ul><ul><li>Mejor atención. </li></ul>
  20. 20. LOS PRODUCTOS <ul><li>CASI TODOS TIENEN BUENA CALIDAD. </li></ul><ul><li>AL PÚBLICO LE GUSTA LA VARIEDAD, SIN EMBARGO ENTRE 2 PRODUCTOS IGUALES ELEGIRÁ POR EL PRECIO Y/O POR LO QUE LE PIDE SU GUSTO(MODA,COLOR,DISEÑO,EMPAQUE). </li></ul><ul><li>SI DOS NEGOCIOS VENDEN EL MISMO PRODUCTO LA DIFERENCIA ESTARÁ EN EL TRATO DEL VENDEDOR. </li></ul>
  21. 21. EL PRECIO Valor monetario del producto Para determinar el precio se debe considerar lo siiguiente: 1 Cubrir costos 2. Adecuada Ganancia 3. Ser competitivo en el mercado (adecuada relación entre calidad y precio)
  22. 22. Tenga cuidado en efectuar rebajas <ul><li>Las rebajas pueden ser a menudo eficaces estrategias de relaciones con los clientes. </li></ul><ul><li>No intente competir con empresas que se basen en la rebaja de precios. No ingrese a una guerra de precios. </li></ul>En plaza vea los precios estan baratos
  23. 23. Estrategias eficaces de promoción <ul><li>El mix de promoción: se componen de todos lo métodos utilizados para persuadir a un cliente a que compre. </li></ul>
  24. 24. LA PROMOCION Permite comunicar y destacar las diferencias del producto respecto a los de la competencia MEDIOS Volantes Cartas Ferias Afiches, Catalogos, etc.
  25. 25. CARACTERÍSTICAS DE LOS MENSAJES EN LA PROMOCIÓN: <ul><li>Buena imagen que se proyecta </li></ul><ul><li>Claridad del mensaje </li></ul><ul><li>Atractivo </li></ul><ul><li>Facilidad de lectura </li></ul><ul><li>Buena presentación </li></ul>
  26. 26. Tipos de promoción <ul><li>Promoción de ventas: Docena de trece. Incrementar el volumen de ventas. </li></ul><ul><li>Promoción de marketing: degustación de productos. Incrementar el consumo y/o usos del producto o servicios. </li></ul>Oferta 3 x 2 S/. 15.00
  27. 27. <ul><li>No siempre vende más el más barato. </li></ul><ul><li>El cliente siempre tendrá en cuenta el trato que le das y la calidad del producto antes que el precio. </li></ul><ul><li>Sin embargo, siempre es bueno tener algunos productos en promoción </li></ul><ul><li>Algunas promociones: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Probar la ropa </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>2 x 1 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Docenas de 14 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Bolsas gratuitas </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Regalos para los niños (caramelos-globos etc) </li></ul></ul></ul></ul></ul>Precios y promociones
  28. 28. Publicidad <ul><li>Es la presentación impersonal de ventas que trasmite un mensaje. </li></ul><ul><li>La pyme tiene que poner enfasis en la personalización. </li></ul>
  29. 29. Medios de comunicación <ul><li>Los diarios </li></ul><ul><li>La televisión </li></ul><ul><li>La radio </li></ul><ul><li>Las pyme pueden utilizar estrategias de propaganda (publicidad gratuitas). </li></ul>
  30. 30. Mailing (marketing directo) <ul><li>Envío de cartas o folletos vía correo o mensajeria a los clientes. </li></ul><ul><li>“ Base de datos de cliente, es un elemento que no puede igualar la competencia” </li></ul>
  31. 31. ¿CÓMO RECOLETAR DATOS DEL CLIENTE? <ul><li>¿Preguntar si desea que le enviemos información a su casa? Sin compromiso </li></ul><ul><li>Solictar que llenen ficha de datos. </li></ul>
  32. 32. TELEMARKETING <ul><li>El telemarketing va ligado al mailing. </li></ul><ul><li>Utilice el teléfono como cortesia despues de enviar la publicidad. </li></ul>
  33. 33. Carteles y otras alternativas <ul><li>Los carteles son eficaces en el interior y en el exterior del stand. </li></ul><ul><li>Catalogos de ropa. </li></ul><ul><li>Afiches son reforzadoras de la publicidad y/o propagandas. </li></ul>
  34. 34. KISS <ul><li>Keep </li></ul><ul><li>It </li></ul><ul><li>Simple </li></ul><ul><li>Stupid </li></ul><ul><li>“ Hazlo sencillo, ¡estúpido! </li></ul><ul><li>Los anuncios deben ser claros, fáciles de entender y ordenados” </li></ul>El placer a su alcance... Turismo Ricardo
  35. 35. AIDA <ul><li>Atención </li></ul><ul><li>Interes </li></ul><ul><li>Deseo </li></ul><ul><li>Acción </li></ul>...esta churro ese patita...
  36. 36. Ventas personales <ul><li>“ Vender no es difícil si quienes lo hacen creen plenamente en su producto” </li></ul><ul><li>La buena venta es una venta cobrada. </li></ul>
  37. 37. <ul><li>Escucha mucho, habla poco. </li></ul><ul><li>Es muy rápido y servicial. </li></ul><ul><li>Se prepara para el regateo. </li></ul><ul><li>Es disciplinado y cumplido. </li></ul><ul><li>Siempre tiene una sonrisa y mucha paciencia </li></ul><ul><li>Es persistente y siempre busca vender dejando contento al CLIENTE. </li></ul><ul><li>Es amable y flexible pero muy estricto con el crédito. </li></ul><ul><li>Buena presencia. </li></ul><ul><li>Y sobretodo tiene fe en salir adelante </li></ul>Un gran vendedor
  38. 38. La comunicación oral de los clientes <ul><li>La referencia del cliente. </li></ul><ul><li>Referencia dinamica o comunicación boca a boca: es el medio mas efectivo de comunicación, es como una bola de nieve. </li></ul>
  39. 39. “ Hable con los clientes potenciales, aprenda lo que le gusta y lo que le disgusta, los que les entusiasma y cuáles son sus expectativas ante lo que esta planeado”
  40. 40. No olvidar <ul><li>Un cliente satisfecho recomienda a 3 personas. </li></ul><ul><li>Un cliente insastifecho raja de ti a 9 personas. </li></ul><ul><li>“ El efecto multiplicador es mayor en casos negativos que en postivos” </li></ul>
  41. 41. La clave del negocio está en el excelente servicio al cliente ... Pero recuerden, ante todo...
  42. 42. DOOMO ARIGATOO GOZAIMASU Muchas Gracias

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