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  1. 1. NO DIVULGAR EDA UDELAR UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES Fuentes: “Resolución de problemas y toma de decisiones” Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993 “Administración” S. Robbins & M. Coulter, Edición VIII
  2. 2. NO DIVULGAR EDA UDELAR ANÁLISIS DE PROBLEMAS • Problema: brecha entre una situación actual o proyectada y un objetivo • Tipos de problemas: – problema – problema potencial – aprovechamiento de oportunidades • Resolución de problemas: curso de acción que salva la brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo, permitiendo alcanzarlo • Decisión: elección de un curso de acción determinado entre varios cursos de acción alternativos
  3. 3. NO DIVULGAR EDA UDELAR ANÁLISIS DE PROBLEMAS
  4. 4. NO DIVULGAR EDA UDELAR ANÁLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES • Identificación de áreas críticas • Identificación de problemas potenciales específicos • Identificación de causas probables y de acciones preventivas • Identificación de acciones contingentes
  5. 5. NO DIVULGAR EDA UDELAR 5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS 1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA 2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION 3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS 4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS 6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA 7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA 8. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
  6. 6. NO DIVULGAR EDA UDELAR PROBLEMA CONCIENCIA DE DISCREPANCIA ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO DESEADO PRESION O NECESIDAD DE ACTUAR RECURSOS SUFICIENTES PARA HACER ALGO 1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
  7. 7. NO DIVULGAR EDA UDELAR PROCESO 2. Identificación de criterios de decisión: • ¿cuáles son los resultados esperados? • ¿cuáles son objetivos necesarios? • ¿cuáles son objetivos deseados? 3. Asignación de ponderaciones a los criterios de decisión: • ¿cuál es el valor relativo de cada criterio deseado? Ponderación 10 a 1 4. Desarrollo de alternativas: • ¿cuáles son los posibles cursos de acción?
  8. 8. NO DIVULGAR EDA UDELAR PROCESO 5. Análisis de alternativas: • ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa” • ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada criterio deseado? Calificación escala 10 a 1 • ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno? 6. Selección de una alternativa: • desempeño total de cada alternativa • riesgos que se derivan • elección de la alternativa mejor balanceada 7. Implementación: • comunicación de la decisión a las personas • lograr compromiso con la puesta en práctica 8. Evaluar la eficacia de la decisión: • ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y la implementación de la etapa 7?
  9. 9. NO DIVULGAR EDA UDELAR TOMA DE DECISIONES RACIONAL TOMA DE DECISIONES RACIONAL CLARIDAD DEL PROBLEMA ORIENTACION HACIA LA META OPCIONES CONOCIDAS PREFERENCIAS CLARAS PREFERENCIAS CONSTANTES Y ESTABLES NO EXISTEN RESTRICCIONES DE TIEMPO O COSTO BENEFICIOS MAXIMOS
  10. 10. NO DIVULGAR EDA UDELAR RACIONALIDAD ACOTADA Evaluación y clasificación influida por interés personal Conjunto limitado de alternativas Evaluación a partir de una solución elegida Existencia de restricciones de tiempo o costo Problema “visible” (intereses y antecedentes del gerente) Criterios de decisión “limitados” Beneficios satisfactorios TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD ACOTADA
  11. 11. NO DIVULGAR EDA UDELAR TOMA DE DECISIONES INTUICION INTUICION Decisiones basadas en valores éticos Decisiones basadas en la experiencia Decisiones intelectuales Procesos mentales inconscientes Decisiones por afectos
  12. 12. NO DIVULGAR EDA UDELAR TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONES NIVEL ORGANIZACIONAL PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR TIPO DE NIVEL PROBLEMA EN LA ORGANIZACION BAJO DECISIONES SIN PROGRAMAR: UNICAS NO REPETITIVAS DECISIONES PROGRAMADAS: PROCEDIMIENTOS REGLAS POLITICAS ALTO PROBLEMA ESTRUCTURADO
  13. 13. NO DIVULGAR EDA UDELAR CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES RIESGO CERTIDUMBRE INCERTIDUMBRE No existe certidumbre alguna ni estimaciones razonables de las probabilidades Se conoce la probabilidad de que se presenten ciertas alternativas o resultados Se conoce el resultado que produciría cada alternativa
  14. 14. NO DIVULGAR EDA UDELAR PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES • Exceso de confianza • Percepción retrospectiva • Egoísmo • Costos incurridos • Casualidad • Representación • Disponibilidad • Satisfacción inmediata • Efecto del ancla • Percepción selectiva • Confirmación • Contextualización
  15. 15. NO DIVULGAR EDA UDELAR TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Grupo: dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos
  16. 16. NO DIVULGAR EDA UDELAR Ventajas de la toma de decisiones en grupo • Generan información y conocimientos más completos • Generan más alternativas diversas • Aumentan la aceptación • Aumentan la legitimidad
  17. 17. NO DIVULGAR EDA UDELAR DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO • Requieren tiempo • Dominio minoritario • Presiones para adaptarse • Responsabilidad ambigüa
  18. 18. NO DIVULGAR EDA UDELAR Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO exactitud x velocidad x creatividad x grado de aceptación x eficiencia x COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E INDIVIDUAL

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