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Social Planning
Modello POST
Ascolto in Rete
Strumenti di Ascolto
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Aiuto le aziende ad ottenere successo
online mettendo a loro disposizione
tutte le opportunità offerte dal Web e
dai Social Network allo scopo
d’incrementare le vendite, di trovare
nuovi clienti e di far conoscere il
proprio marchio o prodotto a più
persone possibili in rete.
Twitter: @massimopetrucci
Web / Social Marketing
Community Manager
Copywriter

SEO Expert
Web Analyst

Web Usability

MASSIMO PETRUCCI
Consulente Web Marketing
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2
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COMUNCIAZIONE MONODIREZIONALE E CHE «INTERROMPE»

3
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Attivo nelle principali piattaforme social.
Interessato ad una relazione durevole e di fiducia con il brand.
Diffidente dai messaggi promozionali, in generale, e quindi si
connette velocemente ad utenti con le stesse esigenze.

vuole essere ascoltato 24h al giorno
Dà feedback e pretende che la propria opinione
sia presa in considerazione.
Utilizza soprattutto smartphone e altri dispositivi mobili.

Vuole essere rispettato e trattato in modo trasparente

4
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5
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6
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ASCOLTARE
costantemente
e in tempo reale

REAGIRE
prendere parte
alla conversazione
COINVOLGERE
ingaggiare i «clienti»
creando contenuti utili

7
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Cosa pensano del brand?
Possiamo coinvolgere gli utenti nella vendita
e/o nel passaparola?

Come risolvere i problemi dei clienti?
Come incentivare la collaborazione tra utenti?
Come ottenere e sfruttare i feedback?
SOCIAL MEDIA STRATEGY
Piano giornaliero di gestione di tutte le
piattaforme social scelte per il raggiungimento
degli obiettivi di comunicazione e vendita
[PIANO DI GOVERNANCE]

8
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COME CREARE LA TUA STRATEGIA

Quanti tuoi clienti sono attivi sui social?
Quali sono i canali più attivi?
Ci sono temi ricorrenti da poter utilizzare?
Ci sono esigenze non ancora soddisfatte?
FASE DI ASCOLTO

Cosa pensano del brand/prodotto/servizio?

9
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COME CREARE LA TUA STRATEGIA

Quali sono gli obiettivi?
Da cosa è definito il successo?
Gli utenti possono contribuire?
Perché gli utenti dovrebbero interagire?
FASE STRATEGICA

Su quale leva stiamo spingendo?

10
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COME CREARE LA TUA STRATEGIA

Definizione del cliente tipo
Definizione del tipo di contenuto
(video/mp3/articolo/sondaggio…)

PROGETTAZIONE

Scelta degli indicatori per la misura del
successo (mi piace, follower, iscritti,
condivisioni…)

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COME CREARE LA TUA STRATEGIA

Definizione delle norme di comportamento
Linee guida e policy precise d’intervento
Analisi degli indicatori di successo,
adeguamento della strategia
MONITORAGGIO

12
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COME CREARE LA TUA STRATEGIA

Come allarghiamo la community?

Come costruiamo un flusso continuo di nuovi
utenti?
Che valore di business sta generando la
strategia adottata? Come migliorarla?
FIDELIZZARE

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14
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PERSONE

OBIETTIVI

STRATEGIA

La scelta di obiettivi reali e
misurabili in un arco di tempo
concreto è una passo
fondamentale ed è spesso qui che
crolla tutta la strategia.

•
•
•
•

TECNOLOGIA

OBIETTIVI SBAGLIATI
Dobbiamo fare un blog…
Dovremmo aprire una fan page…
Mettiamo su un Google AdWords…
Costruiamo una community…

Essere nei Social non è una scelta cool, ma non perché non sia cool.

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OBIETTIVI

•

•
•
•

OBIETTIVO S.M.A.R.T.
S – Specifico: rivolto ad un determinato pubblico, non ambiguo. (Es. aumento del traffico del 20% nel M
M – Misurabile: quantificabile in modo univoco (Es. num di fan, visitatori univoci, kit venduti, leads)
A – Achievable (Realizzabile): concreto, effettivamente raggiungibile.
R – Rilevante: in linea con la missione aziendale e/o con il target (niente freezer al polo!)
T- Tempo: devono avere un tempo d’inizio ed un tempo entro il quale misurare il successo.

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PERSONE

OBIETTIVI

STRATEGIA

TECNOLOGIA

Conosci il tuo pubblico.
Studenti -> Social Network
Viaggiatori -> Recensioni, racconti di viaggio
Obiettivi SMART definiti prima di pensare alla strategia.
Strategia per raggiungere gli obiettivi.
Es. coinvolgere i blogger per aumentare la brand awareness.
Es. contest su Facebook per aumentare i fan della pagina.

Mezzo utilizzato per mettere in atto la strategia: Corporate Blog,
specifico social media, wiki, forum, DEM, altro…

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18
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ASCOLTARE LA RETE

«Ha ancora senso
scegliere un target o
è ora di pensare a
una community e
progettare la
comunicazione per
affinità di gusti e di
linguaggio, anche
fuori dalla rete?»
19
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«Ci sarà un motivo
per il quale abbiamo
due orecchie ed una
sola bocca?»

ASCOLTARE IL DOPPIO, PARLARE LA META’

20
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«Rispetto ai brand, le
persone non sono nei
social network per
vedere le pubblicità,
ma per avere risposte
e consigli»
ASCOLTA PER DIALOGARE, NON PER «VENDERE»

21
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DEFINIRE L’OWNER DELL’ASCOLTO

«Chi utilizzerà e
beneficerà dell’ascolto?
Se parliamo di realtà
aziendali, quali aree?
Marketing?
Comunicazione?
Intelligenza? Quali sono
le metriche già
utilizzate in azienda?»
22
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CHI

COSA

Relazioni pubbliche

• Analisi della reputazione.
• Individuazione degli opinion leader.

Marketing

• Analisi di campagne ed azioni.
• Analisi dei bisogni del consumatore.

Ricerche di mercato

• Analisi dei trend di mercato in generale.
• Studio dei competitors.

Ricerca e Sviluppo

• Lancio di nuovo prodotti/servizi.
• Miglioramento dei prodotti esistenti.

CRM

• Feedback su prodotti e servizi.
• Individuazione problemi prodotti/servizi.

Risorse Umane

• Selezione del personale.

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24
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BRAND
PRESENCE

PAGINE SU GOOGLE CHE CITANO IL PRODOTTO

7.420
LITTOFF
QUICKSPARK

Quanto se ne parla?
Numero di post, citazioni,
articoli relativi al brand, al
prodotto e/o servizio
(awareness).
LITTOFF
QUICKSPARK
H3O Pro
Guaranà
TOTALE

201.000
20.300
48.600
7.420
277.320

H3O Pro

48.600

Guaranà

3%
18%

20.300

7%

201.000
72%

25
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TREND
METRIC

2012
2013

Es. citazioni, post, follower,
articoli, vendite di kit in un
arco di tempo.

2014

Volume di ricerca del termine Herbalife in Italia

aprile

luglio

ottobre

26
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DOVE
SI PARLA?
Dove si parla del brand?
Social? Forum? Wiki? Blog?

Forum
Blog
Facebook
Twitter
Altro

32.000
85.000
125.000
28.000
12.500

DOVE SI PARLA DEL BRAND
Altro

Forum
Twitter

Blog

Facebook

Dati simulati

27
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«INFLUENCER»
CHI NE PARLA?
Chi ne parla? Blogger
influenti, evangelist, ecc.

Dati simulati – Fonte Blogmeters

28
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ANALISI DEL SENTIMENT

ANALISI DEL
«SENTIMENT»
In che modo si parla del
Brand? Come sono
distribuite le opinioni?
Bene, Male, Neutro,
Sfavorevoli, Dubbi…
Neutro

115.000

Bene

85.000

Male

12.000

Domanda

28.000
Neutro

Bene

Male

Domanda

Dati simulati

29
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TREND DEL
«SENTIMENT»
PRIMA DELLA CAMPAGNA

Neutro

Dati simulati

Bene

Male

Domanda

Es. analisi del sentimet
prima e dopo una
campagna informativa

DOPO LA CAMPAGNA

Neutro

Bene

Male

Domanda

30
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31
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VISIBILITA’ DELLA FONTE DATI
•
•
•
•
•

Quanto è visibile la fonte nei motori di ricerca?
Qual è il page rank della pagina?
Quanti commenti?
Quante condivisioni della fonte?
Ecc.

32
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RILEVANZA TEMATICA
Affinità della fonte rispetto al settore/brand in
analisi. È possibile usare la formula seguente:
𝑁𝑢𝑛 𝑑𝑖 𝑝𝑜𝑠𝑡 𝑟𝑒𝑙𝑎𝑡𝑖𝑣𝑖 𝑎𝑙 𝑠𝑒𝑡𝑡𝑜𝑟𝑒/𝑎𝑟𝑔𝑜𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑎𝑛𝑎𝑙𝑖𝑧𝑧𝑎𝑡𝑜
𝑁𝑢𝑚 𝑑𝑖 𝑝𝑜𝑠𝑡 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑠𝑠𝑖𝑣𝑖 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑜𝑡𝑡𝑖 𝑑𝑎𝑙𝑙𝑒 𝑓𝑜𝑛𝑡𝑖 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑖𝑑𝑒𝑟𝑎𝑡𝑒

33
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ENGAGEMENT
Grado d’interesse e viralità del post. Ovvero è la
capacità di diffusione della notizia nel «luogo» in
cui è stata inserita (es. Facebook, Blog, ecc.)

34
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35
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TOPSY.COM
Topsy è un tool che
permette, con
semplicità e
istantaneità di
conoscere quali e
quante conversazioni
ci sono state, in un
dato intervallo di
tempo, su un dato
brand o su una
specifica categoria
merceologica.

36
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GOOGLE
ALERT
Questo strumento ci
permette di avere un
quadro delle
conversazioni e delle
menzioni in rete di
una data parola
chiave entro un
definito intervallo di
tempo. I risultati
sono spediti
direttamente sulla
posta elettronica
(gmail).

Tipo di risultato:
• Tutto
• News
• Blogs
• Discussioni (forum)
• Video
• Libri

37
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GOOGLE
ALERT
Google Alert lavora con gli stessi e identici criteri con cui lavora il motore di ricerca
organica. Vediamo di seguito alcuni semplici esempi:

• Digitando “chiave di ricerca ” site:it-it.facebook.com ad esempio, potrò vedere tutti i
riferimenti della chiave di ricerca presenti su Facebook. La dicitura “it” permette di
vedere soltanto i risultati provenienti dalle bacheche e non quelli derivanti, ad esempio,
da applicazioni.
• “Massimo Petrucci site:twitter.com -site:twitter.com/MassimoPetrucci” permette
di filtrare per una keyword escludendo con l’operatore “-” una pagina e tutti i tweet ad
essa connessi.

38
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GOOGLE
ADVANCED
SEARCH
www.google.it/advanced_search

Oltre alle diverse opzioni di motore verticale, Google mette a disposizione una serie di
opzioni di ricerca avanzata che aiutano a restringere ancora di più il campo rispetto a
interessi specifici, senza dispersioni di informazioni. Per effettuare una ricerca avanzata è
necessario digitare “www.google.it/advanced_search” e compilare i campi necessari.
L’opzione è disponibile per tutti i motori di ricerca verticali.

39
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BOARD
READER
Board Reader ricerca
nei forum tutte le
menzioni fatte ai
brand e traccia un
grafico basato sullo
storico delle
citazioni.
(anche italiano)
http://boardreader.com/

40
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FOLLOWER
WONK
Follower Wonk da un
senso ai feed su Twitter
di un utente. Permette di
analizzare un profilo in
termini di follower e del
grado di influenza.
Si inizia gratis per 30
giorni poi il servizio
diventa a pagamento.
https://followerwonk.com

Search Twitter Bios /Advaced/Italy

41
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MENTION
MAP
Mention Map è un ottimo
strumento visivo che
permette di vedere
graficamente a quali
persone un utente twitter
si connette di più. E’
possibile utilizzare questo
strumento per vedere le
conversazioni su twitter
come una vera e propria
rete di contatti e navigare
tra un contatto e l’altro
cliccandoci sopra.
http://www.mentionmapp.com/

42
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TWEET
REACH
Come dice il
nome, Tweetreach vi dirà
il numero di persone che
hanno visto il tuo tweet.
Tweetreach stila anche
una classifica degli utenti
più influenti di Twitter in
un determinato periodo
di tempo. I primi 50
risultati sono gratuiti, per
un report più
approfondito vi costerà
20$.
http://tweetreach.com/

43
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44
www.marketingsocialnetwork.it

45
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«Uno dei problemi che si trovano ad affrontare molti
social media manager è quello di dover gestire più profili
Facebook, Brand Pages, account Twitter, e tanti altri
social, contemporaneamente e tutti i giorni»
46
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HOOTSUITE
https://hootsuite.com
Hootsuite è in grado di
farvi gestire da un’unica
dashbord tutti i social
network più importanti
del momento (tranne
Pinterest). È possibile
controllare pagine, profili,
e Rss Feeds, tutto in un
un’unica schermata.

47
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DLVR
http://dlvr.it/
Utile per spedire contenuti
personalizzati su ognuno dei
nostri social media accounts.
ra le possibilità di posting più
interessante troviamo quella
di poter postare
contemporaneamente titoli
di post molto lunghi, utili su
Facebook e Tumblr, e allo
stesso tempo titoli ottimizzati
per i 140 caratteri di Twitter.
E’ possibile programmare la
pubblicazione dei post.

48
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PLOSTING
https://www.postling.com/
Tutti i social media account
gestibili in un unico spazio.
Con Postling è possibile
gestire non solo Facebook e
Twitter, ma anche bloggare
con WordPress. Inoltre, uno
dei benefit più importanti è
la possibilità di monitorare
attraverso appositi report
l’attività di posting
giornaliera.
Un po’ povera la versione
free.

49
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BUFFER
https://bufferapp.com
Permette non solo di tenere
organizzati i propri tweet, ma
di sapere anche qual è il
momento opportuno per
postare in base alle abitudini
dei propri followers.
La peculiarità di Buffer è
quella di offrire l’istallazione
di un’estensione per il
proprio browser che
permette di salvare un post,
immagine, o video
interessante, trovato durante
la navigazione e
programmarlo in un orario
specifico.

50
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…sessione domande…
GRAZIE A TUTTI!
MASSIMO PETRUCCI
Consulente Web Marketing
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