Una de las preguntas más recurrentes por las personas de marketing hoy es qué métricas son las más relevantes para medir la efectividad de una campaña de eMarketing. Existe muchos datos e información que uno puede obtener en el mundo de Internet. Lo importante es conocer cuales son claves para medir la efectividad de sus campañas Online. Lo invitamos a rver esta presentación y descubrir qué tipo de métricas debe prestarle atención y hacerle seguimiento en el tiempo para así ir mejorando su efectividad.

1. Métricas de Marketing:
Midiendo el éxito de sus campañas
Miércoles 28 de Marzo 2012

2. Antes de empezar
rán
Alejandro aDeu g
de M rk tin
Director
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3. Antes de empezar
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4. Si desea interactuar
Levantar
la mano
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vía el Chat
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5. MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.
Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el
marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.
Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de
las industrias del área tecnológica y de marketing.
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

6. Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones
de emails de permiso mensualmente, en 10 países:
Argentina Chile Ecuador Rep. Dominicana Perú
Brasil Colombia Estados Unidos México Venezuela

7. Más de 700 clientes que confían en nosotros

8. Agenda
Métricas de Marketing:
Midiendo el éxito de sus campañas
¿Para qué se necesitan las Métricas?
Desafíos a la utilización de Métricas
Objetivos de las Métricas
¿Qué medir?
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10. ¿Para qué se necesitan
las Métricas?
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11. Mejorar la puntería:Saber conductas,
reacciones a sus campañas de email.
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12. Entender qué esta pasando con sus
esfuerzos de marketing y el negocio en general
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13. Decidir en qué campaña de marketing
hay que invertir
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14. Controlar qué tan rápido o lento su
negocio crece.
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15. Defender su presupuesto y palabra.
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16. Generar conocimiento y acciones,
pero lo más importante
CONOCER A SUS CLIENTES
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17. Desafío a la utilización
de Métricas
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18. Cómo controlar gran cantidad de
información.
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19. Falta de perspectiva
Ir más allá de la foto de una campaña. Ver, medir y controlar
tendencias. Consolide información
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20. Falta de tiempo o presupuesto
La vida real a veces deja poco tiempo, muchas campañas y
pocos recursos
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21. Objetivos de las
Métricas
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23. 4 Objetivos Claves
1. Identificar qué funciona
2. Identificar qué no funciona
3. Identificar cómo mejorar
4. Implementar más de las acciones que
funcionan para mejorar el desempeño
de las campañas de marketing.
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24. Planificar un proceso de Métricas
Establecer
Metas
Planificar para el
ROI de Marketing
Generar foco en
mejoras de
Marketing
Diseñar Campañas
Medibles
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25. ¿Qué medir?
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26. ¿Qué desea el jefe?
Métricas que se alineen a los objetivos del negocio,
metas y presupuesto de venta
Métricas que se "amarren" al presupuesto de ventas
Datos cualitativos: Qué revelan los números
La inversión de marketing debe estar enmarcada en
términos de retorno y crecimiento
NEGOCIO
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27. ¿Qué medir?
Métricas de Clientes Métricas de Efectividad
Métricas de Marca Métricas de Retorno
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28. Canales Online
Redes Sociales Email Marketing
Blog Sitios Web
Búsqueda Búsqueda
Orgánica (SEO) pagada (PPC)
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29. Google Analytics
• Visitas
• Visitas Unicas
• Tiempo en el Sitio
• Rebotes
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30. Marketing Analytics
¿Cuántas visitas, prospectos y
clientes estoy generando?
¿Qué esta llevando a generar esas
visitas, prospectos y clientes?
¿Cuál es mi mejor y peor fuente de
visitas, prospectos y clientes?
¿Cómo puedo aumentar mis ventas?
¿Cómo puedo disminuir mis costos
de marketing?
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ROI !!!!!!!
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31. SITIO WEB
Centro del CONTENIDO Digital
SEARCH
BLOG
PPC & SEO
W
EMAIL WEB SITE
BLOG
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32. Conversión
VISITAS PROSPECTOS
Es cuando el costo se convierte en beneficio
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33. ¿Cuántos prospectos logré?
Hoy
menos el mes
Visitas pasado
Visitas este mes Visitas mes pasado
Hoy
menos el mes
Prospectos pasado
Prospectos este mes Prospectos mes pasado

34. ¿Cuántos prospectos logré?
Hoy
menos el mes
Visitas pasado
Visitas este mes Visitas mes pasado
Hoy
menos el mes
Prospectos pasado
Prospectos este mes Prospectos mes pasado

35. ¿Cómo nos encontraron
los prospectos?
Conversión
Visitas
Búsqueda Orgánica
Referidos
Tráfico Directo
Email Marketing
Medios Sociales
Otras Campañas
Visitas a Prospectos

36. ¿Cómo nos encontraron
los prospectos?
Medios Sociales
Prospectos
Prospecto a
CLIENTES
cliente
Prospec-
Sitio Visitas tos

37. ¿Qué generó la conversión?
Nombre del Contenido Visitas Conversión Total Formularios Nuevos Prospectos

38. ¿Qué acciones generaron los
prospectos de mejor calidad?
72% de las personas vieron
Qué realizaron las 213 personas....
10% de las personas visitaron
4% de las personas blogearon

39. Retorno sobre la inversión: ROI
CLIENTES
Prospectos Visitas a
Prospectos a Clientes Clientes

40. ¿Qué acciones generaron los
prospectos de mejor calidad?
72% de las personas vieron
Qué realizaron las 213 personas....
10% de las personas visitaron
4% de las personas blogearon
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41. EMAIL:
Centro de la COMUNICACION Digital
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42. Ciclo Natural Email + Métricas
¿Cuántos bajaron el folleto, ¿Cuántos lo recibieron?
se suscribieron, compraron?
¿Quienes hicieron qué y ¿Cuántos lo vieron e
cuántos no desean recibir? hicieron algo?
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43. ¿Cómo medimos el éxito?
Entregabilidad Compromiso Ganancia
Asegurándose llegar a su Midiendo la interacción con Midiendo el impacto financiero
audiencia su audiencia
Tasa de Entrega Tasa de Apertura Tasa de Conversión
Qué cantidad de emails Reconocimiento en Conocer Eficacia del Landing Page
lograron llegar a la casilla y Confiar Asunto efectiva Relevancia de la oferta
Tasa de Rebotes Tasa de Clicks (CTR) Ganancia Neta
Qué cantidad no lograron Efectividad de la oferta Ganancia de la campaña
llegar a la casilla del total enviados
Tasa de Desuscripción ROI
Agotamiento de la lista Retorno de la Inversión
No hay valor
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44. Entregabilidad
Es donde todo comienza
¿De que sirve todo el esfuerzo de armar una campaña sino consigo
llegar a las casillas de los destinatarios?
Desafíos:
Filtros Spam y la mala reputación afecta seriamente la entregabilidad. Además no
todos los rebotes son notificados.
Se mejora con :
Preguntar a los receptores de incluir nuestra dirección de email en su libreta de
direcciones.
Limpiar sus bases de registros (rebotes, direcciones falsas o inconsistentes)
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45. Rebotes
Lo opuesto a la entregabilidad. Es lo que no llegó.
Existen 2 Tipos de Rebotes;
Rebotes Duros Direcciones inválidas debido a casilla no
existente, direcciones mal escrita.
Rebotes Blandos Se vuelve a generar un intento de envío, dado
que es por efectos circunstanciales; Casilla
Llena o problemas con el servidor de destino
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46. Aperturas
Desafíos:
Depende de las imágenes HTML. Si las imágenes están bloqueadas, no se puede
registrar la apertura.
Se mejora con :
El reconocimiento del autor del email a aumentar la tasa de apertura.
Poner el nombre del autor (marca) en el Remitente y el Asunto ayuda en un 30%
según un estudio de Jupiter Research.
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47. Clics
Métrica poderosa para medir el éxito en la retención y lealtad de sus
destinatarios
Desafíos:
Se estima en 12% el promedio de CTR (Tasa de Clicks).
La clave está en tener contenido relevante y personalizado. Segmentación más allá
de variables demográficas
Se mejora con :
Mantenga su contenido simple, directo y dirigido a sus destinatarios.
Muchos elementos puedes desviar la atención, disminuyendo el CTR.
Foco en ofertas cortas, simples y directas. Segmente por conductas pasadas. Use
testimoniales. Cree sentido de urgencia.
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48. Newsletter - Sitio Web
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49. Segmentación Online
EXPLICITA IMPLICITA
Basada en el perfil Basada en la conducta
Basada en el segmento Guiada por el contexto
Guiada por reglas Filtrada por acciones
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50. Tasa de Desuscripción
Desafíos:
Son un buen indicador de la salud de sus listas de registros.
También es un buen indicador de la relevancia de sus contenidos, independiente si
su lista es de permiso.
Se mejora con :
• Analice su lista.
• Separe nuevos datos de los antiguos y evalúe cada lista por separado.
• Revise los llamados a la acción. y si realmente generan la acción de conversión.
• Realice pruebas.
• Revise si existen patrones de conducta.
• Permita sus receptores elegir el contenido
• Revisa la frecuencia del mensaje
• Desarrolle relaciones con sus clientes y prospectos.
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51. Tasa de Conversión
Desafíos:
Motivar a generar una acción determinada ("Bajar el documento" "Suscribirse al
Newsletter" "Comprar" "Inscribirse al Curso" Suscribirse a un evento).
La conversión es una medición de relevancia.
Se mejora con :
• Hacer una llamada a la acción clara, directa y simple.
• Una oferta de acuerdo a una segmentación eficaz, un diseño claro y simple
aumentan en un 40% la tasa de conversión.
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52. Conversión
¿Cuál es su primera definición de una Conversión?
Registrarse (Formulario)
Generación de Prospectos
Compra de productos o
servicios vía eCommerce
Una acción específica
tomada (bajar un
documento)
Una conversión Offline
Una visita extendida del
Sitio
Llamada Telefónica
Otros
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53. La conversión parte por un
llamado a la acción
Email
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54. En a Web
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55. Landing Page
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56. Rango de Cifras para Métricas
Tasa de Entrega
Tasa de Rebotes
Tasa de Apertura
Tasa de Clicks
Tasa de Desuscripción
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57. En qué métricas enfocarse
¿Qué Métricas son más relevantes?
Los que tienen mayor atención:
Tasa de Apertura
60% lo usan hoy
Tasa de Clicks
Pero son los que menos información relevante
entregan para el éxito de su campaña
La que tienen la mayor importancia:
Tasa de Clicks +/ -
Tasa de Conversión
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58. ¿En qué Métricas enfocarse?
Depende de 2 cosas:
1. Tipo de Campaña que envía.
2. Objetivos de negocio
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59. Tipo de Campaña
Relacional
Transa
c cional
omoc ional
Pr
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60. Si es un Mail Promocional
Tasa de Clicks
Tasa de Conversión
Tráfico a tiendas de
eCommerce o Física
Ventas
Tasa de Rebotes
Tasa de Desuscripción
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61. Si es un Newsletter (Relacional)
Tasa de Clicks
Tráfico al Sitio Web
Tasa de Rebotes
Tasa de Desuscripción
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62. Si es Transaccional
Tasa de Aperturas
Tasa de Clicks
Tráfico al Sitio Web
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63. ¿Y el ROI?
Datos
Número de piezas de email enviadas: 10.000
Costo total de la campaña $ 2.000.000
Tasa de Respuesta 30 %
Tasa de Conversión 15 %
Promedio de ganancia por venta $ 5.000
Resultados
Respuestas Costo por $
3.000 666.66
Respuesta
Compraron 450 Costo por
$ 44.44
comprador
Total de Ganancia $ 2.250.000
por la campaña Costo por 200
$
pieza
Marketing ROI 12.5 %
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64. Blogs
Guías Educativas Webinars
Redes & Comunidades Newsletters
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65. Próxima Webinar
Entregabilidad:
La clave está en llegar a la casilla
Jueves 26 de Abril 2012
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66. PREGUNTAS
Alejandro Durán
Director de Marketing
MasterBase®
Contactar:
aduran@masterbase.com
@duranmccoy
Linkedin/in/alejandroduranmccoy
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