Soluciones de Masvoz de telefonía inteligente, numeraciones, Contact Center, centralita virtual y envío de SMS para empresas multinacionales y exportadores

1. Solución Masvoz
para empresas multinacionales y/o exportadoras

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¿Qué necesita tu negocio?
 Una solución de comunicaciones global y unificada en todos los países en los que se
opera (proveedor único, factura única)
 Control y visión global de todos los servicios de voz de la empresa, supervisión,
estadísticas, autoconfiguración, gestión multi-idioma
 Un Centro de Atención al Cliente centralizado para todos los clientes independientemente
del país en el que se encuentren o un Centro de Atención con agentes distribuidos en
distintos países
 Disponer de números de atención al cliente propios de cada país para tener presencia sin
necesidad de disponer de una sede física en cada uno de ellos
 Al realizar una llamada, debe identificarse con una numeración del país destino
 Una solución que permita reaprovechar e integrarse con la infraestructura ya existente en
los distintos países
 Funcionalidades de telefonía avanzadas
 Tarifas “locales” para llamadas internacionales
 Llamadas gratuitas entre sedes

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Bienvenido a Masvoz
¿Quiénes somos?
Somos un operador de telecomunicaciones para empresas, con un portfolio de productos avanzados de
telefonía inteligente en la nube, comercializados en un modelo SaaS (Software as a Service) y pago por
uso.
¿Por qué Masvoz?
 Un amplio portfolio de productos innovadores. Apostamos por la innovación y desarrollamos
soluciones útiles y fáciles de usar que posibilitan a las empresas comunicarse con sus clientes a
través de múltiples canales.
 Tecnología accesible en un modelo de Cloud Computing. Nuestros productos aprovechan todas
las ventajas del cloud: reducción de costes, flexibilidad, disponibilidad, seguridad y calidad, con una
gestión sencilla del servicio.
 Experiencia. Masvoz es un proyecto iniciado hace más de 10 años, formado por un equipo de
profesionales de amplia experiencia en el sector TIC. En la actualidad damos servicio a cerca de
1.000 empresas, entre las que se encuentran compañías líderes de todos los sectores, tanto en el
plano nacional como internacional.
 Las garantías de un operador registrado en la CMT. Masvoz es titular de autorizaciones generales
habilitantes otorgadas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones que le facultan, entre
otros, para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.

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¿Qué beneficios te podemos ofrecer?
Negocio
•Presencia global
•Numeraciones en todo el mundo
•Proveedor único en múltiples
países
•Factura única
•Reducción de costes
•Llamadas gratuitas entre sedes
•Llamadas internacionales a
precio “local”
•Mínima inversión
•Se aprovecha la infraestructura
existente
•Sin costes de adquisición y
mantenimiento
•Flexible y sin permanencias
•Entrega del servicio casi
inmediata
•Aumenta y reduce servicios en
función de la actividad de tu
negocio. Pago por uso.
•Seguridad regulatoria en otros
países
Atenciónalcliente
•Imagen corporativa global y local
•No importa desde donde se llame
todos los clientes obtienen el mismo
tipo de tratamiento en su respuesta
telefónica
•Las llamadas realizadas a otros
países se identifican con
numeración del país en el que se
encuentra el destino
•Optimización de recursos
•Posibilidad de gestionar de forma
unificada los recursos de todas mis
sedes: personal, horarios,
idiomas,…
•Monitorización, supervisión y
configuración en tiempo real de los
servicios gestionados por la
plataforma de telefonía de Masvoz a
través de un Panel de control multi-
idioma
•Proyectos de integración con
CRM
•Gestión de llamadas integrada en el
CRM o información de los clientes
integrada en los agentes que
gestionan llamadas
ITenlanube
•Administración y gestión
•Una capa global de telefonía
inteligente en la nube sobre la
infraestructura local existente
permite:
•Monitorización de la evolución
del servicio en tiempo real
•Extraer informes y estadísticas
de la operativa
•Configuración sencilla y sin
dependencias de mantenedores
externos
•Posibilidad de grabación de
todas las llamadas
•Mayor disponibilidad,
seguridad y calidad
•La plataforma Masvoz está
protegida, redundada,
actualizada y monitorizada en 3
centros de datos
•Comunicaciones seguras
mediante red privada
•Servicio técnico 24x7
•Fácil acceso
•Acceso a la plataforma de
Masvoz desde cualquier equipo
con conexión a Internet

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Estas son nuestras soluciones
Telefonía inteligente
• Enrutamiento inteligente
• Gestión de listas
• Gestión de locuciones
• Enrutamiento por provincia, código postal
o desde otros países
• Operadora virtual e IVR
• Transferencia de llamadas
• Buzón de voz virtual
• Grabación de llamadas (hasta 1 año)
• Configuración de colas de espera
• Recepción de fax en el correo electrónico
• Reconocimiento de voz (ASR)
• Text to speech (TTS)
• Planes alternativos
Cloud Contact Center
Completa herramienta para gestionar de forma
unificada grandes flujos de contactos: inbound,
outbound, mensajería, integración web service...
Centralita virtual IP
Servicio de telefonía por Internet que permite
realizar y recibir llamadas a través de VoIP,
incorporando todas las funcionalidades de una
centralita telefónica avanzada.
SMS Push
Envío masivo o personalizado de mensajes de
texto a teléfonos móviles con rapidez y eficiencia.
Multiconferencia
Servicio ágil y flexible que permite reunir en una
misma llamada a varios participantes ubicados en
países distintos en cualquier momento del día.
Numeraciones
• Toll Free Number, Shared Cost, National
Rate y Local numbers (equivalentes a los
900, 901, 902 y geográficos nacionales)
• Portabilidad
Todo gestionado desde los distintos módulos de Panel de control
Plataforma de Masvoz
Incluido de base al contratar una numeración
Líneas VoIP
• Trunking IP

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Plataforma
MASVOZ
Caso de uso I
 Centro de Atención al Cliente centralizado y clientes distribuidos en múltiples países
Nº de Madrid
Nº de Londres
Nº de Roma
Nº de Berlín
Me está llamando
Nº de Londres
Operador
de acceso
Llamada al
Nº de Londres
 Mi empresa está ubicada en
España
 y mis clientes están
distribuidos en múltiples
países del mundo
 Se requiere un Centro de
Atención al cliente único para
gestionar a todos mis clientes
 Los clientes realizan llamadas
locales que son redirigidas a mi
centro de Atención al cliente
 Contrato con Masvoz el
servicio de Cloud Contact
Center y numeraciones de
cada uno de los países
 Si llamamos al cliente nos
identificamos con la
numeración local de su país

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Caso de uso II
 Comunicaciones corporativas entre sedes en distintos países
Nº de Madrid
Nº de Londres
Nº de Berlín
Nº de Roma
Llamada al
4200
3100
Me está llamando
Plataforma
MASVOZ
 La sede central de mi empresa
está en España
 dispone también de sedes en
múltiples países
 que ya tienen infraestructura
de telefonía propia
 contratamos líneas VoIP y
numeraciones, se establece un
trunking IP con cada una de las
sedes
 Los empleados pueden
llamarse entre ellos con su
número de extensión
 Las llamadas al exterior se
identifican con la numeración
local contratada
 Las llamadas internas son
gratuitas

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Empresas que ya usan Masvoz

9. Via Augusta 59, 08006 Barcelona
Pinar 5, 28006 Madrid
Tel./Fax: 902 500 807
info@masvoz.es
www.masvoz.es
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