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RELACIONES ENTRE LOS CUATRO PROCESOS
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La gestión de la tecnología y en...
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La gestión de las tic

  1. 1. NOMBRE PROGRAMA / Nombre profesor www.eoi.es Master Executive en Dirección de Empresas del Sector Turístico Gestión TIC La Gestión TIC PROFESOR Mateo Amengual Año de realización: 2014/2015
  2. 2. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Gestión TIC Índice de contenidos I. La importancia de la Gestión TIC II. Modelos de gestión TIC III. Herramientas de gestión TIC IV. Referencias
  3. 3. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es La importancia de la Gestión TIC Ventajas competitivas de las TIC “… es importante concienciarnos de que las TIC (la Tecnología en general) siempre podrá ser copiada o mejorada por nuestra competencia. La verdadera ventaja competitiva se basa en una variable clave que es el conocimiento acumulado por las personas que han trabajado en esta tecnología y han sacado conclusiones sobre las premisas, comportamiento e implicaciones de la tecnología. Es por ello que la gestión de las personas y del conocimiento es la clave para mantener ventajas competitivas sostenidas en el tiempo basadas en la tecnología en general y en las TIC en particular …”. Nota: En el resto del documento utilizaremos de forma indistinta las expresiones “gestión TIC” y “gestión de la Tecnología” aunque la segunda expresión tenga una acepción más amplia. Gestión TIC
  4. 4. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es La importancia de la Gestión TIC La necesidad de innovar Las TIC ayudan a ser más competitivos. Este mismo hecho junto con la aparición de nuevos players cuyo negocio está centrado en las TIC hace que las ventajas competitivas asociadas a una TIC particular difícilmente puedan ser únicas o no copiables. Surge la necesidad de INNOVAR continuamente. El éxito de la innovación no puede garantizarse nunca al 100% y no está sólo determinado por la tecnología, sino también por factores comerciales, sociales y del conjunto del entorno. Nuestra organización debe propiciar la cultura y medios para innovar. Gestión TIC
  5. 5. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es La importancia de la Gestión TIC La necesidad de innovar Para poder sobrevivir en un mundo hostil y competitivo, las empresas tienen que hacer dos cosas: adaptar y cambiar los productos y servicios que ofrecen, y adaptar y cambiar las formas en las que los producen y entregan al mercado. Estos dos conceptos son conocidos respectivamente como «innovación de producto/servicio» e «innovación de proceso». Mientras los nuevos productos a menudo son considerados como el vértice de la innovación en el mercado, la innovación en los procesos ejerce una labor igualmente importante y estratégica. Ser capaz de hacer algo que nadie más puede hacer, o hacerlo de una forma mejor que el resto, es una fuente poderosa de ventajas. Las TIC pueden ayudar significativamente en ambos casos. Gestión TIC
  6. 6. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es La importancia de la Gestión TIC Dimensiones de la gestión TIC Pero la gestión de la tecnología no sólo trata sobre tecnología. Trata de la gestión de los negocios. Esto requiere que los recursos internos y externos sean gestionados adecuadamente. Los recursos humanos, financieros, y tecnológicos deben ser planificados, organizados y desarrollados de forma estratégica e integrada, para apoyar los objetivos empresariales. Esta es la primera preocupación de la gestión de la tecnología. Gestión TIC
  7. 7. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es La importancia de la Gestión TIC DEFINICIÓN La Gestión de las TIC incluye todas aquellas actividades que capacitan a una organización para hacer el mejor uso posible de las soluciones TIC generadas tanto de forma externa como interna. Este conocimiento conduce hacia una mejora de sus capacidades de innovación, de forma que ayuda a promocionar la eficacia y eficiencia de la organización para obtener ventajas competitivas. Las empresas tienen que aceptar este desafío de la innovación: deben anticiparse al futuro probable, a los efectos de sus experimentos, a las consecuencias de sus innovaciones, a las reacciones de los clientes, competidores y del entorno del negocio. Mientras la innovación es por su naturaleza un proceso aleatorio, en el mundo de los negocios ésta debe ser fruto de un proceso deliberado, guiado por la intuición humana, la inteligencia y la previsión. Gestión TIC
  8. 8. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC SEGÚN SU NATURALEZA Los modelos de Gestión Tecnológica de acuerdo a su naturaleza son: • Gestión Tecnológica cerrada o closed innovation • Gestión Tecnológica abierta o open innovation La diferencia radica en que en el modelo cerrado la tecnología emerge y se implementa internamente en la organización sin que agentes externos puedan contribuir, mientras que en el modelo abierto la tecnología se beneficia de la colaboración con clientes, proveedores y otros agentes externos con los que colabora la organización. Gestión TIC
  9. 9. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC SEGÚN EL TIPO DE NEGOCIO Los modelos de Gestión Tecnológica de acuerdo al tipo de negocio son: • Gestión Tecnológica por conocimiento • Gestión Tecnológica por posición de mercado Las empresas basadas en el conocimiento o knowledge-based business son generadoras de su propia tecnología y por lo tanto el principal activo es la tecnología (e-tooltech, dome, …). Para las empresas enfocadas en ganar y/o mantener cuota de mercado la tecnología se pone al servicio de las actividades empresariales, es decir, son usuarios de tecnología y no desarrolladores de la misma. En este tipo de empresas es importante mantener una vigilancia tecnológica continua para evitar quedar obsoletos. Gestión TIC
  10. 10. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC SEGÚN LA ORGANIZACIÓN Los modelos de Gestión Tecnológica de acuerdo a la organización: • Gestión tecnológica orientada a personas • Gestión tecnológica orientada a procesos En el primer caso, la gestión de la tecnología se dirige a maximizar el rendimiento de las personas como capital intelectual. La tecnología pues debe de favorecer la motivación, la inter- relación, la creatividad, etc. El modelo de gestión tecnológica orientada a procesos se dirige a obtener la máxima eficiencia posible de los mismos. En este sentido, la gestión tecnológica debe encaminarse a ofrecer la mejor solución posible al consumo de materias primas, energía y tiempo (de realización y flujos) en los procesos dentro del contexto organizativo y de sus recursos económicos y humanos. Gestión TIC
  11. 11. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC QUÉ REQUIERE LA GESTIÓN TIC: ELEMENTOS CLAVE Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  12. 12. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC QUÉ REQUIERE LA GESTIÓN TIC: VIGILAR Vigilar las señales. Explorar y buscar en el entorno (interno y externo) para identificar y procesar las señales o indicios de una innovación potencial. Estos indicios pueden ser necesidades de varios tipos, oportunidades que surgen de actividades de investigación, presión para adaptarse a la legislación, o el comportamiento de los competidores, los cuales representan en su conjunto un grupo de estímulos a los que debe responder la organización. En Vigilar es donde se miden los indicadores clave de la gestión TIC que permitirán evaluar los resultados internos (comparándolos con los esperados) así como compararlos con los externos del entorno en la actividad de Operar. Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  13. 13. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC QUÉ REQUIERE LA GESTIÓN TIC: FOCALIZAR En primer lugar, se debe definir una estrategia tecnológica. Ésta está basada en cómo una organización elige y utiliza la tecnología para obtener una ventaja estratégica. Existen tres aspectos que hay que tener en cuenta para hacerlo: • Análisis estratégico : ¿Qué podemos hacer y por qué? • Elección estratégica: ¿Qué vamos a hacer y por qué? • Planificación estratégica: ¿Cómo vamos a llevar nuestras elecciones a la práctica con éxito? El desarrollo de una estrategia tecnológica incluye intentar resolver estas cuestiones de la forma más completa posible, así como aprender de experiencias previas. Es un ciclo continuo en el cual la empresa aprende más y más sobre su entorno, sus propias capacidades y cómo desarrollarlas con éxito en el tiempo. Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  14. 14. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC QUÉ REQUIERE LA GESTIÓN TIC: FOCALIZAR Análisis Estratégico -> ¿Qué podemos hacer y por qué? • Revisar la situación actual y determinar la dirección Elección estratégica -> ¿Qué vamos a hacer y por qué? • Encajar con la estrategia general del negocio • Encajar con la base de la competencia • Encajar con nuestra capacidad de implantación Planificación estratégica -> ¿Cómo vamos a ejecutar ? • Plan para la vigilancia TIC • Plan para capacitación tecnológica • Plan para implantación de proyectos • Plan para Gestión del Cambio Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  15. 15. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC QUÉ REQUIERE LA GESTIÓN TIC: CAPACITARSE Adquirir el conocimiento necesario: una vez que se ha elegido una opción, las organizaciones tienen que dedicar la capacidad y recursos (bien creándolos mediante I+D o adquiriéndolos mediante transferencia de tecnología) necesarios para ponerla en práctica. Esta capacitación puede implicar sencillamente la compra directa de una tecnología, la explotación de los resultados de una investigación existente, o bien requerir una costosa búsqueda para encontrar los recursos apropiados. El problema no radica solamente en el conocimiento intrínseco de una tecnología, sino en el dominio del conjunto de conocimientos adyacentes, a menudo de forma tácita, que se necesitan para hacer que la tecnología funcione. Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  16. 16. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC QUÉ REQUIERE LA GESTIÓN TIC: IMPLANTAR Implantar la solución: después de capacitarse, las organizaciones tienen que implantar la innovación, partiendo de la idea y siguiendo las distintas fases de desarrollo hasta su lanzamiento final como un nuevo producto o servicio en el mercado externo, o como un nuevo proceso o método dentro de la organización. . Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  17. 17. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC QUÉ REQUIERE LA GESTIÓN TIC: OPERAR Operar la solución: a través de este elemento se presta el servicio TIC a la organización. Debe garantizar los niveles de calidad y disponibilidad que se establezcan así como el soporte a usuarios que lo requieran. Se monitorizan indicadores clave de prestación del servicio para adoptar las acciones correspondientes en caso de desviaciones que puedan impactar negativamente en los procesos operativos de la compañía. Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  18. 18. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC QUÉ REQUIERE LA GESTIÓN TIC: APRENDER El aprendizaje: este sexto elemento refleja la necesidad de reflexionar sobre los elementos previos y revisar las experiencias de éxitos o fracasos, para poder captar el conocimiento pertinente de la experiencia. Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  19. 19. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC CÓMO SE ARTICULA LA GESTIÓN TIC DENTRO DE LA EMPRESA Una forma práctica a través de la cual las empresas pueden articular los elementos clave de la innovación consiste en integrarlos en procesos particulares que deben ser considerados importantes procesos empresariales. La complejidad de la gestión de la innovación tecnológica puede hacer necesario su desglose en distintos procesos empresariales. Estos procesos tienen un valor real cuando se relacionan unos con los otros. A pesar de que son importantes en sí mismos, cuando están totalmente integrados entre ellos y con otros procesos empresariales es cuando aportan el máximo valor. Gestión TIC
  20. 20. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC CÓMO SE ARTICULA LA GESTIÓN TIC: PROCESOS CLAVE La figura anterior muestra cuatro procesos empresariales de negocio que representan cómo un negocio típico puede mejorar su rendimiento: estrategia tecnológica, adquisición de tecnología, desarrollo de nuevos productos e innovación de procesos. Estos cuatro procesos tienen que funcionar en paralelo para conseguir una eficacia y eficiencia óptimas. Gestión TIC
  21. 21. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC CÓMO SE ARTICULA LA GESTIÓN TIC: PROCESOS CLAVE Los cuatro procesos no pueden ser gestionados de forma aislada, tal y como sucede con otros procesos empresariales, sino que deben ser soportados por la infraestructura del negocio y sus organizaciones asociadas, por la gestión de personal, los sistemas de control financiero, los asuntos legales, la gestión de calidad y medioambiental, etc.; y deben ser conducidos por una visión de liderazgo y de instinto empresarial. Desarrollo de nuevos productos e Innovación de procesos están más centrados en la aplicación o explotación de la tecnología. Desarrollo de una estrategia tecnológica y Adquisición de tecnología (bien por compra o generada internamente) están centrados en la planificación y la ejecución de la generación de tecnología y de la capacidad tecnológica del negocio. Gestión TIC
  22. 22. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC RELACIONES ENTRE EL QUÉ Y EL CÓMO De forma simplista, «la estrategia tecnológica» proporciona los elementos VIGILAR-FOCALIZAR de la gestión de la tecnología; las «fuentes o adquisiciones de tecnología» actúan como la fase de CAPACITARSE de la gestión de la tecnología. Tanto el proceso de desarrollo de nuevos productos como el de innovación de procesos constituyen la fase de IMPLANTACIÓN y la de OPERACIÓN. Lo que falta es el elemento APRENDER. Dentro de cada actividad puede haber algo de aprendizaje, algunas mejoras en el tiempo respecto al desempeño de una actividad individual. Gestión TIC
  23. 23. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC RELACIONES ENTRE LOS CUATRO PROCESOS Gestión TIC
  24. 24. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Modelos de Gestión TIC RELACIONES ENTRE LOS CUATRO PROCESOS 1. La estrategia enfoca la adquisición de tecnología en áreas tecnológicas específicas acordes con los objetivos empresariales y marca los métodos apropiados. En sentido inverso, la adquisición de tecnología puede informar al proceso de formulación de la estrategia tecnológica sobre cómo y cuándo estarán disponibles nuevos enfoques y direcciones tecnológicas. 2. Las necesidades de la innovación de procesos generan una demanda de recursos y de adquisición de tecnología, que a su vez crean nuevas oportunidades para la innovación de procesos. 3. Las necesidades de desarrollo de nuevos productos generan demandas de recursos y de adquisición de tecnología, que a su vez crean nuevas oportunidades para el desarrollo de nuevos productos. 4. La estrategia centra el desarrollo de los nuevos productos. 5. La estrategia indica los criterios de mejora en el rendimiento para encauzar el esfuerzo de innovación de los procesos. 6. El desarrollo de nuevos productos necesita unas nuevas capacidades en los procesos, y la innovación de procesos facilita el desarrollo de nuevos productos. Gestión TIC
  25. 25. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Herramientas de Gestión TIC La gestión de la tecnología y en particular de la innovación tecnológica se apoya en diferentes herramientas que permiten planificar, evaluar e implementar adecuadamente este importante activo dentro de la organización. Estas herramientas no difieren por lo general de las propias del management si bien se adaptan teniendo en cuenta el factor tecnológico. Bain & Company ofrece en su propia web una descripción de dichas herramientas. Las tres más importantes son el benchmarking, la planificación estratégica y la definición de la visión y la misión de la organización. Gestión TIC
  26. 26. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Herramientas de Gestión TIC HERRAMIENTAS ÚTILES PARA: VIGILAR Análisis DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades relacionadas con las TIC. Investigación de mercado: cómo valorará el mercado (nuestros clientes) nuestros servicios en lo que a TIC concierne. Prospectiva tecnológica: cuales serán las tecnologías TIC a futuro que puedan encajar con nuestra estrategia. Análisis de la competencia: qué está haciendo nuestra competencia con las TIC en cuanto a sus productos/servicios y a sus procesos de negocio. Benchmarking: para los diferentes productos/servicios y nuestros procesos de negocio qué tecnologías de mercado existen y cuales son las características de cada una de ellas. Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  27. 27. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Herramientas de Gestión TIC HERRAMIENTAS ÚTILES PARA : FOCALIZAR Análisis Estratégico: • Modelo de las 5 fuerzas (competidores, proveedores, clientes, productos sustitutivos y nuevos entrantes) Elección estratégica: • Matriz producto/proceso – tecnología • Auditoría de capacidades tecnológicas (infraestructura, soluciones, RRHH, partners, …) • Evaluación de proyectos (coste, beneficio, implicación) • Matriz de decisión (ponderación de criterios) Planificación estratégica: • Plan de Sistemas de Información (proyectos, necesidad, sponsor, criterios de éxito, beneficio, coste, tecnología, dependencias, riesgos, equipo propio, equipo partners, calendario Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  28. 28. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Herramientas de Gestión TIC HERRAMIENTAS ÚTILES PARA : CAPACITARSE La mayoría de las herramientas que tienen valor para capacitar a la organización en la adquisición de tecnología pueden ser también utilizadas en la fase de implantación, donde la tecnología debe ser integrada en los nuevos productos o servicios. Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  29. 29. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Herramientas de Gestión TIC HERRAMIENTAS ÚTILES PARA : IMPLANTAR La gestión de proyectos: considerar las dimensiones de Alcance, Calendario, Coste, Comunicación, RRHH, Riesgos, Proveedores así como las particularidades asociadas a la realización de proyectos con una determinada tecnología (prototipado, validaciones, casos de uso, …) Auditorías tecnológicas: fotografía de la situación TIC en un momento determinado del tiempo Certificación: cualificación formal de infraestructuras o capacidades de RRHH Rediseño de procesos: la nueva tecnología puede cambiar algunos de los procesos actuales. Gestión del cambio: Formación y Comunicación para ayudar a la mejor adopción de las nuevas soluciones TIC Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  30. 30. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Herramientas de Gestión TIC HERRAMIENTAS ÚTILES PARA : OPERAR Monitorización de las operaciones: medición en tiempo real de los indicadores clave de las soluciones implantadas o de los procesos asociados Help desk: apoyo telefónico a usuarios o mediante sistema de reporte de incidencias vía intranet. Planes de continuidad de negocio: tener diseñados procedimientos que permitan seguir operando a la empresa en la eventualidad de desastres de diversa naturaleza (tanto tecnológicos como naturales) Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  31. 31. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Herramientas de Gestión TIC HERRAMIENTAS ÚTILES PARA : APRENDER Gestión del conocimiento: cultura y métodos para aprovechar el conocimiento generado en todas las fases de las TIC Gestión del cambio: Formación y Comunicación para ayudar a la mejor adopción de las nuevas soluciones TIC Mejora continua: trabajo sistematizado de análisis de oportunidades de mejora en el área de capacitarse Gestión TIC Focalizar Capacitarse ImplantarOperar Vigilar Aprender
  32. 32. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Referencias (1) Temaguide – Fundación Cotec - 1999 : “Pautas metodológicas en Gestión de la Tecnología y de la Innovación para Empresas”. (2) Informes sobre el sistema español de innovación – Fundación Cotec – 2001: “Gestión de la Innovación y la Tecnología” (3) Gestión de la Tecnología: http://www.eoi.es/wiki/index.php/Gesti%C3%B3n_de_la_tecnolo g%C3%ADa (4) Herramientas de Management (Top 10 by Bain & Company): http://www.bain.com/management_tools/tools_overview.asp?group Code=2 Gestión TIC
  33. 33. GESTIÓN TIC DE EMPRESAS TURÍSTICAS/ Mateo Amengual www.eoi.es Herramientas de Gestión Herramientas Top 10 según Bain & Company. Gestión TIC

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