O documento discute métodos de gerenciamento da qualidade como 5S, 8S e Seis Sigma. Ele também apresenta um exercício sobre o desenvolvimento de um plano de gerenciamento da qualidade para um projeto de um novo automóvel sustentável.

1. Gerenciamento da Qualidade
Prof. Matheus de Lara Calache
professormatheuscalache@gmail.com

2. TRABALHO EM GRUPO DA AULA PASSADA
• Métodos específicos de Gestão
– 5S: Instrumento de mobilização dos colaboradores
para aplicação de mudanças no ambiente de trabalho
bem como na vida pessoal, buscando melhorias em
ambas as áreas
– 8S: é o programa 5S acrescido de 3S adicionais.
– Seis sigma: é uma estratégia de melhoria da
competitividade e rentabilidade, buscando ter não
mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.
– Benchmarking: Observa-se a experiência de lideres
de mercado com o fim de extrair dela algum
aprendizado que venha a melhorar os padrões de
desempenho.

3. Plano de Gerenciamento da Qualidade
• Descreve os procedimentos que
serão utilizados para gerenciar todos
os aspectos de qualidade do projeto.

4. Exercício – O caso Energia 2020
• Estamos no ano 2020. O preço do barril de
petróleo chega a US$ 950,00 e a indústria
automobilística internacional entra em crise.
• Com este cenário, a AIAM (Association of
International Automobile Manufacturers) criou
um concurso internacional para a escolha de um
projeto de um novo padrão de automóvel, capaz
de utilizar inúmeras fontes alternativas de
energia, bem como ser bem mais eficiente do
que as opções atuais no mercado.

5. Exercício – O caso Energia 2020
• O orçamento do projeto está estimado em US$
1 bilhão e este deverá estar pronto em 12
meses.
• Diversas empresas especializadas em projetos
automobilísticos resolveram concorrer ao
prêmio, desenvolvendo projetos para resolver o
problema da indústria automobilística.
• No entanto, nenhuma delas tem especialistas
na área de qualidade.
• Logo, vocês são contratados para desenvolver o
plano de gerenciamento da qualidade do projeto

6. Exercício – O caso Energia 2020
• Deliverable: plano de gerenciamento da
qualidade

7. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 1: Identificação dos clientes.
–Quem são os clientes do nosso projeto?
• Internos
• Externos
• Ocultos

8. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 1: Identificação dos clientes.
–A satisfação do cliente é um dos pilares
da qualidade.
–Sem que saibamos quem é o cliente,
como poderemos satisfazê-lo?
–Nossa primeira tarefa será identificar
quem são os clientes do nosso projeto
(internos, externos ou ocultos)

9. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 1: Identificação dos clientes.
–Clientes ocultos são aqueles que não
são envolvidos diretamente, mas
podem ser afetados pelo resultado do
projeto
–Algumas técnicas para a identificação
do cliente incluem a análise do contrato,
a análise do time do projeto e da
organização, a análise do uso do
produto e os meios de produção

10. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 1: Identificação dos clientes.
–Após a interação com o seu grupo,
identifique a seguir os clientes do seu
projeto.
Cliente 1: ____________
Cliente 2: ____________
Cliente 3: ____________
Cliente 4: ____________
Cliente 5: ____________

11. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 2: Priorização dos clientes
–Nem todos são iguais
–Se todos os clientes forem
considerados iguais, a gerência do
projeto teria um sério problema na
aplicação dos recursos limitados do
projetos durante a sua implantação.
–Uma das técnicas utilizadas para a
priorização dos clientes é a matriz em
forma de L

12. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 2: Priorização dos clientes
– Se o cliente 1 é muito mais importante que o cliente 2: valor 10
– Se o cliente 1 é mais importante que o cliente 2: valor 5
– Se o cliente 1 é igualmente importante que o cliente 2: valor 1
– Se o cliente 1 é menos importante que o cliente 2: valor 1/5
– Se o cliente 1 é muito menos importante que o cliente 2: valor 1/10

13. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 3: Identificação das necessidades
–Os clientes demandam diversas
necessidades no projeto.
–Isto deve ir bem além das necessidades
genéricas.
–Pode envolver entrevistas e análises
com os clientes, já que muitas destas
necessidades podem ser implícitas.

14. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 3: Identificação das necessidades
Necessidade 1: ____________
Necessidade 2: ____________
Necessidade 3: ____________
Necessidade 4: ____________
Necessidade 5: ____________

15. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 4: Priorização das necessidades
– Assim como os clientes, nem todas as
necessidades são igualmente criadas
– Um método para a priorização das
necessidades utiliza a matriz em forma de L
desenvolvida para a priorização das
necessidades, aplicando-a para as
necessidades individuais de cada cliente

16. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 4: Priorização das necessidades
– Se a necessidade 1 é muito mais importante que a necessidade
2: valor 10
– Se a necessidade 1 é mais importante que a necessidade 2:
valor 5
– Se a necessidade 1 é igualmente importante que a necessidade
2: valor 1
– Se a necessidade 1 é menos importante que a necessidade 2:
valor 1/5
– Se a necessidade 1 é muito menos importante que a
necessidade 2: valor 1/10

17. Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 5: Matriz balanceada de
necessidades de clientes

18. Trabalho – Novo celular
• Grupos de 5 integrantes
• Valendo 1 ponto na média final
• Os clientes serão os integrantes dos grupos e cada um
deve informar uma necessidade para o desenvolvimento
de um novo celular.
• Clientes:
– fabricante do celular
– presidente da ANATEL
– proprietário de uma grande rede de lojas de celular
– usuário final adulto
– usuário final adolescente.

19. Trabalho – Novo celular
• Com os clientes e suas necessidades identificados,
utilize a matriz em L para criar a matriz balanceada a fim
de priorizar as necessidades, obtendo então uma maior
qualidade no produto.
• Deverá ser entregue a planilha Excel fornecida pelo
professor.

20. Referências
• VALLE, A. B. Gerenciamento da Qualidade em Projetos. Apostila de
MBA em Gerenciamento de Projetos com ênfase em TI, 2010.
• MENEZES, L. C. de M. Gestão de Projetos. 3. ed. Editora Atlas,
2001.
• PMI. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos
(Guia PMBOK). 4. ed. Editora Saraiva, 2012.
• MOURA, H. PMP sem segredos. 1. ed. Editora Elsevier, 2013.
• CALACHE, M. L. GPC5 – Uma ferramenta para gestão de projetos
– Trabalho de conclusão de curso – MBA FGV, Campinas, 2013.
• VARGAS, R. Gerenciamento de Projetos – Estabelecendo
Diferenciais Competitivos. 7ª ed. Editora Brasport. Rio de Janeiro,
2009.

21. Contatos
• professormatheuscalache@gmail.com
• http://br.linkedin.com/in/matheuscalache