Un Web Café à l'attention des prestataires du tourisme du territoire de Saintes et la Saintonge : deux heures d'échanges pour moieux comprendre comment se rendre visible sur le web.

1. WEB CAFÉ N°1
« Comment me rendre visible sur le web ? »
Jeudi 30 octobre 2014

2. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE
WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014
Déroulé du Web Café
De 14h à 16h
Exemples de stratégies, échanges et débats d’idées
Intervention de M. Bonnet (CCI Rochefort et Saintonge)
Tour de table (présentation de chaque participant)
Principes clés de la visibilité web pour le tourisme
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3. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE
WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014
Tour de table
Présentation de chaque participant
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• Qui êtes-vous ?
• Quelle est votre activité ?
• Pourquoi êtes-vous là ?
2 min/personne

4. Le bouleversement
de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
JMB/CCIRS
Intervention CCI Rochefort & Saintonge
M. Jean Marc Bonnet – Responsable de l’Antenne de Saintes
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5. Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
• La consommation est la conséquence des mutations de la société
• Evolutions profondes depuis 10 ans, tournant sans précédent dans les
modes de consommation, les comportements des clients et leurs
manières de penser
• Développement du web. Enjeu : être visible !
Préambule
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6. Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
6

7. Le volume de consommation depuis 1960
a été multiplié par trois ! Mais…
Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
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8. Evolutions socio-démographiques ayant un impact
sur la manière de consommer
Croissance de la
population
Diminution de la taille
des ménages : 2,9 en
1975 et 2,3 de nos
jours
Conséquence du
vieillissement de la
population +
développement de la
monoparentalité
Confiance des ménages
Mutation du marché du
travail, décisions
gouvernementales…
Evolutions techniques,
coût de l’énergie…
Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
8

9. Le consommateur aujourd’hui
Catégories de dépenses en gestion de crise du pouvoir d’achat :
Les « sacrifiables », les « yoyo », les « privilégiées », les « poker »
Consommateur méfiant et soucieux de sa santé,
respectueux de l’environnement et du partage des
richesses : produits bio, produits frais (marchés),
traçabilité, fabriqué en France, Glamping…
La surinformation et les réseaux sociaux (internet)
forment un consommateur « proactif » : l’équilibre du
pouvoir avec le commerçant s’inverse. «J’lai vu sur
internet !!! ». Consommateur malin et exigeant…
Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
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10. Le consommateur aujourd’hui
LES PENSEURS LES PRATIQUES LES EMOTIONNELS
Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
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11. Le consommateur de demain
Toujours plus connecté :
• Le consommateur devient nomade,
zappeur (à un clic des concurrents…)
• Mobile et passeur d’informations (achats via
Smartphone et tablettes, échanges sur réseaux
sociaux, avis internautes…)
• Après avoir été prudent, enthousiaste,
l’internaute devient exigeant !
Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
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12. Le consommateur de demain
Demande forte de produits « responsables » (écologiques, éthiques)
Comportement paradoxal
Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
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13. Les nouveaux modes de consommation
La crise n’a pas tué la société de consommation.
Elle a favorisé l’émergence de consommateurs plus
économes, plus exigeants, plus malins.
Co voiturage, co location, échange de services,
Produits d’occasion
Achats groupés
Le « faire soi-même »
Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
2014 : Consommation collaborative
Place au lien social, donner un sens à sa consommation !
Vos clients sont connectés, soyez-le !
Ce n’est plus le client qui vient à la distribution, c’est à la distribution
d’aller vers le client !
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14. L’entreprise de demain…
• Multicanal, « click and collect », augmentation du
trafic magasin/activité touristiqueLe web to store
• Nombre de mobinautes croît
• Être en contact permanent avec son client
Le paiement par mobile
• Les activités physiques et le web sont
complémentaires, ils communiquent
Web & monde réel font
synergies
• Socialisation des marques
• S commerce à suivre
Les réseaux sociaux
toujours influents
Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
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15. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE
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Principes clés de la visibilité web
Pour le tourisme et les offres touristiques
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FAISONS LA CHASSE AUX IDÉES FAUSSES…
« Je mise tout sur les réseaux sociaux ! »
« Internet me déclenchera toutes mes ventes demain »
« Je m’y mettrai quand j’aurai un peu de temps libre »
« Je me lance et on verra après si ça fonctionne »
« Pour avoir des outils opérationnels, il faut obligatoirement payer des professionnels »
« Le web : le tout c’est d’y être ! »

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Principes clés de la visibilité web
Pour le tourisme et les offres touristiques
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Ne stressez pas Cherchez les bonnes idées !

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Principes clés de la visibilité web
Pour le tourisme et les offres touristiques
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Internet ne sera pas votre « sauveur » : être présent sur le web n’est pas un OBJECTIF mais un MOYEN
Internet, c’est le supermarché
qui vous permet de vendre vos
produits dans un nouveau lieu
de distribution !

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Principes clés de la visibilité web
Pour le tourisme et les offres touristiques
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Repérer votre marque et l’identifier
Au supermarché vos clients vont :
Comparer et choisir vos produits

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Principes clés de la visibilité web
Pour le tourisme et les offres touristiques
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Choisir un rayon (rayon de Noël ou rayon vin ?)
Vous avez identifié vos clientèles et cibles afin de :
Adapter votre stratégie de vente (promo ?)

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Principes clés de la visibilité web
Pour le tourisme et les offres touristiques
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Repérer votre marque et l’identifier
Avec Internet aussi vos clients vont :
Comparer et choisir vos produits

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Principes clés de la visibilité web
Pour le tourisme et les offres touristiques
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Choisir vos outils
Pour atteindre vos cibles, vous devez donc :
Adapter votre stratégie de vente et fidéliser

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Exemples de stratégies
Echanges et débats d’idées
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Constitution de trois groupes de travail
L’exercice consiste à analyser une stratégie web d’un établissement choisi
au hasard par les participants :
• L’hôtel « Le Galion » à Saint Martin de Ré
• Le restaurant « Le Parvis » à Saintes
• Le site de loisir « Futuroscope » à Poitiers
Retrouvez en suivant la synthèse des travaux de chacun.

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Exemples de stratégies
Echanges et débats d’idées
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Pour la requête « Le Parvis Saintes »
Le premier résultat est le site officiel du
restaurant.
Pour la requête « Hôtel le Galion »
Le premier résultat est le site officiel de
l’hôtel.
Pour la requête « Futuroscope »
Le premier résultat est le site officielPour la requête « Restaurant Saintes »
Les trois premiers résultats sont des
plateformes d’avis. Les résultats qui suivent
sont des Google Adresses (celle du Parvis est
la première). Le site officiel apparaît ensuite
en quatrième position parmi les sites de
restaurants.
Pour la requête « Hôtel Saint Martin de Ré »
Les trois premiers résultats sont des
plateformes d’avis. Les résultats qui suivent
sont des Google Adresses (celle du Galion est la
troisième). Le site officiel apparaît ensuite en
deuxième position parmi les sites d’hôtels.
Pour la requête « Parc d’attraction Poitiers »
Le site officiel est en première position.

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Exemples de stratégies
Echanges et débats d’idées
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Cibles :
Clientèle aisée en recherche de
bien-être et de qualité.
Cibles :
Gourmets ; personnes qui veulent faire des cours
de cuisine.
Contenus valorisés :
Décoration du lien, menus, plan de localisation,
articles de presse et recommandations de guides.
Messages :
Un lieu très agréable à la déco reposante et une
terrasse l’été, et où l’on trouve une cuisine haut de
gamme.
Un site qui se visite aussi depuis un smartphone.
Cibles :
Familles
Contenus valorisés :
Les attractions, les spectacles, les tarifs, la résa,
etc.
Messages :
Beaucoup de spectacles, des attractions, de
l’expérience, de l’original, pour tous ! Un message
en 14 mots avec 6 principaux.
Le site ne se visite pas depuis un smartphone
mais on nous propose une application mobile.

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Exemples de stratégies
Echanges et débats d’idées
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Facebook : oui
Twitter : non
Autres ?
Facebook : oui 373 000 fans
Twitter : oui 6268 suiveurs
Contenus diffusés :
Photos, vidéos… Utilisation d’un
langage « jeune »
Facebook : non
Twitter : non
Autres ?

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Exemples de stratégies
Echanges et débats d’idées
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Sites d’avis : Fiches TripAdvisor
et la Fourchette
Sites d’avis : Avis Google & fiche
Trip Advisor
Sites d’avis : Fiche TripAdvisor
avec 2 685 avis de voyageurs

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Résumé
Comment définir ma stratégie de visibilité web ?
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Analyser l’existant
Audit et vision globale de l’entreprise : mes points forts, mes points faibles
Analyser la concurrence
Observer les produits concurrents, leurs points forts et points fabiles
Planifier
Définir ses priorités, choisir ses outils.
Vérifier la faisabilité
Le coût mais aussi et surtout le temps !
Suivre et réadapter
Analyser, observer et surtout se remettre en question.

28. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE
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Résumé
Quels outils indispensables pour une bonne visibilité sur le web ?
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Le site internet
C’est votre vitrine, il présente et valorise votre marque !
Les réseaux sociaux
Pour faire parler de vous, échanger avec vos clients.
Les plateformes d’avis
Pour faire parler vos clients et prouver votre sérieux.
L’email professionnel
Pour faciliter la prise de contact et gérer les relations clients.
Les outils de référencement
Google ou les autres annuaires pour être vus en premier

29. Evaluation du Web Café
Merci d’avoir évalué ce Web Café pour que l’on puisse encore s’améliorer
Retrouvez ici une synthèse de vos remarques
Les points forts :
« Simplicité de langage », « Cela nous amène à réfléchir sur nos cibles et les contenus de nos sites » ; « Le traitement des principes généraux » ; « Les
échanges d’expérience » ; « Les sujets abordés et les questions soulevées » ; « Un vocabulaire accessible ».
Les points à améliorer :
« Une grande disparité entre les participants dons des niveaux d’analyses variés », « Une durée de travaux trop courte » ; « Pas assez de matériel pour un
usage individuel » ; « Un caractère pratique limité du au survol de certains points .
Nos réponses :
Ce premier Web Café avait pour principal objectif de vous faire vous interroger sur votre stratégie commerciale avant de vous lancer sur tous les outils offerts par
le web ! En ce sens, l’exercice a plutôt été une réussite.
Si vous souhaitez pratiquer sur les outils en question, en manipulant un ordinateur individuellement, c’est le format des ateliers qui vous conviendra le mieux ! Et
maintenant que vous avez réfléchi à votre stratégie, vous devriez savoir quels ateliers vous intéressent. Au besoin, n’hésitez pas à nous contacter.

30. MERCI DE VOTRE ATTENTION
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Inscrivez-vous aux prochains ateliers ou choisissez vos formations individuelles
Demandez conseil ou inscrivez-vous vite !
Appelez Mathilde au 05 46 74 76 86