Présentation par les ANT de Cornouaille de l'importance des réseaux sociaux et avis des voyageurs

1. Assemblée Générale
de l’office de tourisme
DU PAYS DE DOUARNENEZ
VOTRE PRESENCE SUR INTERNET
Les réseaux sociaux et l’importance
des avis de voyageurs
Lundi 19 Mars 2012

2. L’ANIMATION NUMERIQUE EN CORNOUAILLE
Vous accompagner sur les chemins du e-tourisme
Proposée et financée par
 LA CCI QUIMPER CORNOUAILLE
 L’AGENCE QUIMPER CORNOUAILLE DEVELOPPEMENT
Animée par
Mathilde PAILLOT QUIMPER CORNOUAILLE DEVELOPPEMENT
Sophie LORAND CCI QUIMPER CORNOUAILLE
Avec le soutien
du CONSEIL REGIONAL DE BRETAGNE
de l’ETAT

3. Internet, 1ère source d’information pour
préparer son voyage et réserver son séjour
73% des foyers sont
connectés à Internet
39,8 millions
d’Internautes
(source : Médiamétrie, Baromètre de
l’économie numérique, 4ème trimestre
2011)

4. Mieux communiquer et vendre grâce à Internet
SITE INTERNET
LES
GOOGLE ADRESSES
IO R ITES
MOBILITE 6 PR
E-REPUTATION
GESTION RELATION CLIENT
MEDIAS SOCIAUX

5. Médias et réseaux
sociaux…
De quoi parle-t-on ?

6. Définition
Les médias sociaux
désignent l’ensemble des
nouveaux médias en ligne.
Ils comprennent les réseaux
sociaux, les blogs, les
microblogs, les wikis, etc. Ils
permettent à tout un chacun
de créer, échanger et
consulter du contenu.
(Source : Wellcom)

7. Panorama des médias sociaux
À chaque média
son utilisation !
Médias sociaux
ou
Réseaux sociaux ?

8. Audience des médias sociaux
L’internaute
français est
membre en
moyenne de 2
réseaux
sociaux !
Source : Google Ad Planner

9. Pourquoi c’est
important ?

10. Vos clients sont sur les médias sociaux!
Source : Google Ad Planner

11. Leur usage des réseaux sociaux
Quotidienne
2/3 des membres consultent les réseaux sociaux quotidiennement
Près de 20% du temps passé sur Internet est consacré
aux réseaux sociaux (source : Journal du Net)
1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour
obtenir des informations sur son voyage

12. Leur usage des réseaux sociaux
En mobilité : réseaux sociaux + géolocalisation
Réseaux de localisation : Foursquare
Avis : Ils sont partout ! Dismoioù, GG Adresses, FB Places,

13. Les consommateurs sont devenus
consomm’acteurs
Avant MON SITE
WEB
Aujourd’hui le consommateur avec le développement du web 2.0
n’est plus récepteur (spectateur) d’informations, il devient émetteur
(acteur). Il a donc un certain pouvoir que je ne dois pas négliger !
MON SITE
WEB

14. Vos clients = vos meilleurs vendeurs
Ce que la communication traditionnelle ne pourra jamais vous rapporter :
l’engagement des Internautes, leur opinion
Une dimension interactive et participative
Les consommateurs, en plus d’être des cibles, deviennent des
ambassadeurs

15. Influence votre e-réputation
L’importance des avis
vos clients sont des internautes et
ils s’expriment sur le web...
• 66 % des internautes français consultent les avis/notes
des autres internautes avant d’acheter.
• 88% d’entre eux se disent influencés par ces avis !!
(Source : FEVAD - Médiamétrie- 2011)

16. Influence votre e-réputation
Les avis de
mes amis
sont plus
importants que
les avis de
n’importe qui

17. Comment agir ?

18. E-réputation
les sites et supports influents dans le tourisme

19. Mettre en place sa veille

20. Mon action « avis » en 9 étapes
1. Mettre en place ses outils de veille
2. Se référencer sur les sites d’avis où les clients
parlent de vous … et soigner son descriptif
3. Motiver la rédaction d’avis positifs
4. Répondre aux avis
5. Recouper avec mon questionnaire qualité
interne
6. Ajuster mes prestations
7. Motiver, coordonner, sensibiliser le personnel
8. Se comparer à la concurrence
9. Valoriser les avis dans sa promo

21. Bâtir une stratégie « médias sociaux »
L’important est d’avoir une présence cohérente

22. Choisir ses médias sociaux
Être présent là où on parle de vous et
là où sont vos cibles!

23. ZOOM FACEBOOK
2ème site le plus visité au monde, après GOOGLE
2 millions de statuts publiés toutes les 20 minutes
PROFIL GROUPE PAGE
Réservé aux Des membres Pour une
personnes autour d’un intérêt personne
physiques commun « morale »
On y a des On y a des On y a des
« amis » « amis » et des « fans »
membres. url personnalisée
Personnalisation
graphique et avec
des services
Avec mon profil FB j’anime ma page FB !

24. ZOOM FACEBOOK
Les utilisateurs qui ont « aimé » une page
ont votre information qui s’affiche sur leur
« mur ».
Une publication sur une page FB se sera lue
que par 5% des fans
Le succès d’une page se mesure à son
taux d’engagement (interaction du fan).

25. Favoriser l’engagement
• On montre l’envers du décor
• Des photos
• Convivialité
• Rester à l’écoute, être réactif
• On demande l’avis sur un produit / une offre
• Jeux – concours efficaces et légaux (dans une
application uniquement)
• De l’humain : des personnes derrière une page
• De l’actu inédite

26. FIN DE LA COURSE AUX FANS
Peu de fans qui interagissent beaucoup
avec la page est plus intéressant qu’un
grand nombre de fans qui interagissent
peu !
La réussite de votre communication et donc de
votre visibilité passe par LE CONTENU !
Faites en sorte que vos fans interagissent !

27. ZOOM FACEBOOK, bonnes pratiques

28. ZOOM FACEBOOK, bonnes pratiques

29. ZOOM FACEBOOK, bonnes pratiques

30. ZOOM
2 milliards de visiteurs
uniques par jour
24h de vidéos
téléchargées chaque
minute
Affichées en option dans
Google Maps et intégrables
dans ses propres cartes et
sites web

31. ZOOM
sa
créer
ert de ?
Àq uoi s aîne
ch
os
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ser s PLAYLIS n des
•Diffu r ses tio
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•Cré ter l’int erac
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32. ZOOM
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et c.) tivités p
ac
• Les lients
c
aux
•Etc.

33. ZOOM FLICKR
30 millions de VU/mois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites : flickr
est utilisé par de nombreux autres
sites utiles comme Animoto.com
Gratuit et version pro : 24$/an
Référencement…

34. ZOOM FLICKR, bonnes pratiques
Plusieurs tailles pour la
même photo
Nombreuses Nom du compte
actions sur la
photo
Galerie de XXXX
Fait partie
de l’album
YYYY
Titre de la photo – référencement !!!
Description
de la photo TAGS
– possibilité définissant
d’intégrer un la photo
lien HTML

35. Les autres médias pour les photos…
Partage de photos géo positionnées qui
enrichissement Google Maps et Google Earth
Service de Google pour le partage de photos
+4000% en 6 mois !
Epingler ses photos favorites et les partager
13 millions d’utilisateurs. 80% sont des femmes
Réseau social 100% mobile de partage
de photos originales grâce aux filtres
10 millions d’utilisateurs

36. S’organiser, analyser
Permet de publier sur plusieurs
réseaux en même temps
On écrit le message… avec ou
sans photos. On peut planifier On sélectionne le(s)
ses message à l’avance ! réseau(x)
Accès aux
statistiques

37. Mesurer son ROI
Ce qui est mesurable
• La portée du message (engagements)
• Les conversations, les thématiques les plus discutées
• Les conversions : manifestation d’intention d’achat
Utilisez toutes les statistiques !
Google, Facebook,
Youtube, Flickr, ont
tous un module de
statistiques…

38. En résumé
Les réseaux sociaux sont utiles :
•Vous apportent de la visibilité
(référencement)
•Fidélisent vos clients en réservant des offres
exclusives à vos fans
•Transforment vos clients en ambassadeurs.
•Vous apportent des prospects ciblés

40. 5 CONFÉRENCES, 5 SESSIONS D’ATELIERS
LES L ES ATEL I ERS
CONFERENCES
-Créer sa Google Adresses
-31 janvier : WiFi (Fév. & Oct.)
-28 février : E-réputation -Tester son site Internet
(Mars)
-22 mars : Référencement
-Maîtriser sa e-réputation
-12 juin : Internet de séjour
(Mai)
-15 nov. : Grandes
-Les outils du web 2.0 (Sept.)
tendances

41. LES RDV DU E- TOURI SME
2012
Prochaine conférence
Le 22 mars de 14h à 16h30
Référencement naturel
Avec Olivier ANDRIEU