1. O documento discute a metodologia de design de personas para entender melhor os usuários e clientes. 2. Inclui definições de personas, dicas para criar perfis realistas de personas, e exercícios para desenvolver personas. 3. O objetivo é aplicar personas para focar produtos e serviços nas necessidades reais dos usuários.

1. Metodologia Persona Design
Parte 01
Conceitos
e
Definições
Mauri Mendes
Academia de Negócios

2. Há três tipos de empresas no mercado:
1. Empresas que tentam levar seus clientes onde
eles não querem ir;
2. Empresas que escutam seus clientes e então
respondem em função das suas necessidades;
3. Empresas que levam seus clientes onde eles
precisam ir, porém ainda não sabem.
MIT
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3. Capital Intelectual:
Ativo Intangível responsável pela valorização das
empresas acima do seu Patrimônio líquido (PL)!
Composição:
• Capital Humano
• Capital Estrutural
• Capital dos Clientes
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4. Projeto Centrado no Usuário
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5. Pergunta?
Usuário e Cliente,
é a mesma coisa?
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6. Livro Referência
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7. O que é uma Persona?
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8. Personas
São Arquétipos ou modelos de
usuários / clientes, baseados em
pessoas Reais, que representam
um Grupo de usuários / clientes
com motivações, expectativas e
objetivos Comuns.
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9. Personas
=
Pessoa
+
Contexto
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10. Personas
O Perfil das Personas devem incluir:
• Características típicas (idade, sexo, ocupação, etc.)
• Citações
• Esperanças, medos
• Sentimentos, emoções
• Tendências e outros padrões
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11. Personas
Importante!
A Persona não deve representar o seu
usuário / cliente Médio, mas...
um usuário / cliente.......Específico
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12. Personas
Lembrete!
• É um “Processo Vivo", um protótipo
• Não pare apenas na Primeira Tentativa
• Será necessário Atualizá-lo várias vezes
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13. Personas
Ele / Ela será mais um
Membro da sua equipe!
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14. Personas
Pergunta?
Por quê desenvolver e
usar esta Metodologia?
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15. Personas
Resposta:
• Porque vai nos ajudar a Entender as
necessidades dos usuários / clientes;
• Também vai Estreitar Nosso Foco!
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16. Personas
Outros benefícios:
• Ajuda na definição do que seu projeto ou
serviço deverá Ser e Oferecer;
• Auxilia na Avaliação do projeto ou
serviço;
• Ajuda na Comercialização.
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17. Personas
Ao aproximarmos do usuário / cliente através
deste tipo de tática temos varias vantagens:
1. Ajuda a criar conhecimento de
Referência Comum entre os
participantes do projeto.
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18. Personas
Ao aproximarmos do usuário / cliente através
deste tipo de tática temos varias vantagens:
2. Permite representar e comunicar de
Forma Clara informações
comumente Abstratas sobre o
consumidor.
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19. Personas
Ao aproximarmos do usuário / cliente através
deste tipo de tática temos varias vantagens:
3. Previne a criação / negociação a
partir de Referências Pessoais.
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20. Personas
Ao aproximarmos do usuário / cliente através
deste tipo de tática temos varias vantagens:
4. Ajuda a definir os Valores que
deverão Guiar o processo de
criação, e que deverão se manifestar
no Produto / Serviço final.
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21. Personas
Pergunta?
Como desenvolver sua
Persona corretamente?
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22. Personas
1. Ad hoc ----> Premissas
( filmes, documentários, produtos, serviços,
locais, moda, revistas, etc. )
2. Data Driven ----> Pesquisas
Quantitativas
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23. Personas
Vamos começar!
Como você descreveria uma
Pessoa Normal?
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24. Personas
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25. Personas
Exercício:
1. Desenvolva a primeira versão da sua Persona
2. Construa uma representação física para ela /
ele a partir de uma ilustração
3. Faça da sua Persona um personagem Real
4. Tenha em mente que ela é (neste momento)
apenas uma proposta, um processo em
desenvolvimento, um protótipo
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26. Personas
Instruções:
• Reúna com seus colegas de equipe do projeto
• Identifique um usuário / cliente - alvo (ideal)
• Construa uma representação física para ela / ele
• Construa uma história em torno dela / dele: nome,
idade, localização, passatempos, status, orçamentos,
etc.
• Se prepare para apresentar sua Persona
• Tempo para completar a tarefa: 45min
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27. Personas
Processo:
• Buscar fontes de informação de usuários / clientes
• Configurar categorias de usuários / clientes
• Coletar informações do usuário / cliente
• Priorizar os agrupamentos
• Converter os agrupamentos para pessoas
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29. História 24 horas do Camilo (3-6)
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30. Ficha de Personas
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31. Ficha de Personas
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32. Personas
Lição de casa:
1. Baseado no perfil da “Maria Amélia”, escreva
a história de um dia típico. Seja Criativo!
2. Escolha um dos três modelos de Personas
apresentado e prepare a ficha da “Maria
Amélia”.
Envie para:
contato@academianegocios.com.br
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33. Personas
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34. Metodologia Persona Design
Parte 02
Mapa da Empatia
e
Proposta de Valor
Mauri Mendes
Academia de Negócios