O documento fornece dicas e informações sobre facilitação de grupos. Discute os papéis e responsabilidades de um facilitador, como criar um ambiente colaborativo e lidar com diferentes momentos de um grupo, da formação ao alto desempenho. Também fornece exemplos de técnicas para estimular participação, chegar a consenso e manter a dinâmica da reunião.
2. Analista de negócios na Thoughtworks, facilitadora de
Inception, práticas ágeis e workshops.
É apaixonada por facilitação! ;)
Tem 15 anos de experiência em gestão e desenvolvimento
de pessoas, com foco na qualidade e entrega de valor.
Empreendedora em sua jornada profissional atuou com
empresas de diversos mercados: varejo, telecomunicação,
construção e tecnologia da informação.
Curte muito compartilhar conhecimento e está se
formando em Engenharia de Produção na PUCRS.
https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza
3. Quais são as
habilidades para uma
pessoa facilitadora?
Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para
o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de
aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo,
sinergia e compartilhamento.
4. Facilitar é...
Perguntar mais
do que
responder
Estar sempre
à disposição
Comunicar
(Ouvir mais
do que falar)
Incentivar a
auto-organização
Coordenar
Integrar
Iniciar
Organizar
Treinar
Prover recursos
Explorar
Agente da
realidade
Líderar
Regular
Instruir e
orientar para as
descobertas
Fomentar o
espírito
positivo e
produtivo
Observar
Direcionar
Moderar
Apoiar
Colaborar
Neutralidade
5. O que ocorre
durante a facilitação?
Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por
diversos momentos que aumentará o nível de conhecimento da
mesma, colaboração, compartilhamento e participação.
É importante saber o momento e como agir nele!
7. O que acontece durante?
Formação
Contestar e
Conflito
Normalizar e
Acordo
Desempenho
Direcionar Coach
Suportar
Delegar
8. O grupo está em formação
A pessoa facilitadora tem de
direcionar
Momento de Apresentação
e Entrosamento
9. O grupo vai contestar e pode gerar
conflito
A pessoa facilitadora tem de ser coach
Momento de Neutralidade e
Envolvimento
10. O grupo normaliza gerando um
acordo
A pessoa facilitadora será o suporte
para o grupo
Momento de Respeito e
Colaboração
11. O grupo terá alto desempenho
A pessoa facilitadora delega o grupo
Momento de Confiança e
Sinergia
12. Dicas para facilitar
A pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks.
É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre
facilitadores.
13. A arte de se comunicar
Comunicação é a relação de emitir, transmitir,
receber e entender a mensagem:
★ Linguagem falada (bom uso tom de voz);
★ Escrita;
★ Linguagem não-verbal com gestos corporais;
★ Sonoro e/ou visual.
15. Perguntas com contexto
Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar
nas discussões e reuniões, não faça perguntas
genéricas.
Pergunte com contexto para ter respostas
adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a
resposta).
16. Comportamento disfuncional
Observar o comportamento dos participantes, pois o
comportamento disfuncional é uma forma consciente ou
inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento
sobre algo.
★ Facilite a criação de Acordos do Time: o próprio time
reforça o comportamento funcional;
★ Identifique quem não está participando e envolva nas
discussões com perguntas como:
○ O que você acha disso?
○ Na sua opinião, qual é a melhor forma de _________?
17. Perguntas reativas
Crie um ambiente que favoreça as diferenças de
opiniões e que minimize o ego dos participantes.
Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens.
★ Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?”
★ Investigação indireta: “Você acha isso importante porque…?”
★ Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________,
certo?”
★ Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?”
★ Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham
de colocar no parking lot?”
★ O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para
lidar com isso?”
18. Consenso
Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso
é difícil, principalmente em um grupo participativo em que
todos tem de acreditar que a decisão tomada é a melhor
escolha. O debate é muito importante, e os argumentos que
levam a melhor decisão devem ser apresentados.
★ Técnicas para chegar em um consenso:
○ Votação (vence pela maioria - menos discussão)
○ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções que apoia)
○ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos para indicar o
nível de apoio - mais discussão)
19. Ser o máximo visual
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
20. Pontos de atenção
Esteja sempre atento a conversas paralelas;
Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balance a necessidade de
participação com a necessidade de manter a agenda;
Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando a uma
conclusão.;
Esteja sempre atento as pessoas que não estejam participando adequadamente;
Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo;
Interromper e mediar imediatamente caso tenham conflitos pessoais entre os
participantes;
Não seja um representante do time e não crie uma dependência com o time;
Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos) em vez de BIC;
Check-in e check-out nas dinâmicas (em uma palavra qual seu sentimento para
entrada e saída da dinâmica?);
Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas do grupo.
21. Icebreaker e Energizer
Quebra gelo
Interação
Socialização
Descontração
Movimento
Energizante
Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli
www.funretrospectives.com/
22. Dicas de busca e leituras
★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli;
★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy;
★ Sites com dinâmicas e jogos:
○ KOMBO gestão e estratégia de pessoas;
○ Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme Motta);
○ TOOLBOX.
★ Site slideshare artigos com 110 dinâmicas de grupo;
★ Facilitação remoto: Blankcanvas, real time board (Indicação Heleno Alves) e
white board.
23. o facilitador conduz o grupo como um
maestro que conduz uma orquestra - com
cientificidade, tecnicidade,
espontaneidade, sensibilidade, poder de
entrega e capacidade para criar. A
condução do grupo envolve teoria e
técnica, intuição e criação coletiva.
Macedo (1998, p. 48)
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf