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FacilitAção
Que momento o grupo se encontra?
Mayra R Souza
Analista de negócios na Thoughtworks, facilitadora de
Inception, práticas ágeis e workshops.
É apaixonada por facilitação! ;)
Tem 15 anos de experiência em gestão e desenvolvimento
de pessoas, com foco na qualidade e entrega de valor.
Empreendedora em sua jornada profissional atuou com
empresas de diversos mercados: varejo, telecomunicação,
construção e tecnologia da informação.
Curte muito compartilhar conhecimento e está se
formando em Engenharia de Produção na PUCRS.
https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza
Quais são as
habilidades para uma
pessoa facilitadora?
Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para
o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de
aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo,
sinergia e compartilhamento.
Facilitar é...
Perguntar mais
do que
responder
Estar sempre
à disposição
Comunicar
(Ouvir mais
do que falar)
Incentivar a
auto-organização
Coordenar
Integrar
Iniciar
Organizar
Treinar
Prover recursos
Explorar
Agente da
realidade
Líderar
Regular
Instruir e
orientar para as
descobertas
Fomentar o
espírito
positivo e
produtivo
Observar
Direcionar
Moderar
Apoiar
Colaborar
Neutralidade
O que ocorre
durante a facilitação?
Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por
diversos momentos que aumentará o nível de conhecimento da
mesma, colaboração, compartilhamento e participação.
É importante saber o momento e como agir nele!
Processo de facilitação
Problema!
Solução?
Atingiu o
objetivo?
Todos
pensando
Alinhando
ideias
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ações
Plano de ação: O que? Como?
Quando? Onde? Quanto?
O que acontece durante?
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Contestar e
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Acordo
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Direcionar Coach
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O grupo está em formação
A pessoa facilitadora tem de
direcionar
Momento de Apresentação
e Entrosamento
O grupo vai contestar e pode gerar
conflito
A pessoa facilitadora tem de ser coach
Momento de Neutralidade e
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O grupo normaliza gerando um
acordo
A pessoa facilitadora será o suporte
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Momento de Respeito e
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O grupo terá alto desempenho
A pessoa facilitadora delega o grupo
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A pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks.
É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre
facilitadores.
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Os ruídos impedem a mensagem de chegar ao
receptor. Existem obstáculos e barreiras muito
mais sutis, quanto mais fortes mais escondidas.
Perguntas com contexto
Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar
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Pergunte com contexto para ter respostas
adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a
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Comportamento disfuncional
Observar o comportamento dos participantes, pois o
comportamento disfuncional é uma forma consciente ou
inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento
sobre algo.
★ Facilite a criação de Acordos do Time: o próprio time
reforça o comportamento funcional;
★ Identifique quem não está participando e envolva nas
discussões com perguntas como:
○ O que você acha disso?
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Perguntas reativas
Crie um ambiente que favoreça as diferenças de
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Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens.
★ Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?”
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★ Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________,
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★ Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?”
★ Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham
de colocar no parking lot?”
★ O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para
lidar com isso?”
Consenso
Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso
é difícil, principalmente em um grupo participativo em que
todos tem de acreditar que a decisão tomada é a melhor
escolha. O debate é muito importante, e os argumentos que
levam a melhor decisão devem ser apresentados.
★ Técnicas para chegar em um consenso:
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nível de apoio - mais discussão)
Ser o máximo visual
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
Pontos de atenção
Esteja sempre atento a conversas paralelas;
Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balance a necessidade de
participação com a necessidade de manter a agenda;
Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando a uma
conclusão.;
Esteja sempre atento as pessoas que não estejam participando adequadamente;
Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo;
Interromper e mediar imediatamente caso tenham conflitos pessoais entre os
participantes;
Não seja um representante do time e não crie uma dependência com o time;
Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos) em vez de BIC;
Check-in e check-out nas dinâmicas (em uma palavra qual seu sentimento para
entrada e saída da dinâmica?);
Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas do grupo.
Icebreaker e Energizer
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★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy;
★ Sites com dinâmicas e jogos:
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★ Site slideshare artigos com 110 dinâmicas de grupo;
★ Facilitação remoto: Blankcanvas, real time board (Indicação Heleno Alves) e
white board.
o facilitador conduz o grupo como um
maestro que conduz uma orquestra - com
cientificidade, tecnicidade,
espontaneidade, sensibilidade, poder de
entrega e capacidade para criar. A
condução do grupo envolve teoria e
técnica, intuição e criação coletiva.
Macedo (1998, p. 48)
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf
Agradecemos a presença de
todos!
Dúvidas e feedback: msouza@thoughtworks.com

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TDC SP 2016 - Facilitação - Que momento o grupo se encontra?

  • 1. FacilitAção Que momento o grupo se encontra? Mayra R Souza
  • 2. Analista de negócios na Thoughtworks, facilitadora de Inception, práticas ágeis e workshops. É apaixonada por facilitação! ;) Tem 15 anos de experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas, com foco na qualidade e entrega de valor. Empreendedora em sua jornada profissional atuou com empresas de diversos mercados: varejo, telecomunicação, construção e tecnologia da informação. Curte muito compartilhar conhecimento e está se formando em Engenharia de Produção na PUCRS. https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza
  • 3. Quais são as habilidades para uma pessoa facilitadora? Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo, sinergia e compartilhamento.
  • 4. Facilitar é... Perguntar mais do que responder Estar sempre à disposição Comunicar (Ouvir mais do que falar) Incentivar a auto-organização Coordenar Integrar Iniciar Organizar Treinar Prover recursos Explorar Agente da realidade Líderar Regular Instruir e orientar para as descobertas Fomentar o espírito positivo e produtivo Observar Direcionar Moderar Apoiar Colaborar Neutralidade
  • 5. O que ocorre durante a facilitação? Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por diversos momentos que aumentará o nível de conhecimento da mesma, colaboração, compartilhamento e participação. É importante saber o momento e como agir nele!
  • 6. Processo de facilitação Problema! Solução? Atingiu o objetivo? Todos pensando Alinhando ideias Alinhando ações Plano de ação: O que? Como? Quando? Onde? Quanto?
  • 7. O que acontece durante? Formação Contestar e Conflito Normalizar e Acordo Desempenho Direcionar Coach Suportar Delegar
  • 8. O grupo está em formação A pessoa facilitadora tem de direcionar Momento de Apresentação e Entrosamento
  • 9. O grupo vai contestar e pode gerar conflito A pessoa facilitadora tem de ser coach Momento de Neutralidade e Envolvimento
  • 10. O grupo normaliza gerando um acordo A pessoa facilitadora será o suporte para o grupo Momento de Respeito e Colaboração
  • 11. O grupo terá alto desempenho A pessoa facilitadora delega o grupo Momento de Confiança e Sinergia
  • 12. Dicas para facilitar A pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks. É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre facilitadores.
  • 13. A arte de se comunicar Comunicação é a relação de emitir, transmitir, receber e entender a mensagem: ★ Linguagem falada (bom uso tom de voz); ★ Escrita; ★ Linguagem não-verbal com gestos corporais; ★ Sonoro e/ou visual.
  • 14. Barreiras da comunicação Bloqueios Filtragens Ruídos Os ruídos impedem a mensagem de chegar ao receptor. Existem obstáculos e barreiras muito mais sutis, quanto mais fortes mais escondidas.
  • 15. Perguntas com contexto Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar nas discussões e reuniões, não faça perguntas genéricas. Pergunte com contexto para ter respostas adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a resposta).
  • 16. Comportamento disfuncional Observar o comportamento dos participantes, pois o comportamento disfuncional é uma forma consciente ou inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento sobre algo. ★ Facilite a criação de Acordos do Time: o próprio time reforça o comportamento funcional; ★ Identifique quem não está participando e envolva nas discussões com perguntas como: ○ O que você acha disso? ○ Na sua opinião, qual é a melhor forma de _________?
  • 17. Perguntas reativas Crie um ambiente que favoreça as diferenças de opiniões e que minimize o ego dos participantes. Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens. ★ Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?” ★ Investigação indireta: “Você acha isso importante porque…?” ★ Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________, certo?” ★ Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?” ★ Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham de colocar no parking lot?” ★ O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para lidar com isso?”
  • 18. Consenso Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso é difícil, principalmente em um grupo participativo em que todos tem de acreditar que a decisão tomada é a melhor escolha. O debate é muito importante, e os argumentos que levam a melhor decisão devem ser apresentados. ★ Técnicas para chegar em um consenso: ○ Votação (vence pela maioria - menos discussão) ○ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções que apoia) ○ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos para indicar o nível de apoio - mais discussão)
  • 19. Ser o máximo visual http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
  • 20. Pontos de atenção Esteja sempre atento a conversas paralelas; Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balance a necessidade de participação com a necessidade de manter a agenda; Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando a uma conclusão.; Esteja sempre atento as pessoas que não estejam participando adequadamente; Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo; Interromper e mediar imediatamente caso tenham conflitos pessoais entre os participantes; Não seja um representante do time e não crie uma dependência com o time; Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos) em vez de BIC; Check-in e check-out nas dinâmicas (em uma palavra qual seu sentimento para entrada e saída da dinâmica?); Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas do grupo.
  • 21. Icebreaker e Energizer Quebra gelo Interação Socialização Descontração Movimento Energizante Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli www.funretrospectives.com/
  • 22. Dicas de busca e leituras ★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli; ★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy; ★ Sites com dinâmicas e jogos: ○ KOMBO gestão e estratégia de pessoas; ○ Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme Motta); ○ TOOLBOX. ★ Site slideshare artigos com 110 dinâmicas de grupo; ★ Facilitação remoto: Blankcanvas, real time board (Indicação Heleno Alves) e white board.
  • 23. o facilitador conduz o grupo como um maestro que conduz uma orquestra - com cientificidade, tecnicidade, espontaneidade, sensibilidade, poder de entrega e capacidade para criar. A condução do grupo envolve teoria e técnica, intuição e criação coletiva. Macedo (1998, p. 48) http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf
  • 24. Agradecemos a presença de todos! Dúvidas e feedback: msouza@thoughtworks.com