1. COMUNICACIÓN PRESENCIAL
HABILIDADES SOCIALES: LA ASERTIVIDAD
1.- Una persona va a dormir a un hotel. En la habitación de al lado hay un ruido tremendo que le impide descansar y
a la mañana siguiente tiene una importante reunión de trabajo. Identifica las siguientes reacciones con el estilo de
persona:
a) No decir nada y no dormir en toda la noche.
b) Armar un gran escándalo en recepción y amenazar entre insultos con no volver al hotel.
c) Llamar a recepción y solicitar que controlen el ruido de la otra habitación y solucionen el problema.
De forma individual, escribir en papelitos situaciones complicadas a las que te hayas enfrentado o que te puedas
enfrentar alguna vez, por ejemplo:
- En un bar, te dan un vaso con unos labios marcados.
-Alguien se te cuela en la cola de una tienda.
2.- Identifica los elementos verbales y no verbales que se presentan en las siguientes situaciones:
a) Susana siempre está pidiendo a Ricardo que termine parte del trabajo que le correspondería realizar a ella.
Hoy, Susana , con una sonrisa continuada, le ha pedido a Ricardo que recoja una documentación para clasificarla en
el archivo (tarea que le correspondería hacer a ella) y Ricardo ha decidido terminar con la situación. Ricardo le dice
con un tono de voz amenazante a Susana: comprendo que estés desbordada con el trabajo, pero yo no puedo
terminártelo todos los días, entiende que estamos en plena campaña de ventas y todos tenemos mucho trabajo.
Susana, mordiéndose las uñas y mirando hacia el suelo, le responde : lo siento Ricardo, tienes razón.
b) En una reunión del grupo, Javier quiere que sea Carlos quien lleve los avisos de llamadas telefónicas a los
trabajadores de la empresa que estaban ausentes cuando estas se produjeron. Carlos, que no está de acuerdo con
tener que realizar esta tarea, quiere indicárselo a su compañero Javier. Carlos asiente ante los argumentos que su
compañero le expone. Luego le sostiene la mirada y le dice: yo creo que muchos de los argumentos que has utilizado
para justificar que yo debo entregar los mensajes telefónicos son acertados, sin embargo, no has tenido en cuenta
que si yo estoy entregando a mis compañeros las notas con esos mensajes, en mi ausencia, el teléfono queda
desatendido. Ante la situación anterior, Javier, educadamente, se sienta frente a su compañero, aceptando su
punto de vista pero oponiéndose al mismo y le contesta razonando su respuesta: yo acepto lo que tú opinas, pero
entiende que tú eres la persona que mejor puede responder a las preguntas sobre lo que quieren decir las notas
telefónicas, pues eres quien las ha redactado.
C) Te sientas con un compañero de clase para preparar un examen. Tu compañero no para de moverse, y de
repetirte la lección. Tú, con la cabeza apoyada en las manos, no dejas de escucharlo, hasta que llega un momento
que le dices: comprendo que quieras llevar el examen muy bien, pero yo no soy quien te va a examinar.
3.- Pon TRES EJEMPLOS DE LENGUAJE NO VERBAL, con su significado.
EJEMPLO SIGNIFICADO

2. 3.- Identifica las habilidades en la escucha activa en el siguiente proceso de comunicación interpersonal:
En el taller Tornasol, trabaja Pablo como auxiliar de almacén y su jefe Samuel. Samuel le explica a Pablo, cada tarde,
las tareas que debe revisar para el día siguiente. Hoy, mientras su jefe le está explicando las tareas que debe realizar
para el día siguiente, Pablo piensa con quién va a quedar el fin de semana, al fin y al cabo ya s abe por otras veces
como debe hacer el trabajo.
Pablo interrumpe la conversación para pedir a Samuel las llaves del almacén, porque se ha olvidado las suyas en
casa. Su jefe le llama la atención y resume las instrucciones del día, a lo que Pablo le responde: No se preocupe,
recuerdo todo lo que ha dicho aunque no lo anote.
Al día siguiente Pablo va al almacén y descubre que hay mercancía que nunca antes había visto, y no recuerda donde
le dijo su jefe que debía colocarla. Además hoy no puede telefonear a su jefe y preguntarle, pues está de viaje y no
puede atenderle.
Observa la situación anterior e identifica las habilidades utilizadas por Pablo y su jefe para la escucha efectiva y los
errores que han cometido. Utiliza para ello una tabla tipo a la siguiente:
HABILIDADES SOCIALES EN LA ESCUCHA ACTIVA
Errores cometidos por Pablo Errores cometidos por Samuel
Habilidades demostradas por Pablo Habilidades demostradas por Samuel
4.- Imagina que estás en casa de un amigo/a, y su padre os pide a ti y a tu amigo/a que le ayudéis a mover un
mueble que pesa mucho. Tú has estado mucho tiempo con una lesión en el hombro y el médico te ha dicho que no
puedes coger peso durante un mes.
Responde a esta situación de las tres formas que figuran abajo, explicando en qué consiste cada una de ellas:
EN QUÉ CONSISTE FORMA EN QUE
RESPONDERÍAS AL PADRE DE
TU AMIGO
PASIVA
ASERTIVA
AGRESIVA
5.- Una amiga te está contando un problema: el sábado le pidió prestado una chaqueta a otra amiga, se la puso el
sábado por la noche y le ha hecho una raja y es imposible arreglarlo. Le da miedo decírselo porque sabe que es casi
nueva y se la había regalado su novio.
Teniendo en cuenta este hecho, rellena el cuadro siguiente, en el que debes explicar qué errores no debes cometer y
qué habilidades debes tener en relación a la escucha activa.

3. ESCUCHA ACTIVA
ACTITUD ERRORES QUE PODRÍAS HABILIDADES QUE DEBES
COMETER TENER
Mostrarse abierto a la escucha
Aceptación del otro
Evitar la distracción
Paciencia
6.- Un compañero de clase te está contando este problema: “ayer Fulanito me dejó su pendrive para que grabara mi
trabajo de lengua, porque a mí se me había olvidado el mío. Resulta que me lo dejé metido en el ordenador del aula
Althia , he vuelto a buscarlo per o ya no está. He ido a jefatura pero como eso ocurrió ayer es imposible saber quién
lo puede haber cogido”.
¿Cuáles son las actitudes que debes mantener para lograr una escucha activa?. Rellena el siguiente cuadro:
ESCUCHA ACTIVA
ACTITUD ERRORES QUE PODRÍAS HABILIDADES QUE DEBES
COMETER TENER