Tema          : Fases de Desarrollo de la Investigación              Empresa Doubell’sCurso         : Marketing Informátic...
RAZÓN SOCIAL: SAC.Empresa de producción, comercialización ydistribución de prendas de vestir con telasplanas y telas strec...
Lugar de producción: Departamento de Lima
Lugar de comercialización  Departamento de Ayacucho- Distrito de huamanga- Jr. Asamblea 251
RECURSOS HUMANOS DE LA         EMPRESA DOUBELL’S 1 Gerente general (patronista). 1 Contador. 1 Control de prendas. 1 D...
Gente        GeneralGerente de    Gerente deproducción      ventas             Personal de                venta
   Somos una Empresa de producción    comercialización y distribución de prendas de    vestir de modelos exclusivos y dis...
   Ser en el 2015 una empresa líder en el    mercado nacional con prendas de vestir con    cortes juvenil, confeccionados...
   Ser una de las mejores empresas de confecciones en    el país, tanto a nivel de maquinarias, proceso    productivo y c...
   Tenemos un compromiso con el cliente en    ofrecerles prendas de calidad y garantía    buscando siempre superara sus e...
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA   No cuenta con sistema de facturación.   No cuenta con un sistema de inventario    computarizad...
FORTALEZAS                      DEBILIDADES              OPORTUNIDADES                      AMENAZAS             o   Cuent...
FORTALEZAS                     DEBILIDADES                          OPORTUNIDADES                 AMENAZAS              o ...
Factores críticos de Éxito                                                                 Valor        Factores Críticos ...
Clasificación:Uno (1) si el factor representa una debilidadmayorDos (2) si el factor representa una debilidadmenorTres (3)...
Fortalezas                     Debilidades                E1: Contar con un nuevo        E5: Incentivar la capacitación pr...
   E1: Contar con un nuevo local de ventas en    ciudades de similar clima al de Ayacucho    (F1, O3)    E2: Contar con ...
   E7: Realizar campañas publicitarias en canales    más frecuentados (D9, O3)   E8: Contar con un sistema de inventario...
DISEÑO MUESTRALSabemos que existen dos tipos de universo finito einfinito, en nuestra investigación del mercadotrabajaremo...
   Debido a la población de los distritos seleccionados de    Huamanga del departamento de Ayacucho: 137794    habitantes...
   Los elementos de la población son Damas y caballeros    de 18 - 45 años quienes tendrán acceso a comprar en    Doubell...
Donde:n = muestra estimadaň = muestra definitiva DISTRITOS     CRITERIO     PROPORCION   n    ň   SEXO         1737 hab.  ...
   De acuerdo a los objetivos planteados, los sujetos de    investigación serán las Damas y caballeros que se    apersone...
   Para nuestro estudio aplicaremos el Método Estratificado:   Datos:    ◦ Total de población = 2809 habitantes    ◦ Tot...
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1. ¿Qué edad tiene usted? 15 a 20 20 a 35 35 a mas2. ¿Es la primera vez que compra en DOUBELL´S? Si No  Si no es la p...
4. ¿Con que frecuencia compra las prendas de vestir en DOUBELL´S? Una vez por semana Una vez al mes Más de dos veces al...
7. En comparación con otras alternativas de tiendas, las  prendas de DOUBELL´S, es… Mucho mejor Algo mejor Más o memos ...
10. Basándose en su propia experiencia en prendas, ¿Buscaría usted a otras     tiendas para comprar productos similares? ...
   Contar con cifras positivas respecto a la    demanda de los clientes y al crecimiento de la    misma (sondeos permanen...
INVESTIGACION INFORMALSe entrevisto a los clientes que consumen masen el local brindando aspectos positivosreferente a la ...
   Los productos que se venden en Doubell’s no    solamente presentan un precio económico sino    también productos elabo...
1. Interpretación de resultados de las encuestas en  gráficos y tablas.1. ¿Qué edad tiene usted? 15 a 20 20 a 35        ...
3.- ¿Por qué eligió DOUBELL´S? Me la recomendó mi amiga Fue mi elección Otro ( Por favor especifique )                 ...
4.- ¿Con que frecuencia compra las prendas de vestir en DOUBELL´S? Una vez por semana Una vez al mes Más de dos veces a...
5.- ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del producto?   Simplicidad   Precio   Diseño   Atractivo   E...
6.- ¿Cuál es su grado de satisfacción general con   DOUBELL´S?  Completamente satisfecho  Satisfecho  Normal  Insatisf...
7. En comparación con otras alternativas de tiendas, las prendas  de DOUBELL´S, es :   Mucho mejor   Algo mejor   Más o...
8. Comprara o utilizara usted el producto de DOUBELL´S de nuevo?   Seguro que si   Probablemente que si   Puede que sí,...
9.- Ha recomendado usted las personas de  DOUBELL´S a otras personas? Si   No    Si     48    No     21
10. Basándose en su propia experiencia en prendas, ¿Buscaría usted a otras tiendas para comprar productos similares? Es m...
   De momento pueden abastecer al grupo de    clientes que solicitan pedidos en plazos no    mayores a 1 mes un aumento e...
   Realizar mejoras en sus procesos internos ir    tomando el control de actividades clave que    actualmente es manejado...
Trabajo final de Marketing Informatico -Fases de Desarrollo de la Investigación de la Empresa Doubell's
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Trabajo final de Marketing Informatico -Fases de Desarrollo de la Investigación de la Empresa Doubell's

  1. 1. Tema : Fases de Desarrollo de la Investigación Empresa Doubell’sCurso : Marketing InformáticoIntegrantes : Saavedra Poma, Miguel Angel Soto Pareja, Mónica Katyuska Vargas Velasco. Fiorella Milagros Cisneros Enriquez, Nataly Paz Huamán, Claudio Gino Padilla Muñoz, William Ventocilla Riquelme, Medaly Miriam
  2. 2. RAZÓN SOCIAL: SAC.Empresa de producción, comercialización ydistribución de prendas de vestir con telasplanas y telas strech.Gerente general: Jorge Luis Soto.Lugar de producción: LimaLugares de comercialización: Ayacucho
  3. 3. Lugar de producción: Departamento de Lima
  4. 4. Lugar de comercialización Departamento de Ayacucho- Distrito de huamanga- Jr. Asamblea 251
  5. 5. RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA DOUBELL’S 1 Gerente general (patronista). 1 Contador. 1 Control de prendas. 1 Diseñadora. 1 Servicio de confección. 1 transporte, es la persona que transporta el producto (prendas de vestir) de Lima a Ayacucho. 1 Recaudación, es la persona que recibe el producto (prendas de vestir) en Ayacucho. 1 Vendedora. Número total de personal de la empresa Doubell’s son 8 personas.
  6. 6. Gente GeneralGerente de Gerente deproducción ventas Personal de venta
  7. 7.  Somos una Empresa de producción comercialización y distribución de prendas de vestir de modelos exclusivos y diseños novedosos para damas y caballeros que buscan la diferencia y elegancia en el vestir, y satisfacer las necesidades del mercado de vestimenta con telas planas y telas strech.
  8. 8.  Ser en el 2015 una empresa líder en el mercado nacional con prendas de vestir con cortes juvenil, confeccionados con alta calidad de telas, con puntos de tienda en HUANTA y AYACUCHO; y para el 2013 AREQUIPA, HUANCAYO y PUNO.
  9. 9.  Ser una de las mejores empresas de confecciones en el país, tanto a nivel de maquinarias, proceso productivo y calidad en sus productos. Contar con una administración eficiente que les permita optimizar el uso de sus recursos para poder posicionarse en el mercado como líderes en preferencia del consumidor. Aumentar volumen de ventas. Aumentar flujos de dinero. Desarrollar estabilidad económica de empleados.
  10. 10.  Tenemos un compromiso con el cliente en ofrecerles prendas de calidad y garantía buscando siempre superara sus expectativas La innovación en los modelos es nuestra ventaja además del trato personalizado que es nuestro valor agregado en la adquisición de nuestras prendas a medida.
  11. 11. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA No cuenta con sistema de facturación. No cuenta con un sistema de inventario computarizado. El local es reducido y el personal también. Falta de capacitación al personal. No se puede exhibir todos los modelos debido al tamaño. No cuentan suficiente capital.
  12. 12. FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS o Cuenta con crédito o Dependencia o Oportunidad de aumentar o Necesidades inmediato de parte de las financiera de línea de crédito en los significativas de entidades financieras créditos bancos capital bancarios al no oFINANCIERA o Preocupación de la empresa Oportunidad de contar con o Variación en el costo por mantener su deuda en contar con más ingresos debido a la de alquiler del local niveles bajos suficiente capital mejora de los procesos de ventas propio o Catalogados como buenos o Variación en la tasa pagadores por las entidades de interés de las financieras entidades financieras o La calidad de nuestras o Insatisfacción al o Somos una de las pocas o Competencia de prendas es muy buena no poder exhibir tiendas en la región que se mayor buscamos la satisfacción del todos los avoca a la venta y posicionamiento y cliente modelos debido confección de estas prendas mayores recursos o Nuestras prendas son al tamaño o Aprovechar lo que nuestros o Fuga de clientes al no reducido delCLIENTE personalizadas si el cliente clientes necesitan y buscan contar con el stock así lo desea. local que no se lo dan nuestros suficiente en tienda, o Contamos con una amplia competidores pero si en almacén variedad de prendas además o Oportunidad de aumentar de exclusivos diseños de corte nivel de ventas debido a las juvenil recomendaciones de clientes
  13. 13. FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS o Mantenemos una o Necesidad de infraestructura o Adquisición de o Dependencia de buena relación con propia maquinaria services en la mayoría de los o Ausencia de controles de calidad especializada y local sistema de clientes, al durante el proceso productivo propio para la producción visitarnos a nuestra confección y ventas del o La creación de tienda le damos un o Capacidad de respuesta para producto nuevas empresas buen trato atender grandes demandas. dedicadas a loPROCESO o Control de inventario regulado de mismo que manera manual nosotros y con o No cuenta con sistema de una alta facturación tecnología en la o No cuenta con tecnología y producción y maquinaria propia calidad de las prendas o Campaña publicitaria débil. o o No cuenta con información de sus clientes o Contamos con o Falta de integración del personal o Oportunidad para o Amenazas y riesgo personas de al no contar con un medio físico implantar cambios de para con elCRECIMIENTO confianza y central para reuniones mejora y comunicar al personal externo motivadas para personal que contratamos hacer bien las cosas o Oportunidad de y hacer crecer el capacitación y negocio desarrollo del personal
  14. 14. Factores críticos de Éxito Valor Factores Críticos de Éxito peso puntaje ponderadoTalento humano de buen rendimiento,compromiso, capacidad, motivación, ambiente 30% 3 0.90óptimo de trabajoCapital de operación (financiamiento) 21% 2 0.42Planificación de operaciones (control de 20% 2 0.40costos)Relaciones Gubernamentales y 15% 2 0.30comunitariasGestión e Innovación 7% 3 0.21Seguridad, salud, calidad y 6% 2 0.12responsabilidad socialComunicación eficiente(interna y externa) 1% 2 0.02Total 100% 2.37
  15. 15. Clasificación:Uno (1) si el factor representa una debilidadmayorDos (2) si el factor representa una debilidadmenorTres (3) si el factor representa una fortalezamenorCuatro (4) si el factor representa unafortaleza mayor
  16. 16. Fortalezas Debilidades E1: Contar con un nuevo E5: Incentivar la capacitación profesional local de ventas en ciudades del personal (D10,O8)Oportunidades similares a Ayacucho (F1,O3) E6: Promover la Integración del personal E2: Contar con un sistemas (D10,O7) de registro y seguimiento de E7: Realizar campañas publicitarias en nuestros clientes (F7,O4) canales más frecuentados (D9,O3) E3: Aumentar la línea de E8: Contar con un sistema de inventarios productos (F1,F6,A1) computarizado (D5,A5) E4: Contar con tecnología E9:Contar con un sistema de facturaciónAmenazas avanzada adquiriendo computarizado (D7,A7,A5) maquinaria propia E:10: Mejorar la productividad del (F1,A6,A7) empleado en el proceso de ventas (D2,A5) E11: Contar con sistemas de apoyo(D10,A5) E12: Contar con gran aceptación de nuestro público objetivo(D10,A4)
  17. 17.  E1: Contar con un nuevo local de ventas en ciudades de similar clima al de Ayacucho (F1, O3) E2: Contar con un sistemas de registro y seguimiento de nuestros clientes (F7, O4) E3: Aumentar la línea de productos (F1, F6, A1) E4: Contar con tecnología avanzada adquiriendo maquinaria propia (F1, A6, A7) E5: Incentivar la capacitación profesional del personal (D10, O8) E6: Promover la Integración del personal (D10, O7)
  18. 18.  E7: Realizar campañas publicitarias en canales más frecuentados (D9, O3) E8: Contar con un sistema de inventarios computarizado (D5, A5) E9: Contar con un sistema de facturación computarizado (D7, A7, A5) E10: Mejorar la productividad del empleado en el proceso de ventas (D2, A5) E11: Contar con sistemas de apoyo (D10, A5) E12: Contar con gran aceptación de nuestro público objetivo (D10, A4)
  19. 19. DISEÑO MUESTRALSabemos que existen dos tipos de universo finito einfinito, en nuestra investigación del mercadotrabajaremos con universo infinito, ya que nuestraempresa produce, comercializa y distribuye prendasde vestir orientadas al consumidor final, es decirnuestros clientes. Empleamos la siguiente fórmula para determinar el tamaño de la muestra: Donde: n = Tamaño de la muestra p = Probabilidad de éxito q = Probabilidad de fracaso e/s = Error máximo permitido o error estándar Z = Nivel de confianza
  20. 20.  Debido a la población de los distritos seleccionados de Huamanga del departamento de Ayacucho: 137794 habitantes decidimos trabajar con valores óptimos para hallar el tamaño de la muestra.1. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN PARA EL ESTUDIO DE MERCADO DE DOUBELLS:  Elemento: Damas y caballeros de 18 - 45 años.  Unidades de muestreo: En el punto de venta (local de la tienda).  Alcance: Distritos de Huamanga: Ayacucho, San Juan Bautista, Jesús Nazareno y Carmen Alto.  Tiempo: La encuesta será realizada del 26 al 29 de Noviembre del 2011
  21. 21.  Los elementos de la población son Damas y caballeros de 18 - 45 años quienes tendrán acceso a comprar en Doubells. Es decir damas y caballeros que realizan la toma de decisiones con respecto a comprar o no, ya que cuentan con el poder adquisitivo para tal efecto. Las unidades de muestreo son en el punto de venta (local de la tienda) donde se recolectara tal información. El alcance de estudio será en los distritos de Huamanga, los cuales son: Ayacucho, San Juan Bautista, Jesús Nazareno y Carmen Alto, ya que son los lugares, en donde se planea conocer el nivel de aceptación de la empresa. El tiempo considerado será del 26 al 29 de Noviembre del 2011
  22. 22. Donde:n = muestra estimadaň = muestra definitiva DISTRITOS CRITERIO PROPORCION n ň SEXO 1737 hab. 61.83 % 69 43 EDAD 188 hab. 6.69 % 69 5CLASE SOCIAL 450 hab. 16.03 % 69 11 ZONA 434 hab. 15.45 % 69 10GEOGRAFICA TOTAL 2809 hab. 100 % 69 69
  23. 23.  De acuerdo a los objetivos planteados, los sujetos de investigación serán las Damas y caballeros que se apersonen a comprar o visitar en nuestra tienda de los distritos de: Ayacucho, San Juan Bautista, Jesús Nazareno y Carmen Alto. Los criterios básicos para la selección de los clientes son: ◦ Personas que visiten o compren en nuestra tienda, tanto hombres como mujeres. ◦ Edad comprendida entre los 18 y 45 años. ◦ Personas que cuenten con buen status social, ya que por los alrededores de la ciudad existen personas con bajo nivel económico. ◦ Que residan habitualmente especialmente de los distritos estudiados. Los distritos seleccionados son: ◦ Ayacucho, San Juan Bautista, Jesús Nazareno y Carmen Alto, pertenecientes a la ciudad de Huamanga-Departamento de Ayacucho.
  24. 24.  Para nuestro estudio aplicaremos el Método Estratificado: Datos: ◦ Total de población = 2809 habitantes ◦ Total de distritos = 4 distritos ◦ Tamaño de la muestra = 69 encuestas Numero de criterios: Sexo Clientes Edad 11 Clase Social Zona geográfica 24
  25. 25. a)b)c)d) Margen de Protección: % (50% 50%) 50%Operan = (1.5) (50%) = 0.75 distritosTOTAL DE DISTRITOS = 1.5 + 0.75 = 2.25 Distritos
  26. 26. 1. ¿Qué edad tiene usted? 15 a 20 20 a 35 35 a mas2. ¿Es la primera vez que compra en DOUBELL´S? Si No Si no es la primera vez ¿cuántas veces usted ha comprado en DOUBELL´S?  1 vez  2 veces  Más de 2 veces3. ¿Por qué eligió DOUBELL´S? Me la recomendó mi amiga Fue mi elección Otro ( Por favor especifique )
  27. 27. 4. ¿Con que frecuencia compra las prendas de vestir en DOUBELL´S? Una vez por semana Una vez al mes Más de dos veces al año5. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del producto? Simplicidad Precio Diseño Atractivo Está de moda Ninguno de los anteriores Otro (por favor especifique)6. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con DOUBELL´S? Completamente satisfecho Satisfecho Normal Insatisfecho Completamente insatisfecho
  28. 28. 7. En comparación con otras alternativas de tiendas, las prendas de DOUBELL´S, es… Mucho mejor Algo mejor Más o memos goal Mucho peor No lo se8. Compraría o utilizaría usted el producto de DOUBELL´S de nuevo? Seguro que si Probablemente que si Puede que sí, puede que no Probablemente no Seguro que no9. Ha recomendado usted las personas de DOUBELL´S a otras personas? Si No
  29. 29. 10. Basándose en su propia experiencia en prendas, ¿Buscaría usted a otras tiendas para comprar productos similares? Es muy probable Es probable No es probable No muy improbable11. Ha tenido usted algún problema a la hora de comprar en DOUBELL´S? Si No13. Hay alguna cosa que le gustaría decirle a DOUBELL´S sobre sus prendas de vestir que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor, díganos de que se trata:….
  30. 30.  Contar con cifras positivas respecto a la demanda de los clientes y al crecimiento de la misma (sondeos permanentes) Contribuir en la planificación de la empresa prestándole servicio de información ayudando así en el cálculo de los presupuestos manejables Diseñar un sistema de facturación, de esa forma no gestionar con exceso de documentación física (papel)
  31. 31. INVESTIGACION INFORMALSe entrevisto a los clientes que consumen masen el local brindando aspectos positivosreferente a la atencion, calidad y tiempo deentrega de los productos.En los aspectos negativos se tomo que se debeampliar el local, no se cuenta con pagina web.
  32. 32.  Los productos que se venden en Doubell’s no solamente presentan un precio económico sino también productos elaborados con telas de buena calidad. Las variedades de modelos y tallas de las prendas son unas de sus mayores atracciones, así mismo el cliente podrá solicitar una prenda de vestir a su medida en casos remotos haberse agotado en su talla apropiada y el tiempo de reposición de stock es de un máximo de una semana. Promociones, descuentos y liquidaciones por cierre de tienda.
  33. 33. 1. Interpretación de resultados de las encuestas en gráficos y tablas.1. ¿Qué edad tiene usted? 15 a 20 20 a 35 GRAFICA N° 1 35 a mas15 a 20 3020 a 35 31 35 a mas 8
  34. 34. 3.- ¿Por qué eligió DOUBELL´S? Me la recomendó mi amiga Fue mi elección Otro ( Por favor especifique ) GRAFICA N° 3 Me la recomendó 45 una amiga fue mi eleccion 15 otros 9
  35. 35. 4.- ¿Con que frecuencia compra las prendas de vestir en DOUBELL´S? Una vez por semana Una vez al mes Más de dos veces al año GRAFICA N° 4Una vez por semana 9una vez por mes 18mas de dos veces al año 42
  36. 36. 5.- ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del producto? Simplicidad Precio Diseño Atractivo Está de moda Ninguno de los anteriores Otro (por favor especifique)Simplicidad 5Precio 30Diseño 16Atractivo 7Está de moda 10Ninguno de los anteriores 1
  37. 37. 6.- ¿Cuál es su grado de satisfacción general con DOUBELL´S?  Completamente satisfecho  Satisfecho  Normal  Insatisfecho  Completamente insatisfechoCompletamente satisfecho 40Satisfecho 15Normal 10Insatisfecho 3 Completamente 1insatisfecho
  38. 38. 7. En comparación con otras alternativas de tiendas, las prendas de DOUBELL´S, es : Mucho mejor Algo mejor Más o menos igual Mucho peor No lo se Mucho mejor 38 Algo mejor 20 Más o menos 5 igual Mucho peor 2 No lo se 4
  39. 39. 8. Comprara o utilizara usted el producto de DOUBELL´S de nuevo? Seguro que si Probablemente que si Puede que sí, puede que no Probablemente no Seguro que no Seguro que si 45 Probablemente que si 16 Puede que sí, puede 4que no Probablemente no 2 Seguro que no 2
  40. 40. 9.- Ha recomendado usted las personas de DOUBELL´S a otras personas? Si No Si 48 No 21
  41. 41. 10. Basándose en su propia experiencia en prendas, ¿Buscaría usted a otras tiendas para comprar productos similares? Es muy probable Es probable No es probable No muy improbable Es muy probable 19 Es probable 24 No es probable 18 No muy improbable 8
  42. 42.  De momento pueden abastecer al grupo de clientes que solicitan pedidos en plazos no mayores a 1 mes un aumento en cantidad de pedidos a corto tiempo complicaria la entrega del mismo. Se han enfocado mas en las personas jovenes. No almacenan la informacion respecto a lo que normalmente solicitan los diversos clientes que poseen.
  43. 43.  Realizar mejoras en sus procesos internos ir tomando el control de actividades clave que actualmente es manejado por terceros. Siempre estar innovando en prendas ya que la mayor cantidad de sus clientes son personas jovenes y cambian sus preferencias muy rapidamente. Adquisicion de un software de base de datos para poder manejar toda la informacion de los clientes, saber sus preferencias, niveles de compra, desembolsos y demas.

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