Presentation effectuee par Frederic CHARLES (SUEZ ENVIRONNEMENT) lors de la conference Media Aces d'octorbe 2010 a l'Ecole des Mines ParisTech

1. Entreprise 2.0
Libérez votre système
d'information collaboratif
6 Octobre 2010
Frédéric CHARLES
Stratégie & Gouvernance du SI
26/09/2010 1

2. Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez
Environnement présente au cœur des territoires
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 2/15

3. IDEES CLEFS
• Le SI collaboratif au
cœur de l'évolution
du SI
• Le RSE une pièce
maîtresse du SI
collaboratif et de
l’entreprise 2.0
• LIO.plaza le projet
RSE interne de Lyonnaise
des Eaux
• La plate-forme externe
de dialogue citoyen
www.ideesneuvessurleau.net
26/09/2010 > DSI - AGENDA 3

4. N’a-t-on pas atteint les limites
de l’efficacité collaborative
avec nos organisations/outils actuels?
l’email formidable destructeur Vouloir tout
massif de connaissances prédéterminer:
procédures, processus
Stocker dans des
bases de données Des ergonomies
structurées hyper-structurées
OUT IN
Plus d’écoute Les interfaces
intuitives
La communication et l’information non
le partage temps réel structurée
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 4/15

5. Voici venu le temps des communautés:
- partagent un même sens du bien commun
- développent de l’intelligence collective
C’est nul ces pompes
T’es sûr qu’il n’y a
qui disjonctent tout le
pas un court-circuit ?
temps J’ai eu le même
problème l’an dernier
Moi aussi !
Moi aussi !
Bravo !
Tu as, raison, voilà le court-circuit…
Eh une idée ! En modifiant le cache Merci les gars, j’ai failli y passer la
comme ça, on règle le problème journée avec mon manuel
26/09/2010 > DSI Génial non ?
définitivement ! - AGENDA 5

6. Deux axes pour libérer le potentiel
collaboratif des entreprises
Connaissance et
efficacité individuelle
L’intelligence collective Efficacité collective
> DSI - Présentation SI & DSI Usage Interne - CONFIDENTIEL 6

7. Quatre grandes catégories de
besoins liés à la collaboration
LIO.net Centré sur l’information
Les contributeurs sont des « professionnels » de
l’information. Les participants sont ciblés (tout le
monde dans le cas de l’intranet de
communication) LIO.plaza
Communication Centré sur la
Centré sur la RSS
personne, ses
personne, sur son
compétences,
rôle dans une
Information
ses réactions.
chaîne Humain
Processus
d’information. Communautés
collaboratifs Tout le monde
LDAP
est un
La contribution et
contributeur
la participation
potentiel.
sont orchestrées.
Partage
Les
LIO.doc participants
Centré sur le document, ses droits forment des
Contributeurs : ceux qui « écrivent »
(choix des participants), sa communautés.
Participants : ceux qui « lisent » classification et son stockage. Tout le
monde est un contributeur potentiel
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8. Le projet Lyonnaise des Eaux
• Mi 2009 : LIO.doc • LIO.plaza : un réseau
une gestion social entreprise - RSE
documentaire 2.0 déployé sur 6500
• Cible de la migration des utilisateurs
« teamroom » dans un • Déplacement des usages
nouveau conteneur de l’email vers le RSE
• Interface développée en • Intégration SaaS pour
interne (Lotus Award 2010) être prêt rapidement +
collaboration étendue
• Février 2010 : une plateforme de dialogue citoyen sur
internet pour débattre du futur de l’eau
www.ideesneuvessurleau.fr
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 8/15

9. Conduire le changement: le viral et
les community managers
• Démarche de lancement d’une communauté
Matrice Plan
Equipe Planning
Check liste de de Reporting
projet éditorial
cadrage com
• Formation des animateurs
• Support en ligne dans la communauté : Ed Moha
• Support des utilisateurs : comme les autres briques collaboratives
Executive
Nom de la Sponsor
Champions
communauté Animateur
• Matrice de cadrage :
Objectifs Bénéfices Usages
business attendus attendus
Thématiques de Métriques de
Périmètre
publication succès
Points de
Planning
vigilance
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 9/15

10. Après 13 mois de fonctionnement
• Réseau social adoptée par plus de 15% des utilisateurs sans déploiement
massif mais uniquement du recrutement par les membres et animateurs
• Une vingtaine de communautés actives sur plus de 30 créées
• 100.000 pages vues en 10 mois soit 50% du nombre de pages lues de
l’intranet (sans perte de trafic sur la période)
• Une demande permanente pour de nouveaux espaces LIO.doc, souvent
complémentaires aux communautés sur le réseau social
• La plus grande communautés : veille commerciale
− 375 membres,
− 1000 publications (5 par jour)
− 1000 réactions
− 25 fois plus de pages vues que de publications + réactions
• Autres communautés : filières métiers réparties sur le territoire
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 10/15

11. Une gouvernance de la plateforme
d’entreprise RSE à inventer
• Création du Pôle collaboratif (« business support »)
• Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse
• Formation animation de communautés
• Déploiement « viral » / mesures audience
• Support par un Community Manager
• Politique d’accès internet
• Marketing de la DSI
• Catalogue de
service et
refacturation
• Saas, Cloud
• 24/7
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12. Libérez votre
SI Collaboratif !
26/09/2010 > DSI - AGENDA 12

13. LIO.doc (partage documentaire) :
Une conception inspirée directement du Web (grand public)
Une navigation
par onglets, par
par menus
Des informations
sur la fraicheur
des informations
Des familles
de mots-clés
Des widgets
paramétrables
alimentés par
Un accueil des flux RSS
customisable
par l’utilisateur
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 13/15

14. LIO.plaza (discussions) : Recherche de
Réseau social d’entreprise personnes,
discussions…
Créer des notes,
des idées, des
Des informations questions…
sur la fraicheur
des informations
Accueil
customisable
Des widgets
Flux RSS de paramétrables
l’activité alimentés par
des flux RSS
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 14/15

15. LIO.plaza (discussions) :
Analyse automatique des profils
• Chaque personne « hérite » des mots clefs
des contributions qu’elle produit, liens des
personnes qu’elle lit ou qui la lise
• La plateforme peut identifier des profils de
personnes similaires (dans leur participation
sur le réseau social)
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 15/15

16. www.ideesneuvesurleau.net
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 16/15