1. Otomotiv Kategorisi -
Online Alışveriş ve
Araştırma
Alışkanlıkları

2. Online Otomobil Alışverişi
Herhangi bir offlineYöntemle Satın Aldım Online Satın Aldım
6% 4% 2%
12% 11%
93% 95% 97%
87% 88%
Toplam Erkekler Kadınlar 14-29 30-49
• Türkiye’de online otomobil alışverişi 2012 yılında sınırlı sayıda marka için teknik olarak
mümkün olmuştur ve online otomobil alışverişi henüz yaygınlaşmamıştır. Dolayısıyla
otomobil kategorisinde, çevrimiçi satın alma olarak belirtilen ifadenin, Sahibinden.com,
Hürriyet Oto, Arabam.com ve benzeri sitelerden kurulan bağlantılarla yapılan alışverişler
olduğunu düşünebiliriz.
• Kadınların ve gençlerin ortalamanın üzerinde, web siteleri aracılığıyla otomobil alışverişi
yaptığı görülüyor.

3. Online Otomobil Aksesuarları Alışverişi
Herhangi bir Offline Yöntemle Satın Aldım Online Satın Aldım
4% 6% 2% 5% 4%
95% 93% 97% 94% 95%
Toplam Erkekler Kadınlar 14-29 30-49
• Otomobil aksesuarları alışverişinde çoğunlukla offline yöntemler tercih ediliyor.
• Otomobil satışlarına kıyasla, online otomobil aksesuar satışı daha az gerçekleşiyor.

4. Araştırma Alışkanlıkları
Otomobil Otomobil Aksesuarları
3% Online Araştırdım, 0% 4% Online Araştırdım,
3% Offline Satın Aldım Offline Satın Aldım
Offline Araştırdım, Offline Araştırdım,
Offline Satın Aldım 31% Offline Satın Aldım
32%
Offline Araştırdım, Offline Araştırdım,
61% Online Satın Aldım Online Satın Aldım
63%
Online Araştırdım, Online Araştırdım,
Online Satın Aldım Online Satın Aldım
• Otomobil satın alma kararında cinsiyet ve yaş farkı olmaksızın en çok tercih edilen online
araştırma ve offline satın alma.
• Hem araştırma, hem de satın alma kararını offline yapmayı tercih edenlerin oranı
erkeklerde %33, kadınlarda %28.
• Otomobil aksesuarlarında ise tam tersi bir eğilim görülmekte. Araştırma da, satın alma da
offline yapılıyor.
• Otomobil aksesuarlarında erkekler ortalamaya göre daha çok online araştırma yapıyor.

5. Bilgi kaynakları - Otomobil
Profesyonel Medya Sosyal Medya – Kullanıcıların Oluşturduğu İçerik
Arama Motorları 62% Müşteri Değerlendirme
35%
Siteleri
Fiyat Karşılaştırma Web
41% Duyuru
Siteleri 15%
panosu/Forumlar
Üreticilerin Web Siteleri 41%
Sosyal Ağ Siteleri 12%
Perakende Satıcıların
41%
Web Siteleri
Çevrimiçi Açık Artırma Bloglar 8%
20%
Web Siteleri
Finansal Web Siteleri 16% Video Portalları 8%
Harita Web Sitesi 16% Mikrobloglar 5%
 Müşteri değerlendirme siteleri cinsiyet
 Arama motorları cinsiyet farketmeksizin ilk
farkı olmaksızın sosyal medyada en çok
tercih edilen bilgi kaynağı olurken, ikinci
tercih edilen bilgi kaynağı.
kaynak olarak kadınlar fiyat karşılaştırma
 Genç erkekler sosyal medyada en çok
siteleri, erkekler ise üreticilerin
forum ve ilan panolarını araştıryor.
websitelerini tercih ediyor.
 Kadınlar kendi içinde daha fragmante,
 Genç kadınlar ilk araştırma kaynağı olarak
erkeklere göre daha fazla kaynaktan
fiyat karşılaştırma sitelerini arama
araştırma yapıyor.
motorlarından daha çok kullanıyorlar.

6. Bilgi kaynakları – Otomobil aksesuarları
Profesyonel Medya Sosyal Medya – Kullanıcıların Oluşturduğu İçerik
Arama Motorları 77% Müşteri Değerlendirme
32%
Siteleri
Üreticilerin Web Siteleri 57%
Sosyal Ağ Siteleri 14%
Perakende Satıcıların
49%
Web Siteleri
Bloglar 12%
Fiyat Karşılaştırma Web
44%
Siteleri
Duyuru
Çevrimiçi Açık Artırma panosu/Forumlar
10%
29%
Web Siteleri
Harita Web Sitesi 16% Video Portalları 8%
Finansal Web Siteleri 15% Mikrobloglar 4%
 Otomobilden farklı olarak otomobil aksesuarı  Kadınlar, Müşteri değerlendirme
araştırmak için fiyat karşılaştırma sitelerini sitelerinde ortalamanın üzerinde araştırma
tercih edenler daha az. yapıyorlar.
 Kadınlar ortalamanın üzerinde üreticilerinin  Genelin aksine, 14-29 aralğındaki erkeklerin
websitelerinde araştırma yaparken, erkekler en yüksek oranda tercih ettiği sosyal medya
ise perakende satıcıların sitelerinde kaynağı duyuru panoları/forumlar
araştırma yapıyor.

7. Otomobil aksesuarı araştırma kaynağı
ve kullanım memnuniyeti ifadeleri
«Web'de yaptığım araştırma «Çevrimiçi alışveriş «Çevrimiçi araştırma
sonucunda satın alacağım rahat/bana zaman yapıyorum ancak ürünü
marka konusundaki fikrimi kazandırıyor» yalnızca mağazadan
değiştirdim.» alıyorum»
30-49 yaş grubu çevrimiçi Kadınlar bu ifadeye daha çok Erkeklerde 30-49, kadınlarda
araştırmalarına göre fikrini katılıyor. En çok katılan kitle ise 14-29 yaş grubu daha çok
değiştirmeye daha yatkın. ise 14-29 yaş grubu kadınlar. mağazadan alışveriş yapıyor.
%51 %41 %62
«İnternet, genellikle satın
«İnternet, genellikle satın
«Ürünlerin iadesinin alacağım ürünleri «Çevrimiçi satın alınan
alacağım ürünleri
sorunlu/zor olduğunu araştırmak için ilk ilk ürünlerin teslimatının ucuz
araştırmak için
düşünüyorum» başvurduğum yerdir» olduğunu düşünüyorum.»
başvurduğum yerdir»
Kadınlar, erkeklere göre ürün
Kadınlar alışveriş için interneti
iade etmenin daha zor 14-30 yaş grubundan kadınlar
erkeklere göre daha çok tercih
olduğunu düşünüyor. İfadeye bu ifadeye en az katılan kitle.
ediyor.
en çok katılan kitleyse 14-29
yaş grubu kadınlar.
%62 %70 %77