Met de komst van tablets, zoals de iPad, zijn ook nieuwe manieren van testen nodig. MediaTest en Validators hebben 24 november 2010 op het MIE 2010 hun methode om iPad-apps te testen gepresenteerd. De methode koppelt eyetracking (navigatie en design) aan leanback-interviews, waarbij de deelnemer in een ‘luie’ stoel met de app aan de slag gaat. De combinatie van onderdelen leidt tot concrete verbeterpunten op het gebied van navigatie en design en geeft onder andere inzicht in de waarde van de app en de attentiewaarde van advertenties. Voor de ontwikkeling van de methode is onderzoek gedaan onder acht iPad-gebruikers. De apps van NU.nl (Sanoma Digital) en Reiz& (ANWB) waren onderwerp van onderzoek. Beide apps worden door gebruikers zeer positief beoordeeld. Belangrijke conclusie is dat er in dit prille stadium van de ontwikkeling van apps nog een gat zit tussen de navigatie die de gebruiker verwacht en de manier waarop dit in apps is vormgegeven. Verwachtingen worden bepaald door het gebruik van internet op de PC en smartphones, terwijl apps hier op een aantal punten van afwijken. Hierdoor worden de apps niet optimaal gebruikt en wordt informatie gemist of over het hoofd gezien. Onderstaand is een link naar de presentatie opgenomen, met daarin een aantal praktische aandachtspunten. Wilt u meer informatie, bijvoorbeeld hoe we ook uw app kunnen testen, neemt u dan contact op met Michiel Rotteveel (mrotteveel@mediatest.nl, 020 – 410 00 00)

1. MediaTest & Validators, MIE, 24 november 2010
iPad-apps: The Missing Link

2. Inzicht in gebruik relevant
• Apps massaal gedownload/geïnstalleerd
• Inzicht in gebruik  onbekend terrein
• Bereidheid NU.nl en Reiz&

3. Wij zijn…
Michiel Rotteveel
directeur onderzoek
MediaTest
Martin Leeflang
managing director
Validators

4. MediaTest koppelt onderzoeks- en mediakennis
Is specialist op het gebied van:
• mediabereik
• haalbaarheid nieuwe mediaproducten
• prijsbeleving en businessmodellen
• effectiviteit van communicatie
• usability van media
• restyling
• crossmedialiteit

5. Onderzoek naar usability van iPad-apps
• Eye-tracking & 5-seconden onderzoek
+
• Leanback-interview (in ‘luie’ stoel)

6. Eye-tracking, thinking out loud & lean back interview

7. Ons doel = meten en verbeteren impact
contact met een media‐ui5ng
Usability, buitenreclame, landingspagina's, advertenties, nieuwsbrieven, banners, verpakkingen, design,
conversie, reclame, abri's, posters
5 seconden....is wat telt

8. + +
?
Uitdaging in iPad usability opstelling

9. Usability Lab
kwalita5eve gesprekken
Eigen doelgroep
geselecteerd (n=8), diepte
interviews en meekijk
mogelijkheden
Carrousel
5sec tes5ng
iPad scherm design zijn
getest onder n = 25 in
wekelijkse (eyetracking)
carrousel
Opdracht bij scherm(en)
design, lay‐out, hoeveelheid tekst, naviga5e,
content recall, call‐to‐ac5on
Opdrachten totale applica5e
gebruikersvriendelijkheid, naviga5e gedrag, eigen
mening,

10. algoritme voor betrouwbaarheid aandachtme5ng (eyetracking) gebaseerd op
betrouwbaarheid, flow en voorspellen.
PR Index© =
Ja...dat hoort wel
is N = 25 betrouwbaar?

11. Aantal iPad’s
• Aantal iPads in Nederland?
100.000

12. Het gebruik van de iPad
• Gezinsgadget, showing off
• Vier typen apps:
1. Nieuws/informatie
2. Functionaliteiten
3. Games
4. Magazines
• Mond-tot-mond belangrijkste driver app-downloads
• Bereid om te betalen voor apps
•

13. Vooral spelletjes

14. Vooral spelletjes

15. Onderzochte apps positief ontvangen

16. PC en smartphone bepalen gebruik
• Navigatie zit ‘verstopt’

17. Learnings
• Navigatiebalk onderin wordt niet opgemerkt
• Scrollmogelijkheden niet altijd duidelijk
• Klikmogelijkheden niet zoals verwacht
• Inzoomen/tekst vergroten wel verwacht
• Horizontaal (landscape) verschilt van verticaal

18. Navigatiebalk onderin wordt niet opgemerkt

19. <filmpje>
Navigatiebalk onderin wordt niet opgemerkt

20. Scrollmogelijkheden niet altijd duidelijk
<filmpje>

21. <filmpje>
Scrollmogelijkheden niet altijd duidelijk

22. <filmpje>
Scrollmogelijkheden niet altijd duidelijk

23. Klikmogelijkheden niet zoals verwacht
<filmpje>

24. <filmpje>
Klikmogelijkheden niet zoals verwacht

25. Tekst vergroten overal verwacht
<filmpje>

26. Horizontaal of verticaal verschilt

27. Ontdekken is OK,
informatie missen niet

28. Mismatch verwachtingen en werkelijkheid
iPad
=
intuïtief
Gebruikers gebruiken
de iPad intuïtief
Apps nu onvoldoende
intuïtief ingericht
✗

29. Uitdagingen
• Apple en App-store
• Android en andere platforms
• Eerste bevindingen uitbouwen
• Businessmodel (aanschaf, advertenties) integreren
• Benchmarken

30. Bedankt voor uw aandacht
Michiel Rotteveel
mrotteveel@mediatest.nl
Martin Leeflang
martin@validators.nl