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自我介紹– 張向昕自我介紹– 張向昕 SeanSean
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 前采風雅集醫藥公關 總經理前采風雅集醫藥公關 總經理
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願會願會
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 以醫藥以醫藥 // 醫藥醫藥 // 生技生技 // 科學媒體公關科學媒體公關
為主要服務專業,現發展為全方面為主要服務專業,現發展為全方面
的醫藥整合行銷服務集團,包括公的醫藥整合行銷服務集團,包括公
共政策、媒體公關、活動公關、媒共政策、媒體公關、活動公關、媒
體採購、廣告創意設計等項目,本體採購、廣告創意設計等項目,本
著「產業專精化、服務一條龍」的著「產業專精化、服務一條龍」的
企業理念,已服務許多國內、外藥企業理念,已服務許多國內、外藥
廠及醫學機構以上廠及醫學機構以上
前言前言
醫學已經進 到不再有人健康了!步醫學已經進 到不再有人健康了!步
(( 赫胥黎赫胥黎 ,Aldous Huxley),Aldous Huxley)
醫藥行銷:發明醫藥行銷:發明 // 發現 疾病發現 疾病 ??
 當小孩子缺乏注意力就是「當小孩子缺乏注意力就是「
過動兒」過動兒」
 性滿意調查與威而鋼性滿意調查與威而鋼
 女性更年期是一種疾病女性更年期是一種疾病
 害怕上台成為社交恐懼症害怕上台成為社交恐懼症
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愈好愈好
 每個人都需要的維他命每個人都需要的維他命
 Sisi-Syndrom(Sisi-Syndrom( 希希症希希症 ) ─) ─ 新新
的憂鬱症的憂鬱症 (1998(1998 年年 GSK)GSK)
發明疾病的人:現代醫
療產業如何賣掉我們的
健康
左岸文化 :2004
消費者的充權效應造就消費者的充權效應造就 DTCDTC 趨趨
勢勢
 醫藥福利制度,改變的醫療權力關係醫藥福利制度,改變的醫療權力關係
 醫藥工作產業化,並走向服務業化醫藥工作產業化,並走向服務業化
 醫藥保險制度,拓廣健康需求概念,醫藥保險制度,拓廣健康需求概念,
消費者開始為自己的疾病負責消費者開始為自己的疾病負責
 資訊財產權的移轉,使消費者成為主資訊財產權的移轉,使消費者成為主
動的資訊擁有者動的資訊擁有者
 科技的日新月異,讓醫藥的需求供給科技的日新月異,讓醫藥的需求供給
關係改變關係改變
行銷成本成為主要支出行銷成本成為主要支出
產品週期達峰時期短產品週期達峰時期短
醫藥產業趨勢走向消費者導向醫藥產業趨勢走向消費者導向
 CDH (Consumer Driven Healthcare)CDH (Consumer Driven Healthcare)
 病人自己選擇醫院病人自己選擇醫院 // 醫師,甚至醫療方式醫師,甚至醫療方式
 病人獲取多元化的醫藥訊息病人獲取多元化的醫藥訊息
 病人可以充分瞭解醫囑內容病人可以充分瞭解醫囑內容
 倚賴代理人公司提供健康消費服務倚賴代理人公司提供健康消費服務
 醫師服務走向醫師服務走向 VIPVIP 式個人服務式個人服務
 醫療服務可以使用信用卡消費醫療服務可以使用信用卡消費
 改變習慣及行為走向健康概念改變習慣及行為走向健康概念
拜關公,作公關就對了拜關公,作公關就對了
公關是創造銷售與品牌成功的路徑!公關是創造銷售與品牌成功的路徑!
公關效應所創造的公關效應所創造的 SARsSARs 奇蹟!奇蹟!
 行銷工具中,只行銷工具中,只
有公關可以改變有公關可以改變
群體的意念和行群體的意念和行
為!為!
廣告式微 公關是王道廣告式微 公關是王道
 先以公關宣傳建立品牌、再先以公關宣傳建立品牌、再
藉由廣告維護品牌藉由廣告維護品牌
 消費者愈來愈懶得看廣告,因消費者愈來愈懶得看廣告,因
為他們多半不相信廣告為他們多半不相信廣告
 廣告創造的是口水價值 不一廣告創造的是口水價值 不一
定是產品價值定是產品價值
 廣告公司自己都只做公關廣告公司自己都只做公關
 改變消費者的印象與認知 才改變消費者的印象與認知 才
能建立品牌能建立品牌
 如果沒有大預算,就不要做廣如果沒有大預算,就不要做廣
告告
 第三者的力量:媒體與口碑第三者的力量:媒體與口碑
 Ex. Microsoft, StarbucksEx. Microsoft, Starbucks
啊哈!公關-行
銷策略大師談公
關與廣告的新定
位
遠流 :2003
 先贏得公關戰役,再能建立品牌先贏得公關戰役,再能建立品牌,先構思,先構思
一個產品或服務的新類別,最好你是這個一個產品或服務的新類別,最好你是這個
類別的捷足先登者,並確保這個新類別具類別的捷足先登者,並確保這個新類別具
有相當的吸引條件有相當的吸引條件 (Viagra, Prozac)(Viagra, Prozac)
 老品牌推陳出新,也可以運用公關重建品老品牌推陳出新,也可以運用公關重建品
牌牌 (Aspirin)(Aspirin)
 公關之鑰在掌握神奇契機公關之鑰在掌握神奇契機
 欠缺公關吸引力的品牌,如何塑造品牌欠缺公關吸引力的品牌,如何塑造品牌 ??
沒有辦法!沒有辦法! (( 裡頭沒有收音機─去買一個裡頭沒有收音機─去買一個
!! ))
成功公關的要素成功公關的要素
 取對公司及產品名稱及正確的市場類別取對公司及產品名稱及正確的市場類別
 安排一個吸引媒體報導的題材安排一個吸引媒體報導的題材
 循序漸進的公關計畫─欠缺耐心比不良的循序漸進的公關計畫─欠缺耐心比不良的
執行更容易扼殺好的公關構想執行更容易扼殺好的公關構想
 公關最好有循序漸進的程序表,從小媒體公關最好有循序漸進的程序表,從小媒體
至大媒體,由平面媒體領導電子媒體至大媒體,由平面媒體領導電子媒體 (( 畫畫
面與興趣面與興趣 ))
 讓顧客發現品牌才有價值讓顧客發現品牌才有價值
 只有公關費用才能花在刀口上只有公關費用才能花在刀口上
就是要作公關就是要作公關
~心中的那一把尺~心中的那一把尺
處方藥無法處方藥無法 DTCDTC 廣告廣告
 藥事法第藥事法第 2424 條規定:本法所稱藥物廣告,係指利用傳播方法條規定:本法所稱藥物廣告,係指利用傳播方法
,宣傳醫療效能,以達招徠銷售為 目的之行為。,宣傳醫療效能,以達招徠銷售為 目的之行為。
 藥事法第藥事法第 6666 條規定:藥商刊播藥物廣告時,應於刊播前將所條規定:藥商刊播藥物廣告時,應於刊播前將所
有文字、圖畫或言詞,申請中央或 直轄市衛生主管機關核准有文字、圖畫或言詞,申請中央或 直轄市衛生主管機關核准
,並向傳播業者送驗核准文件。 藥物廣告在核准登載、宣播,並向傳播業者送驗核准文件。 藥物廣告在核准登載、宣播
期間不得變更原核准事項。 傳播業者不得刊播未經中央或直期間不得變更原核准事項。 傳播業者不得刊播未經中央或直
轄市衛生主管機關核准、經廢止或限期修 正而尚未修正之藥轄市衛生主管機關核准、經廢止或限期修 正而尚未修正之藥
物廣告。物廣告。
 藥事法第藥事法第 6767 條規定:條規定:須由醫師處方或經中央衛生主管機關公須由醫師處方或經中央衛生主管機關公
告指定之藥物,其廣告以登載於學 術性醫療刊物為限。告指定之藥物,其廣告以登載於學 術性醫療刊物為限。
 藥事法第藥事法第 6868 條規定:條規定:藥物廣告不得以左列方式為之: 一 假藥物廣告不得以左列方式為之: 一 假
借他人名義為宣傳者。 二 利用書刊資料保證其效能或性能。借他人名義為宣傳者。 二 利用書刊資料保證其效能或性能。
三 藉採訪或報導為宣傳。 四 以其他不正當方式為宣傳。三 藉採訪或報導為宣傳。 四 以其他不正當方式為宣傳。
 藥事法第藥事法第 6868 條規定:條規定:採訪、報導或宣傳,其內容暗示或影射採訪、報導或宣傳,其內容暗示或影射
醫療效能者,視為藥物廣告。醫療效能者,視為藥物廣告。
 施行細則第施行細則第 4545 條規定:藥物廣告所用之文字圖畫條規定:藥物廣告所用之文字圖畫
,應以中央衛生主管機關所核定之藥物名稱、劑 型,應以中央衛生主管機關所核定之藥物名稱、劑 型
、處方內容、用量、用法、效能、注意事項、包裝、處方內容、用量、用法、效能、注意事項、包裝
及廠商名稱、地址為 限。 中藥材之廣告所用文字及廠商名稱、地址為 限。 中藥材之廣告所用文字
,其效能應以本草綱目所載者為限。,其效能應以本草綱目所載者為限。
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為宣傳。 二、利用出售或贈與醫療刊物為宣傳。 三、以公開祖傳秘為宣傳。 二、利用出售或贈與醫療刊物為宣傳。 三、以公開祖傳秘
方或公開答問為宣傳。 四、摘錄醫學刊物內容為宣傳。 五、藉採訪方或公開答問為宣傳。 四、摘錄醫學刊物內容為宣傳。 五、藉採訪
或報導為宣傳。 六、與違反前條規定內容之廣告聯合或並排為宣傳或報導為宣傳。 六、與違反前條規定內容之廣告聯合或並排為宣傳
。 七、以其他不正當方式為宣傳。。 七、以其他不正當方式為宣傳。
 醫療法第醫療法第 8787 條:廣告內容暗示或影射醫療業務者,視為醫療廣告。條:廣告內容暗示或影射醫療業務者,視為醫療廣告。
醫學新知或研究報告之發表、病人衛生教育、學術性刊物,未涉及招醫學新知或研究報告之發表、病人衛生教育、學術性刊物,未涉及招
徠醫 療業務者,不視為醫療廣告。徠醫 療業務者,不視為醫療廣告。
(( 醫療廣告醫療廣告 v.s.v.s. 藥品廣告:部分事前審查藥品廣告:部分事前審查 v.s.v.s. 全面事前審查全面事前審查 ))
大法官會議大法官會議 414414 號解釋號解釋
 藥事法等法規就藥物廣告應先經核准等規定違憲? 藥事法等法規就藥物廣告應先經核准等規定違憲? 
(( 85.11.08)85.11.08)
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業上意見表達之性質,應受憲法第十五條及第十一條之保障業上意見表達之性質,應受憲法第十五條及第十一條之保障
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性,依比例原則隨時檢討修正,併此指明。性,依比例原則隨時檢討修正,併此指明。」」
公關公關 =?=? 藉採訪或報導為宣傳藉採訪或報導為宣傳
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限於記者參與?又依原行政處分書所載本案事實確限於記者參與?又依原行政處分書所載本案事實確
係經由媒體舉發得知,是該說明會相關資料是否已係經由媒體舉發得知,是該說明會相關資料是否已
散發於不特定之多數人?並有為訴願人招徠患者醫散發於不特定之多數人?並有為訴願人招徠患者醫
療目的之宣傳報導?此等疑義均尚待釐清確認。從療目的之宣傳報導?此等疑義均尚待釐清確認。從
而,為求原處分之正確性及維護訴願人之權益,應而,為求原處分之正確性及維護訴願人之權益,應
將原處分撤銷…將原處分撤銷… .. 」」
心中的那一把尺心中的那一把尺
 只要符合正當性,行銷公關可以有無只要符合正當性,行銷公關可以有無
限操作的可能性,但不保證在目前法限操作的可能性,但不保證在目前法
令不完備的情形下,不被認定為行政令不完備的情形下,不被認定為行政
違法,但必須仍儘量符合基本精神,違法,但必須仍儘量符合基本精神,
未來仍需產業共同努力!未來仍需產業共同努力!
 處方藥公關操作的基本精神處方藥公關操作的基本精神
 基本精神為廣告中藥品之效能、安全基本精神為廣告中藥品之效能、安全
性與副作用及禁忌,應以平衡方式呈性與副作用及禁忌,應以平衡方式呈
現,不得偏重描述效能及安全性。現,不得偏重描述效能及安全性。
(CFR sec.202.1)(CFR sec.202.1)
醫藥公關醫藥公關 (( 處方藥處方藥 )) 的作戰策的作戰策
略略
 實戰案例 實戰案例
CDHCDH 策略地圖策略地圖
8. 第一次用藥
Used once
9. 重覆性用藥
Repeat used
7. 購買處方藥
Buying Drugs
4. 醫生診斷疾病
To Treat Disease
6. 用藥內容
Rx
5. 決定治療內容
Decide to prescript
1. 疾病認知
Disease Prevalent
2. 解決誘因
Solution Incentives
3. 就診
Present to Doctor
病人行為
市場規模 市場占有率 獲利價值
醫師行為
公關與行銷策略配置公關與行銷策略配置
內容說明內容說明
行銷目標行銷目標 擴大市場規模,增加用藥人數擴大市場規模,增加用藥人數
行銷策略行銷策略 針對主要醫學中心門診增加就診量,以提升營業額針對主要醫學中心門診增加就診量,以提升營業額
公關策略公關策略 提高疾病認知,樹立醫師治療專業印象,並定期性提高疾病認知,樹立醫師治療專業印象,並定期性
安排曝光活動安排曝光活動
公關計畫公關計畫 (( 戰略戰略 ))
(HCP)(HCP)
1.1. 安排醫師與媒體接觸安排醫師與媒體接觸 2.2. 設立新聞角度設立新聞角度 3.3. 定期性定期性
安排出席大小媒體活動安排出席大小媒體活動 4.4. 監測媒體露出情形及效監測媒體露出情形及效
應應
(CDH)(CDH) 1.1. 發佈疾病認知消息及觸動就醫信任感 發佈疾病認知消息及觸動就醫信任感  2.2. 提供治提供治
療解決方案及醫師名單療解決方案及醫師名單 3.3. 引發疾病後續討論引發疾病後續討論
20032003 20042004
行銷目標行銷目標 癌症治療尋求正規醫療方式,癌症治療尋求正規醫療方式,
擴大癌友治療信心,擴大癌友治療信心,
配合擴大適應症配合擴大適應症
IndicationIndication 治療訊息及病治療訊息及病
友形象友形象行銷策略行銷策略 提升全國提升全國 2020 位以上專業醫師位以上專業醫師
就診量就診量
提高擴大適應症治療瞭解提高擴大適應症治療瞭解
公關策略公關策略 提高治癌率成效認知,樹立醫提高治癌率成效認知,樹立醫
師治療專業印象,並定期性安師治療專業印象,並定期性安
排曝光活動排曝光活動
按時程安排通過適應症訊按時程安排通過適應症訊
息,並維持息,並維持 KOLsKOLs 高知名高知名
度連結度連結
公關計畫公關計畫 (( 戰略戰略 ))
(HCP)(HCP)
11 定期安排醫師與媒體接觸,定期安排醫師與媒體接觸,
安排安排 2020 位醫師專訪曝光 位醫師專訪曝光  2.2.
設立新聞角度設立新聞角度 3.3. 安排安排 KOLsKOLs
出席記者會出席記者會 4.4. 監測媒體露出監測媒體露出
情形及效應情形及效應
11 定期安排醫師與媒體接定期安排醫師與媒體接
觸,安排觸,安排 2020 位醫師專訪位醫師專訪
曝光 曝光  2.2. 設立新聞角度設立新聞角度
3.3. 安排安排 KOLsKOLs 出席記者會出席記者會
4.4. 多媒體應用多媒體應用 5.5. 監測媒監測媒
體露出情形及效應體露出情形及效應
(CDH)(CDH) 1.1. 發佈治癌成效消息及觸動癌發佈治癌成效消息及觸動癌
友及家屬就醫信任感 友及家屬就醫信任感  2.2. 提提
供治療解決方案及醫師名單供治療解決方案及醫師名單
3.3. 建立治癌成功形象建立治癌成功形象
1.1. 發佈治癌成效消息及觸發佈治癌成效消息及觸
動癌友及家屬就醫信任感動癌友及家屬就醫信任感
   2.2. 提供治療解決方案及提供治療解決方案及
醫師名單醫師名單 3.3. 結合病友團結合病友團
體營造治癌正面形象 體營造治癌正面形象  4.4.
集結專業訊息,散發給病集結專業訊息,散發給病
友團體友團體
醫藥公關醫藥公關 (( 處方藥處方藥 ))
主要戰術應用主要戰術應用
實例說明實例說明
戰術一 建立媒體關係戰術一 建立媒體關係
 媒體關係建立與維媒體關係建立與維
繫繫
 LuncheonLuncheon 餐敘餐敘
 Fam TripFam Trip 媒體營媒體營
 Timely GatheringTimely Gathering
定期聚會定期聚會
 Expression of CareExpression of Care
關懷活動關懷活動
 Etc.Etc.
 戰術目的及意義戰術目的及意義
 增加媒體活動的質增加媒體活動的質
效及量效效及量效
 建立危機預防的預建立危機預防的預
測能力測能力
戰術二 發佈新聞消息戰術二 發佈新聞消息
 議題性議題性
 季節性季節性
 定期性定期性
 時機性時機性
 記者會記者會
 平面通稿平面通稿
 電子通稿電子通稿
 獨家發稿獨家發稿
 安排採訪安排採訪
 過年留稿過年留稿
 戰術目的及意義戰術目的及意義
 依新聞性質,依新聞性質,
依合適的發稿依合適的發稿
方式,創造出方式,創造出
產品公關價值產品公關價值
 媒體曝光帶動媒體曝光帶動
品牌信任的建品牌信任的建
立立
 提升消費者消提升消費者消
費信心及誘因費信心及誘因
戰術三 醫師投稿戰術三 醫師投稿 // 採訪採訪
 醫藥專欄醫藥專欄
 醫藥版醫藥版
 醫藥新知醫藥新知
 戰術目的及戰術目的及
意義意義
 建立民眾對建立民眾對
MDMD 的認知的認知
度度
 建立民眾對建立民眾對
MDMD 的專業的專業
形象形象
 報紙報紙
 雜誌雜誌
 廣播廣播
 電視電視
 網路網路
戰術四 置入性行銷戰術四 置入性行銷
 新聞性新聞性
 娛樂性娛樂性
 生活性生活性
 新聞報導新聞報導
 談話性節談話性節
目目
 綜藝節目綜藝節目
 網路網路 (( 部部
落格落格 ))
 戰術目的及意義戰術目的及意義
 直接發動新聞直接發動新聞
議題議題
 安排產品置入安排產品置入
性報導性報導
 以單點突破方以單點突破方
式,創造契機式,創造契機
戰術五 活動戰術五 活動 // 贊助 贊助 
 醫學會活動醫學會活動
 病友團體活動病友團體活動
 藝文活動藝文活動
 體育活動體育活動
 媒體合作媒體合作
 戰術目的及意戰術目的及意
義義
 建立與建立與 KOLsKOLs
友好關係及友好關係及
企業形象企業形象
 提升疾病認提升疾病認
知與知與 KOLsKOLs
信任感信任感
 提升疾病預提升疾病預
防與解決方防與解決方
案的相關性案的相關性
 協助活動執協助活動執
行行
 協助發佈新協助發佈新
聞消息聞消息
 贊助活動內贊助活動內
容容
 取得活動命取得活動命
名權名權
 議題座談議題座談
 民眾教育活民眾教育活
動動
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  • 1. 拜關公 作公關拜關公 作公關 ── 處方藥公關的實戰分享處方藥公關的實戰分享 By Media-WIND Communications 采鋐醫療公關
  • 2. 自我介紹– 張向昕自我介紹– 張向昕 SeanSean  經歷:經歷:  前采風雅集醫藥公關 總經理前采風雅集醫藥公關 總經理  前法易通公司前法易通公司 (55885(55885 行動律師諮詢服行動律師諮詢服 務務 )) 總經理總經理  前行政院公平交易委員會前行政院公平交易委員會 // 法規會法規會 // 訴訴 願會願會  曾任元智大學商事法講師曾任元智大學商事法講師  學歷:學歷:  台灣大學法學碩士台灣大學法學碩士  中國北京大學法律博士候選人中國北京大學法律博士候選人
  • 3. 采鋐醫療公關采鋐醫療公關  以醫藥以醫藥 // 醫藥醫藥 // 生技生技 // 科學媒體公關科學媒體公關 為主要服務專業,現發展為全方面為主要服務專業,現發展為全方面 的醫藥整合行銷服務集團,包括公的醫藥整合行銷服務集團,包括公 共政策、媒體公關、活動公關、媒共政策、媒體公關、活動公關、媒 體採購、廣告創意設計等項目,本體採購、廣告創意設計等項目,本 著「產業專精化、服務一條龍」的著「產業專精化、服務一條龍」的 企業理念,已服務許多國內、外藥企業理念,已服務許多國內、外藥 廠及醫學機構以上廠及醫學機構以上
  • 5. 醫藥行銷:發明醫藥行銷:發明 // 發現 疾病發現 疾病 ??  當小孩子缺乏注意力就是「當小孩子缺乏注意力就是「 過動兒」過動兒」  性滿意調查與威而鋼性滿意調查與威而鋼  女性更年期是一種疾病女性更年期是一種疾病  害怕上台成為社交恐懼症害怕上台成為社交恐懼症  膽固醇成為罪大惡極,愈低膽固醇成為罪大惡極,愈低 愈好愈好  每個人都需要的維他命每個人都需要的維他命  Sisi-Syndrom(Sisi-Syndrom( 希希症希希症 ) ─) ─ 新新 的憂鬱症的憂鬱症 (1998(1998 年年 GSK)GSK) 發明疾病的人:現代醫 療產業如何賣掉我們的 健康 左岸文化 :2004
  • 6. 消費者的充權效應造就消費者的充權效應造就 DTCDTC 趨趨 勢勢  醫藥福利制度,改變的醫療權力關係醫藥福利制度,改變的醫療權力關係  醫藥工作產業化,並走向服務業化醫藥工作產業化,並走向服務業化  醫藥保險制度,拓廣健康需求概念,醫藥保險制度,拓廣健康需求概念, 消費者開始為自己的疾病負責消費者開始為自己的疾病負責  資訊財產權的移轉,使消費者成為主資訊財產權的移轉,使消費者成為主 動的資訊擁有者動的資訊擁有者  科技的日新月異,讓醫藥的需求供給科技的日新月異,讓醫藥的需求供給 關係改變關係改變
  • 9. 醫藥產業趨勢走向消費者導向醫藥產業趨勢走向消費者導向  CDH (Consumer Driven Healthcare)CDH (Consumer Driven Healthcare)  病人自己選擇醫院病人自己選擇醫院 // 醫師,甚至醫療方式醫師,甚至醫療方式  病人獲取多元化的醫藥訊息病人獲取多元化的醫藥訊息  病人可以充分瞭解醫囑內容病人可以充分瞭解醫囑內容  倚賴代理人公司提供健康消費服務倚賴代理人公司提供健康消費服務  醫師服務走向醫師服務走向 VIPVIP 式個人服務式個人服務  醫療服務可以使用信用卡消費醫療服務可以使用信用卡消費  改變習慣及行為走向健康概念改變習慣及行為走向健康概念
  • 11. 公關效應所創造的公關效應所創造的 SARsSARs 奇蹟!奇蹟!  行銷工具中,只行銷工具中,只 有公關可以改變有公關可以改變 群體的意念和行群體的意念和行 為!為!
  • 12. 廣告式微 公關是王道廣告式微 公關是王道  先以公關宣傳建立品牌、再先以公關宣傳建立品牌、再 藉由廣告維護品牌藉由廣告維護品牌  消費者愈來愈懶得看廣告,因消費者愈來愈懶得看廣告,因 為他們多半不相信廣告為他們多半不相信廣告  廣告創造的是口水價值 不一廣告創造的是口水價值 不一 定是產品價值定是產品價值  廣告公司自己都只做公關廣告公司自己都只做公關  改變消費者的印象與認知 才改變消費者的印象與認知 才 能建立品牌能建立品牌  如果沒有大預算,就不要做廣如果沒有大預算,就不要做廣 告告  第三者的力量:媒體與口碑第三者的力量:媒體與口碑  Ex. Microsoft, StarbucksEx. Microsoft, Starbucks 啊哈!公關-行 銷策略大師談公 關與廣告的新定 位 遠流 :2003
  • 13.  先贏得公關戰役,再能建立品牌先贏得公關戰役,再能建立品牌,先構思,先構思 一個產品或服務的新類別,最好你是這個一個產品或服務的新類別,最好你是這個 類別的捷足先登者,並確保這個新類別具類別的捷足先登者,並確保這個新類別具 有相當的吸引條件有相當的吸引條件 (Viagra, Prozac)(Viagra, Prozac)  老品牌推陳出新,也可以運用公關重建品老品牌推陳出新,也可以運用公關重建品 牌牌 (Aspirin)(Aspirin)  公關之鑰在掌握神奇契機公關之鑰在掌握神奇契機  欠缺公關吸引力的品牌,如何塑造品牌欠缺公關吸引力的品牌,如何塑造品牌 ?? 沒有辦法!沒有辦法! (( 裡頭沒有收音機─去買一個裡頭沒有收音機─去買一個 !! ))
  • 14. 成功公關的要素成功公關的要素  取對公司及產品名稱及正確的市場類別取對公司及產品名稱及正確的市場類別  安排一個吸引媒體報導的題材安排一個吸引媒體報導的題材  循序漸進的公關計畫─欠缺耐心比不良的循序漸進的公關計畫─欠缺耐心比不良的 執行更容易扼殺好的公關構想執行更容易扼殺好的公關構想  公關最好有循序漸進的程序表,從小媒體公關最好有循序漸進的程序表,從小媒體 至大媒體,由平面媒體領導電子媒體至大媒體,由平面媒體領導電子媒體 (( 畫畫 面與興趣面與興趣 ))  讓顧客發現品牌才有價值讓顧客發現品牌才有價值  只有公關費用才能花在刀口上只有公關費用才能花在刀口上
  • 16. 處方藥無法處方藥無法 DTCDTC 廣告廣告  藥事法第藥事法第 2424 條規定:本法所稱藥物廣告,係指利用傳播方法條規定:本法所稱藥物廣告,係指利用傳播方法 ,宣傳醫療效能,以達招徠銷售為 目的之行為。,宣傳醫療效能,以達招徠銷售為 目的之行為。  藥事法第藥事法第 6666 條規定:藥商刊播藥物廣告時,應於刊播前將所條規定:藥商刊播藥物廣告時,應於刊播前將所 有文字、圖畫或言詞,申請中央或 直轄市衛生主管機關核准有文字、圖畫或言詞,申請中央或 直轄市衛生主管機關核准 ,並向傳播業者送驗核准文件。 藥物廣告在核准登載、宣播,並向傳播業者送驗核准文件。 藥物廣告在核准登載、宣播 期間不得變更原核准事項。 傳播業者不得刊播未經中央或直期間不得變更原核准事項。 傳播業者不得刊播未經中央或直 轄市衛生主管機關核准、經廢止或限期修 正而尚未修正之藥轄市衛生主管機關核准、經廢止或限期修 正而尚未修正之藥 物廣告。物廣告。  藥事法第藥事法第 6767 條規定:條規定:須由醫師處方或經中央衛生主管機關公須由醫師處方或經中央衛生主管機關公 告指定之藥物,其廣告以登載於學 術性醫療刊物為限。告指定之藥物,其廣告以登載於學 術性醫療刊物為限。  藥事法第藥事法第 6868 條規定:條規定:藥物廣告不得以左列方式為之: 一 假藥物廣告不得以左列方式為之: 一 假 借他人名義為宣傳者。 二 利用書刊資料保證其效能或性能。借他人名義為宣傳者。 二 利用書刊資料保證其效能或性能。 三 藉採訪或報導為宣傳。 四 以其他不正當方式為宣傳。三 藉採訪或報導為宣傳。 四 以其他不正當方式為宣傳。  藥事法第藥事法第 6868 條規定:條規定:採訪、報導或宣傳,其內容暗示或影射採訪、報導或宣傳,其內容暗示或影射 醫療效能者,視為藥物廣告。醫療效能者,視為藥物廣告。
  • 17.  施行細則第施行細則第 4545 條規定:藥物廣告所用之文字圖畫條規定:藥物廣告所用之文字圖畫 ,應以中央衛生主管機關所核定之藥物名稱、劑 型,應以中央衛生主管機關所核定之藥物名稱、劑 型 、處方內容、用量、用法、效能、注意事項、包裝、處方內容、用量、用法、效能、注意事項、包裝 及廠商名稱、地址為 限。 中藥材之廣告所用文字及廠商名稱、地址為 限。 中藥材之廣告所用文字 ,其效能應以本草綱目所載者為限。,其效能應以本草綱目所載者為限。  施行細則第施行細則第 4747 條規定條規定:藥物廣告之內容,具有左:藥物廣告之內容,具有左 列情形之一者,應予刪除或不予核准: 一 涉及性列情形之一者,應予刪除或不予核准: 一 涉及性 方面之效能者。 二 利用容器包裝換獎或使用獎勵方面之效能者。 二 利用容器包裝換獎或使用獎勵 方法,有助長濫用藥物之虞者。 三 表示使用該藥方法,有助長濫用藥物之虞者。 三 表示使用該藥 物而治癒某種疾病或改進某方面體質及健康或捏造物而治癒某種疾病或改進某方面體質及健康或捏造 虛偽 情事藉以宣揚藥物者。 四 誇張藥物效能及安虛偽 情事藉以宣揚藥物者。 四 誇張藥物效能及安 全性者。全性者。
  • 18. 醫療法與藥事法間的公關空隙醫療法與藥事法間的公關空隙  醫療法第醫療法第 8585 條:醫療廣告,其內容以下列事項為限: 一、醫療機構條:醫療廣告,其內容以下列事項為限: 一、醫療機構 之名稱、開業執照字號、地址、電話及交通路線。 二、醫師之姓名之名稱、開業執照字號、地址、電話及交通路線。 二、醫師之姓名 、性別、學歷、經歷及其醫師、專科醫師證書字號。 三、全民健康、性別、學歷、經歷及其醫師、專科醫師證書字號。 三、全民健康 保險及其他非商業性保險之特約醫院、診所字樣。 四、診療科別及保險及其他非商業性保險之特約醫院、診所字樣。 四、診療科別及 診療時間。 五、開業、歇業、停業、復業、遷移及其年、月、日。診療時間。 五、開業、歇業、停業、復業、遷移及其年、月、日。 六、其他經中央主管機關公告容許登載或播放事項。六、其他經中央主管機關公告容許登載或播放事項。 利用廣播、電利用廣播、電 視之醫療廣告,在前項內容範圍內,得以口語化方式為之。 但應先視之醫療廣告,在前項內容範圍內,得以口語化方式為之。 但應先 經所在地直轄市或縣經所在地直轄市或縣 (( 市市 )) 主管機關核准。 醫療機構以網際網路提主管機關核准。 醫療機構以網際網路提 供之資訊,除有第一百零三條第二項各款所定情形 外,不受第一項供之資訊,除有第一百零三條第二項各款所定情形 外,不受第一項 所定內容範圍之限制,其管理辦法由中央主管機關定之。所定內容範圍之限制,其管理辦法由中央主管機關定之。  醫療法第醫療法第 8686 條:醫療廣告不得以下列方式為之: 一、假借他人名義條:醫療廣告不得以下列方式為之: 一、假借他人名義 為宣傳。 二、利用出售或贈與醫療刊物為宣傳。 三、以公開祖傳秘為宣傳。 二、利用出售或贈與醫療刊物為宣傳。 三、以公開祖傳秘 方或公開答問為宣傳。 四、摘錄醫學刊物內容為宣傳。 五、藉採訪方或公開答問為宣傳。 四、摘錄醫學刊物內容為宣傳。 五、藉採訪 或報導為宣傳。 六、與違反前條規定內容之廣告聯合或並排為宣傳或報導為宣傳。 六、與違反前條規定內容之廣告聯合或並排為宣傳 。 七、以其他不正當方式為宣傳。。 七、以其他不正當方式為宣傳。  醫療法第醫療法第 8787 條:廣告內容暗示或影射醫療業務者,視為醫療廣告。條:廣告內容暗示或影射醫療業務者,視為醫療廣告。 醫學新知或研究報告之發表、病人衛生教育、學術性刊物,未涉及招醫學新知或研究報告之發表、病人衛生教育、學術性刊物,未涉及招 徠醫 療業務者,不視為醫療廣告。徠醫 療業務者,不視為醫療廣告。 (( 醫療廣告醫療廣告 v.s.v.s. 藥品廣告:部分事前審查藥品廣告:部分事前審查 v.s.v.s. 全面事前審查全面事前審查 ))
  • 19. 大法官會議大法官會議 414414 號解釋號解釋  藥事法等法規就藥物廣告應先經核准等規定違憲? 藥事法等法規就藥物廣告應先經核准等規定違憲?  (( 85.11.08)85.11.08)  主文:「藥物廣告係為獲得財產而從事之經濟活動,涉及財主文:「藥物廣告係為獲得財產而從事之經濟活動,涉及財 產權之保障,並具商業上意見表達之性質,惟因與國民健康產權之保障,並具商業上意見表達之性質,惟因與國民健康 有重大關係,基於公共利益之維護,應受較嚴格之規範。藥有重大關係,基於公共利益之維護,應受較嚴格之規範。藥 事法第六十六條第一項規定:藥商刊播藥物廣告時,應於刊事法第六十六條第一項規定:藥商刊播藥物廣告時,應於刊 播前將所有文字、圖畫或言詞,申請省(市)衛生主管機關播前將所有文字、圖畫或言詞,申請省(市)衛生主管機關 核准,旨在確保藥物廣告之真實,維護國民健康,為增進公核准,旨在確保藥物廣告之真實,維護國民健康,為增進公 共利益所必要,與憲法第十一條及第十五條尚屬相符。 」共利益所必要,與憲法第十一條及第十五條尚屬相符。 」  理由書:「藥物廣告係利用傳播方法,宣傳醫療效能,以達理由書:「藥物廣告係利用傳播方法,宣傳醫療效能,以達 招徠銷售為目的,乃為獲得財產而從事之經濟活動,並具商招徠銷售為目的,乃為獲得財產而從事之經濟活動,並具商 業上意見表達之性質,應受憲法第十五條及第十一條之保障業上意見表達之性質,應受憲法第十五條及第十一條之保障 。言論自由,在於保障意見之自由流通,使人民有取得充分。言論自由,在於保障意見之自由流通,使人民有取得充分 資訊及自我實現之機會 …資訊及自我實現之機會 … .. 惟廣告係在提供資訊,而社會對惟廣告係在提供資訊,而社會對 商業訊息之自由流通亦有重大利益,故關於藥物廣告須先經商業訊息之自由流通亦有重大利益,故關於藥物廣告須先經 核准之事項、內容及範圍等,應由主管機關衡酌規範之必要核准之事項、內容及範圍等,應由主管機關衡酌規範之必要 性,依比例原則隨時檢討修正,併此指明。性,依比例原則隨時檢討修正,併此指明。」」
  • 20. 公關公關 =?=? 藉採訪或報導為宣傳藉採訪或報導為宣傳  目前法令欠缺「行政明確性原則」,法令解釋有疑目前法令欠缺「行政明確性原則」,法令解釋有疑 慮慮  台北市政府訴願委員會決定書第台北市政府訴願委員會決定書第 0957268620009572686200 號號 :「按依醫療法第:「按依醫療法第 99 條規定所稱醫療廣告,係指利條規定所稱醫療廣告,係指利 用傳播媒體或其他方法,宣傳醫療業務,以達招徠用傳播媒體或其他方法,宣傳醫療業務,以達招徠 患者醫療為目的之行為。經查本案訴願人以召開「患者醫療為目的之行為。經查本案訴願人以召開「 氣電美容法媒體說明會」方式製發系爭單張採訪通氣電美容法媒體說明會」方式製發系爭單張採訪通 知,是否即屬對不特定多數人所為之宣傳?抑或僅知,是否即屬對不特定多數人所為之宣傳?抑或僅 限於記者參與?又依原行政處分書所載本案事實確限於記者參與?又依原行政處分書所載本案事實確 係經由媒體舉發得知,是該說明會相關資料是否已係經由媒體舉發得知,是該說明會相關資料是否已 散發於不特定之多數人?並有為訴願人招徠患者醫散發於不特定之多數人?並有為訴願人招徠患者醫 療目的之宣傳報導?此等疑義均尚待釐清確認。從療目的之宣傳報導?此等疑義均尚待釐清確認。從 而,為求原處分之正確性及維護訴願人之權益,應而,為求原處分之正確性及維護訴願人之權益,應 將原處分撤銷…將原處分撤銷… .. 」」
  • 21. 心中的那一把尺心中的那一把尺  只要符合正當性,行銷公關可以有無只要符合正當性,行銷公關可以有無 限操作的可能性,但不保證在目前法限操作的可能性,但不保證在目前法 令不完備的情形下,不被認定為行政令不完備的情形下,不被認定為行政 違法,但必須仍儘量符合基本精神,違法,但必須仍儘量符合基本精神, 未來仍需產業共同努力!未來仍需產業共同努力!  處方藥公關操作的基本精神處方藥公關操作的基本精神  基本精神為廣告中藥品之效能、安全基本精神為廣告中藥品之效能、安全 性與副作用及禁忌,應以平衡方式呈性與副作用及禁忌,應以平衡方式呈 現,不得偏重描述效能及安全性。現,不得偏重描述效能及安全性。 (CFR sec.202.1)(CFR sec.202.1)
  • 22. 醫藥公關醫藥公關 (( 處方藥處方藥 )) 的作戰策的作戰策 略略  實戰案例 實戰案例
  • 23. CDHCDH 策略地圖策略地圖 8. 第一次用藥 Used once 9. 重覆性用藥 Repeat used 7. 購買處方藥 Buying Drugs 4. 醫生診斷疾病 To Treat Disease 6. 用藥內容 Rx 5. 決定治療內容 Decide to prescript 1. 疾病認知 Disease Prevalent 2. 解決誘因 Solution Incentives 3. 就診 Present to Doctor 病人行為 市場規模 市場占有率 獲利價值 醫師行為
  • 24. 公關與行銷策略配置公關與行銷策略配置 內容說明內容說明 行銷目標行銷目標 擴大市場規模,增加用藥人數擴大市場規模,增加用藥人數 行銷策略行銷策略 針對主要醫學中心門診增加就診量,以提升營業額針對主要醫學中心門診增加就診量,以提升營業額 公關策略公關策略 提高疾病認知,樹立醫師治療專業印象,並定期性提高疾病認知,樹立醫師治療專業印象,並定期性 安排曝光活動安排曝光活動 公關計畫公關計畫 (( 戰略戰略 )) (HCP)(HCP) 1.1. 安排醫師與媒體接觸安排醫師與媒體接觸 2.2. 設立新聞角度設立新聞角度 3.3. 定期性定期性 安排出席大小媒體活動安排出席大小媒體活動 4.4. 監測媒體露出情形及效監測媒體露出情形及效 應應 (CDH)(CDH) 1.1. 發佈疾病認知消息及觸動就醫信任感 發佈疾病認知消息及觸動就醫信任感  2.2. 提供治提供治 療解決方案及醫師名單療解決方案及醫師名單 3.3. 引發疾病後續討論引發疾病後續討論
  • 25. 20032003 20042004 行銷目標行銷目標 癌症治療尋求正規醫療方式,癌症治療尋求正規醫療方式, 擴大癌友治療信心,擴大癌友治療信心, 配合擴大適應症配合擴大適應症 IndicationIndication 治療訊息及病治療訊息及病 友形象友形象行銷策略行銷策略 提升全國提升全國 2020 位以上專業醫師位以上專業醫師 就診量就診量 提高擴大適應症治療瞭解提高擴大適應症治療瞭解 公關策略公關策略 提高治癌率成效認知,樹立醫提高治癌率成效認知,樹立醫 師治療專業印象,並定期性安師治療專業印象,並定期性安 排曝光活動排曝光活動 按時程安排通過適應症訊按時程安排通過適應症訊 息,並維持息,並維持 KOLsKOLs 高知名高知名 度連結度連結 公關計畫公關計畫 (( 戰略戰略 )) (HCP)(HCP) 11 定期安排醫師與媒體接觸,定期安排醫師與媒體接觸, 安排安排 2020 位醫師專訪曝光 位醫師專訪曝光  2.2. 設立新聞角度設立新聞角度 3.3. 安排安排 KOLsKOLs 出席記者會出席記者會 4.4. 監測媒體露出監測媒體露出 情形及效應情形及效應 11 定期安排醫師與媒體接定期安排醫師與媒體接 觸,安排觸,安排 2020 位醫師專訪位醫師專訪 曝光 曝光  2.2. 設立新聞角度設立新聞角度 3.3. 安排安排 KOLsKOLs 出席記者會出席記者會 4.4. 多媒體應用多媒體應用 5.5. 監測媒監測媒 體露出情形及效應體露出情形及效應 (CDH)(CDH) 1.1. 發佈治癌成效消息及觸動癌發佈治癌成效消息及觸動癌 友及家屬就醫信任感 友及家屬就醫信任感  2.2. 提提 供治療解決方案及醫師名單供治療解決方案及醫師名單 3.3. 建立治癌成功形象建立治癌成功形象 1.1. 發佈治癌成效消息及觸發佈治癌成效消息及觸 動癌友及家屬就醫信任感動癌友及家屬就醫信任感    2.2. 提供治療解決方案及提供治療解決方案及 醫師名單醫師名單 3.3. 結合病友團結合病友團 體營造治癌正面形象 體營造治癌正面形象  4.4. 集結專業訊息,散發給病集結專業訊息,散發給病 友團體友團體
  • 26. 醫藥公關醫藥公關 (( 處方藥處方藥 )) 主要戰術應用主要戰術應用 實例說明實例說明
  • 27. 戰術一 建立媒體關係戰術一 建立媒體關係  媒體關係建立與維媒體關係建立與維 繫繫  LuncheonLuncheon 餐敘餐敘  Fam TripFam Trip 媒體營媒體營  Timely GatheringTimely Gathering 定期聚會定期聚會  Expression of CareExpression of Care 關懷活動關懷活動  Etc.Etc.  戰術目的及意義戰術目的及意義  增加媒體活動的質增加媒體活動的質 效及量效效及量效  建立危機預防的預建立危機預防的預 測能力測能力
  • 28. 戰術二 發佈新聞消息戰術二 發佈新聞消息  議題性議題性  季節性季節性  定期性定期性  時機性時機性  記者會記者會  平面通稿平面通稿  電子通稿電子通稿  獨家發稿獨家發稿  安排採訪安排採訪  過年留稿過年留稿  戰術目的及意義戰術目的及意義  依新聞性質,依新聞性質, 依合適的發稿依合適的發稿 方式,創造出方式,創造出 產品公關價值產品公關價值  媒體曝光帶動媒體曝光帶動 品牌信任的建品牌信任的建 立立  提升消費者消提升消費者消 費信心及誘因費信心及誘因
  • 29. 戰術三 醫師投稿戰術三 醫師投稿 // 採訪採訪  醫藥專欄醫藥專欄  醫藥版醫藥版  醫藥新知醫藥新知  戰術目的及戰術目的及 意義意義  建立民眾對建立民眾對 MDMD 的認知的認知 度度  建立民眾對建立民眾對 MDMD 的專業的專業 形象形象  報紙報紙  雜誌雜誌  廣播廣播  電視電視  網路網路
  • 30. 戰術四 置入性行銷戰術四 置入性行銷  新聞性新聞性  娛樂性娛樂性  生活性生活性  新聞報導新聞報導  談話性節談話性節 目目  綜藝節目綜藝節目  網路網路 (( 部部 落格落格 ))  戰術目的及意義戰術目的及意義  直接發動新聞直接發動新聞 議題議題  安排產品置入安排產品置入 性報導性報導  以單點突破方以單點突破方 式,創造契機式,創造契機
  • 31. 戰術五 活動戰術五 活動 // 贊助 贊助   醫學會活動醫學會活動  病友團體活動病友團體活動  藝文活動藝文活動  體育活動體育活動  媒體合作媒體合作  戰術目的及意戰術目的及意 義義  建立與建立與 KOLsKOLs 友好關係及友好關係及 企業形象企業形象  提升疾病認提升疾病認 知與知與 KOLsKOLs 信任感信任感  提升疾病預提升疾病預 防與解決方防與解決方 案的相關性案的相關性  協助活動執協助活動執 行行  協助發佈新協助發佈新 聞消息聞消息  贊助活動內贊助活動內 容容  取得活動命取得活動命 名權名權  議題座談議題座談  民眾教育活民眾教育活 動動
  • 32. Q & AQ & A