Soluciones deProgramas Relacionales
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El Marketing Relacionales una actividad delmarketing cuyo objetivo esconstruir relacionesduraderas y rentablesentre las em...
?¿Qué servicios teofrece Mediapost?
GeodataContactCentreProgramasRelacionalesLogísticaRelacional
?¿Qué es un Programa         Relacional?
Un programa relacionales una solución multicanalque cubre la gestión de tuscampañas promocionalesy de fidelización
Nuestros programas relacionales cubrentodos los procesos integrados en unacampaña:    Composición de Catálogos:    Selecci...
Nuestros programas relacionales ofrecen3 ventajas clave:      Unificación de la gestión de1     promociones con un único p...
DISEÑO DELCATÁLOGOLOGÍSTICARELACIONALSISTEMAS DEINFORMACIÓNCONTACT CENTRE
Selecciónde artículos    Selección de artículos más adecuados    para el perfil de cada cliente.    Propuesta de artículos...
Diseñodel Catálogo
Diseño de                   PromocionesCampañaIncentivo CompraCampaña Rebajas
Diseño de                         PromocionesRegalosPromocionales Intranet
Diseño de                     PromocionesCampaña Plande PensionesActualización Basede Datos Clientes
Diseño de                  PromocionesCampaña Mochila
Diseño de                    PromocionesCampañaPlan de Pensiones
DISEÑO DELCATÁLOGOLOGÍSTICARELACIONALSISTEMAS DEINFORMACIÓNCONTACT CENTRE
Recepción y control cuantitativo / cualitativo delas entradasGestión de StocksAlmacenaje de la mercancíaFulfillment y depo...
55.000 m2 de almacén                                 Red nacional: 12 sedes en España                                 77 v...
DISEÑO DELCATÁLOGOLOGÍSTICARELACIONALSISTEMAS DEINFORMACIÓNCONTACT CENTRE
Sistemas de información para controlar todoel proceso logístico en tiempo realElaboración de estadísticas e informesDesarr...
¿Qué esTERRIA?                   Herramienta de gestión de                   campañas de Mediapost, que pone al           ...
Acceso        Seguimiento     ConsultaAcceso a Módulos                   Usuarios      del pedido     de entradas      de ...
Acceso        Seguimiento     Consulta      Seguimiento                 Usuarios      del pedido     de entradas        de...
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Acceso         Seguimiento     Consulta          Gestión                                 Usuarios       del pedido     de ...
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DISEÑO DELCATÁLOGOLOGÍSTICARELACIONALSISTEMAS DEINFORMACIÓNCONTACT CENTRE
La capacidad de gestión del Contact Centre permitecontrolar y coordinar la entrega de mercancía concualquier tipo de servi...
?¿Por qué Mediapost?
Operador logístico que se adapta a las necesidades de     cada acción, ofreciendo a cada cliente un servicio     flexible,...
Capacidad y respaldo financiero:Mediapost pertenece al Grupo La Poste33 millones € facturados en 2010Crecimiento geográfic...
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Campaña Plan de Pensiones       Reto                           Acción                      Resultado                      ...
Campaña Vuelta al Cole       Reto                            Acción                     Resultado                         ...
Promoción “Balón”       Reto                         Acción                   Resultado                               Reco...
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El área de Programas Relacionales de Mediapost te ofrece soluciones que ayudan a premiar la fidelidad de los mejores clientes y ayudan a captar otros nuevos a través de premios directos.
Con las soluciones de Mediapost se fortalece y dinamiza la imagen de una empresa y se evitan fugas de clientes. Además, se puede reunir una completa información sobre su comportamiento de compra, gustos o preferencias que permiten ofrecer nuevos productos y servicios.
Mediapost ofrece 5 tipos de soluciones:
Fidelity: Programa relacional basado en un sistema de acumulación de puntos
Directia: Programa relacional basado en un sistema de regalos directos
Club: Programa relacional basado en la creación de un club de fidelización
Regalia: nuestra tienda online
Exclusive: Regalos promocionales exclusivos y personalizados

Publicado en: Empresariales
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  1. 1. Soluciones deProgramas Relacionales
  2. 2. ?¿Quién es Mediapost?
  3. 3. Somos una compañíade marketing relacionalque te ofrecemossoluciones multicanalpara el desarrollo de tuscampañas de marketing
  4. 4. ?¿Dónde está Mediapost?
  5. 5. La Coruña BilbaoVigo Barcelona Zaragoza Madrid Castellón Valencia Sevilla Alicante Murcia Málaga
  6. 6. ?¿Qué es el Marketing Relacional?
  7. 7. El Marketing Relacionales una actividad delmarketing cuyo objetivo esconstruir relacionesduraderas y rentablesentre las empresas y susclientes
  8. 8. ?¿Qué servicios teofrece Mediapost?
  9. 9. GeodataContactCentreProgramasRelacionalesLogísticaRelacional
  10. 10. ?¿Qué es un Programa Relacional?
  11. 11. Un programa relacionales una solución multicanalque cubre la gestión de tuscampañas promocionalesy de fidelización
  12. 12. Nuestros programas relacionales cubrentodos los procesos integrados en unacampaña: Composición de Catálogos: Selección de Artículos y diseño de catálogos y promociones Logística: Recepción de Mercancía, Stock, Almacenaje, Manipulación y Transporte Devoluciones: Recepción de Mercancía, Stock, Almacenaje, Manipulación, Transporte y Devoluciones IT: Desarrollo personalizado, Consultas, Seguimiento, Estadísticas, Reporting y Gestión de Buzones Contact Centre: Call Centre, SMS, Email, Gestión de incidencias
  13. 13. Nuestros programas relacionales ofrecen3 ventajas clave: Unificación de la gestión de1 promociones con un único proveedor. Control y seguimiento del proceso23 Automatización de procesos
  14. 14. DISEÑO DELCATÁLOGOLOGÍSTICARELACIONALSISTEMAS DEINFORMACIÓNCONTACT CENTRE
  15. 15. Selecciónde artículos Selección de artículos más adecuados para el perfil de cada cliente. Propuesta de artículos más atractivos por tramos basándonos en la experiencia de los programas de fidelización y regalos promocionales gestionados por Mediapost.
  16. 16. Diseñodel Catálogo
  17. 17. Diseño de PromocionesCampañaIncentivo CompraCampaña Rebajas
  18. 18. Diseño de PromocionesRegalosPromocionales Intranet
  19. 19. Diseño de PromocionesCampaña Plande PensionesActualización Basede Datos Clientes
  20. 20. Diseño de PromocionesCampaña Mochila
  21. 21. Diseño de PromocionesCampañaPlan de Pensiones
  22. 22. DISEÑO DELCATÁLOGOLOGÍSTICARELACIONALSISTEMAS DEINFORMACIÓNCONTACT CENTRE
  23. 23. Recepción y control cuantitativo / cualitativo delas entradasGestión de StocksAlmacenaje de la mercancíaFulfillment y deposito en correosAdaptación y Personalización de campañasLogística Inversa: Gestión de devoluciones, sobrantesy artículosTransporte: auditamos y optimizamos las redes detransporte más importantes (Peninsula, Baleares yCanarias).Back Office: . gestión de servicios . control y gestión de devoluciones . cambio de mercancías . servicio de atención telefónica de información al cliente . situación actualizada de pedidos . integración con otros centros de atención al cliente
  24. 24. 55.000 m2 de almacén Red nacional: 12 sedes en España 77 vehículos 21.000 huecos palets 250.000 expediciones 14 millones de cartas manipuladasCONTROL DE GESTIÓN: 1,3 millones de tarjetas de fidelizacióncontinuos filtros de controlesde calidad que reducen las gestionadasincidencias
  25. 25. DISEÑO DELCATÁLOGOLOGÍSTICARELACIONALSISTEMAS DEINFORMACIÓNCONTACT CENTRE
  26. 26. Sistemas de información para controlar todoel proceso logístico en tiempo realElaboración de estadísticas e informesDesarrollos web personalizados para cliente(seguimiento de pedidos, gestión de incidencias,control de stock, etc.)
  27. 27. ¿Qué esTERRIA? Herramienta de gestión de campañas de Mediapost, que pone al alcance del usuario el análisis, planificación y seguimiento de las promociones de marketing.Seguimiento delEstado de pedidoGestión deIncidenciasCuadro deMandosExportación deFicheros
  28. 28. Acceso Seguimiento ConsultaAcceso a Módulos Usuarios del pedido de entradas de Usuario Gestión Exportación Cuadro incidencias de Informes de mandos Control de acceso a funcionalidades de usuario y de administración dependiendo del perfil.
  29. 29. Acceso Seguimiento Consulta Seguimiento Usuarios del pedido de entradas del pedido Gestión Exportación Cuadro incidencias de Informes de mandosPermite realizar un seguimientode los pedidos y su situación(pendiente, entregado,transporte, etc.).Posibilidad de exportar elAlbaran (POD)
  30. 30. Acceso Seguimiento Consulta Consulta Usuarios del pedido de entradas de entradas Gestión Exportación Cuadro incidencias de Informes de mandosPermite la consulta de entradasde productos por artículo, fecha,etc.
  31. 31. Acceso Seguimiento Consulta Gestión Usuarios del pedido de entradas de incidencias Gestión Exportación Cuadro incidencias de Informes de mandosAcceso a información deincidencias por campaña, tipo deincidencia, fecha, número depedido, nombre de consignatario,Nif , Población del consignatario,código postal del Consignatario.Resumen detallado delseguimiento de la incidencia Pudiéndose exportar la información a Excel.
  32. 32. Acceso Seguimiento Consulta Exportación Usuarios del pedido de entradas de informes Gestión Exportación Cuadro incidencias de Informes de mandosPosibilidad de exportar informesen Excel
  33. 33. Acceso Seguimiento Consulta Cuadro Usuarios del pedido de entradas de mandos Gestión Exportación Cuadro incidencias de Informes de mandosCuadro de Mandos que permiteconocer Stock disponible, Stockreservado, entradas,devoluciones, expediciones, etc.
  34. 34. DISEÑO DELCATÁLOGOLOGÍSTICARELACIONALSISTEMAS DEINFORMACIÓNCONTACT CENTRE
  35. 35. La capacidad de gestión del Contact Centre permitecontrolar y coordinar la entrega de mercancía concualquier tipo de servicio añadido, así como laresolución de incidencias de forma inmediata.Call Centre Atención telefónica Recepción de llamadas de información Seguimiento y Gestión de Incidencias Gestión de ecommerce: Grabación y Gestión de PedidosEnvío de SMS Envío de SMS incluyendo informes de estadoEnvío de Emails Envío de correos electrónicos incluyendo informes de estado
  36. 36. ?¿Por qué Mediapost?
  37. 37. Operador logístico que se adapta a las necesidades de cada acción, ofreciendo a cada cliente un servicio flexible, seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y seguras. Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una misma compañía. Gestionando actualmente más de 120 clientes de logística. Desarrollando proyectos para los principales sectores: Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Distribución, Prensa, Farma. Transformando la capacidad de diálogo que éstas tienen con sus clientes, haciéndola más automatizada, dinámica y personalizada.
  38. 38. Capacidad y respaldo financiero:Mediapost pertenece al Grupo La Poste33 millones € facturados en 2010Crecimiento geográfico y empresarialContinua mejora de servicios e instalacionesActualización permanente de nuestroequipamiento tecnológico
  39. 39. ? ¿Quieres ver algunosejemplos de campañas?
  40. 40. Campaña Plan de Pensiones Reto Acción Resultado Desarrollo web que nos permite soportar todas las Se almacenan, manipulan yIncentivar la contratación de operaciones. distribuyen un total de 27planes de pensiones referencias con un envío Gestionamos un catálogo de anual de 15.000 regalos en el 27 referencias de 150 catálogo y para la tiendaHacerlo a sus clientes finales online son 65 referencias y preseleccionadas, que sey a su red de mediadores distribuimos 200.000 actualizan dos veces al año; también gestionamos una unidades. tienda onlineImplantar un sistema Gestionamos desde laautomatizado Dirigido a clientes finales y consulta hasta la entrega, red de ventas, 140 oficinas, realizando el seguimiento de 4.500 mediadores, 3,2 la gestión con un back office millones de clientes en especializado. España
  41. 41. Campaña Vuelta al Cole Reto Acción Resultado Recibir y almacenar en junio En mes y medio se y julio todos los libros de recepcionaron y almacenaron texto un millón y medio de libros divididos en 15.000Enviar en septiembre de referencias Manipular los libroslibros de texto a todos los atendiendo al número decentros en España pedidos Manipulación de 100.000 pedidos identificados con Enviar en agosto todos los código de barras envíos Envío de 100.000 envíos con un 0,2% de incidencias
  42. 42. Promoción “Balón” Reto Acción Resultado Recoger 100.000 balones en Distribución de 1.500.000Implementar una promoción Chequia balones a todas lasentre 700.000 clientes estaciones de servicio BP Almacenar y manipular la mercancía Más de 60.000 llamadasLa promoción consistía en atendidasregalar un balón de fútbol obasket por cada 30€ de Habilitar una línea de La campaña se prorrogó 2gasolina atención telefónica en meses debido al éxito nuestro call centre paraMarzo y abril de 2009 atender incidencias
  43. 43. ? ¿Quiénes son losclientes de Mediapost?
  44. 44. comercial@mediapost-marketing.com 902 503 555www.mediapost-marketing.com

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