Support de présentation du webinaire "Calculer le retour sur investissement des médias sociaux"

1. www.mediassociaux-academy.com

3. conseil en stratégie digitale

4. Directeur commercial, directeur marketing depuis 15 années dans le secteur de l’Internetwww.mediassociaux-academy.com

5. 3 L’entreprise et le marketing ROI et le marketing : zone d’ombre Medias sociaux… d’autant plus compliqué Paradoxe : le management sait qu’il doit se lancer sur les médias sociaux, mais sous condition d’un calcul ROI court terme Ce que l’entreprise peut entendre sur le ROI des médias sociaux Calcul de la valeur d’un fan (transfert des meilleurs clients existants ?) Impossibilité de calculer un ROI d’une relation client Perte de temps, les médias sociaux sont gratuits Le ROI et les médias sociaux… incompréhension

7. 80% des problèmes d’utilisateurs sont résolus dans des groupes. L’équipe support doit faire partie de ce cercle

8. Les nouveaux produits sont d’abord discutés sur le web, pas à la télé

9. le marketing produit doit comprendre les dynamiques du web social

10. Les produits tendance sont discutés sur les medias sociaux- le responsable logistique doit comprendre comment identifier les influenceurs et anticiper les tendances

11. 5 Le ROI tactique des médias sociaux Une méthode rationnelle de calcul de ROI des médias sociaux CA ou marge des communautés Coûts de création et maintenance de ces communautés Comparer ce ROI au ROI des clients n’appartenant pas à la communauté = R.O.I.

12. 6 Mesurer les impacts des médias sociaux coûts évités chiffre d’affaires incrémental baisse de coûts Avoir une vue transversale département ventes département marketing département support département logistique Le ROI stratégique des médias sociaux

13. 7 PME spécialisée dans la fabrication de logiciels B2B CA de 10 m€, 70 employés, 15 000 clients Présence d’un département marketing Présence d’un service hotline (15 pers) Cas entreprise

14. 8 Impacts transversaux et ROI (1) Impact pour une entreprise gérant des stocks de produits

16. L’objectif de l’académie : fournir la formation de médias sociaux la plus complète

17. Académie basée à Montpellier

18. Enseignement issu de la Social Media Academy de San Francisco

19. Formations dispensées dans plusieurs villes et en ligne

21. Responsables marketing

22. Responsables du développement

23. Agences marketing

24. Agences de communication

25. Agences de relation presse

26. Consultants marketing

28. Notions de marketing

31. Marseille : 8/9 septembreEn partenariat avec Asfo Grand Sud

32. Lyon : 15/16 septembre

33. Aix : 6/7 octobre En partenariat avec Asfo Grand Sud

34. Toulouse : 13/14 octobre En partenariat avec Asfo Grand Sud

36. 4 webinaires de suivi

37. 1 webinaire de présentation d’outils

38. 20h pédagogiques

40. 2 fois par sem entre 12h/14h

41. 1 webinaire de présentation d’outils

42. 20h pédagogiques

46. conseil en stratégie digitale

47. Directeur commercial, directeur marketing depuis 15 années dans le secteur de l’Internetwww.mediassociaux-academy.com