O documento fornece dicas para o sucesso de lojas virtuais de moda, incluindo como resolver as principais barreiras dos consumidores, usar o atendimento diferenciado para pequenos empreendedores crescerem, dicas de divulgação para lojas virtuais e casos de sucesso de pequenas lojas virtuais.
Palestra Megafashion no Senai/SP - Semana TI eFashion 12 05 2012
1. A internet está na moda
Venda moda na internet.
Dicas e soluções para criar, divulgar e
fazer sucesso na sua loja virtual.
12/06/2012
Ana Martini Especial para o Senai –
Diretora Geral SP/Vestuário:
Megafashion
www.megafashion.com.br
faleconosco@megafashion.com.br
2. Apresentação: Sobre o Megafashion
No Megafashion lojistas, revendedores multi-marcas e designers de marca própria
podem expor, divulgar e vender seus produtos para o varejo em uma plataforma
específica para moda:
A plataforma inclui:
3. Conteúdo da Apresentação
1. Panorama do mercado de moda online no Brasil
2. Barreiras e soluções para compras online
3. Mercado para pequenos empreendedores
4. Dicas de divulgação para uma loja virtual de sucesso
5. Cases de sucesso de lojas virtuais de pequeno porte
6. Exemplo de plataforma de loja virtual
7. Concorra a um sorteio no Facebook
8. Dúvidas
5. Venda Online de Moda Decola no Brasil
Em 2011: venda de moda online ultrapassou vendas de livros.
Moda já representa 7% do faturamento de R$ 18,7
bilhões. (Para efeito de comparação, a fatia desse segmento na
Europa e nos Estados Unidos é de 11%).
Moda saiu do 26º lugar em 2007 para a 4ª posição que
mais vende online.
O SETOR VAI CONTINUAR CRESCENDO E SERÁ UM
CAMPEÃO DE VENDAS ONLINE.
Este crescimento é uma ótima oportunidade para
empreendedores de moda.
Fontes: "Mercado virtual da moda veio para ficar" do Estadão PME e
"Brasileiros compram mais roupas e sapatos pela internet" do iG São Paulo.
6. Principais motivadores para comprar online
13% Maior # parcelas
33% Disponibilidade do item
Vendas
51% Preço menor
66% Facilidade de compra
Preço menor é um dos
fatores que mais atraem
o comprador virtual
Fonte: IEMI 2011
7. Principais barreiras nas compras online
DESCONFIANÇA em casos de devolução
(desistência, produto não era o que esperava, não serviu...)
NÃO PODER PROVAR A ROUPA ou sentir o material
antes de efetuar o pagamento.
Principais desconfianças com as lojas virtuais
independentes:
NÃO SABER SE A LOJA É LEGÍTIMA
NÃO TER PARA QUEM RECLAMAR caso tenha
problemas (não receber a mercadoria, cobrança
indevida)
SEGURANÇA DOS DADOS de pagamento
9. Solucionando as barreiras do consumidor
• Política de troca flexível (frete
grátis, reembolso de frente do
produto comprado).
Troca/devolução • Os Brasileiros não tem tanto
dos produtos costume de devolver os
produtos. Mas saber que existe
essa possibilidade aumenta as
chances de compra.
11. Solucionando as barreiras do consumidor
• Fotos de qualidade
dos produtos.
Não poder • Imagens de vários ângulos
experimentar do produto.
• Tabela de medidas.
ou sentir o • Descrição detalhada do
tecido Produto (composição do
tecido, detalhes como
bordado, corte, etc).
14. Solucionando as barreiras do consumidor
• Escolher plataformas de
pagamento confiáveis.
• Vender dentro de um
Não saber shopping online em vez
se a loja é de uma loja virtual
independente.
legítima • Oferecer telefone para
contato.
• Responder com agilidade
as dúvidas.
15. Não saber se a loja é
legítima
Shopping de Moda = tenho para
quem reclamar se não receber
Será que esse cara existe mesmo?
16. 3. COMO PEQUENOS EMPRENDEDORES
PODEM GANHAR MERCADO FAZENDO O
QUE OS GRANDES NÃO CONSEGUEM
17. Use o atendimento diferenciado para crescer
Faça aquilo que os grandes não conseguem:
atendimento ágil e personalizado
Dicas
AGILIDADE no envio do produto
Mantenha o cliente ATUALIZADO SOBRE O ENVIO
(informando inclusive o número de rastreamento)
ENTRE EM CONTATO perguntando se o cliente recebeu a
mercadoria (alguns dias após o envio)
Envie de CUPOM DE DESCONTO para a próxima compra
De RESPOSTAS ÁGEIS as dúvidas enviadas por email, chat)
Informe um telefone de contato (da mais credibilidade para
a loja).
Ofereça um atendimento diferenciado e
fidelize seus clientes virtuais.
18. Exemplo de sucesso: Aroupa.com
Cliente em pouco
tempo gastou R$500
em compras na loja
Aroupa.com
“Realmente é gostoso e gratificante ver o cliente
satisfeito. É o primeiro cliente que volta a comprar
conosco.” Bernard, dono da Aroupa.com.
19. A Ícone já tem mais
de 15 clientes que
compra recorrente na
loja virtual
“Boa parte das minhas vendas são resultado dos envios
de email marketing.” Derly dona da Ícone.
20. 4. DICAS DE DIVULGAÇÃO PARA
UMA LOJA VIRTUAL DE SUCESSO
21. Notícia: Lançamento da sua loja virtual
Sua loja virtual é uma grande
conquista.
Divulgue para todo mundo sua
iniciativa empreendedora.
É como o lançamento de
uma loja física:
Convide todos para visitar
Ofereça uma vantagem
Brinde na primeira compra,
frete grátis, cupom de desconto.
Avise quando tiver novidades.
COMEÇE PELA SUA REDE DE
RELACIONAMENTOS. Divulgue
sempre
22. Divulgação na Loja Física
Divulgue o endereço da sua loja
virtual nos materiais impressos da
loja física
Se você só tem a loja virtual faça
um panfleto para divulgar a loja
virtual em salões de beleza,
restaurantes, etc da sua rede de
contatos
Coloque o endereço virtual na
fachada da loja física.
23. Apareça no Google
Entendendo a diferença entre “buscas orgânicas” e
links patrocinados (Google Adwords)
Palavra chave (o que você
pesquisa no Google)
Resultado
nas
buscas
orgânicas
do Google
Anúncio no Google
Adwords
(links patrocinados)
24. Dicas para as buscas orgânicas
Capriche no nome do item
Evite abreviaturas e
escreva um título com as
principais características
do produto.
Se o produto for de uma
marca conhecida, inclua
também no nome do
produto.
Exemplos: “Ankle Boot
Ramarim”, “Calça
Cigarrete Biotipo”, “Calça
bailarina Oxyfit” e “Blusa
com Renda Milanina Plus
Size”.
25. Dicas para as buscas orgânicas
Capriche na descrição do produto
Escreva como você gostaria de encontrar se fosse o
comprador.
Informações como tipo de tecido, características (frente única,
detalhes em renda) e modelo são fundamentais.
Inclua também o nome da marca na descrição.
26. Dicas para as buscas orgânicas
Capriche nas palavras-chave associadas ao seu produto (as
tags).
As palavras incluem o nome da marca, modelo/tipo do
produto e termos relacionados.
29. Dicas para o Google Adwords
1. Deixe o anúncio atraente, oferecendo
diferenciais:
• Frete grátis, produtos em promoção
2. Coloque a palavra chave exata da busca no
anúncio. Exemplo:
• Palavra chave: Moda Feminina
• Anúncio: Moda Feminina Online
Veja mais exemplos em:
http://resultadosdigitais.com.br/programa/dicas-
para-criar-um-bom-anuncio-no-google-adwords/
30. Dicas de Ações com Blogs de Moda
Blogueiras de moda são excelente formadoras de
opinião.
Pesquise por blogs que falam sobre produtos que você
vende. Entre em contato com as blogueiras e ofereça:
DESCONTO EXCLUSIVO: para os leitores do blog (envie um
cupom de desconto se elas toparem)
PEÇA DA LOJA: para ela fazer um SORTEIO no blog ou para
usar no LOOK DO DIA.
TROCA DE POST: Você fala sobre ela no seu blog e vice versa.
COMISSÃO: para as vendas que vieram através do blog
Confira mais detalhes na Rede de Blogueiras Megafashion:
www.megafashion.com.br/blogs
31. Exemplo de parceria com blog de moda
Loja Plus Size fez parceria
com um blog só sobre moda
Plus Size
Algumas das notícias
sobre a Ícone no blog
Sapatinho de Cristal
www.sapatinhodecristal.wordpress.com
32. Divulgue que você tem produtos da estação
Se a loja virtual já vier
com blog como no
Megafashion, aproveite
para divulgar os
produtos atrelados a
notícias
33. Use o Blog para Prestigiar Clientes
Tem clientes fiéis
que gostam da sua
loja?
Peça para enviar
uma foto usando a
roupa que comprou
na sua loja e faça
uma homenagem no
seu blog.
34. Compartilhe tudo nas redes sociais
Tem muitos
amigos no
Facebook?
Use sua rede de
contatos para
divulgar sua
loja.
36. Como inserir sua loja no Melhor da Moda
Visite www.omelhordamoda.com.br
Clique em
“Adicione
um site”
Preencha as
informações da
sua loja virtual no
Megafashion
37. Faça campanhas de email marketing
Exemplo de um email feito
na ferramenta de email
marketing do Megafashion
38. Dicas para Campanhas de e-mail Marketing
Crie um conteúdo interessante e chamativo
Coloque-se no lugar da sua audiência.
Deixe bem claro para que tipo de público você
vende:(feminino, masculino, infantil, etc.)
Se você estiver fazendo uma promoção ou sorteio
deixe isso claro logo para sua audiência.
DICA: SEJA ESPECÍFICO. Não use um único e-mail para falar tudo
que você tem a oferecer, incluir fotos, notícias, promoções,
lançamentos. Cuidado para não bombardear sua audiência de
informações ou de emails muito frequentemente.
39. 5. CASES DE SUCESSO DE PEQUENAS
LOJAS VIRTUAIS
40. Qualidade de Imagens Atendimento Diferenciado Preços Atraentes
Frete Grátis Produtos de Nicho Uso do Facebook
41. A proprietária da Taly Magazine aproveitou sua
rede de contatos do Facebook para divulgar os
produtos da loja.
Veja o pico de visitas que ela teve.
