CRM succesvol invoeren bij een zakelijke dienstverlener kan alleen met verandermanagement. Anders is CRM gedoemd te mislukken. Klinkt moeilijk, is eigenlijk heel eenvoudig...

1. Change management CRM in de zakelijke dienstverklening Mehdi Du Puy

2. 1. Change management = key 2. Veranderingen door CRM 3. Acceptatie van CRM 4. Communicatie voor acceptatie 5. Conclusies

3. CRM op verschillende niveaus Corporate strategie Marketing plan CRM strategie Bijv.: Bevorderen waardevolle klantrelaties CRM processen Bijv.: Verbetering cross-sell proces Mensen Bijv.: Beter leren cross-sellen in teams CRM systeem Bijv.: Meer klantrelatiegegevens; meer inzicht in kansen

6. 1. Change management = key 2. Veranderingen door CRM 3. Acceptatie van CRM 4. Communicatie voor acceptatie 5. Conclusies

9. 1. Change management = key 2. Veranderingen door CRM 3. Acceptatie van CRM 4. Communicatie voor acceptatie 5. Conclusies

13. 1. Change management = key 2. Veranderingen door CRM 3. Acceptatie van CRM 4. Communicatie voor acceptatie 5. Conclusies

21. 1. Change management = key 2. Veranderingen door CRM 3. Acceptatie van CRM 4. Communicatie voor acceptatie 5. Conclusies

23. Einde presentatie