7. Nouveaux usages du web, appliqués à
la santé
Le web est un média incontournable en santé
✺ Une relation intime et discrète aux contenus santé
✺ La possibilité d interactions transversales (communautés)
✺ C est un lieu de rencontre et d échanges (forums fertilité…)
✺ Un suivi des pathologies et de la pharmacovigilance (patient/médecin)
✺ L education thérapeutique (médecin/patient)
La structuration est en cours
✺ Les pouvoirs publics prendront leur place
✺ Le privé l a déjà fait (pure players, presse, etc..)
✺ L industrie est en train de faire la sienne
19. Le contexte du secteur Santé
De nouvelles opportunités
✺ Une mutation de l’industrie pharmaceutique :
• Evolution du portefeuille produit
• Réallocation du mix-marketing sur des cibles plus nombreuses
(Baisse du nombre de VM, augmentation de la communication GP)
✺ L environnement internet de plus en plus riche, une offre
media
de plus en plus structurée
✺ L équipement et la culture technologique de nos cibles
✺ Evolution de la population médicale (féminisation, temps
partiel…)
✺ Un début de maturité des industriels …
• 30% : labos ayant déployé un « e » pilote en 2009
✺ … et des médecins
• 63% à 85% des médecins vont tous les jours ou presque sur internet
pour usage professionnel
20. Des profils d’internautes différents
Quels media pour l’actualisation des connaissances ?
48% 46%
66% 57%
42% 39%
78% 64%
CESSIM Nov’09 – Fev’10
22. Secteur Santé : des contraintes fortes
✺ Charte de la visite médicale et Charte internet
✺ Réglementaire de chaque laboratoire
✺ « Down-sizing » des forces de vente
✺ Régionalisation du système de santé
✺ Difficulté d accès aux médecins
✺ Montée en puissance du patient
Internet : un media encore peu exploité
< 0,1% des investissements professionnels de l’industrie pharma
23. Internet encore peu exploité
• Les documents promotionnels sur
support internet encore peu nombreux*
• en 2008, sur 8 817 déposés, 219 avaient pour support
internet (2,5%)
• en 2009, sur 8 229 déposés, 248 avaient pour support
internet (3%)
• Quid en 2010 ? 2011 ?
• Une concentration des opérations sur
les pathologies avec une forte actualité
du médicament.
* Afssaps : Rapport annuel Publicité 2008 et 2009
24. Vers un changement de modèle
l’e-communication et l’e-marketing
✺ une vraie réalité et non plus un phénomène de mode
✺ Une partie intégrante de la stratégie marketing/vente
• Orientation Produit (Push) • Orientation Client (Pull)
• Expertise Marketing • Intégration cross fonctionnelle
• Canal de communication par la VM, • Canaux multiples
print
• e= totalement intégré au marketing
• e= fonction séparée
• Outil internet adapté aux besoins du
• Outil internet comme « adjuvant » au client en fonction de la marque
marketing
• Approche plus personnalisée : plan de
• Approche uniforme = 2 ou 3 produits visite, segmentation et message
par VM avec le même ordre et le même adaptés
message
• Performance liée à la satisfaction
• Performance liée aux metrics d activité client (nouvel élément de ce modèle, la
pertinence et l impact du message)
24
25. Le « e », un incontournable de la
stratégie marketing …
Le « e » devient un incontournable
Et possède de nombreux avantages (Couverture, Coût, ROI, …)
L’environnement est prêt et s’y prête …
26. Le web : un media mesurable
OJD : mesure mensuelle de l’audience
✺ Une audience en progression…
✺ … tout au long de l’année avec une faible baisse en août.
Sites : Pages vues 2009/2010
Application Iphone
27. Un media mesurable
Mesure des campagnes internet display (tracking)
✺ Suivi et pilotage durant la campagne
✺ … bilan de fin de campagne.
29. La synergie OTC/BtoB/Institutionnel
Sites et Newsletters Presse pharmaciens
Pharmaciens
ESPACE PROFESSIONNELS
Doctissimo 2011
Affichage Pharmacies
Le site mopralpro.fr
au centre du dispositif
SPOT TV
SITES INSTITUTIONNELS
Spot TV
Presse et Internet
30. Quelques bons "e-principes" :
Engager l’organisation complète
✺ Le multicanal est autour du client
✺ Marketing/Médical/Juridique/Réglementaire/Ventes/Etudes
Ne pas faire du « e » mais du multicanal
✺ Construire les programmes par cible et par objectifs
✺ Coordonner les initiatives surtout avec les forces de vente
Utiliser les synergies on et off-line
✺ Construire le dispositif dans son ensemble et non en îlot
indépendant
Tester, mesurer, ajuster et déployer
✺ Courbe d apprentissage de l organisation, des outils, de vos
clients
Se faire accompagner ;-)
31. Quelle architecture
de relation client à 360°?
Dec jan fev mars avr mai juin (juil – aou) sept oct nov dec
v1 v2 v3 v4 v5 v6 v7
MD MD MD MD
courrier courrier courrier courrier
VM e- e- e- e-
services services services services
MD MD
médecins courrier courrier
ciblés program- VM VM VM VM program-
me me
E-VM
E-VM E-VM E-VM E-VM
31
32. Quels e-moyens en pratique ?
Discussion : Lancement d'une nouvelle indication
Step 1 : Leaders d'opinion et experts
VM, MD, RP, Congrès, TAP, Advisory / Avocacy Boards, Presse
Web conf, Web congrès, Web TV, Réseau Social, outils 2.0
academic detailing, FB, twitter, e-news
Step 2 : Spécialistes et MG
VM, RP, Presse, Congres, Boards, MD, Remis...
e-detailing, e-mailings, e-RP, web TV, sites, bandeaux,
communautés....
Step 3 : Pharmaciens et patients
VP, MD, leaflets clients, actions "in store", ventes directes...
e-learning, SMS, e-surveys, FB patients, bandeaux, e-news...
33. Merci de votre écoute !
Pour nous retrouver :
Laurence CARRASSET
lcarrasset@conseilmediasante.fr
Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI
vht@meditailing.com
@vanessht
Dr Antoine POIGNANT
ap@eurohealthnet.com
@apw
