1. SOCIAL MEDIA
MARKETING
PARA EL
SECTOR
TURÍSTICO
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio

2. La Misión:
Tomar ventaja de las
redes sociales en
nuestro negocio.

3. ¿De qué hablamos
cuando hablamos de
Social Media Marketing?

4. SOCIAL MEDIA
Dícese de…

5. «Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se
desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y
tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el
intercambio de contenidos generados por el usuario.»
Kaplan Andreas - Haenlein Michael
"Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media."
Definición Moderna:

6. «Las Redes Sociales pueden definirse como un
conjunto bien delimitado de actores -individuos,
grupos, organizaciones, comunidades, sociedades
globales, etc.- vinculados unos a otros a través de una
relación o un conjunto de relaciones sociales.»
Mitchell, J.C.
Networks Analysis: Studies in Human Interactions.
Definición Antigua:

7. ENTONCES,
Se trata de cómo hacer marketing
aprovechando los vínculos que se
generan en las redes sociales.

9. Social Media es mejor
de lo que pensamos.
Sólo hay que saber cómo usarlo.

11. Social Media ya no es una
tendencia, ni un fenómeno.
El crecimiento en los últimos
años ha sido exponencial.

12. 3 factores críticos
de crecimiento…

13. ACCESO
A INTERNET

14. MOBILE

15. NUEVOS
ESPACIOS
SOCIALES

16. Algunos
números…

17. Latinoamérica pisa fuerte
en penetración y uso de
redes sociales.

18. Mobile pisa fuerte en
penetración y uso de
redes sociales.
Fuente: Nielsen (The Social Media Report 2012)
46% de los
usuarios
acceden a las
redes sociales a
través de su
dispositivo móvil.

19. ¿Qué haces mientras
miras televisión?
Fuente: Nielsen (The Social Media Report 2012)
52% de los usuarios de
Latinoamérica interactúan
con redes sociales
mientras miran televisión.

20. El usuario siempre fue
social. Siempre se
vinculó. Pero ahora lo
hace en otros canales.

21. USUARIO
MULTICHANNEL

22. USUARIO
MULTICHANNEL
- Busca en Google el costo de un tiquete.
- Envía un tuit para consultar disponibilidad de un hotel.
- Compra un plan all-inclusive en la web.
- Ingresa a Facebook para criticar sobre el retraso de un vuelo.
- Vuelve a reclamar vía mail.
- Hace un check-in en FourSquare cuando llega al hotel.
- Hace un review del hotel en TripAdvisor.

23. El embudo o funnel de
conversión es una manera de
visualizar como llevaremos a
la audiencia desde una primer
instancia de conocimiento
hacia nuestra marca hasta una
decisión final de compra.

24. EL FUNNEL CAMBIÓ.
PORQUE LA EXPERIENCA
DEL USUARIO CAMBIÓ.

25. A
I
D
A

27. ¿Cómo es nuestro cliente?
- Consume información de marcas en las redes sociales.
- Confía en las recomendaciones que encuentra en las redes.
- Agradece la información personalizada y segmentada.
- La mayor parte de su tiempo esta conectado.
- Comparte opiniones acerca de lugares y destinos.
- Quiere ser escuchado y tomado en cuenta por las marcas.
- Espera respuesta instantánea de las marcas.

28. Este contexto
cambió la
forma de hacer
marketing.

29. Antes:
Marketing masivo.
Ahora:
Segmentación.

30. Antes:
Intermediarios.
Ahora:
Interacción directa.

31. Antes:
Sólo los medios
creaban contenido.
Ahora:
Todos creamos
contenidos.

32. Social Media Marketing
¿Cómo hacemos marketing
en este nuevo contexto?

33. Social Media Marketing
¿Cómo utilizamos las redes sociales
para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes?

35. Una estrategia define el ecosistema
de canales, tácticas e iniciativas que
una empresa o marca va a utilizar y
desarrollar en Social Media.
ESTRATEGIA
SOCIAL MEDIA

36. Una estrategia tiene
muchas piezas,
pero conforma un
todo coherente.

37. La diferencia con una estrategia de
Marketing es que esta última define
las 4P de la oferta comercial.
Es la propuesta única de valor de
una empresa u organización.

38. Y entonces,
¿Cómo se realiza una
estrategia de Social Media?

39. ¡Atención!
Si la pregunta es ¿tengo que hacer
algo en Twitter? estamos comenzando
con el paso equivocado.

40. PROCESO DE
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA

41. PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Escuchar Analizar Planear Actuar
Comprender
el contexto:
¿Qué se está
diciendo, por
quién y cómo?
Encontrar la
oportunidad:
¿Cuál es el
aprendizaje y
situaciones para
aprovechar?
Definir
objetivos:
¿Qué queremos
lograr en Social
Media?
Plan de Acción:
¿Qué canales,
plataformas e
iniciativas vamos
a desarrollar?

42. Escuchar Analizar Planear Actuar
Las 3 C:
- Compañía.
- Competidores.
- Consumidores.

43. Escuchar Analizar Planear Actuar
Compañía:
- Diagnóstico actual.
- Canales activos.
- Métricas actuales.
- Actividad de nuestros clientes.

44. Escuchar Analizar Planear Actuar
Competidores:
- ¿Que están realizando?
- ¿Qué fallas tienen?
- ¿Qué canales poseen?
- Benchmarking

45. Escuchar Analizar Planear Actuar
Consumidores:
- Análisis de la audiencia.
- Uso de redes sociales.
- Tendencias de consumo.

46. Escuchar Analizar Planear Actuar
Lo más importante es encontrar oportunidades:
1) ¿Cómo mejoramos la situación actual?
2) ¿Hay nichos sin cubrir? ¿Nuevos canales por usar?
3) ¿La competencia está haciendo algo mal?
4) ¿Qué insights encontramos de nuestras métricas actuales?

47. Escuchar Analizar Planear Actuar
Es la hora de definir objetivos.
El objetivo de una estrategia de Social Media
Marketing no tiene que ser siempr VENDER MÁS.
Vender es siempre una prioridad del negocio pero
debemos saber cuáles son los caminos para lograrlo.

48. Goal
¡Goooooool!
Escuchar Analizar Planear Actuar

49. Tener objetivos le da un
propósito a Social Media.
Hace que toda la empresa
se involucre y existan recursos.
Escuchar Analizar Planear Actuar

50. Ejemplo Objetivos:
- Aumentar la ventas.
- Atender más clientes a través de redes sociales.
- Encontrar Insights del mercado.
- Posicionar un nuevo paquete turístico.
- Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
- Generar tráfico al sitio web.
Escuchar Analizar Planear Actuar

51. Escuchar Analizar Planear Actuar
Pensar siempre en
objetivos de negocio.

52. Objetivos SMART:
- específicos.
- medibles.
- alcanzables.
- realistas.
- en tiempo.
Escuchar Analizar Planear Actuar

53. Escuchar Analizar Planear Actuar
Es el momento de tomar decisiones:
• Armar un Plan de Acción.
• Definir el ecosistema de canales.
• Desarrollar el contenido.
• Establecer tácticas.
• Establecer indicadores de éxito.

54. Escuchar Analizar Planear Actuar
¿Cómo armar un plan de
acción en Social Media?

55. Ejecución
KPIs
Canales
Las 5 piezas
de un Plan de
Acción en
Social Media:
Mantención Contenido

56. Los canales que utilizaremos.
El espacio donde se mueve
nuestra audiencia.
- Facebook
- Twitter
- YouTube
- Google+
- Redes sociales verticales.
- Pinterest.
- Instagram.
1 CANALES

57. Alma, esencia y diferencial de nuestra
estrategia en Social Media:
• El contenido segmenta.
• El contenido llama a la acción.
• El contenido mueve audiencias.
• El contenido genera leads.
• El contenido genera ventas.
• El contenido educa.
2 CONTENIDO

58. 50%Contenido de valor,
relevante, que les sirva al
usuario o que le resuelva
un problema.
20%Contenido promocional
sobre un producto o
servicio, o para
generar tráfico.
20%Contenido educativo
sobre nuestra oferta o
propuesta de valor.
10%Contenido creativo y
divertido que no tenga
otro objetivo más que
interacciones.
2 TIPO DE CONTENIDO

60. Momento de definir y asignar responsables:
- SetUp y configuración de todas las cuentas.
- Armado de todo el equipo de trabajo.
- Desarrollo de Social Media Guidelines.
3 EJECUCIÓN

61. 3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES

62. 3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES
¿Qué debemos incluir?
- Uso de cada canal social.
- Tono y posicionamiento.
- Pilares de contenido.
- Proceso de moderación de usuarios
- Proceso de atención de crisis.
- Calendario de trabajo.
- Aprobaciones internas.

63. Se trata del mantenimiento diario.
El día a día de los canales sociales.
Publicación del contenido.
Detectar oportunidades.
Capitalizar en optimizaciones.
4 MANTENCIÓN

64. La figura del
Community Manager
es imprescindible en
el mantenimiento.

65. Lo importante es que el
Community Manager es el
especialista en Redes Sociales
que ayuda a las empresas y
organizaciones a tomar
decisiones y definir tácticas.
3 COMMUNITY MANAGER

66. 5 KPIs
Key Performance Indicators
Indicadores de éxito de nuestra estrategia.
Se definen junto con los objetivos pero nos
acompañan durante todo el desarrollo.
Todas las acciones que realizamos deben
tener en cuenta estos indicadores.

67. Cualquier cosa puede ser un KPI.
Los KPIs son el paso fundamental
que conectan tácticas con objetivos.
Sin estos indicadores una táctica no
debería ejecutarse o realizarse.

68. Aumentar el tráfico al sitio web:
- Tráfico orgánico.
- Tráfico directo desde Twitter.
- Tráfico directo desde Facebook.
5 Ejemplos de KPIs

70. Más de 140
millones de
usuarios en
Latinoamérica.

71. Países con
mayor
cantidad de
usuarios:

72. ¿Por qué las
empresas
invierten tanto en
Facebook?

73. Porque es una
plataforma
muy poderosa.

74. El 23% de los
usuarios
chequea su
cuenta hasta 5
veces por día.
Fuente: http://bit.ly/YJuAtB

75. El 48% de los
usuarios entre 18 y
34 años revisan
Facebook apenas
despiertan.
Fuente: http://bit.ly/YJuAtB

76. Y el 28% lo revisa en
su teléfono justo
antes de dormir.
Fuente: http://bit.ly/YJuAtB

77. El 54% de los
usuarios usa
Facebook desde su
teléfono celular.
Fuente: http://bit.ly/WYsImp

78. Impacto en E-Commerce:
La tasa global de conversión
de Facebook es de 2.6%.
Twitter: 1.1%
Pinterest: 0.9%
Fuente: http://bit.ly/11np9UR

79. Pages Ads Apps Insights
4 focos para integrar
Facebook a una
estrategia de Marketing:

80. Antes de todo, es
imprescindible entender la
importancia del newsfeed.

82. ¿Porqué es tan
importante el
newsfeed?
Fuente: http://bit.ly/YtzY83
40%
del tiempo total en
Facebook, los usuarios lo
transcurren en el
newsfeed.
40-150x
más probable que la gente
consuma contenido de
una empresa o marca en
el newsfeed que en la
página de Facebook.
35%
de los comentarios totales
ocurren en el newsfeed.

83. Facebook Pages

84. ¿Qué es lo más importante de
toda página de Facebook?
El contenido.

85. Mejores
prácticas para la
generación de
publicaciones
en Facebook:
Cantidad.
Horarios.
Tipo de Contenido.
Composición.

87. ¿Por qué Twitter?

88. SOBRE TWITTER
+ Twitter es volumen.
+ Twitter es influencia.
+ Twitter es business.

89. MARKETING & TWITTER
Cuenta y Contenido.
Usuarios en Twitter.
Ads.
API.
Analytics.
Concursos.

90. CUENTA EN TWITTER
Twitter es
velocidad y su
contenido es
mucho más volátil.

91. USOS DE LA CUENTA DE TWITTER
Comunicar y Educar.
Atención al Cliente.
Generación de Tráfico.

92. ¿CÓMO GENERAR AUDIENCIA?
Aprovecha el mecanismo de reprocidad.
Forma parte del ecosistema.
Publica el mejor contenido que puedas.

97. YOUTUBE EN NÚMEROS
La edad de los usuarios comprende de los 18 hasta
los 55 años. El rango de 20 a 35 años representan el
57% de las interacciones en YouTube.
El 70% del tráfico total de YouTube proviene fuera de
Estados Unidos. Brasil, México y Chile encabezan la
lista. 4 de cada 5 usuarios de internet de la región
ven videos de YouTube de forma activa.

98. BENEFICIOS
VISIBILIDAD DE NUESTRO CONTENIDO.
GRAN PODER DE SEGMENTACIÓN.
ENCONTRAR INSIGHTS RELEVANTES.

100. PINTEREST EN NÚMEROS
PINTEREST se convirtió en la red social de más
rápido crecimiento en el mundo. Actualmente hay
cerca de 50 millones de usuarios.
TARGET
• El 50% de los usuarios de PINTEREST tiene hijos.
• El 68% son mujeres.
• El 50% tiene entre 24 y 44 años.

101. EL CONTENIDO

102. MEJORES PRÁCTICAS
- Foco en contenido original y relevante.
- Incluye descripciones relevantes en los PINS.
- Siempre piensa en Google.
- Piensa a largo plazo. Los PINS quedan.

104. INSTAGRAM EN NÚMEROS
- 100 millones de usuarios activos en el mundo.
- 40 millones de fotos por día.
- 8.500 likes por segundo.
- 1.000 comentarios por segundo.
- 20% de los usuarios tienen entre 30 y 49 años.
- El 25% de los usuarios tiene su cuenta conectada.

105. LA TRIBU ESTÁ ALLÁ AFUERA

106. LA TRIBU ESTÁ ALLÁ AFUERA

108. SOBRE LA GEOLOCALIZACIÓN

112. FOURSQUARE
Industrias más relevantes: Entretenimiento,
Educación, Gastronomía, Nightlife, Turimos y
Hotelería, Shoppings o Centros Comerciales.
Lo más importante: crea tu venue.
Lo segundo más importante: motiva a los usuarios.

115. Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
¿Por qué medimos?
¿Cuál es su importancia?

116. 1- Genera confianza.

117. 2- Nos ayuda a tomar decisiones.

118. 3- Genera oportunidades de negocio.

119. Proceso o Plan
de Medición.

121. Plan de Medición:
1) Tener en claro nuestros objetivos de SM.
2) Listar todas las métricas.
3) Asociar a cada métrica una herramienta.
4) Diferenciar herramientas pagas de gratutias.
5) Establecer presupuesto.
6) Elegir un responsable.
7) Realizar plantilla del reporte.
8) Definir tiempos y periocidad.

122. ¿Un gran consejo?;)

123. Testear.
Medir.
Aprender.
Adaptar.
Optimizar.
Repetir.

124. Social Media
it´s about tribes.

126. - Grupo de personas que les gusta la playa.
- Fanáticos del turismo aventura.
- Grupo de personas que les gusta el ciclismo.
- Hombres de negocio que juegan al golf.

127. Las tribus son pequeños o grandes
grupos de personas que comparten
intereses, gustos, pasiones entre sí.
Son grupos de personas que
pueden no conocerse pero se
identifican uno con el otro a partir
de los intereses que comparten.

128. Lo que une a la TRIBU no es
Facebook, Twitter o YouTube.
Lo que une a la TRIBU
es una pasión en común.

129. Y entonces,
¿Cómo podemos
tomar ventaja de este
grupo de personas?

130. PASO 1
Encuentra a la tribu
que se conecta con tu
marca o negocio.

131. PASO 2
Escucha, escucha,
escucha y escucha.

132. PASO 3
Identifica cuáles de
todos estos grupos son
más relevantes.

133. PASO 4
Vuélvete tú mismo un
miembro más de la
tribu: con pasión.

134. Provee a tu
audiencia.
PASO 5

135. Lidera el
movimiento.
PASO 6

136. Mejora la
situación
de la tribu.
PASO 7

137. “Dime y olvidaré,
muéstrame y podría recordar,
involúcrame y entenderé.”

138. GRACIAS.
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio