1. Phone detailing
Efficienza nell’informazione scientifica ed efficacia
nella promozione commerciale a costi contenuti
Novembre 2012

2. Agenda
1. DINAMICHE RELAZIONALI
2. LE UTILITÀ
3. LO STAFF
4. L’ESPERIENZA DI MERQURIO
5. ATTIVITÀ E SERVIZI
6. ESEMPIO DI UTILIZZO
7. CARATTERISTICHE
8. LA WEB INTERACTION
9. LA VIDEO CALL
10. FOCUS SUL MEDICO E LA RELAZIONE
Novembre 2012

3. Phone detailing: dinamiche relazionali
Agenda
Il servizio di phone detailing offre alle aziende farmaceutiche l’opportunità di attuare un
cambiamento per raggiungere i professionisti fornendo un’alternativa alla visita da parte dell’ISF o
1.Phone detailing:
dinamiche relazionali un supporto alla stessa e consente ai Manager di implementare un Marketing Plan finalizzato alla
2 Phone detailing: le utilità creazione di un’interfaccia concreta con ogni singolo medico eliminando le spese improduttive.
3.Phone detailing: lo staff
Merqurio in questi ultimi anni ha sperimentato e monitorato questo nuovo protocollo per la
4.Phone detailing:
l’esperienza di Merqurio promozione della conoscenza dei farmaci ed elaborato un percorso “virtuoso” che li integra in un
5.Phone detailing: attività e continuum di grande efficacia.
servizi
6.Phone detailing:esempio
di utilizzo I case history di successo sono la prova della efficacia del metodo e della applicazione di Merqurio.
7.Phone detailing:
caratteristiche
8. Phone detailing: la Web
interaction
9. Phone detailing: la Video
Call
10.Phone detailing: focus
sul medico e la relazione
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4. Phone detailing: le utilità
Agenda
 Informazione medico scientifica remota su prodotti maturi
1.Phone detailing:  Supplemento di informazione in supporto alla rete vendita
dinamiche relazionali
 Informazione medico scientifica remota su aree terapeutiche vacant
2. Phone detailing: le
utilità
 Informazione medico scientifica remota su aree territoriali vacant
3.Phone detailing: lo staff
 Assistenza telefonica inbound per operatori sanitari o pazienti su prodotti farmaceutici
4.Phone detailing:
l’esperienza di Merqurio  Informativa rapida su modifiche introdotte per specialità medicinali
5.Phone detailing: attività e
servizi  Attività di Lead Generation: acquisizione appuntamenti clienti
6.Phone detailing:esempio  Incremento iscrizioni a siti riservati agli operatori sanitari
di utilizzo
 Informazione medico scientifica su Esami di laboratorio presso gli specialisti
7.Phone detailing:
caratteristiche
8. Phone detailing: la Web
interaction
9. Phone detailing: la Video
Call
10.Phone detailing: focus
sul medico e la relazione
Novembre 2012

5. Phone detailing: lo staff
Agenda
Merqurio mette a disposizione dei propri clienti un qualificato Staff di Informatori Remoti*, formati
1.Phone detailing: per un contatto diretto telefonico, frutto di precise strategie di comunicazione, con medici selezionati
dinamiche relazionali
dalla Community DottNet con oltre 165.000 iscritti: Targeting selettivo.
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing:
l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e
servizi
6.Phone detailing:esempio
di utilizzo
7.Phone detailing:
caratteristiche
8. Phone detailing: la Web
interaction * Gli Informatori Remoti Merqurio, svolgono un percorso di formazione specifico come operatori telefonici e sono in
9. Phone detailing: la Video possesso di Lauree Idonee all’attività secondo il Decreto Legislativo 219/06 art.122, e il Decreto del Ministero della
Call
Salute dell’Agosto 2007. Merqurio Pharma è in possesso di un AIC ed è iscritta al SYS per poter fare Informazione
10.Phone detailing: focus
sul medico e la relazione Scientifica del farmaco. Tutti i servizi offerti sono certificati ISO 9001:2008. Un sofisticato CRM consente di
monitorare e tracciare i contatti telefonici al fine di perfezionare il messaggio e raggiungere il risultato previsto.
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6. Phone detailing: l’esperienza di Merqurio
Agenda
CINQUE ANNI DI ESPERIENZA BASATI SU UN
1.Phone detailing: MODELLO ESCLUSIVO
dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff email marketing (DEM) con oltre 4.000.000 di
4.Phone detailing:
invii in un anno;
l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e Oltre 30 progetti gestiti con successo;
servizi
Newsletter tematiche per specialità depositate
6.Phone detailing:esempio
di utilizzo
presso il tribunale;
7.Phone detailing:
caratteristiche Competenza editoriale e giornalistica
8. Phone detailing: la Web
interaction esclusiva;
9. Phone detailing: la Video Contact center di professionisti;
Call
10.Phone detailing: focus Conoscenza del singolo medico grazie al
sul medico e la relazione
proprio CRM Marketing Relazionale
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7. Phone detailing: attività e servizi
Agenda
Call center costituito da 124 ISF remoti
1.Phone detailing: Orario di servizio: dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 18,30. Dal lunedì al venerdì
dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità Servizio informazioni clienti
3.Phone detailing: lo staff
Help Desk con elevati contenuti professionali
4.Phone detailing:
l’esperienza di Merqurio Customer Care
5.Phone detailing: attività
Numeri verdi, per aziende private e per il servizio di Personal Assistant
e servizi
6.Phone detailing:esempio Gestione di centralini di grandi dimensioni
di utilizzo
Ricerche di mercato e survey
7.Phone detailing:
caratteristiche
Supporto alla rete commerciale
8. Phone detailing: la Web
interaction
9. Phone detailing: la Video
Call
10.Phone detailing: focus
sul medico e la relazione
Novembre 2012

8. Phone detailing: esempio di utilizzo
Agenda
INFORMAZIONE MEDICO SCIENTIFICA REMOTA DI PRODOTTI MATURI
1.Phone detailing:
dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità Esigenza: i Farmaci Maturi, che sono sul mercato da oltre 10 anni, non necessitano più di
3.Phone detailing: lo staff un’informazione scientifica frontale, in quanto noti con documentata prova di efficacia. Per questi
4.Phone detailing:
prodotti spesso il ricordo si rende utile a non offuscare il Brand.
l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e
servizi
Soluzione: il servizio di phone detailing è affiancato da attività online (e-detailing) e offline (direct
6.Phone detailing:
esempio di utilizzo
detailing: spedizione postale) di supporto.
7.Phone detailing:
caratteristiche
8. Phone detailing: la Web
interaction Le attività sono volte a rinnovare l’esigenza dell’utilizzo del farmaco e rafforzare il ricordo del Brand,
9. Phone detailing: la Video facendo leva sulla sua comprovata e documentata efficacia e sicurezza d’impiego.
Call
10.Phone detailing: focus
sul medico e la relazione
Novembre 2012

9. Phone detailing: caratteristiche
Agenda
TARGETING SELETTIVO
1.Phone detailing: La finalità del Phone Detailing è sostenere
dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità selettivamente un’efficace comunicazione
3.Phone detailing: lo staff verso il Target di riferimento.
4.Phone detailing:
Il protocollo prevede di segmentare il
l’esperienza di Merqurio
5.Phone detailing: attività e Target indirizzando ad ogni cluster l’azione
servizi
di comunicazione più efficace.
6.Phone detailing:esempio
di utilizzo
7.Phone detailing:
caratteristiche L’avanzamento del progetto prevede
8. Phone detailing: la Web azioni correttive di percorso che
interaction
9. Phone detailing: la Video modificano selettivamente il Targeting.
Call
10.Phone detailing: focus
sul medico e la relazione
Novembre 2012

10. Phone detailing: schema di esempio di un piano d’azione
Agenda
Primo contatto telefonico
1.Phone detailing: Contatto finalizzato ad ottenere l’adesione da parte del target contattato, al quale segue l’invio di una email
dinamiche relazionali
personalizzata di ringraziamento che rinnova il ricordo della telefonata.
2 Phone detailing: le utilità
Secondo contatto telefonico
3.Phone detailing: lo staff
Si collega ai contenuti della campagna di Phone-Detailing e coordina l’invio di un gadget o di un servizio
4.Phone detailing:
l’esperienza di Merqurio (corso ECM – FAD).
5.Phone detailing: attività e Terzo contatto telefonico
servizi
Si verifica il ricevimento del gadget e si fa riferimento anche ai contenuti della campagna di Phone-Detailing
6.Phone detailing:esempio
di utilizzo in corso.
7.Phone detailing: Quarto contatto telefonico
caratteristiche
8. Phone detailing: la Web ISF remoto attraverso l’invio di una mail condivide con il medico i contenuti del Visual di prodotto.
interaction
Quinto contatto telefonico
9. Phone detailing: la Video
Call
Contatto conclusivo con ringraziamenti per la partecipazione al progetto.
10.Phone detailing: focus Invio email conclusiva.
sul medico e la relazione
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11. Phone detailing: caratteristiche
Agenda
A seguito della telefonata con il medico,
1.Phone detailing: l’ISF invia una email personalizzata con il
dinamiche relazionali
proprio nome, cognome e foto.
2 Phone detailing: le utilità
3.Phone detailing: lo staff Il messaggio è inviato direttamente alla
4.Phone detailing: casella di posta elettronica del medico, con
l’esperienza di Merqurio
un riepilogo della conversazione ed
5.Phone detailing: attività e
servizi
approfondimenti, studi clinici e visual aid,
6.Phone detailing:esempio
di utilizzo relativi al prodotto.
7.Phone detailing:
caratteristiche Il link porta ad aree riservate del sito che
8. Phone detailing: la Web includono materiale scientifico e di
interaction
informazione di prodotto.
9. Phone detailing: la Video
Call
10.Phone detailing: focus
sul medico e la relazione
Novembre 2012

12. Phone detailing: la Web Interaction
Agenda
La Web interaction è uno strumento utilizzato al fine di migliorare la “Physician knowlegde” attraverso
la sinergia dell'alta professionalità dell‘ISF remoto unita all'innovazione degli strumenti del marketing e
1.Phone detailing:
dinamiche relazionali della comunicazione digitali.
2 Phone detailing: le utilità La Web interaction consiste nella visualizzazione e discussione di studi clinici ed altro materiale
d'interesse scientifico, durante il contatto telefonico dell'isf remoto con il medico.
3.Phone detailing: lo staff
4.Phone detailing:
l’esperienza di Merqurio I vantaggi di una Web interaction sono:
5.Phone detailing: attività e Elevato grado di coinvolgimento del target sui punti di forza del prodotto;
servizi
Informazione medico scientifica adattata alle esigenze e bisogni del target;
6.Phone detailing:esempio
di utilizzo Incremento del tempo contatto;
7.Phone detailing: Alto grado di approfondimento dell'informazione medico-scientifica;
caratteristiche
8. Phone detailing: la Web
interaction
9. Phone detailing: la Video
Call
10.Phone detailing: focus
sul medico e la relazione
Novembre 2012

13. Phone detailing: la Video Call
Agenda
La Video Call è uno strumento che consente di comunicare al medico un messaggio scientifico o
promozionale in maniera efficace , coinvolgente e ad elevato impatto.
1.Phone detailing:
dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità Con la Video Call è possibile somministrare al medico un flusso di informazioni immediato, senza la
3.Phone detailing: lo staff necessità di dover eseguire download aggiuntivi.
4.Phone detailing:
l’esperienza di Merqurio
La Video Call unisce all’efficacia dell’informazione scientifica tradizionale, l’efficienza e l’immediatezza
5.Phone detailing: attività e della comunicazione video, creando anche a distanza, un rapporto fidelizzato tra informatore e medico.
servizi
6.Phone detailing:esempio
di utilizzo I plus di una Video Call sono:
7.Phone detailing: Accesso rapido, mediante l’invio al medico di password e percorso internet;
caratteristiche
Elevata interazione tra informatore e medico e realizzazione di una visita “face to face”;
8. Phone detailing: la Web
interaction Condivisione a video di contenuti ad elevato profilo medico-scientifico;
9. Phone detailing: la Realizzazione di una chiamata video personalizzabile a seconda dell’esigenza del medico;
Video Call
10.Phone detailing: focus
sul medico e la relazione
Novembre 2012

14. Phone detailing: focus sul medico e la relazione
Agenda
 Il Phone detailing è un sistema di relazione integrato con il medico basato sul canale telefonico
1.Phone detailing:  L’insieme dei contatti sviluppati è parte di un progetto
dinamiche relazionali
2 Phone detailing: le utilità  L’attività dell’informatore remoto è regolata dalle stesse leggi e norme di quello che opera in
3.Phone detailing: lo staff maniera frontale
4.Phone detailing:
l’esperienza di Merqurio  La qualità del contatto è sottoposta alla verifica continua e ad un permanente miglioramento.
5.Phone detailing: attività e  I contenuti della call e del materiale inviato sono definiti dalla azienda mandante.
servizi
6.Phone detailing:esempio  Merqurio Pharma è in grado di proporre metodi e modelli efficaci ed efficienti sulla base della
di utilizzo
esperienza di decine di progetti sviluppati in circa cinque anni.
7.Phone detailing:
caratteristiche
8. Phone detailing: la Web
interaction
9. Phone detailing: la Video
Call
10.Phone detailing: focus
sul medico e la relazione
Novembre 2012

15. Non è la specie più forte che sopravvive
e nemmeno quella più intelligente ma quella
che è più adattabile ai cambiamenti.
Charles Darwin
Contatti:
Chiamate nazionali: linea verde 800.014.863
Chiamate dall’estero: 00390815524300
Fax: 00390814201136
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E-mail: redazione@merqurio.it