1) O documento discute os benefícios e desafios do trabalho em equipe, listando dez razões pelas quais as equipes podem não funcionar bem e cinco estratégias para resolução de conflitos.
2) Um resultado sinérgico ocorre quando o trabalho em equipe gera um resultado maior do que a soma dos esforços individuais. Conflitos podem surgir de necessidades mal combinadas, metas confusas ou papéis não resolvidos.
3) Resolução de conflitos envolve confrontar o problema, usar a força, encontrar compromiss
2. Trabalho em Equipe
Por que as equipes não funcionam
?
Resolução de Conflitos
3. Trabalho em Equipe
• Em um somatório de 1 + 1, no que diz respeito ao
trabalho de equipe, podemos obter três resultados
diferentes:
• 1+1<2
– Este primeiro resultado ("um mais um é menor
do que dois") significa que o todo é menor que a
soma das partes e que um elemento está
prejudicando o outro, num processo de
autodestruição.
4. 1+1=2
O resultado "um mais um é igual a dois" significa
que cada indivíduo está trabalhando como se o
fizesse sozinho. A decisão do grupo não é, em nada,
diferente das decisões individuais realizadas por
cada um.
5. 1+1>2
Quando o resultado obtido é "um mais um, maior
que dois", o todo se revela maior do que a soma das
partes. Isto significa que houve uma interação entre
os dois componentes (duas pessoas, dois cérebros)
que permitiu ao fenômeno sinergético se manifestar.
6. Trabalho em Equipe
• Naturalmente, quando colocamos pessoas juntas para
formar uma equipe, o fazemos porque pretendemos um
resultado sinérgico: queremos que o resultado produzido
pela equipe exceda os esforços individuais de seus
membros.
• Trabalho em equipe não é lugar para concurso de
eloqüência. É mais importante ser sincero e objetivo do
que falar coisas bonitas.
7. A equipe de trabalho não é uma sociedade de
debates. É mais importante agir no sentido de
preservar a harmonia do grupo do que vencer
argumentos.
8. Por que as equipes não funcionam ?
1. Necessidades Mal Combinadas
Existem, no grupo de pessoas que compõem a
equipe, indivíduos que trabalham em benefício
próprio ou em prol de propósitos contraditórios.
– Solução: é imperativo que os objetivos
individuais sejam revelados, para isso
sendo necessário perguntar-se às pessoas o
que desejam, e o que esperam obter da
equipe.
9. Por que as equipes não funcionam ?
2. Metas Confusas, Objetivos Embolados
O objetivo da equipe não está claramente
definido, ou as metas traçadas são incoerentes
entre si.
Solução: se isto acontecer, é necessário esclarecer as
metas traçadas ou rever a sua congruência. Em
meio à correria de observar prazos cada vez mais
curtos, às vezes algumas metas, definidas em meio a
arroubos de pressa, podem não apontar na mesma
direção.
10. Por que as equipes não funcionam ?
3. Papéis Não Resolvidos
Os integrantes da equipe não entendem
claramente qual é a sua função, qual
tarefa devem desempenhar.
– Solução: cada pessoa deve estar ciente do
que se espera de seu desempenho, e qual
sua função dentro do grupo. Isto parece
óbvio, mas as aparências enganam...
11. Por que as equipes não funcionam ?
4. Tomada de Decisões Ruim
Existem várias ferramentas decisórias diferentes,
sendo cada uma mais apropriada para situações
específicas. Pode ocorrer de as ferramentas
estarem sendo usadas em situações
inadequadas.
Solução: identificar a abordagem decisória
correta para cada situação e utilizá-la.
12. Por que as equipes não funcionam ?
5. Conflitos de Personalidades
Pessoas são dotadas de uma série de atributos
que lhes conferem sua distinta personalidade e,
às vezes, isto pode causar sérios conflitos quando
o trabalho em equipe é necessário.
– Solução: identificar e valorizar diferenças,
tornando-as transparentes para os membros da
equipe.
13. Por que as equipes não funcionam ?
6. Liderança Ruim
Há várias maneiras de a liderança influenciar
negativamente o comportamento de um equipe,
sendo, por exemplo, incoerente, inexpressiva,
inconstante etc...
Solução: o líder precisa entender que seu
propósito é servir aos objetivos da equipe, e
caso isso seja possível, ótimo. Senão, o papel
de liderança deve ser passado a outra pessoa.
14. Por que as equipes não funcionam ?
7. Cultura Anti-equipe
Nem todas as empresas estão prontas para lidar com as
decorrências do trabalho em equipe, principalmente de
equipes autogerenciáveis, pois isto implica em níveis
diferenciados de liberdade aos integrantes, em especial.
Isto faz com que a cultura da empresa trabalhe contra as
equipes, de forma sutil ou declarada.
– Solução: neste tipo de empresa, deve-se avaliar as
verdadeiras razões para se criar uma equipe. Se não
forem absolutamente relevantes, melhor nem criar a
equipe.
15. Por que as equipes não funcionam ?
8. Feedback e Informações Insuficientes
Uma das coisas mais importantes para monitorar o
trabalho da equipe é avaliar seu desempenho; além disso,
para que o desempenho possa ser o esperado, a equipe
necessita de recursos os mais diversos, em especial
informações.
Solução: é necessário criar um sistema que permita o
livre fluxo de informações úteis para todos os
membros da equipe, para depois poder acompanhar
seu desempenho apoiado em premissas realistas.
16. Por que as equipes não funcionam ?
9. Sistemas de Recompensa Mal Concebidos
O reconhecimento pelo trabalho é fundamental para
alimentar o nível de motivação dos membros de uma
equipe, e nem sempre isto é feito da forma correta, pois as
possibilidades de recompensa são muitas e bastante
distintas entre si.
– Solução: é imprescindível recompensar a equipe
como um todo e também os esforços individuais.
17. Por que as equipes não funcionam ?
10. Falta de Vontade de Mudar
Quando se sabe o que deve ser feito, mas não se
tem vontade de fazê-lo, nenhum esforço há de
lograr êxito.
Solução: a tarefa aqui é desvelar os
impedimentos à mudança e lidar com os
mesmos, destruindo-lhes, quando necessário.
19. Resolução de Conflitos - CONFRONTO
• Confronta o Problema de cara
• Exige pesquisa adicional para encontrar a melhor solução para o
problema;
• Deve ser usada se houver tempo para trabalhar e resolver a questão;
• Também serve para criar relacionamentos e confiança
• Solução ganha-ganha
Solução
Pesquisa
Problema
“Vamos juntar nossas cabeças, pesquisar o problema e
encontrar a melhor solução”
20. Resolução de Conflitos - FORÇA
• A pessoa com o poder toma a decisão
• A decisão tomada pode não ser a melhor para o projeto, mas é rápida
• Ajuda muito pouco no desenvolvimento da equipe
• Usada quando as apostas são altas e o tempo é essencial
• É uma solução ganha-perde
Poder Solução Imediata
Problema
“João é o superior por aqui, e por isso vamos ficar com a
opinião dele sobre a solução”
21. Resolução de Conflitos - COMPROMISSO
• Exige que ambas as partes renuncie a algo.
• A decisão tomada é uma mistura dos dois lados do argumento
• Deve ser usada quando os relacionamentos são iguais e ninguém pode
verdadeiramente “ganhar”
• Pode ser usada para evitar uma briga
• É uma solução perde-perde Solução
Compartilhada
Solução 1 Solução 2
Problema
“Vamos tirar um pouco dos dois lados do
argumento e criar uma solução mista”
22. Resolução de Conflitos - SUAVIZAÇÃO
• “Alivia” o conflito, reduzindo o tamanho percebido do problema
• Solução temporária, mas pode acalmar as relações da equipe e
discussões tumultuadas
• Pode ser aceitável quando o tempo é essencial ou quando qualquer uma
das soluções propostas não resolver o problema atualmente
• Usada para manter relacionamentos e quando o problema não é crítico
• É uma solução perde-perde
Suavização
Problema
Problema
“Vamos suavizar essa questão. Na
realidade, esse não é um problema tão
grande”
23. Resolução de Conflitos - RETIRADA
• Pior técnica de resolução de conflito
• Um lado do argumento se retira do problema, normalmente a
contragosto
• Pode ser usada como um período para esfriar os ânimos, ou
quando o problema não é crítico
• É uma solução cede-perde
Retirada
Solução
Imediata
Problema
“Estou saindo. Escolham a solução que funcione
melhor”
24. Conclusões
• Comunicação
• Identificar Pontos Fortes e Fracos das Pessoas
• Envolver a equipe nas fases de planejamento
• Papéis bem definidos
• Desenvolvimento da Equipe (entusiasmo, desejo
e dedicação contínua)
