Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Ponencia de Fatima Andrade de Prosegur: Atención al cliente 2.0

1. Atención al cliente 2.0
Valencia, 16 de Mayo de 2011

2. 2
Desde la llegada de internet a España (hace
aproximadamente una década), el aumento medio
ha sido de 4% anual.
Actualmente, España tiene una penetración de
internet del 65% .
26.9 millones de españoles navegan por la web.
79% de los usuarios se conectan a internet desde
su casa, frente al 50% que lo hacía en 2004.
50% de los internautas españoles pertenecen a
alguna red social.
A lo largo del 2010, un 11% de los internautas
españoles, utilizaron los servicios de atención al
cliente online de las empresas.

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Nuestro Modelo

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Nuestro Modelo

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Nuestro Modelo

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Nuestros Clientes
Líneas de negocio asociadas:
Vigilancia
Logística de valores
Gestión de efectivo
Protección contra incendios
Servicios electrónicos de seguridad
¿Qué servicios de
atención al cliente
podemos ofrecer?
Tipología de clientes:
Grandes empresas
Instituciones

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Nuestros Clientes
Líneas de negocio asociadas:
Sistemas de seguridad para el hogar
Sistemas de seguridad para el comercio
Sistemas de localización en movilidad
¿Qué servicios de
atención al cliente
podemos ofrecer?
Tipología de clientes:
Hogares
PYMES
Comercio
Personas

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Nuestros Clientes
¿Qué servicios de atención al cliente
podemos ofrecer?

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Atención al cliente
¿Qué servicios de atención al cliente
podemos ofrecer?
Facebook:
Servicios de atención personalizada y online
Inmediatez de respuesta.
El cliente se siente identificado con la marca.
Twitter:
Canal ideal para resolución de incidencias.
Canal a través del cual la inmediatez de
comunicación con los clientes, le permiten a la
empresa, mayores niveles de satisfacción.
YouTube:
Vídeos demostrativos.
Vídeos sobre consejos de seguridad.
Blogs:
Compartir experiencias y buenas prácticas con
nuestros clientes.
Interacción de nuestros clientes con la marca.

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Atención al cliente
¿Qué servicios de atención al cliente
podemos ofrecer?
Atención telefónica vs. Atención por vídeo chat.
Cercanía con el cliente.
Nuestros clientes nos visualizan y asocian nuestra
marca con personas.
Posibilidad de ofrecer ayuda en labores
administrativas.

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Atención al cliente
¿Qué servicios de atención al cliente
podemos ofrecer?
Plataformas móviles:
Acceso a plataformas informáticas en
movilidad.
El correo electrónico como ágil medio tradicional
de comunicación.
Web:
Plataformas de acceso sencillas.
Acceso fácil a información de importancia para
nuestros clientes.
Asistentes virtuales.

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Atención al cliente

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¿Preguntas?