Apuntes marketing    introductorio
Mercadotecnia• Conjunto de sistema total de actividades que incluye un  conjunto de procesos, mediante los cuales, se iden...
Mercadotecnia                                                                            5. La                            ...
Objetivos de Mercadotecnia                        Objetivos Primarios o                        Generales.- Benefician a la...
• 1.- Identificar oportunidades de                mercadotecnia.              • 2.- Identificar mercados rentables en     ...
Objetivos Primarios o Generales• 1.-Identificar oportunidades de mercadotecnia .- Detectar  situaciones en las que exista ...
Objetivos Primarios o Generales• 4.-Lograr un crecimiento acorde a la realidad  del mercado y al ciclo de vida del product...
•1.- Obtener información actualizada y fidedigna              •2.-Conceptualizar productos y/o servicios que              ...
Obtener información Fidedigna y actualizada• Esto por medio de la investigación de mercadosConceptualizar productos y/o se...
Ingresar exitosamente en los mercados•A través de los 5 puntos anterioresCaptar nuevos clientes•Clientes meta que anterior...
Nicho de Mercado• Grupo reducido de personas, empresas u organizaciones  , con necesidades y/o deseos específicos, con vol...
Estrategia de mantenimientoengorrosos.• Buen trato del personal.• Buen servicio post venta  Capacitación al personal de se...
Mezcla de Mercadotecnia    Conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la    empresa combina para ...
Mezcla Promocional     Combinación de ciertas herramientas para lograr metasespecificas a favor de la empresa.
• Cualquier forma pagada de presentación y promoción               no personal de ideas, bienes o servicios por unPublicid...
• Cultivar buenas relaciones con los públicos diversos de Relaciones     una empresa u organización.  Públicas            ...
SIM “Sistema de Información     de Mercadotecnia”                                                                       Be...
Para que sirve realizar una Inv.           Mercados.                Ofrece visión               actualizada de    Apoyo en...
Tipos de Investigación de Mercado1.Investigación Exploratoria: Sirve para aclarar la situación de unproblema ambiguo, se c...
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Investigación de campo• Recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudi...
Metodología de la Investigación de           MercadosPLANTEAMIENTO    MARCO DEL PROBLEMA                   HIPOTESIS      ...
Fases Planeacion de la Inv. de         Mercados.                        CREACIÓN DEL     ELECCION DEL  IDENTIFICACION DEL ...
Primarias• Información  existente                     Fuentes de                    InformaciónSecundarias• Información  g...
Plan de Mercadotecnia• Guía escrita que señala las estrategias y tácticas de  mercadotecnia que deben implementarse para  ...
El Plan de Mercadotecnia1.Resúmen Ejecutivo   2. Análisis de la situacion del marketing      3. Análisis FODA          4. ...
El Plan de Mercadotecnia6. Tácticas de Mercadotecnia  7.Programas Financieros     8. Cronograma        9. Monitoreo y Cont...
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Apuntes marketing

  1. 1. Apuntes marketing introductorio
  2. 2. Mercadotecnia• Conjunto de sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos, mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el producto o servicio, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa.Mi concepto• Conjunto de actividades que tienen por objetivo satisfacer las necesidades o deseos de un grupo especifico de clientes , obteniendo con esto la lealtad, preferencia y las mejores opiniones sobre el producto y/o servicio que la organización oferta logrando con esto los objetivos de la organización que se puede ver reflejado en el ROI.
  3. 3. Mercadotecnia 5. La organización 3. La 4. La 2. La que al organización organización1. Los consumidores satisfaceragrupados por organización reconoce que establece que plenamente lassegmentos conforme define que para satisfacer todas las necesidades dea sus necesidades y estas actividades dedemografía. necesidades sus clientesCambian en y necesidades la compañía creara lazos decualquier momento requiere un que tiendan aal producto que expectativas buen programa afectar a los lealtad hacia lacubra mejor sus debe marca, de clientes debennecesidades y satisfacer en preferencia ydeterminan que investigación ser sometidos a una buenaproductos y servicios un grupo de mercados un controldeben brindar las opinión de ellos;organizaciones determinador que empiece integrado de lo cual, le de clientes. por mercadotecnia permitirá identificarlos. . alcanzar sus metas.
  4. 4. Objetivos de Mercadotecnia Objetivos Primarios o Generales.- Benefician a la empresa en su conjunto Objetivos Específicos.- Existen para lograr los objetivos primarios o generales
  5. 5. • 1.- Identificar oportunidades de mercadotecnia. • 2.- Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible. • 3.- Lograr una buena participación en Objetivos el mercado 4.- Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo dePrimarios o vida del producto. 5.-Lograr utilidades o beneficios paraGenerales la empresa
  6. 6. Objetivos Primarios o Generales• 1.-Identificar oportunidades de mercadotecnia .- Detectar situaciones en las que exista posibilidades de que la empresa obtenga alguna utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.• 2.-Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.- Es decir identificar mercados que por sus características( tamaño, ubicación, disposición para satisfacer sus necesidades, capacidad económica, etc),tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo cual, depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc...• 3.-Lograr una buena participación en el mercado.- Lograr una tajada del pastel, o lograr la tajada mas grande
  7. 7. Objetivos Primarios o Generales• 4.-Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto.- Lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos económicos con relación a un periodo de tiempo anterior, pero esto debe ser comparado con el crecimiento obtenido con el crecimiento real del mercado.• 5.-Lograr utilidades o beneficios para la empresa.- el mas importante de todos sin este la empresa no seguiría.
  8. 8. •1.- Obtener información actualizada y fidedigna •2.-Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes •3.- Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio 4.- Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo. 5.-Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar. Objetivos •6.-Ingresar Exitosamente en los mercados •7.-Captar Nuevos Clientes.Específicos •8.-Fidelizar a los clientes actuales •9.- Lograr la satisfacción de los clientes •10.-Lograr que el servicio a los clientes sea excelente. •11.-Entregar valor a los clientes en lugar de productos.
  9. 9. Obtener información Fidedigna y actualizada• Esto por medio de la investigación de mercadosConceptualizar productos y/o servicios quesatisfagan necesidades y/o deseos de los clientes• Productos diseñados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos de mercado meta.Lograr una optima distribución del producto y/oservicio• Que el producto este en optimas condiciones, cantidades , lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar ytengan la capacidad económica para hacerlo• El precio es la única herramienta de la mezcla de mercadotecnia que repercute en la utilidad para la empresa , por lo tanto este punto es importante.Lograr que las actividades de promoción cumplancon su objetivo de informar, persuadir y/o recordar• Las actividades de promoción deben de cumplir con informar, persuadir y recordar.
  10. 10. Ingresar exitosamente en los mercados•A través de los 5 puntos anterioresCaptar nuevos clientes•Clientes meta que anteriormente no adquirieron el producto lo hagan en un momento determinado, para que la empresa incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.Fidelizar a los clientes actuales• Lograra la simpatía y la preferencia de los clientes actuales frente a la competencia.Lograr la satisfacción de los clientesLograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente• Para que los clientes recomienden el mercado y/o producto.Entregar valor a los clientes en lugar de productos• Valor a cambio de utilidad
  11. 11. Nicho de Mercado• Grupo reducido de personas, empresas u organizaciones , con necesidades y/o deseos específicos, con voluntad para satisfacerlos y capacidad económica para realizar la compra o la adquisición.Mercado Meta• Aquel segmento de mercado que la empresa decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su programa de marketing; con la finalidad, de obtener una determinada utilidad o beneficioSegmento de Mercado• Proceso mediante el cual, La empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a características que le son de utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva.
  12. 12. Estrategia de mantenimientoengorrosos.• Buen trato del personal.• Buen servicio post venta Capacitación al personal de servicio.Estrategia de lealtad a la marca• Tarifas preferenciales.• Devoluciones (dinero electrónico o producto por sus compras).• Ejecutivos exclusivos• Tarjetas V.I.P
  13. 13. Mezcla de Mercadotecnia Conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Producto: Tangible o intangible Precio: Monto Plaza (distribución): Promoción: Su obj. darcapaz de satisfacer las necesidades Lugar donde se monetario da a conocer, persuadir, y o deseos , tiene un ciclo: 1.- comercializa el servicio ingresos a la recordar y también lanzamiento,2.-crecimiento,3.- y/o producto , genera empresa genera costos. madurez y 4.-declive costos
  14. 14. Mezcla Promocional Combinación de ciertas herramientas para lograr metasespecificas a favor de la empresa.
  15. 15. • Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por unPublicidad patrocinador identificado. • Forma de venta de relación directa entre comprador y Venta vendedor.Personal • Consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio:Promoción Muestras, cupones, concursosde Ventas especiales, regalos, descuento
  16. 16. • Cultivar buenas relaciones con los públicos diversos de Relaciones una empresa u organización. Públicas • Establecer comunicación directa, cultivando relaciones directas con clientes mediante el uso del teléfono, correo Marketing electrónico, redes sociales, etc, con el fin de obtener una Directo respuesta inmediata. • Conjunto de técnicas destinadas a gestionar el punto de venta para conseguir la rotación de determinadosMerchandising productos.
  17. 17. SIM “Sistema de Información de Mercadotecnia” Beneficios Componentes interrelaciona dos para reunir , procesar , almacenar y distribuir información Permite el acceso a información útil y Da a conocer tendencias del mercado Es posible tener un panorama amplio acerca para apoyar a confiable del mercado , clientes, consumidores, proveedores, etc. mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores. Obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes. de la situación de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM. la toma de decisiones , la coordinación , el control, el análisis y la visualización de la información.
  18. 18. Para que sirve realizar una Inv. Mercados. Ofrece visión actualizada de Apoyo en la Permite tu sector de toma decomprender el Permite evaluar actividad: la decisiones paramercado en el el resultado de actividad en el el desarrollo de que vas a los esfuerzos pasado, la negocios para realizar tu mercadologicos actual y las bien o para no actividad. perspectivas del seguir. futuro.
  19. 19. Tipos de Investigación de Mercado1.Investigación Exploratoria: Sirve para aclarar la situación de unproblema ambiguo, se conoce el problema en general pero serequiere comprender mejor la dimensión del problema: las ventashan bajado y no sabemos porque?, se interesará la gente en laidea de un nuevo producto?2. Investigación Descriptiva: Describe las características de unapoblación , quien compra un producto, el tamaño mercado,identifica características de la competencia, que tipo de gentecompra el producto? que características del producto prefieren losconsumidores?. Conciencia del problema3. Investigación Causal: investigación conducida a identificar lasrelaciones causa y efecto entre variables, Los dos tipos anterioresson antes de esta investigación , ya que esta ayuda a analizar latoma de decisiones.4.Variación Concomitante: Manera en la que dos fenómenos oeventos varían juntos (publicidad y ventas). Problema definido conclaridad ¿realizarán compras nuestros clientes con el nuevoempaque del producto? ¿Cuál de las dos campañas publicitariases más efectiva?
  20. 20. Otros Tipos de Investigación de Mercado Investigación CualitativaDe carácter exploratorio pretende determinar aspectos diversos delcomportamiento humano, como : Motivaciones, actitudes, intenciones, creencias,gustos y preferencias. Técnicas: Test proyectivos, entrevistas en profundidad, técnicas de grupo: Metodo Epi,Repertory Grid
  21. 21. Otros Tipos de Investigación de Mercado Investigación CuantitativaAnálisis de diferentes aspectos que puedenser fácilmente medibles y cuantificables talescomo: consumos, lugares de compra, etc.
  22. 22. Investigación de campo• Recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.Investigación de gabinete• Utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.Investigación operativa• Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.Investigación Publicitaria• Comprende 3 áreas de estudio: Investigación socioeconómica de la publicidad.(comprende el estudio de la publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico, con carácter descriptivo). Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios, desde su creación, hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atención del mensaje, actitudes, comportamiento). Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales objetos de la investigación son : difusión de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicación, inversión. )Estudio de control• Encaminada a conocer resultados que se producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.
  23. 23. Metodología de la Investigación de MercadosPLANTEAMIENTO MARCO DEL PROBLEMA HIPOTESIS TEORICO ANALISIS YINVESTIGACION PRESENTACION DE RESULTADOS
  24. 24. Fases Planeacion de la Inv. de Mercados. CREACIÓN DEL ELECCION DEL IDENTIFICACION DEL DISEÑO DE LA METODO DE PROBLEMA INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN SELECCIÓN DEL ANALISIS DE LOS RECOPILACION PROCESO DE DATOS DE DATOS MUESTREO REDACCION Y PRESENTACION SEGUIMIENTO DEL REPORTE
  25. 25. Primarias• Información existente Fuentes de InformaciónSecundarias• Información generada pro la investigación en curso
  26. 26. Plan de Mercadotecnia• Guía escrita que señala las estrategias y tácticas de mercadotecnia que deben implementarse para alcanzar objetivos concretos en periodos definidos: 1.-La Situación de la Mercadotecnia actual 2.- Resultados que se esperan conseguir en un determinado periodo de tiempo. 3.-El como se lograra mediante la estrategia y los programas de mercadotecnia 4.- Los recursos de la compañía que se emplearan. 5.-Las medidas de monitoreo y control que se van a utilizar
  27. 27. El Plan de Mercadotecnia1.Resúmen Ejecutivo 2. Análisis de la situacion del marketing 3. Análisis FODA 4. Objetivos Financieros y de Mercadotecnia 5. Estrategias de Mercadotecnia
  28. 28. El Plan de Mercadotecnia6. Tácticas de Mercadotecnia 7.Programas Financieros 8. Cronograma 9. Monitoreo y Control 5. Estrategias de Mercadotecnia

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