Enviar búsqueda
Cargar
Cisco uccx скрытые возможности
•
2 recomendaciones
•
2,301 vistas
Michael Ganschuk
Seguir
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 21
Descargar ahora
Descargar para leer sin conexión
Recomendados
Обзор Unified Contact Center Enterprise 10.5
Обзор Unified Contact Center Enterprise 10.5
Cisco Russia
Обзор новых возможностей Cisco Contact Center Express 10
Обзор новых возможностей Cisco Contact Center Express 10
Cisco Russia
Обзор новых возможностей UCCX 10
Обзор новых возможностей UCCX 10
Cisco Russia
Обзор Cisco Contact Center Express Edition (UCCX)
Обзор Cisco Contact Center Express Edition (UCCX)
Cisco Russia
Обзор Cisco UCCX 11
Обзор Cisco UCCX 11
Cisco Russia
Использование нового агентского места Cisco Finess. Интегрированная система ...
Использование нового агентского места Cisco Finess. Интегрированная система ...
Cisco Russia
Администрирование контакт-центра UCCX, часть 1: настройка входящей линии «Слу...
Администрирование контакт-центра UCCX, часть 1: настройка входящей линии «Слу...
Cisco Russia
Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки
Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки
Cisco Russia
Recomendados
Обзор Unified Contact Center Enterprise 10.5
Обзор Unified Contact Center Enterprise 10.5
Cisco Russia
Обзор новых возможностей Cisco Contact Center Express 10
Обзор новых возможностей Cisco Contact Center Express 10
Cisco Russia
Обзор новых возможностей UCCX 10
Обзор новых возможностей UCCX 10
Cisco Russia
Обзор Cisco Contact Center Express Edition (UCCX)
Обзор Cisco Contact Center Express Edition (UCCX)
Cisco Russia
Обзор Cisco UCCX 11
Обзор Cisco UCCX 11
Cisco Russia
Использование нового агентского места Cisco Finess. Интегрированная система ...
Использование нового агентского места Cisco Finess. Интегрированная система ...
Cisco Russia
Администрирование контакт-центра UCCX, часть 1: настройка входящей линии «Слу...
Администрирование контакт-центра UCCX, часть 1: настройка входящей линии «Слу...
Cisco Russia
Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки
Создание сценариев обработки вызова для UCCX и методы их отладки
Cisco Russia
Обзор Unified Contact Center Enterprise
Обзор Unified Contact Center Enterprise
Cisco Russia
Обзор системы автоматического обзвона на UCCX и UCCE
Обзор системы автоматического обзвона на UCCX и UCCE
Cisco Russia
Cisco MediaSense Запись разговоров UCCX 10
Cisco MediaSense Запись разговоров UCCX 10
Cisco Russia
Cisco cc что нового в релизе 10.5
Cisco cc что нового в релизе 10.5
Tim Parson
Cisco Expressway / VCS версий X8.8-X8.9
Cisco Expressway / VCS версий X8.8-X8.9
Cisco Russia
Интеграционные возможности видео систем Cisco. Построение идеальной переговор...
Интеграционные возможности видео систем Cisco. Построение идеальной переговор...
Cisco Russia
API Cisco Meeting Server. Когда необходимо его использовать. Использования AP...
API Cisco Meeting Server. Когда необходимо его использовать. Использования AP...
Cisco Russia
Cisco Prime Provisioning. Простое управление сложными системами
Cisco Prime Provisioning. Простое управление сложными системами
Cisco Russia
VMware Horizon View: оптимизированный защищенный доступ
VMware Horizon View: оптимизированный защищенный доступ
Dmitry Tikhovich
Методы и архитектура интеграции системы унифицированных коммуникаций Cisco с ...
Методы и архитектура интеграции системы унифицированных коммуникаций Cisco с ...
Cisco Russia
Cti контактный центр_по_запросу_10.06.2014
Cti контактный центр_по_запросу_10.06.2014
Tim Parson
Перенос управления видеовызовами с VCS на CUCM и рекомендованная архитектура ...
Перенос управления видеовызовами с VCS на CUCM и рекомендованная архитектура ...
Cisco Russia
Обзор решений Cisco для совместной работы для средних предприятий. Развертыва...
Обзор решений Cisco для совместной работы для средних предприятий. Развертыва...
Cisco Russia
HTML5, WebRTC технологии для коммуникаций в режиме реального времени и Jabber...
HTML5, WebRTC технологии для коммуникаций в режиме реального времени и Jabber...
Cisco Russia
Интегрированная платформа унифицированных коммуникаций
Интегрированная платформа унифицированных коммуникаций
Cisco Russia
GPlus Adapter для Salesforce.com
GPlus Adapter для Salesforce.com
GenesysRussia
Миграция на CUCM 11 c предыдущих версий: особенности и рекомендации.
Миграция на CUCM 11 c предыдущих версий: особенности и рекомендации.
Cisco Russia
Новые бизнес возможности UCCE 11.5
Новые бизнес возможности UCCE 11.5
Cisco Russia
Новые возможности CUCM 9.0.
Новые возможности CUCM 9.0.
Cisco Russia
Видео и технологи совместной работы для нефтегазовой отрасли
Видео и технологи совместной работы для нефтегазовой отрасли
Cisco Russia
Услуга контактный центр по запросу от CTI
Услуга контактный центр по запросу от CTI
CTI2014
Преимущества решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, Алексей Ще...
Преимущества решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, Алексей Ще...
Yulia Sedova
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Обзор Unified Contact Center Enterprise
Обзор Unified Contact Center Enterprise
Cisco Russia
Обзор системы автоматического обзвона на UCCX и UCCE
Обзор системы автоматического обзвона на UCCX и UCCE
Cisco Russia
Cisco MediaSense Запись разговоров UCCX 10
Cisco MediaSense Запись разговоров UCCX 10
Cisco Russia
Cisco cc что нового в релизе 10.5
Cisco cc что нового в релизе 10.5
Tim Parson
Cisco Expressway / VCS версий X8.8-X8.9
Cisco Expressway / VCS версий X8.8-X8.9
Cisco Russia
Интеграционные возможности видео систем Cisco. Построение идеальной переговор...
Интеграционные возможности видео систем Cisco. Построение идеальной переговор...
Cisco Russia
API Cisco Meeting Server. Когда необходимо его использовать. Использования AP...
API Cisco Meeting Server. Когда необходимо его использовать. Использования AP...
Cisco Russia
Cisco Prime Provisioning. Простое управление сложными системами
Cisco Prime Provisioning. Простое управление сложными системами
Cisco Russia
VMware Horizon View: оптимизированный защищенный доступ
VMware Horizon View: оптимизированный защищенный доступ
Dmitry Tikhovich
Методы и архитектура интеграции системы унифицированных коммуникаций Cisco с ...
Методы и архитектура интеграции системы унифицированных коммуникаций Cisco с ...
Cisco Russia
Cti контактный центр_по_запросу_10.06.2014
Cti контактный центр_по_запросу_10.06.2014
Tim Parson
Перенос управления видеовызовами с VCS на CUCM и рекомендованная архитектура ...
Перенос управления видеовызовами с VCS на CUCM и рекомендованная архитектура ...
Cisco Russia
Обзор решений Cisco для совместной работы для средних предприятий. Развертыва...
Обзор решений Cisco для совместной работы для средних предприятий. Развертыва...
Cisco Russia
HTML5, WebRTC технологии для коммуникаций в режиме реального времени и Jabber...
HTML5, WebRTC технологии для коммуникаций в режиме реального времени и Jabber...
Cisco Russia
Интегрированная платформа унифицированных коммуникаций
Интегрированная платформа унифицированных коммуникаций
Cisco Russia
GPlus Adapter для Salesforce.com
GPlus Adapter для Salesforce.com
GenesysRussia
Миграция на CUCM 11 c предыдущих версий: особенности и рекомендации.
Миграция на CUCM 11 c предыдущих версий: особенности и рекомендации.
Cisco Russia
Новые бизнес возможности UCCE 11.5
Новые бизнес возможности UCCE 11.5
Cisco Russia
Новые возможности CUCM 9.0.
Новые возможности CUCM 9.0.
Cisco Russia
Видео и технологи совместной работы для нефтегазовой отрасли
Видео и технологи совместной работы для нефтегазовой отрасли
Cisco Russia
La actualidad más candente
(20)
Обзор Unified Contact Center Enterprise
Обзор Unified Contact Center Enterprise
Обзор системы автоматического обзвона на UCCX и UCCE
Обзор системы автоматического обзвона на UCCX и UCCE
Cisco MediaSense Запись разговоров UCCX 10
Cisco MediaSense Запись разговоров UCCX 10
Cisco cc что нового в релизе 10.5
Cisco cc что нового в релизе 10.5
Cisco Expressway / VCS версий X8.8-X8.9
Cisco Expressway / VCS версий X8.8-X8.9
Интеграционные возможности видео систем Cisco. Построение идеальной переговор...
Интеграционные возможности видео систем Cisco. Построение идеальной переговор...
API Cisco Meeting Server. Когда необходимо его использовать. Использования AP...
API Cisco Meeting Server. Когда необходимо его использовать. Использования AP...
Cisco Prime Provisioning. Простое управление сложными системами
Cisco Prime Provisioning. Простое управление сложными системами
VMware Horizon View: оптимизированный защищенный доступ
VMware Horizon View: оптимизированный защищенный доступ
Методы и архитектура интеграции системы унифицированных коммуникаций Cisco с ...
Методы и архитектура интеграции системы унифицированных коммуникаций Cisco с ...
Cti контактный центр_по_запросу_10.06.2014
Cti контактный центр_по_запросу_10.06.2014
Перенос управления видеовызовами с VCS на CUCM и рекомендованная архитектура ...
Перенос управления видеовызовами с VCS на CUCM и рекомендованная архитектура ...
Обзор решений Cisco для совместной работы для средних предприятий. Развертыва...
Обзор решений Cisco для совместной работы для средних предприятий. Развертыва...
HTML5, WebRTC технологии для коммуникаций в режиме реального времени и Jabber...
HTML5, WebRTC технологии для коммуникаций в режиме реального времени и Jabber...
Интегрированная платформа унифицированных коммуникаций
Интегрированная платформа унифицированных коммуникаций
GPlus Adapter для Salesforce.com
GPlus Adapter для Salesforce.com
Миграция на CUCM 11 c предыдущих версий: особенности и рекомендации.
Миграция на CUCM 11 c предыдущих версий: особенности и рекомендации.
Новые бизнес возможности UCCE 11.5
Новые бизнес возможности UCCE 11.5
Новые возможности CUCM 9.0.
Новые возможности CUCM 9.0.
Видео и технологи совместной работы для нефтегазовой отрасли
Видео и технологи совместной работы для нефтегазовой отрасли
Similar a Cisco uccx скрытые возможности
Услуга контактный центр по запросу от CTI
Услуга контактный центр по запросу от CTI
CTI2014
Преимущества решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, Алексей Ще...
Преимущества решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, Алексей Ще...
Yulia Sedova
Queuemetrics russian
Queuemetrics russian
Vladimir Dudchenko
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ контроль-качества: новые функции 6-го релиза системы
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ контроль-качества: новые функции 6-го релиза системы
Cisco Russia
Строим собственный call-центр для повышения качества взаимодействия с клиента...
Строим собственный call-центр для повышения качества взаимодействия с клиента...
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Услуга контактный центр по запросу
Услуга контактный центр по запросу
CTI2014
Comizio
Comizio
ITC-engineering
Cti щеглов унифицированные коммуникации
Cti щеглов унифицированные коммуникации
Yulia Sedova
Обзор новых возможностей Contact Center Enterprise версии 10
Обзор новых возможностей Contact Center Enterprise версии 10
Cisco Russia
Технический обзор архитектуры Совместной работы Cisco для предприятий 11.6
Технический обзор архитектуры Совместной работы Cisco для предприятий 11.6
Cisco Russia
Naumen Phone 4.2 для негосударственного пенсионного фонда
Naumen Phone 4.2 для негосударственного пенсионного фонда
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Организация контакт центра на базе арендуемого программного решения
Организация контакт центра на базе арендуемого программного решения
Den Sokolov
"Контактный центр по запросу" от CTI, Платон Бегун
"Контактный центр по запросу" от CTI, Платон Бегун
Yulia Sedova
Центр обслуживания вызовов ЗАО «Гринатом»
Центр обслуживания вызовов ЗАО «Гринатом»
КРОК
Локализация производства продукции компании Cisco на территории России. Расши...
Локализация производства продукции компании Cisco на территории России. Расши...
Cisco Russia
Архитектура, конфигурирование, поиск и устранение неисправностей функций Reco...
Архитектура, конфигурирование, поиск и устранение неисправностей функций Reco...
Cisco Russia
CTI_CC on demand
CTI_CC on demand
Yulia Sedova
Системный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компании
Системный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компании
Svyatoslav Tkachev
Архитектура и интерфейсы Omega Production
Архитектура и интерфейсы Omega Production
Александр Коровкин
Naumen Phone 4.2 для организации собственного call-центра
Naumen Phone 4.2 для организации собственного call-центра
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Similar a Cisco uccx скрытые возможности
(20)
Услуга контактный центр по запросу от CTI
Услуга контактный центр по запросу от CTI
Преимущества решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, Алексей Ще...
Преимущества решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, Алексей Ще...
Queuemetrics russian
Queuemetrics russian
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ контроль-качества: новые функции 6-го релиза системы
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ контроль-качества: новые функции 6-го релиза системы
Строим собственный call-центр для повышения качества взаимодействия с клиента...
Строим собственный call-центр для повышения качества взаимодействия с клиента...
Услуга контактный центр по запросу
Услуга контактный центр по запросу
Comizio
Comizio
Cti щеглов унифицированные коммуникации
Cti щеглов унифицированные коммуникации
Обзор новых возможностей Contact Center Enterprise версии 10
Обзор новых возможностей Contact Center Enterprise версии 10
Технический обзор архитектуры Совместной работы Cisco для предприятий 11.6
Технический обзор архитектуры Совместной работы Cisco для предприятий 11.6
Naumen Phone 4.2 для негосударственного пенсионного фонда
Naumen Phone 4.2 для негосударственного пенсионного фонда
Организация контакт центра на базе арендуемого программного решения
Организация контакт центра на базе арендуемого программного решения
"Контактный центр по запросу" от CTI, Платон Бегун
"Контактный центр по запросу" от CTI, Платон Бегун
Центр обслуживания вызовов ЗАО «Гринатом»
Центр обслуживания вызовов ЗАО «Гринатом»
Локализация производства продукции компании Cisco на территории России. Расши...
Локализация производства продукции компании Cisco на территории России. Расши...
Архитектура, конфигурирование, поиск и устранение неисправностей функций Reco...
Архитектура, конфигурирование, поиск и устранение неисправностей функций Reco...
CTI_CC on demand
CTI_CC on demand
Системный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компании
Системный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компании
Архитектура и интерфейсы Omega Production
Архитектура и интерфейсы Omega Production
Naumen Phone 4.2 для организации собственного call-центра
Naumen Phone 4.2 для организации собственного call-центра
Más de Michael Ganschuk
Elina kuzyutkina-hitrosti-i-tryuki-v-ispolzovanii-zabbix
Elina kuzyutkina-hitrosti-i-tryuki-v-ispolzovanii-zabbix
Michael Ganschuk
Aleksei petrov-vizualizacija-v-zabbix-final
Aleksei petrov-vizualizacija-v-zabbix-final
Michael Ganschuk
Obnovlenie cucm do_versii_12.5
Obnovlenie cucm do_versii_12.5
Michael Ganschuk
Brkcol 2344 understanding-cisco_jabber_service_discovery__client_configuration
Brkcol 2344 understanding-cisco_jabber_service_discovery__client_configuration
Michael Ganschuk
Brkucc 2011 migrating-from_previous_versions_of_cisco_unified_communications_...
Brkucc 2011 migrating-from_previous_versions_of_cisco_unified_communications_...
Michael Ganschuk
Brkucc 3347 troubleshooting-jabber_like_a_tac_engineer
Brkucc 3347 troubleshooting-jabber_like_a_tac_engineer
Michael Ganschuk
Brkarc 2034 smart-licensing
Brkarc 2034 smart-licensing
Michael Ganschuk
Cisco collaboration. 8_oktiabria_biznes-trek_litsenzirovanie
Cisco collaboration. 8_oktiabria_biznes-trek_litsenzirovanie
Michael Ganschuk
Cucm 9.x licensing
Cucm 9.x licensing
Michael Ganschuk
Migrating to cisco unified communications manager 9.1
Migrating to cisco unified communications manager 9.1
Michael Ganschuk
Cuc pcd tac_toi
Cuc pcd tac_toi
Michael Ganschuk
Клиентские приложенния унифицированных коммуникаций
Клиентские приложенния унифицированных коммуникаций
Michael Ganschuk
Миграция на современные версии CUCM.
Миграция на современные версии CUCM.
Michael Ganschuk
Cisco web ex_meeting_server
Cisco web ex_meeting_server
Michael Ganschuk
Uc 9.1 licensing and license migration
Uc 9.1 licensing and license migration
Michael Ganschuk
Cme srst cube
Cme srst cube
Michael Ganschuk
Be6 k product update piw
Be6 k product update piw
Michael Ganschuk
Be6000
Be6000
Michael Ganschuk
Cisco-learning_club_28.06.2012_-_collaboration
Cisco-learning_club_28.06.2012_-_collaboration
Michael Ganschuk
Más de Michael Ganschuk
(19)
Elina kuzyutkina-hitrosti-i-tryuki-v-ispolzovanii-zabbix
Elina kuzyutkina-hitrosti-i-tryuki-v-ispolzovanii-zabbix
Aleksei petrov-vizualizacija-v-zabbix-final
Aleksei petrov-vizualizacija-v-zabbix-final
Obnovlenie cucm do_versii_12.5
Obnovlenie cucm do_versii_12.5
Brkcol 2344 understanding-cisco_jabber_service_discovery__client_configuration
Brkcol 2344 understanding-cisco_jabber_service_discovery__client_configuration
Brkucc 2011 migrating-from_previous_versions_of_cisco_unified_communications_...
Brkucc 2011 migrating-from_previous_versions_of_cisco_unified_communications_...
Brkucc 3347 troubleshooting-jabber_like_a_tac_engineer
Brkucc 3347 troubleshooting-jabber_like_a_tac_engineer
Brkarc 2034 smart-licensing
Brkarc 2034 smart-licensing
Cisco collaboration. 8_oktiabria_biznes-trek_litsenzirovanie
Cisco collaboration. 8_oktiabria_biznes-trek_litsenzirovanie
Cucm 9.x licensing
Cucm 9.x licensing
Migrating to cisco unified communications manager 9.1
Migrating to cisco unified communications manager 9.1
Cuc pcd tac_toi
Cuc pcd tac_toi
Клиентские приложенния унифицированных коммуникаций
Клиентские приложенния унифицированных коммуникаций
Миграция на современные версии CUCM.
Миграция на современные версии CUCM.
Cisco web ex_meeting_server
Cisco web ex_meeting_server
Uc 9.1 licensing and license migration
Uc 9.1 licensing and license migration
Cme srst cube
Cme srst cube
Be6 k product update piw
Be6 k product update piw
Be6000
Be6000
Cisco-learning_club_28.06.2012_-_collaboration
Cisco-learning_club_28.06.2012_-_collaboration
Cisco uccx скрытые возможности
1.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 1Cisco Confidential© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 1 Павел Теплов Cisco
2.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 2 Облачные ТЕХНОЛОГИИ Унифицированные коммуникации Unified Communica<on Совместная работа с клиентами Customer Collabora<on СЕРВИСЫ Видео-‐ коммуникации Cisco TelePresence Приложения для совместной работы Cisco Jabber, WebEx
3.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 3 Любой контентВ любом месте Любое устройство ИНТЕГРИРОВАННАЯ СРЕДА ДЛЯ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ Работать с видео не сложнее, чем с голосом и данными Гибкость доступа для всех клиентов Наилучшие условия работы в любом месте Защищенная мобильность Клиент Сотрудник
4.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 4 Станция Cisco UCM Cisco BE6000 Системное ПО UCCX на базе VMWare Включено Включено Количество лицензий Пакеты лицензий (5, 10, 25) со скидкой до 25% Пакеты лицензий (5, 10, 25) со скидкой до 25% IVR Есть Есть Расширение До 400 (отдельный сервер) До 100 на том же сервере До 400 на отдельном сервере С каждым Cisco UCM (BE6000) поставляется Cisco Unified Contact Center Express
5.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 5 • Интегрированное решение для одного сервера обеспечивает работу 100 операторов (1000 абонентов) • Включает голосовую связь, унифицированного обмена сообщениями, мобильности, присутствия, контактного центра и работы с видео • Простой интегрированный пакет UCS C200 Communications Manager ССХ Unity Connection Presence
6.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 6 Опции Планирование рабочих смен Социальные сети Контроль качества Высокая доступность IVR для исходящих вызовов Полная функциональность в составе «одной коробки» Проверенная надежность Простота использования Простое развертывание Приложение Agent Desktop Cisco Agent Desktop* Платформа приложений Unified Communications Manager Сервера UCS ССХ Голосовая связь, электронная почта, чат IVR CTI/CRM Отчетность * Cisco Finesse с версии 10
7.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 7 Обслуживание обращений операторами или в режиме самообслуживания • Интеллектуальная маршрутизация вызова (ACD), skill-группы операторов, уровень навыков операторов, голосовое меню (IVR) • Очередь, приоритетное обслуживание • Интеграция с базами данных и ИТ –системами, всплывающие окна, интеграция с CRM, приложение для рабочего стола оператора и супервизора • Обслуживание Email, чат, видео-звонков • Обслуживание сообщение в социальных сетях • Система Исходящих звонков • Система контроля качества (запись) • Система планирования рабочих смен операторов • Все виды статистики (online и историческая) • 100+ готовых отчетов для контроля уровня сервиса, FCR, добавление собственных отчетов • Исходящий обзвон • До 100 операторов на сервере UCS (до 400 на выделенном сервере) Обслуживание обращений клиентов на высшем уровне Интегрированные функции настраиваемые для конкретных задач Unified Contact Center
8.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 8 • Cisco Unified Intelligence Center включен в Cisco UCCX для создания исторической отчетности • CUIC (стандартная версия) входит в состав всех пакетов бесплатно • Возможен импорт собственных отчетов с несколькими источниками данных (например, из CRM) • Управление базой пользователей интегрировано с CCX • Возможность аудита активности использования отчетов администратором • Настройка просмотра, пороги для отображения данных • Создание вариантов графического отображения существующих отчетов (графики, диаграммы) Связь нескольких вариантов вывода отчета с одними и теми же определениями отчетных данных • Планирование рассылки отчетов в форматах .pdf, .xls или в теле сообщений электронной почты • Постоянные ссылки открывают отчеты по одному щелчку мыши
9.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 9 Голосовое меню 1 – Отдел продаж 2 – Склад 3xxx – переключение на внутренний номер 0 – (или если ничего не нажали или ошибка) перевод на секретарей Продавец Склад Секретарь • Многоуровневое меню • Автоматическое переключение на ночной, дневной, предпраздничный, праздничный, форс-мажорный режим меню • Учет в статистике всех поступивших звонков и переключений
10.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 10 • Многоуровневые голосовые меню • для нескольких номеров • учет времени суток, день недели, календарь праздников • Номер звонящего • Сервисные голосовые меню (приложения) • Запись голосовых сообщений • Переключение режима работы голосового меню • Использование в голосовых меню внешних данных • документам в форматах XML • Базам данных через ODBC • Web-данным через HTTP • Голосовые приложения самообслуживания абонентов • Сбор и обработка информации абонента, используя сигналы тонового набора DTMF • Динамические голосовые меню • Голосовые меню в формате опросов / анкет • Автоматическая исходящая связь (автоматическое уведомление) • Распознавание (ASR) и переключение на сотрудника по имени • Генерация голоса (TTS) и зачитывание текста автоматического уведомления • Идентификация абонента по голосу http://www.speechpro.ru/product/analysis/id/biometrics/voicekey
11.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 11 Виртуальный прямой номер • Первый раз звонок поступает на сотрудника • Сотрудник отмечает в системе АОН: с этим АОН могут звонить только мне • При следующем звонке с этим АОН вызов автоматически переводится на номер сотрудника (голосовое меню не проигрывается) • Если в системе несколько сотрудников указали один и тот же АОН, то …..есть варианты Мобильный автоотзвон • Сотрудник вносит в систему номер своего мобильного устройства • При звонке в офис со своего мобильного система идентифицирует АОН и: • Система не поднимает трубку • Сбрасывает звонок • Отзванивает на указанный номер мобильный устройства • Проигрывает общее (или персональное) голосовое меню
12.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 12 Очередь звонков в группу • Автоматическая очередь звонков в группу • Секретарей • Отдела продаж • При поступлении звонка на рабочем месте всплывает окно: • Распределение звонка CRM системы (в том числе 1С) • Агент может входить и выходить из очереди • В статистике ведется учет всех звонков, поступивших через на «агентов» http://aurus5.ru/products/phoneup/operator
13.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 13 Условная маршрути- зация Маршрути- зация с учетом данных Маршрути- зация на операторов Объявле- ния в очереди Пост- вызывная обработка и статусы агентов Распреде- ление нагрузки • Маршрутизация с учетов квалификации и компетенции операторов позволяет использовать лучшие практики для обслуживания клиентов Выбор оператора, который дольше всего был свободен, или по линейному принципу Максимальное число обработанных вызовов Наименьшее среднее время обработки вызова Циркуляционные алгоритмы выбора оператора Возврат в очередь при не ответе оператора Определенный оператор • Условная маршрутизация с комплексной организацией работы с вызовами повышает удовлетворенность и лояльность клиентов С учетом ввода клиентом в IVR меню Статистика очереди в реальном времени (время ожидания и пр.) Время дня, день недели и праздники Регион звонка и номер вызывающего абонента Набранный номер • Информация о месте в очереди и времени ожидания удобны для пользователя и увеличивают его удовлетворенность. • Перевод оператора в режим Готовности после завершения обслуживания звонка позволяет контролировать время обслуживания обращений, соблюдать показатели KPI и фокусировать операторов на производительную работу. • Маршрутизация с учетом данных о клиенте, полученная из HTML и XML источников данных, персональное обслуживание Важные клиенты и пр. • Маршрутизация вызовов в нескольких офисах для увеличения рентабельности инвестиций Видео: http://www.cisco.com/assets/prod/voice/flash/cisco_agent_desktop/CAD-Express-Flash.htm
14.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 14 Запись разговоров «агентов» • Звонки поступающие на группы «агентов» могут быть записаны: • Тотальная запись всех разговоров • Выборочная запись • Запись только тех, разговоров, которые были помечены • Запись экранов «агентов» с целью последующего контроля качества • Записи сохраняются в архиве, поддерживается поиск по архиву, ограничение доступа к архиву Аналитика записанных разговоров • Система аналитики автоматически сканирует все разговоры и • Строит дерево слов для последующего поиска фрагментов разговора • Находит все ключевые слова • Позволяет автоматически оценивать качество разговора • Ведет статистику • Идентифицировать говорящего (голосовая биометрия) • Может быть использована службой безопасности компании http://www.speechpro.ru/product/recognition/asr/voice-digger
15.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 15 Звонок со Skype • Компания устанавливает Skype шлюз и подключает его к Cisco UCM ( SIP-транк) • Клиент звонит по номеру Skype, опубликованному на сайте компании • Cisco UCM маршрутизирует звонок на голосовое меню • Далее звонок обслуживается как обычный звонок, поступивший из телефонной сети • В статистике ведется учет всех звонков, поступивших через Skype Заказ звонка с сайта • На сайте компании размещается форма для заказ исходящего звонка • Заполненная форма поступает на сервер UCCX • Получает информацию о номере из web-формы • Набирает номер и при ответе маршрутизирует звонок на голосовое меню • Далее звонок обслуживается как обычный звонок, поступивший из телефонной сети • В статистике ведется учет всех звонков, заказанных через сайт
16.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 16 Обработка общего Email • Все сообщения на общие Email поступают на одну (или несколько) группу сотрудников (секретари, отдел продаж) • Ведется журнал поступивших сообщений, отвеченных и не отвеченных - ни одно сообщение не будет забыто или потеряно • «Оператор» может использовать шаблоны ответов • Обмен сообщениями протоколируется • В статистике отражается статистка ответа на EMail Контроль социальных сетей • Компания настраивает контроль сообщений на одной или нескольких социальных сетях, форумах и так далее • Все новые сообщения в контролируемых источниках автоматически поступают в соответствующую группу сотрудников (продавцы, маркетологи и т.д) • Ведется журнал поступивших сообщений, отвеченных и не отвеченных - ни одно сообщение не будет забыто или потеряно • В статистике отражается статистка сообщений из соц. источников
17.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 17 Видео-киоск • Компания устанавливает видео- терминалы в удаленных отделениях и филиалах • Клиент из удаленного офиса набирает номер «горячей линии» на «своем» видео терминале • Клиент слышит голосовое меню и выбирает «тему» • Звонок поступает в очередь экспертов, свободный эксперт отвечает на звонок на своем видео-терминале • В статистике ведется учет всех видео-звонков Видео-звонок с сайта • На сайте компании указывается номер (sip-адрес) для видео-звонка в компанию с помощью клиента с сайта CiscoJabberVideo.com • Клиент регистрируется набирает номер компании (sip-адрес) на своем видео-терминале • Видео-звонок поступает на Cisco UCM (через Cisco VCS) • Cisco UCM переводит звонок на голосовое меню для переключения на видео-секретарей или на внутренний номер • В статистике ведется учет всех видео-звонков
18.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 18 Операционная окупаемость Процессная окупаемость Стратегическая окупаемость Снижение расходов Оптимизация процессов Преобразование бизнеса Повышение уровня качества обслуживания клиентов
19.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 19 Социальность ВизуальностьМобильность Виртуальность Виртуализация серверного ПО в центре обработке данных Тонкие и нуль-клиенты на рабочих местах операторов Cisco VXI Web – интерфейс ПО на рабочем месте оператора Видео-консультант на базе Cisco Telepresence Мультимедийная инфраструктура с сервисами контроля качества Мультимедийная совместная работа с приложениями SocialMiner для обслуживания обращений в социальных сетях Корпоративные социальные порталы и социальное рабочее место оператора (Finesse desktop, Cisco Quad) Корпоративный «oyutube» Cisco Show and Share для обучения/тренингов и накопления знаний Мобильные супервайзеры – удаленный доступ к web-приложениям Удаленные и надомные операторы Приложения для мобильных телефонов и планшетных компьютеров
20.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 20 • Главная страница Unified CCX на сайте Cisco.com: http://www.cisco.com/en/US/partner/products/sw/custcosw/ps1846/index.html Порядок настройки и заказа, презентации, рекламные материалы • Извещения о выпуске Unified CCX 9.0: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_release_notes_list.html • Express - Руководство для партнеров по развитию Cisco UCCX https://communities.cisco.com/docs/DOC-28258 • Учебные материалы для партнеров по Unified CCX 9.0: https://communities.cisco.com/docs/DOC-30159 • All Aboard Express V (хорошие базовые знания) https://communities.cisco.com/docs/DOC-29397 • Портал сообщества партнеров (полезные видео по запросу, презентации и форум для общения) https://www.myciscocommunity.com/community/partner/collaboration/contactcenter • Руководства пользователей http://www.cisco.com/en/US/partner/products/sw/custcosw/ps1846/ tsd_products_support_series_home.html
21.
© 2012 Cisco
and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 21 Thank you.
Descargar ahora