Este documento fornece um resumo de uma palestra sobre promoção de serviços e produtos usando as redes sociais da Web 2.0. A palestra aborda o contexto histórico e sociocultural da Internet, as principais plataformas digitais como sites, blogs e redes sociais, e fornece orientações sobre planejamento da presença online, monitoramento e medição.

1. Promovendo serviços
Obtendo ResultadosPalestra
Título da
e produtosSnai Web 2 0
com as R d Sociais
Redes i 2.0
Bruno Blankenburg
Bruno Blankenburg
Fundamig
18/06/2011

2. Apresentação
Nome e Qualidade

3. Como será nosso encontro?
Como será nosso encontro?
• Contexto histórico e sociocultural da Internet
• Principais plataformas digitais
p p g
•Sites
• Blogs
• Redes de relacionamento pessoal
• Redes de relacionamento profissional
• Twitter
• Redes de compartilhamento
• Redes de geolocalização
• SEO, SEM, SMO
• Planejamento da presença online
• Monitoramento
• Mensuração
• Gestão da presença online

4. Breve história
Pentágono
Washington

5. Web 2.0: Conceito
Web 1.0
Sites,
Sites salas de bate-papo grupos de email
bate papo,
Blogs como páginas pessoais (diário)
Web 2.0
Redes sociais online, computação nas nuvens, wikis
Blogs como fontes de informação

7. Alguns dados
g
Número de internautas no Brasil
Ibope/Nielsen (mai/2011): 73,9 milhões
41,7 ativos
Brasileiros ficam em
média 24,3 horas por mês
na Internet

8. Alguns dados
g

9. Fonte: BaixaKi – Out/2010

10. Mudanças sociais
ç
Fortalecimento do consumidor

11. Mudanças sociais
ç
Geração Y
Nossa juventude adora o luxo, é
mal educada, caçoa da
autoridade, não tem o menor
autoridade, não tem o menor
respeito pelos mais velhos.
Nossos filhos são verdadeiros
tiranos. Eles não se levantam
quando uma pessoa idosa
entra, respondem a seus pais e
são simplesmente maus.
Sócrates (470‐399 a.c.)

12. Mudanças sociais
ç
Colaboração
Colaborar para ser competitivo!
p p

13. Mudanças sociais
ç
Conversações

14. Do Panóptico ao Sinóptico
Arezzo
Brastemp
Renault
Governos

16. Quais as principais
p p
ferramentas?
• Site
• Email-marketing
• Blog
• Redes sociais online
• SEO, SEM, SMO

17. Sites
• Institucional • Divulgação da empresa,
serviços e produtos
• Design atraente
• “Endereço” da empresa
no mundo online

18. Sites
• O que é importante?
• A it t
Arquitetura d i f
da informação
ã
• Dados atuais
• Simplicidade
• Design
• Textos curtos e
verticalizados

19. Email‐marketing
g
• Envio em massa de emails (promocional ou informativo)
• Com o consentimento do destinatário (opt-in)
• Permitir o descadastramento (opt-out)
• Mailing atualizado e segmentado
• Parcerias para envio
p
• Criatividade nas ações e nas artes!

20. Blogs
Página na Internet de fácil criação e
manutenção, com algumas limitações:
a ute ção, co a gu as tações
• Design
• Endereço (domínio)
• História se confunde com a da Internet
• 1997 cria‐se o termo “Weblog”
• 1999 > We blog
1999 ‐> We blog

21. • Interface mais amigável • Mais profissional, com mais opções
• Interligado com serviços Google de customização
• Ideal para inciantes • Mais recursos (plugins, SEO, banco
de dados)

22. Características de um bom blog
Características de um bom blog
• Atualizado regularmente
• Adequação ao público
• Foco em determinada temática
• “Conversa” com outros blogs e parceiros
• Tom mais pessoal
l
• Ter conteúdo próprio
•T d
Todos os comentários são respondidos
tá i ã did
• Design atraente
• Organização dos posts
Organização dos posts
• Conteúdo multimídia

23. Ganhando dinheiro com o blog
g
• Adsense
•Programa de afiliados
• Banners/anúncios
• Venda de produtos digitais relacionados

24. Redes Sociais
Quais são as principais redes sociais?

25. Onde está a força das redes?
ç
Nós, nodos
Conexões
Cluster

26. Onde está a força das redes?
ç

27. Onde está a força das redes?
ç
Nós, nodos
Conexões
Cluster

28. Onde está a força das redes?
ç
Conexões

29. Onde está a força das redes?
ç
Mensagem com forte consonância
aos desejos dos eleitores
“Escuta” dos eleitores
Articulação off e online
Estímulo a militância
E tí l ilitâ i
http://vimeo.com/7870206
Estratégia de marketing global bem amarrada

30. Onde está a força das redes?
ç
Atenção ao que conecta as pessoas
Atenção ao que conecta as pessoas
Aproveitamento das “redes” universitárias’
Planejamento e coordenação das atividades
j ç

31. Algumas redes sociais online
g

32. Redes de relacionamento pessoal
p

33. • Fev/ 2004 Facebook é criado como uma rede social da Universidade
de Harvard
• Mar/2004 a Set/2005: Crescimento a outras escolas e universidades
Mar/2004 a Set/2005: Crescimento a outras e universidades
• Set/2006 abertura do Facebook
• 07/2010 500 milhões de usuários

34. Perfil Página
URL amigável Sim Sim
Fórum de discussão Sim Sim
Aplicações Sim Sim
Estatísticas
Estatísticas Não Sim
Partilhas de vídeos, fotos e
Sim Sim
imagens
Criação e partilha de eventos
ç p Sim Sim
Promoção através de Facebook
Não Sim
ads
Landing Pages Não Sim
Múltiplas páginas Não Sim
Número ilimitado de amigos
Não Sim
seguidores
Indexação por motores de
Não Sim
busca
Envio de mensagens em massa
E i d Não
Nã Sim
Si
Múltipla gestão Não Sim

35. Outras funcionalidades

36. Outras funcionalidades

37. Orkut
• Jan/ 2004 : Orkut é criado por Orkut Büyükkökten engenheiro
Jan/ 2004 : Orkut é criado Büyükkökten, engenheiro
turco da Google
• Abr/2005: Versão em português
• Out/2009: Novo Orkut
/

38. Perfil e Comunidades

39. Aplicativos

40. Case: Árvore de Bis

41. Case: Volta Ferrorama

42. Redes de relacionamento profissional

43. LinkedIn
• Lançado oficialmente em maio/2003
• set/2009: 1 milhão de usuários
/
• Presente em 200 países
• 69 das 100 maiores empresas estão no LinkedIn
Credits: Amodiovalerio Verde

44. Credits: Amodiovalerio Verde

45. Credits: Amodiovalerio Verde

46. Perfil Pessoal
Perfil Pessoal

47. Perfil Empresa
Perfil Empresa

48. Grupos de Discussão
Grupos de Discussão

49. Twitter
• Surgiu em 21 de março de 2006
• 140 milhões de tweets/dia
140 milhões de tweets/dia
• 460 mil novos perfis/dia
• 84% das empresas estão
no Twitter
• São feitas 600 milhões
de busca/mês

50. Twitter

51. Pesquisa de Carolina Lima (@CadyWitter
(@CadyWitter,
durante 3 semanas coletou 1225 respostas

55. Dicionário “twittês”
twittês
• # ou hashtags – identifica o assunto do tweet.
ou hashtags identifica o assunto do tweet.
• @ – para se referir a um perfil
• baleiar – quando o Twitter sai do ar
• tweet ou twittada – nome dado a cada mensagem postada
no Twitter
• R t itt (RT) E
Retwitt (RT): Encaminha a mensagem de outro perfil
i h d t fil
• Direct Mensage (DM): Mensagem Direta
• Replay: (Resposta)
Replay: (Resposta)
•Following :Quem estou seguindo
• Followers:Meus seguidores
• Top Trends (TT): Temas da moda
• #Friday Friend (FF): amigos de sexta
• #Fail: Falha, denúncia

56. Timeline e Listas
Timeline e Listas

57. Caso: Morte de Bin Laden
01/05/2011 ‐ 17h30* 23h43
ia
* Horário de Brasíli
23h41
23h24
23h44
23h55
23h32 0h17
0h35
23h40

58. Redes de compartilhamento

59. Redes de compartilhamento
p
• Mais de 13 milhões de horas de vídeos enviados em (O
equivalente a mais de 15 mil filmes na íntegra exibidos nos cinemas
todas as semanas)
• Mais vídeos foram enviados para o YouTube em 60 dias do que as
três principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
p p p
•Mais de 4 milhões de pessoas estão conectadas e compartilhando
automaticamente pelo menos uma rede social
• Um tuíte compartilhado automaticamente resulta em
Um tuíte compartilhado automaticamente resulta em
aproximadamente 6 novas sessões do youtube.com
• Mais do que 50% dos vídeos no YouTube foram classificados ou
incluem comentários da comunidade
i l tá i d id d
• O YouTube para celular tem mais de 100 milhões de visualizações
por dia

60. • Editor de vídeos
Editor de vídeos
• Canais de marca
Ferramentas mais interessantes •Vídeos Promovidos
• Anúncio na página inicial
p g
• Anúncio Trueview
• Outras formas de anúncio
• Insight

61. Vlogs
g

64. Redes de geolocalização

66. Redes de geolocalização
Toda sexta feira o prefeito de
Toda sexta‐feira o prefeito de
cada loja particpante
ganha uma massa tradicional
Premia o primeiro checkin com uma bebida gratis
p g
Descontos exclusivos para o prefeito
Prefeitos de estabelecimentos “irmãos” também tem brindes
Premia o checkin 88 de cada loja com um ingresso
O checkin 88.888 ganha uma experiência de gravidade zero
O checkin 888.888 ganha uma viagem para o espaço

67. Otimização de busca
ç
• SEM – Marketing de Mecanismo de Busca
• SEO – Otimização de Mecanismo de Busca
ç
• SMO – Otimização de Plataformas Digitais

68. Otimização de busca’
ç
SEM – Marketing de Mecanismo de Busca
•GGoogle Adwords
l Ad d
• Yahoo Search Marketing
• Facebook Ads
• Linkedin Ads
• You Tube Ads
1. Elabora texto e imagem
2. Define público‐alvo
3. Define duração
4. Define forma de pagamento
a) Por impressões
b) Por clique
5.
5 Define lance mínimo e máximo
D fi l í i á i
6. Define orçamento diário
7. Revisa anúncio
8.
8 Publica

69. Otimização de busca
ç
SEM – Marketing de Mecanismo de Busca
• Twitter: twits contas e tendências promovidas
Twitter: twits, contas e tendências promovidas

70. Otimização de busca
ç
SEM – Marketing de Mecanismo de Busca
• Anúncios no Youtube
• Anúncios no Orkut
• Anúncios no MSN

71. Otimização de busca
SEO – Otimização de Mecanismo de Busca
On Page

72. Otimização de busca
SEO – Otimização de Mecanismo de Busca
Off Page
Off Page

73. Otimização de busca
SMO – Otimização para Plataformas Digitais: 16 regras básicas
1 ‐ Aumento dos conteúdos ‘linkados’ em seu site
2 ‐ Permitir que os usuários ‘compartilhem’ facilmente o nosso
2 P ii ái ‘ ilh ’ f il
conteúdo nas redes sociais
3 ‐ Corresponder aos Links recebidos:
4 ‐
4 Compartiilhe e ajude o seu conteúdo para “viajar” na internet:
e ajude o seu conteúdo para “viajar” na internet:
5 ‐ Incentivar a co‐criação de conteúdo:
6 – Seja uma fonte útil para os usuários, mesmo que não seja
diretamente:
diretamente:
7 – Recompensa seus usuários fiéis:
8 ‐ Participe:
9 Conheça e saiba como chegar ao seu público:
9 ‐ Conheça e saiba como chegar ao seu público:
10 – Criar conteúdo:
11 – Seja autêntico:
12 – Não esqueça suas raízes, seja humilde:
q ç , j
13 – Não tenha medo de tentar coisas novas, manter a sua nova
proposta:
14 – Desenvolver uma estratégia SMO:
g
15 – Escolha a sua táctica sabiamente:.
16 ‐ Faça do SMO parte do seu processo de melhores práticas:

74. Antes de atuar
na Internet
Quais meus objetivos?
A presença online está alinhada com
os objetivos da instituição?
Plataformas digitais são espaços de relacionamento
Sites são “cartões de visita”
Como é a cultura de cada rede social?
Não são pontos de venda
Não são meios de comunicação
A minha instituição está disposta a ser aberta e transparente?
ç p p

75. Planejando...
Objetivo
Definição do
do
problema Análise do
problema
Plano de Ação
Plano de Ação
Orçamento
Execução
Avaliação
Monitoramento e
mensuração
ç
Plano de Ação adaptado

76. Planejando...
Como traçar objetivos
• Que dependa de você
• Ati í l
Atingível
• Mensurável (onde, o que)
• Preciso
• Motivador (porque)
• Limite de tempo (quando)
Trazer 10 novos clientes com ações
Até 31/09 promover empresa nas
Aumentar número de clientes por meio de
em redes sociais para
plataformas digitais para trazer
ações em redes sociais
aumentar o faturamento da empresa
10 novos clientes e aumentar o
faturamento

77. Planejando...
Plano de Ação
ç
Quando Quem Faz o que Como Onde Porque Quanto vai custar
Faz o que Quanto vai custar
Antes Durante Depois

78. Planejando...
Orçamento
Descrição Quantidade Valor estimado Custo estimado Observação
Papel
p
Caneta
Mesa
Cadeira
Computador
C t d
Impressora
Máq. Fotográfica
Gerador de conteúdo
Webdesinger

79. Mensuração ‐ Site
• Número de visitas
• Número de páginas visualizadas
• Índice página/visita
Índice página/visita
• Taxa de rejeição
• Tempo médio no site
• Novas visitas
Novas visitas
• Visitantes únicos
• Cobertura regional
• Principais páginas de destino
Principais páginas de destino
• Origem do tráfego
• Mecanismos de busca
• Referència direta
• Trafego direto

80. Mensuração ‐ Blogs
• Número de visitas
• Posts mais lidos
• Citações
• Termos de motor de busca
• C
Comentários
ái
• Assinaturas

81. Mensuração ‐ Orkut
Perfil
• Número de mensagens/scraps
• Número de depoimentos
Número de depoimentos
• Número de visitantes
Comunidade
• Número de participantes
• Número de postagens no fórum
• Regularidade das postagens
g p g
• Participação nas enquetes

82. Mensuração ‐ Facebook
Perfil
• Número de posts próprios
• Número de posts de terceiros
• Número de Amigos
• Amigos mais presentes

83. Mensuração ‐ Facebook
Página
Mural
• Número de “curtir” da página
• Número de “curtir” nos posts
• Índice “curtir”/ post
• Número de posts próprios
• Número de posts de terceiros
• Número de comentários
• ì di comentários/post
ìndice ái /
Eventos
• Número de eventos
Número de eventos
• Número de convidados
• %de convites aceitos, recusados e não
respondidos
•Fotos / Vídeos
• Número de acessos/visualizações
Número de acessos/visualizações
• Número de downloads

84. Mensuração ‐ Twitter
• Número de seguidores
• Número de Tweets
• Número de Retweets
• Número de Replays
• Número de Listas
• Número de menções
• Positivas, neutras e negativas
• #FF
• Alcance dos tweets

85. Mensuração ‐ Youtube
Canal
• Número de inscritos
Número de inscritos
•Número de exibições
• Número de vídeos postados
• Regularidade de postagens (vídeos/dia)
g p g ( / )
• Número de comentários
Vídeo
• Número de exibições
• Número de “gostei” e “não gostei”
• Número de comentários

86. Mensuração ‐ LinkedIn
Página
• Número de seguidores
• Número de funcionáirios
Número de funcionáirios
• Número de vagas anunciadas
• Número de vagas respondidas
• Número de visualizações da página
ç p g
• Número de novos visitantes
Perfil
•Número de conexões
• Número de recomendações
ç
• Número de comentários feitos
• Número de discussões feitas
• Número de comentários nas suas discussões
• Número de vezes em que o perfil foi visto

87. Monitoramento ‐ Aplicativos

88. Planejando...
1º pass eM nit do
passo: Monitorar
análise rar
Definição e análise do
problema
2º
2 passo: C h
Orçamento Conhecer
Plano de Ação
Plano de Ação
3º passo: Pl
Execução Planejar
Monitoramento e
e
4º passo: Executar
mensuração
5º passo: Mensurar
Avaliação

89. Observações finais
•EEterno B
Beta
• Não à mídia social
• Relacionamento 0.1
• Parada para pensar
• Narciso Online

90. Obrigado!
Próximos
cursos:
27, 28 e 29/junho
Comunicação e
Marketing para
Pequena e Média
Empresa – 5ª Edi ã
E Edição
9, 16, 23 e 30/julho:
Mediação de Conflitos
e Arbitragem (Lei
9307/96) – 12ª edição
27/agosto
Bruno Blankenburg Gestão do Tempo e
bruno@alertsequalificacao.com.br
Produtividade Pessoal
Twitter: @brunoblg – 8ª Edição

91. Pesquisa