Accès au Big Data, écoute des réseaux sociaux, usage en ultramobilité, collaboration et réseaux sociaux internes, nouveaux modes de communication… Après tant d'années de lutte pour l'adoption des CRMs par les commerciaux, les forces de vente et leur management n'ont jamais eu à disposition autant d'innovations pour faire la différence sur le marché.

1. AMBIENT INTELLIGENCE
tech days•
2015
#mstechdays techdays.microsoft.fr

2. Nouveaux usages pour les forces
de vente : quand le savoir des uns
se fait l'intelligence de tous
Laurence Ghemri – Responsable Commercial Paprec Group
Thomas Cochin – Directeur Commercial CRM Microsoft France
Lassaad Attig – Consulant Microsoft France

3. tech.days 2015#mstechdays
 Introduction
 Témoignage PAPREC
 Démonstration Dynamics CRM pour Tablette
Nouveaux usages pour les forces de vente

4. L’Ere du client
L’expérience est clé
Personnelle
…plutôt qu’en masse
Sans effort
…du multicanal à
l’expérience
connectée
Differenciée
…du standard au sur
mesure
Emotion Contexte Social

7. Le "Machine learning" à votre disposition

8. Les entreprises doivent s’adapter au nouveau parcours client
Prendre soin
de ses clients
Fidélisez vos clients pour
la vie avec un service
efficace et pertinent.
Un meilleur
marketing
Planifiez et lancez des
campagnes engageantes
avec des résultats
quantifiables du début à
la fin.
Vendre
efficacement
Concentrez-vous sur ce
qui compte pour
conclure vos ventes plus
rapidement.

9. Les entreprises doivent s’adapter au nouveau parcours client
Prendre soin
de ses clients
Fidélisez vos clients pour
la vie avec un service
efficace et pertinent.
Un meilleur
marketing
Planifiez et lancez des
campagnes engageantes
avec des résultats
quantifiables du début à
la fin.
Vendre
efficacement
Concentrez-vous sur ce
qui compte pour
conclure vos ventes plus
rapidement.

10. Leur façon de vendre doit changer
9/10Pensent que quand
ils voudront acheter
ils vous trouveront.
-IDG Enterprise
Vos clients sont à
57%
de leur réflexion
dans le processus
d’achat avant qu’il
ne vous parle.
-CEB, The New High
Performer Playbook
http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-
invovlement/
 seulement 3% des appels à froid
aboutissent à un rendez-vous …
 lorsque 67% d’une introduction de
second degré aboutit à un rendez-vous!
 -Microsoft

12. Comment les vendeurs peuvent offrir la bonne
experience client pour gagner plus de deals plus
vite
Focus Vitesse Efficacité

13. 8% de réalisation en plus
lorsqu’on utilise la donnée
interne ET externe
CSO Insights
Focus
Utiliser les réseaux sociaux
comme levier
Un CRM donnant-donnant
Le pilotage accessible à tous

14. Vitesse
Les vendeurs utilisant les réseaux
sociaux performent 51% de
plus que les vendeurs aux
methods classiques
LinkedIn
Mobilité client, mobilité des
commerciaux
Approche réseau
Accès direct à la
connaissance

15. Efficacité
37% increase in project
collaboration through the
social network
Yammer
Efficacité personnelle
Efficacité collective
Intelligence collective

16. Quelques points clés de la réussite d’un projet
CRM forces de vente
Impliquer les
utilisateurs
Un principe :
Donner pour
recevoir
Feedback et
Com
Echouer vite
pour
améliorer
Respecter les
standards

17. tech.days 2015#mstechdaysNouveaux usages pour les forces de vente

18. tech.days 2015#mstechdays
Démonstration CRM
pour Tablette
Nouveaux usages pour les forces de vente

19. tech.days 2015#mstechdaysNouveaux usages pour les forces de vente
Android Windows
Phone
iPhone
Windows iPad
Android

20. tech.days 2015#mstechdaysSESSION

21. © 2015 Microsoft Corporation. All rights reserved.
tech days•
2015
#mstechdays techdays.microsoft.fr