Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.

1. AMBIENT INTELLIGENCE
Prenez le contrôle
d'une expérience
e-commerce
omnicanal
tech days•
2015
#mstechdays techdays.microsoft.fr

2. Emmanuel.Christophe@Avanade.com
#mstechdays techdays.microsoft.fr

3. http://tinyurl.com/ny979ct
#mstechdays techdays.microsoft.fr

4. tech.days 2015#mstechdaysSESSION

5. l’omnicanal c’est la possibilité pour votre
client d’accéder à la même
information en tout temps, quelque
soit l’endroit où il se trouve et le
support qu’il utilise.

6. l’omnicanal c’est la possibilité pour vous
de connaitre votre client, de
personnaliser sa relation avec
votre marque, quelque soit le mode
(physique ou online) et le canal de
communication préféré

7. Déconnecté
Systèmes

8. Déconnecté
Données

9. Déconnecté
Clients

10. Déconnecté
Objectifs

11. Connecté

12. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
12
Digital
Physique
INFORMATION CONSIDERATION ACTION SERVICE FIDELITE
TV
Radio
PR Word
of mouth
Direct mail Store Call center Call center IVR Promotion
on invoice
Online Ads
Viral
email
Digital
billboards Search
Landing
page Blog
3rd Party
sites Website Mobile IM/Chat Blog Email Newsletter
Controlé
Non Controlé
Client 3Client2Client 1
Chaque decision est aleatoire

13. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
13
Connaitre chaque
Client.
Contrôler chaque
Expérience

14. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
Connaissez vous
chaque Client,
quelque soit le canal
en temps réel?

15. ERP (Dynamics AX)
SXP (Sitecore)
CRM (Dynamics CRM)

16. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
Transaction, Gift,
Loyalty Procession
Customer Data
Capture
Purchase History,
Wishlist,
Recommendations
Role Tailored UI
and Security
Inventory Receipt,
Reporting, Stock
Counts
Order Creation and
Fulfilment
Web Content
Management and
Site Development
Experience
Personalization
Behavioral Analysis
& Optimization
Order Fulfilment &
Shipping
Real-time Inventory
Updates & Catalog
Management
Shopping Cart &
Payments
Clientelling and
Campaign
Execution
Loyalty Execution
and Program
Management
Pricing, Discounts,
Offer Management,
Social
Store Configuration
and Space
Management
Dynamics POS
Profile & UI
Management
Assortment
Management
Self Serve, Mobile
& Chat
Portals, Social,
Knowledge Base
Distribution Replenishment
Omni-channel
Order Management
Warehouse,
Transport Logistics
Content
Management
Execution Planning
Campaign
Nurturing and
Automation
Media Buying and
Planning
Spend
Management
Social Listening
Sales Force
Automation
Opportunity and
Account
Management
BI and Reporting SCM
Human Resource
Management
Financial
Management
Dynamics AX
Retail & POS
Dynamics CRM,
MDM & Parature
Sitecore
Dynamics CRT
(POS + Commerce)
Experience
Commerce
Retail Headquarters
Store Ops, Omni-channel Merchandising, Customer Engagement
Customer Care Omni-channel Orders, Supply Chain, Logistics
Marketing*
Microsoft Dynamics CRM & AX Core Functionality

17. Vision 360° du client
et des actions Online
+ Offline

18. Synchronisation
des données
Digital & CRM

20. Synchronisation
automatique du
catalogue

21. Réutilisation des
données AX

22. Chaque canal peut
être considéré
comme une
boutique dans AX

23. Canaux Digitaux
contrôlés par
Sitecore

24. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
24
Dynamics AX ERP
Dynamics AX Retail Commerce Run Time (CRT)
Dynamics AX
Retail Controllers
Sitecore
Search
Dynamics AX Retail Controls
SitecoreManagedContent
Content
Provider
Media
Provider
Catalog
Provider
SitecoreCommerceSolutionStorefront
SitecorexDB
Dynamics AX
Retail
Merchandising
Dynamics AX Retail
SitecorePipelines
SitecoreCommerceConnect
Sitecore
Commerce
Search
SitecoreExperiencePlatform
Profile
Provider
SQL Server
SitecoreCommerceConnectforDynamicsAXRetail
Targeting Rules
Commerce
Engagement
Commerce
Analytics

25. tech.days 2015#mstechdaysSESSION

27. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
28
Sitecore et Avanade:
Together powering our customers
450
Développeurs Certifiés
Sitecore
Workforce Sitecore
(incluant Digital Stratégistes, Business
Analystes, Designers, Développeurs, etc.)
1,300+
Sites de l’Année
Sitecore 20137
Plates formes Sitecore
déployées sur Azure
15
Sitecore MVPs10
User Experience
Manufacturing,
Automotive,
Technology Site
Education, Media,
AdvertisingSite
Azure Site2013 North America
Site of the Year
Business
Transformation
Medical &
Healthcare Site
6Sitecore Global Delivery Centers

28. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
Expérience Omni-Canal
“Il y a une meilleur façon d’atteindre nos clients via les
canaux émergents”
Sites de Marque & Campagne
“Nous devons évoluer rapidement, mais de manière
coordonnée”
Commerce
“Quels sont les impacts du mobile et des réseaux sociaux
sur les ventes?”
Loyauté
“Le coût d’acquisition d’un client est élevé, nous devons
transformer nos clients existants en ambassadeurs”
Self-service Client
“Pouvons nous permettre à nos clients de mieux gérer leur
relation avec notre entreprise?”
Informationnel
“Nous devons connaître le contexte de nos clients afin de
fournir des informations plus pertinentes et utiles”
Consolidation Technologique
“Nos solutions best of breed ne nous apportent plus les
avantages escomptés et leur cout de maintenance est
élevé.”

29. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
News
Communautés
SMS, Mobile
Recherche,
Web
Réseaux Sociaux
TV
Mail
Magasins
Avis
Autres

30. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
Marketing &
campagnes
Service Client
Paiement
Logistique &
Expédition
ERP & Master Produit (PIM)
Tarif & Gestion
Catalogue
Gestion des
Commandes
Configuration
Produit

31. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
32
Physique
Mobile
Tablette
Magasins / Réseau Consommateur
Commerce Data Exchange Sync Service Commerce Data Exchange Real-Time Service

32. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
Web
ERP CRM
ecom
2: “Habillage” CRM
3: dans le WCMS
Web
ERP CRM
ecom
4: Autonome
Web
ERP CRM
ecom
Web
ERP CRM
ecom
1: “Habillage” ERP

33. tech.days 2015#mstechdaysSESSION

34. tech.days 2015#mstechdaysSESSION

35. tech.days 2015#mstechdaysSESSION

36. tech.days 2015#mstechdaysSESSION

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