De nos jours, les gens sont plus connectés que jamais. L’essor des appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes combinés à l’avènement des technologies sociales comme Facebook, Twitter et LinkedIn, ont créé une communauté mondiale dans laquelle les utilisateurs ont accès instantanément aux informations, communiquent facilement sur tous les sujets, qu’il s’agisse de produits ou même de politique, et peuvent aisément entreprendre des actions collectives. Grâce à la technologie, il n’a jamais été aussi facile d’exploiter le réseau humain.

1. « Work Like a Network » : pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
1
« Work Like a
Network » :
pourquoi les entreprises
actuelles ont besoin d’un
réseau social d’entreprise
Publication : Septembre 2014
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Durée moyenne de lecture :
16 minutes
“Work Like a Network”

2. Sommaire
Introduction : Le monde est devenu un immense réseau 1
Les principaux enjeux des entreprises actuelles 2
Le désengagement des salariés est extrêmement coûteux 2
Une mauvaise collaboration nuit à la productivité et à l’innovation 3
La concurrence et les pratiques de la clientèle plombent la
poursuite de la croissance des entreprises 4
La solution : travailler en réseau grâce aux technologies
de réseau social d’entreprise 5
Restez à l’écoute de l’essentiel 6
Adaptez-vous rapidement aux changements 7
Développez votre entreprise 8
Êtes-vous prêt à travailler en réseau ? 9
Sources 10

3. « Work Like a Network » : pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
1
Introduction : le monde est
devenu un immense réseau
De nos jours, les gens sont plus connectés que jamais. L’essor des
appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes combinés
à l’avènement des technologies sociales comme Facebook,
Twitter et LinkedIn, ont créé une communauté mondiale dans
laquelle les utilisateurs ont accès instantanément aux informations,
communiquent facilement sur tous les sujets, qu’il s’agisse de
produits ou même de politique, et peuvent aisément entreprendre
des actions collectives. Grâce à la technologie, il n’a jamais été aussi
facile d’exploiter le réseau humain.
Le monde compte actuellement plus d’appareils mobiles que d’êtres humains1
et ces
appareils sont utilisés constamment. Les détenteurs de smartphones les consultent en
moyenne 150 fois par jour, souvent pour rester connectés avec quelques-unes des
1,8 milliards2
de personnes également présentes sur les réseaux sociaux. Si l’on y
ajoute les ordinateurs portables, les tablettes et les autres appareils mobiles, il est
évident que le monde est devenu un réseau géant.
Comment votre entreprise s’adapte-t-elle à ce monde hyperconnecté ? Vos salariés
ne sont probablement pas aussi bien connectés et informés que vos clients — en tout
cas au travail —, mais supposons que ce soit le cas.
Supposons que vous puissiez exploiter la puissance des réseaux sociaux au bénéfice
de votre entreprise. Supposons que vous puissiez rendre les bonnes informations
accessibles instantanément sans recherches chronophages, que vous puissiez
permettre à vos employés de rester connectés où qu’ils se trouvent et d’avoir
des conversations productives à l’interne ainsi qu’avec vos clients et partenaires.
Supposons encore que vous puissiez donner les moyens à chaque collaborateur dans
votre organisation de prendre de meilleures décisions plus rapidement. Supposons
que vous puissiez collaborer en réseau avec toutes les personnes associées à votre
entreprise. Comment cela pourrait-il vous aider, en tant que dirigeant d’entreprise, à
résoudre vos principales difficultés ?

4. « Work Like a Network » : pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
2
Les principales difficultés
des entreprises actuelles
Les organisations actuelles font face à toute une série de
difficultés, depuis le manque de motivation des salariés
jusqu’à la collaboration inefficace, qui peuvent rapidement
saper leur croissance et leur rentabilité. Avec un paysage
concurrentiel en évolution constante, l’une des principales
priorités des dirigeants d’entreprise dans le monde est de
trouver des solutions à ces problèmes.
Le désengagement des salariés est extrêmement coûteux
Obtenir — et conserver — la motivation des salariés est un problème majeur pour
les chefs d’entreprise actuellement. Selon Gallup3
, les entreprises avec des salariés
motivés sont nettement plus productives et rentables et ont des clients plus satisfaits.
Leur turnover, leur taux d’absentéisme ainsi que le nombre d’incidents en matière
de sécurité sont nettement plus faibles. Les salariés motivés aiment leur travail et s’y
investissent. Ce sont eux qui stimulent l’innovation, la croissance et le chiffre d’affaires.
Ce sont eux qui créent les nouveaux produits et services, forgent la plupart des idées
innovantes et trouvent presque tous les nouveaux clients de l’entreprise.
Et pourtant, toujours selon Gallup, au niveau mondial, seulement 13 pour cent des
salariés sont motivés au travail, tandis que 63 pour cent sont « démotivés » et 24 pour
cent sont « activement démotivés ». Les employés démotivés sont essentiellement
désintéressés. Ils consacrent du temps à leur travail, mais sans énergie ou passion. Les
employés « activement démotivés » ont une attitude négative envers leur travail et
potentiellement hostile envers leur organisation. Ils mettent souvent des bâtons dans
les roues de leurs collègues motivés.
La démotivation active des salariés n’est pas un problème bénin : non seulement
elle sape la productivité et la réussite potentielle des entreprises concernées, mais
elle impose également un lourd tribut aux économies dans le monde entier. Rien
qu’aux États-Unis, par exemple, Gallup estime que les coûts de la démotivation active
atteignent annuellement entre 450 et 550 milliards de dollars.
Pour que les entreprises puissent prospérer, les chefs d’entreprises doivent trouver
de nouvelles façons de motiver leurs salariés et de les investir dans leur travail, puis
renforcer leurs capacités individuelles pour les aider à réaliser leur plein potentiel.
Gallup estime que les
coûts de la démotivation
active atteignent
annuellement entre 450
et 550 milliards de dollars
aux États-Unis.

5. « Work Like a Network » : pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
3
Une mauvaise collaboration nuit à la productivité et à l’innovation
La collaboration est-elle vraiment un facteur important de la réussite d’une entreprise ?
Plus des deux-tiers des directeurs des systèmes d’information (DSI) des entreprises
les plus performantes estiment que la collaboration et la communication internes
sont les secrets de l’innovation, selon un rapport d’IBM4
. Et pourtant, il n’est pas facile
d’instaurer une bonne collaboration pour de nombreuses raisons.
L’existence de silos géographiques, fonctionnels et informationnels dans les organisations
complique souvent la communication et la collaboration entre collègues ainsi que le
travail d’équipe. Les salariés d’un service ne savent parfois pas ce qui se passe dans un
autre service et les membres d’une équipe peuvent être situés dans différents bureaux,
différentes villes, voire différents continents. En outre, les services fonctionnels comme
ceux des ventes, du marketing, des ressources humaines et autres, utilisent souvent
différents systèmes ou logiciels ne s’appliquant qu’à leur rôle respectif dans l’organisation,
ce qui confine les données à ces systèmes et applications spécialisés.
En moyenne, les travailleurs du savoir actuels passent 20 pour cent de leur temps —
soit une journée entière par semaine — à rechercher des informations en interne5
.
Si vos employés étaient connectés en réseau, la plus grande partie du temps perdu
pourrait être consacrée à travailler efficacement, les informations ne seraient plus
bloquées dans des systèmes non connectés ou retardées en raison de mauvaises
voies de communication, et vos salariés seraient plus productifs. Il serait ainsi possible
de prendre les décisions plus rapidement et d’échanger les informations plus
simplement et directement, et ainsi rendre l’entreprise plus efficace et concurrentielle.
Pour compliquer les choses, de nombreuses entreprises emploient de nos jours
des salariés appartenant à trois générations différentes, chacune avec ses propres
façons de travailler et préférences en matière de communication. D’après Deloitte, la
génération du babyboum préfère les communications et les relations de personne à
personne tandis que les membres de la génération Y préfèrent travailler depuis chez
eux et aiment les communications spontanées sur de multiples médias. La génération
X, quant à elle, préfère le courrier électronique. Ces différences entre les générations
créent des cloisonnements susceptibles d’exacerber la démotivation des salariés et des
équipes. Et pourtant, selon la génération à laquelle ils appartiennent, d’ici cinq ans, 40
pour cent des travailleurs seront des collaborateurs externes ou travailleront à distance6
.
Les mécanismes de la collaboration sont en eux-mêmes problématiques. Selon
McKinsey, les travailleurs consacrent 61 pour cent de leur temps à lire et à répondre à
des emails, à rechercher des informations, à organiser des réunions, à communiquer
avec les membres de leur équipe, etc... 7
Parallèlement, la collaboration avec les
partenaires, fournisseurs et autres collaborateurs externes présente les mêmes
difficultés que la collaboration interne.
Ensemble, ces obstacles à la collaboration ont un impact négatif sur la productivité
et votre entreprise. La société d’analyse sectorielle IDC estime que la mauvaise
collaboration entraîne une perte moyenne annuelle de 21,3 pour cent de la
productivité totale des organisations. IDC relève également que l’élimination de ces
difficultés de collaboration dans une entreprise de 1 000 personnes reviendrait à
embaucher 213 salariés supplémentaires.
Les entreprises actuelles doivent faire tout leur possible pour faciliter le travail en
équipe. Elles ne peuvent tout simplement pas se permettre de laisser subsister les
barrières entre les personnes et les systèmes qui mènent à des inefficacités, au
manque de communication et à la perte de productivité.
D’ici cinq ans, 40 pour
cent des travailleurs
seront des collaborateurs
externes ou travailleront
à distance.

6. « Work Like a Network » : pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
4
La concurrence et les pratiques de la clientèle plombent la poursuite de la croissance
des entreprises
La reprise économique s’est avérée lente depuis la récession mondiale qui a débuté
en décembre 2007. De nombreuses organisations ont du mal à attirer de nouveaux
clients et à raviver leurs recettes. Par ailleurs, de nouveaux intervenants bousculent les
marchés traditionnels et entravent la croissance des entreprises.
Les perturbations provoquées par la concurrence apparaissent quand les besoins de
vos clients dépassent vos capacités. Vos clients se tournent alors vers une entreprise
qui peut satisfaire leurs besoins. Prenons l’exemple de Blockbuster. Blockbuster
proposait un service très prisé de location de vidéos, avec 9 000 magasins aux
États-Unis, où les clients venaient louer deux ou trois cassettes VHS ou DVD, pour les
visionner à la maison. Mais quand Netflix a eu l’idée d’envoyer des DVD par la poste,
puis de diffuser en flux, les consommateurs ont pu obtenir à peu de frais tous les
divertissements vidéo recherchés sans avoir à sortir de chez eux. Blockbuster, qui a
réagi trop tard à cette nouvelle menace, a rapidement fait faillite et a dû fermer ses
derniers magasins.
Les gens deviennent de plus en plus connectés partout dans le monde grâce aux
technologies mobiles et sociales, et vos clients s’inscrivent dans cette tendance. Ils
comptent de plus en plus sur la vitesse et la flexibilité de leurs propres réseaux pour
prendre des décisions rapidement. Près de 91 pour cent des utilisateurs de portables
se connectent pour des raisons personnelles8
, mais les réseaux sociaux servent à
bien plus qu’à rester en contact avec les amis et la famille. Aujourd’hui, la moitié des
consommateurs utilisent un appareil portable pour se renseigner sur les produits et
leurs évaluations9
avant de faire un achat. Ils recourent largement aux réseaux sociaux
et aux recommandations de leurs pairs pour éclairer leurs décisions d’achat et se
plaignent sans tarder publiquement si leur expérience est décevante.
Lorsque vos clients vous contactent directement, soit en se présentant dans votre
site physique, soit en accédant à votre site Web, ils ont déjà effectué 57 pour cent
du processus d’achat10
. On peut résumer la situation ainsi : vos clients en réseau
attendent davantage de votre entreprise. Ils veulent des réponses plus rapides, un
service personnalisé et une expérience plus agréable.
Pour éviter de subir des perturbations en raison de la concurrence et d’être
contournées par des clients mieux connectés qu’elles ne le sont, les entreprises
actuelles doivent être capables de réagir plus rapidement, de mieux communiquer,
de prendre des décisions plus rapidement, de collaborer de manière plus flexible que
leurs concurrents et de proposer à leurs clients une expérience exceptionnelle. Pour
ce faire, elles doivent utiliser les bons outils.
IDC estime que la
mauvaise collaboration
réduit chaque année
la productivité des
organisations de 21,3
pour cent en moyenne.

7. « Work Like a Network » : pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
5
La solution : travailler en
réseau grâce aux technologies
de réseau social d’entreprise
Étant donné le grand nombre de difficultés que présente le
contexte concurrentiel actuel, comment les entreprises peuvent-
elles motiver leurs employés, améliorer la communication et la
collaboration et assurer leur croissance ? Les technologies de
réseau social d’entreprise permettent aux sociétés de travailler en
réseau, en connectant leurs salariés à un réseau dynamique de
personnes et d’informations et en les aidant à utiliser de nouveaux
modèles commerciaux. Travailler en réseau vous permet d’être à
l’écoute de l’essentiel, de vous adapter rapidement à l’évolution
des besoins des clients et des conditions sur le marché et de
développer vos activités grâce à une meilleure collaboration,
une prise de décisions plus rapide, des innovations ciblées et une
expérience d’achat adaptée à chaque client.

8. Work Like a Network: Why Today’s Businesses Need Enterprise Social
Être à l’écoute de l’essentiel
Les conversations importantes ne se tiennent pas uniquement au bureau. Pour
prendre le pouls des tendances dans votre secteur, vous devez être présent aux
côtés de vos salariés, vos clients et vos partenaires afin de rester à l’écoute et de
tirer les conclusions de l’évolution de leurs besoins. Lorsque vous travaillez en
réseau, vous pouvez suivre les conversations (internes et externes) essentielles pour
votre entreprise. Le réseau social d’entreprise vous permet de :
• Découvrir plus rapidement les problèmes et les occasions à saisir – Les
technologies sociales d’entreprise vous permettent d’identifier les débouchés et
d’autres questions importantes externes à votre organisation dès leur apparition
— et d’évaluer rapidement leur impact potentiel sur votre entreprise. Le réseau
social d’entreprise vous permet d’intégrer votre connaissance du contexte social
dans votre système de gestion de la relation client (CRM) et de suivre en temps
réel les produits, marques, concurrents et campagnes afin de bien comprendre
vos clients et votre secteur dans le contexte du réseau social mondial. La
technologie passe les réseaux sociaux au peigne fin, puis analyse les données
et vous les présente sous forme de tableaux et graphiques bien clairs. Ces
éléments visuels vous aident à identifier les tendances émergentes, à résoudre
les problèmes de service avant qu’ils ne s’aggravent, à mieux comprendre vos
concurrents et à avoir une vision plus claire de votre secteur.
• Bénéficier d’une meilleure visibilité auprès d’autres équipes et services
internes – Les technologies sociales d’entreprise confèrent également aux
membres de votre organisation une plus grande visibilité auprès des autres
équipes, services et sites de votre entreprise en éliminant les barrières internes à la
communication et à la collaboration. Selon Yammer, les travailleurs qui utilisent les
technologies sociales d’entreprise sont 76 pour cent plus visibles auprès des autres
services et sites de l’entreprise et 80 pour cent mieux informés sur ce qui se passe
dans leur organisation11
.
• Donner la parole aux salariés – Le réseau social d’entreprise renforce
également la motivation des salariés en donnant la parole à chaque membre de
votre organisation et en leur permettant de prendre part à des conversations
avec l’ensemble de la société au cours desquelles ils peuvent exprimer leurs
opinions et présenter leurs idées.
6
80 % des travailleurs
qui utilisent les
technologies de réseau
social d’entreprise sont
mieux informés sur ce
qui se passe dans leur
organisation.

9. Work Like a Network: Why Today’s Businesses Need Enterprise Social
S’adapter rapidement aux changements
Les dirigeants d’entreprises doivent non seulement pouvoir suivre les conversations
pertinentes à l’intérieur et à l’extérieur de leurs organisations, mais encore plus
impérativement s’adapter rapidement et prendre des décisions plus éclairées
en fonction de ce qu’ils ont appris sur l’évolution des besoins de leurs clients,
partenaires, fournisseurs et salariés. Grâce aux technologies sociales d’entreprise,
vous pouvez :
• Permettre aux équipes de s’organiser indépendamment, de cibler leurs
efforts et de collaborer plus efficacement – Les technologies sociales
d’entreprise permettent aux équipes d’harmoniser leur travail, de s’organiser
indépendamment et de mieux cibler leurs efforts grâce à des forums et
groupes de travail collaboratifs. L’un des principaux avantages du réseau social
d’entreprise est de réunir des personnes de différentes équipes et avec divers
bagages professionnels pour résoudre des problèmes ensemble. La collaboration
transversale ne se voit entravée par aucune barrière organisationnelle ou distance
physique. Le réseau social d’entreprise unit les personnes, les conversations
et le contenu, afin que les membres d’équipe puissent collaborer aisément,
prendre part aux mêmes conversations et travailler sur les mêmes dossiers,
même s’ils utilisent différentes applications. Les résultats sont impressionnants :
les entreprises qui utilisent les technologies sociales d’entreprise constatent une
amélioration de 37 pour cent de la collaboration sur les projets12
.
• Permettre aux entreprises de prendre des décisions éclairées et de
réagir rapidement aux changements – Les technologies sociales d’entreprise
permettent également aux membres des équipes de collaborer sur les documents
en temps réel, quelles que soient les applications utilisées. Et ces conversations
se déroulent dans le cadre du document ou de la présentation en cours de
préparation, vous disposez donc des informations les plus récentes et les plus
utiles vous permettant de vous adapter rapidement aux changements dès leur
apparition. Selon McKinsey, 71 pour cent des dirigeants d’entreprises déclarent que
les outils de réseau social d’entreprise permettent d’accéder plus rapidement aux
informations13
. Les organisations doivent impérativement connecter et impliquer
l’ensemble du personnel, du savoir et du contenu dans leurs réseaux pour exploiter
pleinement le potentiel de collaboration sociale.
• Améliorer la satisfaction des salariés, des partenaires et des clients – Le
réseau social d’entreprise comprend également des réseaux externes, ce qui
vous permet d’obtenir le retour de vos partenaires, fournisseurs et clients –
instantanément. Lorsque vous êtes mieux connecté aux personnes à l’extérieur de
votre entreprise, vous pouvez réagir plus rapidement aux changements. Et tout
comme une meilleure collaboration interne apporte une plus grande satisfaction
à vos salariés, une meilleure collaboration externe vous aide à bâtir des relations
plus solides avec les personnes qui appuient votre business. En effet, une étude
de Yammer14
a conclu que chez les entreprises en réseau — celles qui utilisent un
réseau social d’entreprise — la satisfaction des fournisseurs, des partenaires et des
clients bondit de 20 pour cent.
7

10. Work Like a Network: Why Today’s Businesses Need Enterprise Social
Développez votre entreprise
En tant que dirigeant d’entreprise, une utilisation judicieuse des technologies sociales
d’entreprise peut vous aider à développer vos activités de trois manières :
• Proposer une expérience client qui renforce la demande et la fidélité – Le
réseau social d’entreprise vous aide à assurer une meilleure expérience client qui
renforce la demande pour vos produits et services et fidélise les clients à votre
marque. Grâce au réseau social d’entreprise, vous pouvez assurer une expérience
client exceptionnelle en contrôlant la présence de votre marque ainsi que vos
initiatives stratégiques en matière de marketing, de commercialisation et de service
à la clientèle.
• Stimuler l’innovation dans l’ensemble de votre organisation – Le réseau
social d’entreprise peut faire tomber les barrières à la communication entre les
cultures, les zones géographiques et les niveaux organisationnels, permettant ainsi
d’accélérer l’innovation. Quatre-vingt-treize pour cent des dirigeants d’entreprise
conviennent que les outils du réseau social d’entreprise stimulent l’innovation dans
leurs sociétés15
.
• Développer de meilleurs produits et services, et les commercialiser
plus rapidement – Parallèlement à une innovation accrue, cette meilleure
communication et cette collaboration plus fructueuse inspireront vos employés
à devenir plus créatifs, ce qui peut aider votre entreprise à commercialiser ses
nouvelles idées plus rapidement. En moyenne, le réseau social d’entreprise permet
aux sociétés d’accélérer leurs calendriers de lancement de 20 pour cent16
.
En favorisant l’innovation, des délais de commercialisation plus courts et une
meilleure expérience client, le réseau social d’entreprise peut à terme vous aider à
développer significativement vos activités. McKinsey estime que les réseaux sociaux
d’entreprise actuels ont le potentiel d’engendrer un chiffre d’affaires annuel mondial
de 1 300 milliards de dollars17
.
8

11. Êtes-vous prêt
à travailler en réseau ?
Chez Microsoft, nous pensons que les technologies
sociales d’entreprise peuvent transformer le mode de
fonctionnement des entreprises et apporter une réelle
valeur ajoutée — en optimisant la communication et la
collaboration, en stimulant l’innovation et en améliorant
l’expérience client.
L’approche intégrée de Microsoft en matière de réseau social d’entreprise est inégalée :
elle assure une expérience sociale homogène sur une plateforme d’entreprise
prenant en charge l’ensemble des applications courantes déjà largement utilisées.
Plus simplement, nous voulons que l’initiative « Enterprise Social » permettent aux
entreprises de travailler en réseau.
Pour savoir comment Microsoft peut aider votre société à travailler en réseau,
veuillez consulter le site www.enterprisesocial.com.

12. « Work Like a Network » : pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
10
Sources
1
Cisco, 2013
2
eMarketer, 2013
3
The State of the Global Workplace: Employee Engagement Insights for Business
Leaders Worldwide (L’état du lieu de travail à l’échelle mondiale : Informations sur
la motivation des employés à l’intention des dirigeants d’entreprises mondiaux),
Gallup, 2013
4
2011 Global CIO Study (Étude mondiale des directeurs de l’information), IBM, 2011
5
Interact, 2013
6
Intuit, 2013
7
The Social Economy: Unlocking value and productivity through social technologies
(L’économie sociale : comment dégager de la valeur et de la productivité grâce aux
technologies sociales), McKinsey Global Institute, 2012
8
Ruder Finn, 2011
9
ATG Web Commerce, 2011
10
Chief Marketer, 2012
11
Business Insights (Points de vue commerciaux), Yammer, 2013
12
Inside Communication, 2012
13
McKinsey & Company, 2013
14
Yammer Business Trends Customer Survey (Sondage des clients sur les tendances
commerciales), 2013
15
Red River, 2013
16
McKinsey & Company, 2014
17
McKinsey Global Institute, 2013

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