Devenez le chef d'orchestre de vos infrastructures, de vos applications jusqu'à vos processus Métiers. C'est au travers de démonstrations et de cas concrets d'implémentation que nous illustrerons cette proposition de valeur.

1. Donnez votre avis !
Depuis votre smartphone, sur :
http://notes.mstechdays.fr
De nombreux lots à gagner toutes les heures !!!
Claviers, souris et jeux Microsoft…
Merci de nous aider à améliorer les TechDays
http://notes.mstechdays.fr

2. DSI, c’est vous le chef
d’orchestre
Jean-Philippe Dupuich
Product Manager System Center
Anas Safla
Consultant Cloud – Osiatis
Stéphane Fournier
UBIFRANCE
Romuald Gauvin
MVP DataCenter - Confluences-IT

3. Agenda
• Générer de la valeur depuis la DSI
• Enjeux
• Orchestration: Objectifs, Attentes & Opportunités
• Méthodologie
• Comment mener un projet ?
• Cas d’usage avec UBIFRANCE
• Retours d’expériences
• Elargir la vision et les opportunités
• Questions - Réponses

4. Chapitre 1
GENERER DE LA VALEUR DEPUIS
LA DSI

5. Cloud OS : Transformations, enjeux et
solution

6. Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service
focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits
Administrateur
datacenter

7. Contradictions & Déphasages d’un changement
d’époque
• La rupture est évidente
• Méthodes plus en phase avec
attentes
• La DSI « suit » les utilisateurs
• Illustrations (source Gartner)
• 66% budgets DSI sont dédiés aux
opérations d’exploitation et
maintenance
• 80% des interruptions de services
critiques: erreurs de procédure

8. Changer sa partition
Ne plus réfléchir
par silo d’activité
Produire plus Approche transverse
efficacement service délivré
Prolonger
démarches
ITIL

9. Le DSI Chef d’orchestre
Standardiser
services &
engagements
Systématiser Valoriser équipes /
l’assurance qualité compétences
Réduire coûts
Maîtriser délais
opérations maîtrisées
Orchestrer équipes /
activités

10. … Mais aussi nouveaux outils avec SC Orchestrator
Basculer les services
industrialisés

11. Bénéfices attendus
Processus modélisés
• Qualité constante de réalisation
Réduction charge de travail exploitation
• Réallocation sur développement services
• Optimisation budget de fonctionnement
Réduction des délais
• Synchronisation des enchainements
• Eviter les latences entre équipes / opérations
• (Orchestration et non automatisation)
• Réduction délais globaux de réalisation

12. Cas d’usage (1/3)
Exploitation DSI
• Opérations quotidiennes: Lancement traitements
• Vérifications bon fonctionnement d’applications (activité, logs, événements, …)
• Arrêts / Redémarrage piles applicatives
• Ré indexation de bases de données
• …
Opérations à la demande
• Déploiements & Changements Serveurs / Applis
• Mise en production piles applicatives
• Pilotage d’outils de déploiement (SCCM et autres) & patching
• Analyse / Export / Reportings

13. Cas d’usage (2/3)
Service Desk
• Reset mots de passe
• Changements quotas (Exchange, stockage, …)
• Arrivée / Sortie de collaborateurs
Maintien conditions opérationnelles
• Liaison avec outils de supervision
• Diagnostic semi-automatisé
• Reprise sur erreur automatisée
Fluidification activités / échanges
• Echanges / intégration de données production, commandes, reporting, …
• MAJ statistiques, indices, …
• Enchainements entre applications

14. Cas d’usage (3/3)
Projets avec volumétrie
• Opérations en masse sur serveurs / postes
• Migration domaines / AD
• Activités longues, répétitives, délais réduits
Elasticité Datacenter
• Ajustement ressources aux besoins dynamiquement
• Optimisation gestion des ressources en fonction des périodes
• Gérer augmentation / Réduction
• Gérer débordement dans le Cloud

15. Déploiement typique dans l’entreprise
• Exploitation quotidienne
• Traitements / Echanges / …
Interne DSI
• Déploiements / Configurations / Changements
• Support aux utilisateurs
Gestion • Opérations à la demande
demandes • Projets à volumétrie
• Autonomie dans les opérations quotidiennes
Catalogue de
service

16. Créer de la valeur et ROI
• Valoriser temps / compétences collaborateurs
• Automatiser processus consommateurs temps
• Concentrer collaborateur sur valeur ajoutée
• Valoriser les processus
• Impact pour la maîtrise qualité d’un process ?
• Valeur réduction délais réalisation de 30%?
• Valeur réalisation à la demande
• Augmenter l’autonomie des utilisateurs
• Fluidification des activités de l’entreprise
• Réduction charges / attentes Service Desk

17. Chapitre 2
REALISER UN PROJET

18. Un projet Orchestrator
Identifier les processus
• Identifier les processus à améliorer
Modéliser les processus et impliquer les bons acteurs
• Modéliser les processus avec les utilisateurs, les
administrateurs, l’infogérant
Transcrire le processus dans Orchestrator
• Développement des Runbooks Orchestrator
Mise à disposition au travers du catalogue de service
• Faciliter l’accès aux utilisateurs

19. Spécificités du Cloud Privé
Quels services délivrer ?
• Adéquation catalogue de service / Population
Quelle intégration avec les éléments du SI ?
• Interaction avec l’environnement
Quels actions, rôles et sur quel type d’objet ?
• Gérer les rôles / actions / accès au portail
Comment centraliser les informations ?
• Alimenter la CMDB
Qui utilise quoi ?
• Reporting / supervision -> show-back / refacturation

20. Répartition d’un projet Orchestrator
Mise en
production Interviews
15% 15%
Démarrage en
Développement
Des processus
Modélisation des
processus
quelques jours
45% 25%

21. Présentation d’UBIFRANCE
► 73 300 accompagnements d’entreprises réalisés à travers
le monde
► 2 900 événements organisés à l’étranger pour promouvoir
le « Made in France »
► 18 800 Volontaires Internationaux en Entreprise

22. Organisation, rendement et amélioration de l’efficacité
Réorganisation
• Passage d’une DSI à une DOSI
• Deux Datacenters, plus de 100 sites, 500 serveurs, virtualisation
Maintenance du SI
• Des flux de données à faire évoluer
• Gains en terme d’exploitation : Automatisation de tâches, redémarrage d’applicatifs
Deux produits déjà implémentés
• Un EAI : Lecture de boites Exchange, flux de fichiers, WS avec des partenaires
• Forefront Identity Manager 2010 : Gestion d’identité, Gestion de certificats
Choix d’une solution homogène
• Réduction du temps de déploiement
• Donner la main aux exploitants

23. Cas d’usage
Arrivée du Intégration Collaborateur
collaborateur via un Portail équipé
• Simplifier les processus d’intégration d’un nouvel entrant
• Mieux contrôler et suivre les entrées/sorties
• Augmenter la satisfaction utilisateur
• Obtenir une meilleure image du service IT
• Sécuriser les accès
• Améliorer les coûts de maintien en conditions opérationnelles

24. Mise en œuvre de la solution

25. Améliorations perçues
Fiabilisation des processus
• Meilleure qualité de service rendu
• Plus grande satisfaction des utilisateurs
Déploiement en quelques jours
• Enrichissement rapide du catalogue de service
Intégration Orchestrator / System Center/ Autres outils du SI
• Outil agnostique et parlant tous les langages

26. Les effets de bords et pièges à éviter
• Traiter les processus en dilettante
• Hors mode projet
• Hors processus de changement
• Laisser une prise de pouvoir de l’exploitation
• Eviter le cloisonnement
• Tout « processer » par l’outil
• Faire une pré-étude avec ROI
• Décharge de la MOE sur l’exploitation
• Confier trop de WorkItem au système

27. L’ouverture vers de nouveaux services
• Une première extension sur le redémarrage d’un progiciel
• De nouvelles extensions prévues et en cours
• Mise à jour de la politique Wifi worldwide
• Synchronisation de contacts Exchange
• Tableau de bord des batchs (SAP et HRAccess)

28. Première extension
• Mise en œuvre d’un processus de redémarrage d’un progiciel

29. Ce qu’il faut retenir
• Impliquer tous les acteurs
• Moteur sur la solution
• Impliquer la MOE et MOA
• Fiabiliser / Orchestrer au sein de l’outil
• Améliorer la satisfaction des utilisateurs
• Prévoir les extensions et optimisations
• Amélioration continue
• Trouver des Quick-Win
• Rassurer les personnes
• Intégration complète dans le SI
• Integration Pack pour la suite System Center 2012
• Outil agnostique

30. Chapitre 3
RETOURS D’EXPÉRIENCES

31. Opérations d’exploitation
Périmètre Objectifs
• Tâches quotidienne d’exploitation
• Santé des serveurs
• Améliorer disponibilité SI
• Logs d’application
• Gain de temps
• Vérification de sauvegardes
• Tests de restauration
Mise en œuvre Gains
• réduction de la charge d’exploitation de 4H par jour
pour 3 collaborateurs à 1h pour 1 collaborateur (90%
• Simple: les processus sont maîtrisés
de gain)
• Gains de productivité rapides
• Réduction des durées d’interruptions de service
• Mise en place nouveau traitement en 1 à 2 heures
32

32. Opérations à la demande Service
Périmètre Objectifs
• Opérations régulières sur besoin utilisateurs / • Améliorer Qualité process
Administrateur • Réduction délais de réalisation
• Provisionning / Deprovisionning de VM • Gain de temps production
• Déploiement d’applications
Mise en œuvre Gains
• Réduction délai mise à disposition
• Simple: les process sont maîtrisés
• VMs de 6 semaines à 1h
• Gains de productivité rapides
• Réduction de la charge de travail de 15h à 1h
33

33. Gestion des identités Aéronautique
Périmètre Objectifs
• Gestion des droits sur ensemble partages /
Applications en fonction compte / groupe
• Améliorer sécurité du SI
• Formalisation de process de gestion d’autorisations
• Facilité gestion des droits collaborateurs / externes
• Identification activité utilisateurs (ex non loggués
depuis plusieurs semaines)
Mise en œuvre Gains
• Gestion des autorisations des utilisateurs aux:
• 60 000 applications et partages délégués aux chefs de
• Evoluée: Bonne visibilité sur règles de sécurité
services
nécessaire
• Réduction des délais de mise en œuvre de:
• Gains de productivité rapides
• 2 jours à 1H
• Réduction charge équipe IAM de 4 ETP sur 15
34

34. Accélération mises à disposition Banque
Investissement
Périmètre Objectifs
• Intégration de flux de données en continue
• Améliorer la productivité des consultants
• Mise à jour d’indices automatique
• Accélération mise à disposition information
• Mise à jour en flux tendu
• Etendre plage de travail
• Productivité passage d’ordres
Mise en œuvre Gains
• Mise à disposition des informations de trading à partir
• Modélisation échanges d’information
de 8h du matin contre 12h auparavant
• Intégration automatique des données
• Gain de 2h/J par consultant sur les passages d’ordres
• Automatisation passages d’ordre
• +10Mds d’euros de transactions par jour
35

35. Reprises sur incidents Industrie
Périmètre Objectifs
• Problèmes connus et générant des incidents
• Identification d’erreurs dans le logiciel de gestion de • Améliorer disponibilité SI
fours à très haute température. • Réduire délais d’interruption
Mise en œuvre Gains
• Réduction des interruptions de service de:
• 4 à 1 occurrence par an.
• Evoluée:
• Economie de 400 K€ par interruption soit:
• Bonne qualification des conditions nécessaires
• 1,2M€ / an
• 75% d’économies
36

36. Processus métiers
Périmètre Objectifs
• 30 000 commandes en 3 jours
• Gain de productivité sur les temps de traitement des
• Gestion des commandes issues du réseau de 5000
commandes
fleuristes en France
Mise en œuvre Gains
• Réduction de 15 mn à 45 secondes de temps de
• Process réception / OCR traitement moyen (gain de 99,6%)
• Intégration dans le système de gestion avec pré- • Réduction de 100 mois/homme pour la période «fête
qualification des mères»
• Gestion des réceptions / envois • 100% des commandes issues du réseau sont
automatisées
37

37. Processus métiers Organisme
crédit
Périmètre Objectifs
• Assurer la fiabilité de génération des documents (5%
• Préparation des courriers clients envoyés chaque mois
d’erreurs à l’origine)
• Propositions / suivis / relances / litiges / …
• Assurer l’envoi chaque mois (souvent en retard)
• 7 millions de courriers par mois
• Réduction coût (19 ETP)
Mise en œuvre Gains
• Intégration données en provenance différents
services • Qualité en hausse (0,5 % d’erreurs résiduelles)
• Génération des documents personnalisés • Réduction de charge de 19 ETP -> 0,5 ETP
• Envois en lot à prestataire pour impression et routage
38

38. Elasticité Datacenter Datacenter
Client
Périmètre Objectifs
• Provisionning / configuration de machines et cluster
en fonction de la charge
• Optimiser coûts
• Gestion de la montée en charge
• Optimiser charge du SI
• Gestion de la libération de ressources à la baisse de
charge
Mise en œuvre Gains
• Optimisation des infrastructures
• Evoluée: Dynamicité des processus
• Réduction des investissements matériels
39

39. Pros de l’IT
www.microsoftvirtualacademy.com Formez-vous en ligne
Gagnez un voyage à Dublin
http://aka.ms/JeVeuxSystemCenter2012
en téléchargeant !
http://aka.ms/itcamps-france Retrouvez nos évènements
techniques…
Private Cloud Immersion
… et ceux pour les décideurs http://aka.ms/PCI-France
IT Tour de France Efficacité et Rentabilité
http://aka.ms/TDF-Rentabilite
L’IT Team sur TechNet Retrouver nos experts
http://aka.ms/itteam Microsoft
Click to edit Master text styles

40. QUESTIONS ? RÉPONSES !

41. ANNEXES

42. Les composants du CIS (Core Infrastructure
Suite)
CIS Standard
Jusqu’à 2 processeurs et 2 VM
CIS Datacenter
Jusqu’à 2 processeurs et VM illimitées

43. ECI et CIS - Présentation
Enrollment for Core Infrastructure 25 licences 20%
Core Infrastructure Suite 1 licence 5%
44