1. Premier SuPPort med choice
Mange virksomheter velger å tegne en Premier support-avtale
for å få løst IT-problemer idet de oppstår. I IT-avdelingen i Choice
Hotels Scandinavia AS mener de en slik avtale også er viktig for å
Microsoft Services Premier Support: hindre at problemer oppstår og for å øke egen kompetanse.
Gir choice-kjeden full kontroll
Choice Hotels Scandinavia AS er en av og legger til at samarbeidet også bidrar PC-driften selv, men har outsourced driften
Nordens ledende hotellkjeder som med 170 sterkt til økt kompetanse og forståelse i egen av serverparken.
hoteller i Skandinavia omsetter for rundt 6,2 organisasjon.
milliarder kroner. Gjester sjekker ut og inn, En del av support-timene går til kursing av – Min erfaring er at outsourcing-partnere ikke
kjøper mat og drikke og ønsker tilgang til IT-avdelingen i Microsoft sine løsninger, og nødvendigvis leverer tjenestene i henhold
internett og andre IT-tjenester til enhver tid. andre utfordringer som måtte dukke opp. til avtalte ytelser og SLA-krav, sier Evensen.
Nedetid passer aldri. Men Evensen er blant dem som ønsker at – Microsoft fungerer som supplerende kontroll-
flest mulig av deres support-timer skal være organ ved kjøp av hostingtjenester.
Choice-kjeden har nylig reforhandlet og av proaktiv art, for å kunne ligge i forkant og
signert en ny treårig lisensavtale med luke vekk problemer før de oppstår. Gjennom Premier Support-avtalen får de en
Microsoft. I tillegg til produktene de har offisiell rapport over status på de tekniske
tilgang til gjennom sin Microsoft Enterprise- miljø ene med oversikt over forbedrings-
avtale, benytter hotellkjeden Microsoft områder. Slik er det avdekket både rutine-
Dynamics NAV og Cenium som hotell- og brudd og tekniske mangler som i verste fall
økonomisystem. Programvarehuset og Om Premier Support kunne ha ført til driftsstopp. Det skal ikke
Microsoft partner Cenium har utviklet et POS Microsoft Services Premier Support kunne skje, poengterer driftssjefen.
og PMS-system for hotellbransjen som er er et komplett support-tilbud som
helintegrert i Dynamics NAV. skreddersys til hver enkelt virksomhets I starten var leverandørene skeptiske til denne
behov. I samarbeid med en dedikert type kontroll, slik de opplevde det, men nå er
– Med et slikt Microsoft-fokus var det naturlig Microsoft-tekniker får du hjelp til å de positive og konstruktive til å gjennomføre
å supplere leveransene med en Premier identifisere og håndtere potensielle kontrollene og avtalte forbedringstiltak.
Support-avtale, kommenterer Lars Evensen. problemer før de oppstår. Dermed Ifølge Evensen ser de nå hvilken merverdi og
ISIT i Choice består av 16 medarbeidere reduseres risiko for nedetid og stans effekt slike gjennomganger kan gi i forhold
under ledelse av Svein Krakk. Lars Evensen er i driften. til oppetiden på systemene.
IT-driftssjef, og sammen med fem andre er
han ansvarlig for driftsdelen av IT-avdelingen. Både omsetningen, og ikke minst service-
graden overfor kundene, er avhengig av
Sikrer at alt er optimalisert Choice bruker Microsoft aktivt i planlegg- velfungerende IT-systemer. I tillegg kommer
Premier Support innebærer at man forhånds- ingen, også i samarbeid med forhandleren sikkerhetsrapporteringen i forhold til hvem
kjøper et visst antall timer av Microsoft; blant deres, Crayon. Eksempelvis gjennomførte som bor på hotellene, men der har Choice-
annet til tjenester som workshops, helsesjekk IT-avdelingen utviklingsprosjektet Windows 7 organisasjonen nå utarbeidet en løsning som
og Risk Assessment Program (RAP), og tilgang i samarbeid med Crayon og Microsoft, er uavhengig av oppetid, forteller Evensen.
til kompetanse når problemer oppstår. og avsluttet med å foreta en MS RAP av
Windows 7 plattformen før rollout-oppstart. Beste driftsår noensinne
– For å kunne ta ut effekten og mulighetene i Choice-kjeden har hatt Premier Support-
en Premier support avtale må man være aktiv – Vi skal sikre oss at vi har oppegående avtale i flere år, men det er først de siste to
bruker og forstå hva man har kjøpt. Choice- systemer hele tiden. Da må gode Microsoft- årene de har utnyttet den fullt ut. Så ble også
kjedens policy er at alle systemer skal ha en konsulenter være med. Det er jo de som skal 2009 deres beste driftsår noensinne.
total gjennomgang minimum hver 18. måned. være ekspertene på nesten alt vi bruker, sier
”Vi hadde en gjennomsnittlig oppetid på 99,95 Dette mener IT driftssjefen er viktig uansett driftssjefen. – Vi hadde en gjennomsnittlig oppetid på
prosent på de sentrale systemene målt 24/7. hva slags driftsmiljø og -konsept man har. 99,95 prosent på de sentrale systemene målt
Hovedsystemet hadde en oppetid på 100 prosent.” Kvalitetssikrer hostingtjenestene 24/7. Hovedsystemet hadde en oppetid på
– Man får en forsikring om at alle systemer Choice-kjeden har et sentralisert driftskonsept 100 prosent. Samtidig var det vårt beste
Lars Evensen, IT driftssjef i hotellkjeden Choice. kjøres etter Microsoft sine anbefalinger, og og baserer seg på minimal IT-kompetanse driftsår rent kostnadsmessig på IT-siden,
dermed skal være optimaliserte, sier Evensen, ute på hotellene. Hovedkontoret står for avslutter Evensen.
28 TeksT: Jan-Sverre SyvertSen FoTo: terJe Borud 29

2. SoFtWAre ASSurANce
Full pakke For kun litt over hundrelappen kan ansatte benytte Office
for 115 kroner på hjemmemaskinen sin også. Kanskje er det en godt bevart En del av Software Assurance
hemmelighet i din bedrift?
Når virksomheten har Home Use Program (HUP), er det
Det er organisasjoner som har fordelen Home Dessuten bør personalansvarlige huske på programkode til hver ansatt sammen med egentlig fordelsprogrammet Software Assurance (SA) det
Use Program, populært kalt HUP, i avtalen sin, HUP som frynsegode i ansettelsesprosesser, innloggingsdetaljer til websiden de ansatte er inngått en avtale om. SA er altså en overordnet avtale, Rune Simensen, IT sjef for samhandling i DnB NOR
som har denne muligheten. Det er spesielt poengterer Normann. Særlig gjelder dette må laste ned fra. og HUP er bare en av godene som kan inngå.
attraktivt for arbeidstageren, men også for
bedriften, forklarer Jonas Normann, Product
Manager Office i Microsoft Norge.
dersom arbeidsgiveren betaler, men også om
den ansatte tar det av egen lomme. Supportrettighetene er de samme som når
en kjøper en Office pakke i vanlig forretning. SA inneholder tjenester innenfor hovedområdene produktivitet, support, verk-
DnB NOR bruker
Maksimalt 115 kroner tøy og opplæring. Hvilke tjenester og verktøy som er inkludert er avhengig Home Use Program
– HUP gir ansatte privat tilgang til Microsoft HUP har eksistert i mange år, men nå er Må bli bedre kjent av hvilken volumlisensavtale som er valgt i din virksomhet. Det finnes 18 ulike
Office Enterprise som inneholder den kom- prisen lavere enn noensinne, i tillegg til at Ute hos kundene merker Normann at det er fordeler i SA-programmet, men de utnyttes alt etter hvilken fase bedriften er i; – Vi har bevisst benyttet Home Use Program i
plette Office-pakken. Slik legger man til rette installeringen er enklere. lav kjennskap til fordeler som HUP, som er implementerings-, bruks- eller vedlikeholdsfasen. Kursgavekort, gratis support forbindelse med utrulling av Office 2007 i DnB
for fleksibilitet i arbeidshverdagen – noe de knyttet til en Software Assurance-avtale med og programvareoppdatering er populære fordeler. Det gjør at de ansatte kan NOR-konsernet. Ved å tilby våre medarbeidere den
fleste setter pris på. At arbeidstageren sitter – HUP gir virkelig valuta for pengene. Hver Microsoft. Han mener mange IT-avdelinger benytte programvaren bedre og arbeide mer effektivt. Muligheten til å betale nyeste Office-versjonen til bruk hjemme, blir alle
med de samme løsningene hjemme som på ansatt får Office Enterprise for maksimalt og HR/personalavdelinger kan tjene mye på å bedriftens lisensavtale over tre år istedet for å belaste inneværende års drifts- vant med hvordan programmene kan brukes og er
jobb, er en fordel for arbeidsgiveren også. 115 kroner. Da hver enkelt ansatt selv laster utforske hva som ligger i volumlisensavtalene budsjett, er også ettertraktet. bedre rustet når vi nå ruller ut en ny PC-plattform
ned programvaren fra internett, slipper deres. Ikke nøl med å spørre din Microsoft- i DnB NOR. Medarbeiderne får mulighet til å an-
At de som ønsker det kan bli bedre kjent dessuten IT-avdelingen å involvere seg i selve kontakt om HUP! SA er enten inkludert i den opprinnelige Microsoft-avtalen som er inngått, eller skaffe Office 2007 til en billig penge og konsernet
med eksempelvis nye versjoner av program- installasjonen, sier Normann. Det eneste de den tegnes som tillegg til brukerlisensen. IT-ansvarlig i virksomheten aktiverer får bedre opplærte medarbeidere, med andre ord
vare hjemme, letter arbeidet på kontoret. trenger å gjøre er å sende ut organisasjonens de SA-fordelene som finnes i avtalen som er inngått med Microsoft. en vinn-vinn situasjon!
Nyttige linker
Her kan du abonnere på vårt tips og triks nyhetsbrev:
www.microsoft.no/insideoffice
Finn det du trenger av informasjon på
www.officeonline.no
Gratis deling og lagring av dokumenter, bilder etc. gå til
www.officelive.no
30 TeksT: SIv LoraIne SeLJevoLd FoTo: MICroSoFt MedIaBanK/PrIvat 31