1. луг, а до жовтня запла-
новано організувати та
провести моніторинг
якості надання адмініст-
ративних послуг, зокре-
ма у сферах державної
реєстрації юридичних та
фізичних осіб-
підприємців, державної
реєстрації речових прав
на нерухоме майно, дер-
жавної реєстрації земель-
них ділянок, видачі доку-
ментів, що посвідчують
особу чи її спеціальний
статус. Проект містить
ряд спрощень процедур
реєстрації місця прожи-
вання особи через
ЦНАП.
Для врегулювання питань
фінансування надання
адміністративних послуг
заплановано здійснювати
фінансування державних
органів влади в частині
надання ними адміністра-
тивних послуг на рівні,
який дозволить забезпе-
чити видачу усіх необхід-
них документів відповідно
до кількості звернень за
наданням таких послуг.
Джерело: ЛігаЗакон
Основні положення щодо
реформи адміністратив-
них послуг в проекті
Національного плану дій
на 2014 рік щодо впрова-
дження Програми еконо-
мічних реформ на 2010–
2014 роки “Заможне сус-
пільство, конкуренто-
спроможна економіка,
ефективна держава”.
Розділ «Реформування
надання адміністратив-
них послуг» окреслює
плани щодо таких аспек-
тів: 1) Нормативного вре-
гулювання питання на-
дання адміністративних
послуг;
2) Створення зручних і
доступних умов для отри-
мання споживачами адмі-
ністративних послуг;
3) Оптимізації процедур
надання адміністративних
послуг;
4) Врегулювання питань
фінансування надання
адміністративних послуг;
5) Посилення контролю за
надходженням коштів від
надання адміністративних
послуг, витрачанням бю-
джетних коштів, та дієвого
контролю за залишками
коштів на рахунках розпо-
рядників бюджетних кош-
тів.
Документ передбачає
підготовку та внесення на
розгляд ВРУ проектів за-
конодавчих актів у зв’язку
з набранням чинності За-
коном України “Про пере-
лік адміністративних
послуг та плату
(адміністративний збір)
за їх надання”, а також
скасування адміністратив-
них послуг, які вимагають-
ся виключно для надання
інших адміністративних
послуг або є їх етапом.
Для створення зручних і
доступних умов отри-
мання споживачами ад-
міністративних послуг
заплановано внесення на
розгляд ВРУ законопроек-
тів проектів щодо можли-
вості оформлення без-
посередньо адміністра-
тором ЦНАПу окремих
витягів, виписок, дові-
док з реєстрів, інформа-
ційних баз даних, надання
окремих адміністративних
послуг, які за законом
надаються протягом од-
ного або декількох робо-
чих днів.
Заплановано заходи для
розбудови мережі ЦНА-
Пів, проведення інформа-
ційно-комунікаційних, тре-
нінгових та інших заходів.
Для оптимізації процедур
надання адміністратив-
них послуг заплановано
розробку та затвердження
методичних рекоменда-
цій з проведення моні-
торингу якості надання
адміністративних пос-
Реформа адмінпослуг: плани на 2014 рік
#1, 03.02.2014 Вісник
підготовлений в рамках проекту ЄС та ПРООН «Поширення кращих
практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг»
Розділи
І. Нове в політиці та зако-
нодавстві у сфері надан-
ня адміністративних пос-
луг
ІІ. Новини громадського
сектору
ІІІ. Інші ініціативи ПРООН
IV. Інноваційні інструмен-
ти та корисні сервіси, які
можна використовувати у
рамках виконання гро-
мадських проектів
І. Нове в політиці та законодавстві у сфері надання
адміністративних послуг
Проект ЄС/ПРООН
“Поширення кращих прак-
тик недержавного моніто-
рингу надання адмініст-
ративних послуг”
спрямований на вдоскона-
лення процесу надання
адміністративних послуг
органами місцевого само-
врядування у містах Украї-
ни за рахунок ефективної
співпраці з організаціями
громадянського суспільст-
ва
Контактна інформація:
01601, Київ,
вул. Еспланадна, 20, 7-й
поверх, к. 713
Тел.: (044) 584-34-75,
факс.: (044) 584-34-76
www.ua.undp.org
Блог проекту
Facebook сторінка

2. Центр політико-правових
реформ підготував та
видав друком коментар
до Закону України «Про
адміністративні послу-
ги». Це перший науково-
практичний коментар до
цього закону.
Видання адресоване гро-
мадським активістам, які
цікавляться проблемати-
кою адміністративних пос-
луг, науковцям, а також
політикам, державним
службовцям та посадо-
вим особам місцевого
самоврядування, які від-
повідають за впроваджен-
ня Закону «Про адмініст-
ративні послуги». Його
актуальність зумовлена
значною активністю гро-
мадських організацій, ор-
ганів місцевого самовря-
дування та органів держа-
вної влади та у сфері ад-
міністративних послуг.
При цьому сама пробле-
матика адміністративних
послуг є достатньо новою
і для науки адміністратив-
ного права, і для практи-
ки. Коментар підготовле-
но для допомоги у вико-
нанні вимог закону, і в
ньому зроблена спроба
доступно подати теорети-
чні знання про адміністра-
тивні послуги та новації,
передбачені коментова-
ним законом. До складу
авторського колективу
залучені фахівці, які бра-
ли участь в розробці прое-
кту закону «Про адмініст-
ративні послуги». Дане
видання представлене
також у електронній формі
(на CD). Ознайомитись з
виданням можна на сайті
Центру політико-
правових реформ. Ви-
дання було підготовлено
за підтримки Європейсь-
кого Союзу в рамках прое-
кту «Поліпшення якості
адміністративних послуг
шляхом посилення впливу
громадянського суспільст-
ва на політику у світі у цій
сфері». Джерело: Центр
політико-правових реформ.
Вийшов друком науково-практичний коментар Центру
політико-правових реформ до Закону «Про
адміністративні послуги»
мільйонники, 3 великих і 3
маленьких міста). В он-
лайн-опитуванні взяло
участь 1106 осіб з усіх
регіонів України.
Найвищу якісь надання
послуг було зафіксовано
в південних областях -
51,33 бали зі 100 можли-
вих. Центральний и Захід-
ний регіони отримали
48,85 та 48,62 балів від-
повідно. Східний регіон з
результатом 45,34 балів
(відставання від серед-
нього показника по Украї-
ні - 2,92 бали) замикає
рейтинг.
Крім цього, 61% опитаних
вказали, що окрім обов’я-
зкових державних плате-
жів працівники відомств
пропонували додаткові
платні послуги. Анкету
можна переглянути за тут.
Джерело: Національний
центр електронного вря-
дування.
Результати дослідження ГО «Ліга фінансового розвитку» щодо
якості надання послуг населенню в 9 містах України
ГО «Ліга фінансового роз-
витку» в жовтні – грудні
2013 року провела дослі-
дження якості надання
послуг державних орга-
нів населенню. Дослі-
дження проведене на ос-
нові методів «Таємний
клієнт» та інтернет-
опитування. За допомо-
гою волонтерів було оці-
нено якість 18 адмінпо-
слуг для населення різних
державних установ в 9
містах (3 міста-
“
Укрдержреєстр та «Укрпошта» у 2014 році планують
впровадити надання всього спектру адміністративних послуг
Базовий перелік адміні-
стративних послуг на
початковому етапі реа-
лізації проекту в 2013
році включає надання
послуг держреєстрації
юридичних осіб і фізосіб-
підприємців, проставлен-
ня апостилю на офіційних
документах, держреєстра-
цію речових прав на неру-
хомість і держреєстрацію
друкованих ЗМІ та інфор-
магентств.
А з 2014 року Укрдержре-
єстр та «Укрпошта» пла-
нують впровадити на-
дання всього спектру
адміністративних пос-
луг. Для цього в 2013
році підготовку і навчання
пройшли близько 20 тис.
співробітників
«Укрпошти». Як зазнача-
ють експерти, близько
половини із приблизно 50
тис. щоденних звернень
до держреєстраторів по
всій країні в 2014 році
користуватимуться послу-
гами «Укрпошти». Джере-
ло: http://info-kmu.com.ua
Державний оператор по-
штового зв'язку України
«Укрпошта» проводить
структурні реформи і
впроваджує нові серві-
си та послуги, у тому
числі в сфері адміністра-
тивного документообігу.
«Укрпошта» в рамках
стратегії розвитку компа-
нії з 1 листопада 2013
року розпочала надання
послуг Укрдержреєстру у
2 тис. відділень із 13263
відділень «Укрпошти».

3. Сторінка 3
Луганськ: запровадження надання послуг Державної
міграційної служби через ЦНАП
ІІ. Новини громадського сектору
Однією з таких організа-
цій-переможців грантово-
го конкурсу нашого проек-
ту є ГО "Агентство стійко-
го розвитку Луганського
регіону" (м. Луганськ).
Головними напрямками
діяльності організації є
місцевий та регіональний
розвиток, розвиток гро-
мадянського суспільства
та підвищення ефектив-
ності роботи бізнесу. У
2006 році дана організа-
ція була створена групою
експертів, які працювали
тривалий час в проектах,
спрямованих на поліп-
шення соціально-
економічної ситуації в
Луганській області. Ось як
було сформульовано мі-
сію організації: «Ми разом
для того, щоб в партнерс-
тві зробити нашу терито-
рію привабливою для
життя і роботи. Наша си-
ла – це досвід та репута-
ція людей, які прагнуть
досягти спільної мети і
формують цінності органі-
зації».
Протягом лютого – травня
2014 року організація
впроваджуватиме проект
«Моніторинг адміністра-
тивних послуг Держав-
ної міграційної служби в
місті Луганську» з метою
запровадження послуг з
реєстрації/зняття місця
проживання та оформ-
лення паспорту громадя-
нина України через Центр
надання адміністративних
послуг м. Луганська.
У рамках проекту запла-
новано такі заходи:
Проведення громадсь-
кої експертизи діяльно-
сті місцевих осередків
Державної міграційної
служби (ДМС) в 4 райо-
нах міста Луганська (за
допомогою проведення
експертних інтерв’ю та
фокус-груп);
 Розробка рекоменда-
цій, процедур та прове-
дення навчання щодо
надання послуг ДМС че-
рез ЦНАПи м. Луганська;
 Проведення громадсь-
кого моніторингу вико-
нання рекомендацій з
використанням методу
«Таємний клієнт» та он-
лайн анкети зворотного
зв'язку;
 Проведення круглого
столу з обговорення
результатів виконання
проекту;
 Поширення набутого
досвіду на національ-
ний рівень.
Взаємодія Державної міг-
раційної служби та Цент-
рів надання адміністрати-
вних послуг є актуальним
дискусійним питанням в
Україні. Програмою еко-
номічних реформ на 2010
– 2014 роки “Заможне
суспільство, конкуренто-
спроможна економіка,
ефективна держава” пе-
редбачено включення до
переліку послуг, що нада-
ють ЦНАПи, послуг, що
надаються Державною
міграційною службою та
іншими державними уста-
новами.
Наразі тільки в кількох
містах, включаючи Івано-
Франківськ, було налаго-
джено таку успішну співпра-
цю. Сподіваємось, що скоро
це станеться й у Луганську.
Починаючи з листопада
2013 року, в Луганському
ЦНАПі впроваджено надан-
ня через адміністратора
Центру адміністративної
послуги з обміну паспорта
громадянина України у зв’я-
зку зі зміною прізвища, ім’я
або по батькові, а з 1 січня,
2014 року - вклеювання до
паспорта громадянина Ук-
раїни фотокартки при досяг-
ненні 25- та 45- річного віку.
Станом на 25 січня 2014
року адміністраторами Цен-
тру прийнято 687 заяв та
документів на отримання
зазначених вище адмініст-
ративних послуг та видано
405 паспортів.
Керівництво Центру надан-
ня адміністративних послуг
у м. Луганську має на меті й
надалі впроваджувати нові
адміністративні послуги, які
відносяться до компетенції
Державної міграційної служ-
би України, таким чином
співпраця в рамках проекту
«Моніторинг адміністрати-
вних послуг Державної
міграційної служби в місті
Луганську» через навчання
адміністраторів та надання
рекомендацій за результа-
тами моніторингу посилить
дії щодо розширення кілько-
сті послуг та покращення
сервісу з надання адмінпо-
слуг.
У серпні - грудні 2013 року проект ЄС/ПРООН «Поширення кращих практик недержав-
ного моніторингу надання адміністративних послуг» провів серед громадських органі-
зацій конкурс проектів громадського моніторингу надання адміністративних послуг в
містах України. Фіналістами конкурсу стали 15 організацій громадянського суспільст-
ва (ОГС), які з 1 лютого 2014 року розпочали впровадження моніторингових ініціатив у
26 містах. В цьому розділі ми повідомлятимемо про плани та результати впроваджен-
ня проектів.

4. Однією з організацій-
фіналістів є ГО "Агенція
демократичного розвит-
ку Донбасу" (м. Сніжне,
Донецька область).
Головними напрямками
роботи організації є на-
ступні: 1) захист прав ша-
хтарів Донецької області;
2) надання безкоштовних
юридичних консультацій;
3) проведення моніторин-
гових досліджень забез-
печення прав гірників на
шахтах Донецької облас-
ті; 4) захист екології До-
нецької області; 5) нав-
чання «новим ЗМІ» регіо-
нальних журналістів та
громадських активістів
Донецької області; 6) за-
лучення громадськості до
розробки й реалізації міс-
цевих ініціатив; 7) підтри-
мка й розвиток ОГС.
Основну цільову аудито-
рію організації складають
гірники вугледобувних
підприємств Донецької
області, малозабезпечені
мешканці м. Сніжне та
прилеглих селищ, а також
громадські активісти регі-
ону (блогери, журналісти
та представники ОГС). З
початку своєї роботи ор-
ганізація почала викорис-
товувати інноваційні ме-
тоди - створення он-лайн
платформ, надання мобі-
льних юридичних консу-
льтацій, поширення інфо-
графіки щодо захисту
прав шахтарів. Ці методи
одразу давали результат
та дійсно допомагали
людям.
Агенція проводить моніто-
ринг забезпечення трудо-
вих прав та безпеки шах-
тарів в Донецьку на крау-
дсорсинговій веб-
платформі "Карта пору-
шень на шахтарських під-
приємствах Донецької
області". На основі зібра-
них даних розробляють та
надають рекомендації
відповідальним посадо-
вим особам щодо усунен-
ня порушень.
В рамках нашого проекту,
Агенція проведе монітори-
нгову кампанію «До
якості через стандарти
адміністративних пос-
луг» у м. Сніжне з метою
підвищити якість надання
адміністративних послуг із
залученням громадян.
Також, проект має на меті
підвищити знання та пок-
ращити навички представ-
ників органів місцевого
самоврядування у форму-
ванні стандартів надання
адміністративних послуг
для створення ефективно-
го зворотного зв'язку між
місцевою владою і грома-
дянами.
У рамках проекту плану-
ються наступні заходи:
 Моніторинг роботи
Центрів надання адміні-
стративних послуг, ви-
користовуючи методи спо-
стереження, опитування
за допомогою анкет та
«таємний клієнт». Мето-
дика моніторингу буде
базуватись на матеріалах
та досвіді Центру політико
-правових реформ.
На основі результатів
моніторингу буде органі-
зовано круглий стіл
«Якісні адміністративні
послуги для людей. Що
потрібно зробити владі
та громадськості?», у
ході якого будуть розроб-
лені рекомендації для
підвищення якості надан-
ня послуг.
Розширення функціона-
льних можливостей пла-
тформи «Зміни своє міс-
то» для створення можли-
востей залучення громад-
ськості до контролю якості
надання адміністративних
послуг.
 Проведення тренінгу
для представників орга-
нів місцевого самовряду-
вання щодо основних
принципів розробки стан-
дартів адміністративних
послуг, особливостей їх
формування та застосу-
вання;
 Проведення розши-
реного засідання громад-
ської ради м. Сніжне що-
до впровадження рекомен-
дацій у сфері надання ад-
міністративних послуг.
Координатором проекту від
агенції є Максим
Міхальков, заступник
голови організації. Життєве
кредо пана Максима:
«Ніколи не зупинятися на
досягнутому та завжди
рухатися вперед».
Ми очікуємо побачити, як
краудсорсингова платфор-
ма "Зміни своє місто" на-
дасть нові можливості гро-
мадянам звітувати про дос-
від отримання адміністра-
тивних послуг. У той же
час, ми сподіваємося, що
заплановані заходи приве-
рнуть увагу місцевих нада-
вачів адміністративних пос-
луг до питання підвищення
стандартів їх якості.
Проект дозволить оцінити
реальний стан надання
адміністративних послуг у
місті, розробити спільно з
міською владою план ре-
формування, виходячи з
реальних можливостей
міста, та запровадити кро-
ки для підвищення якості
адміністративних послуг
(зокрема, впровадження
постійного моніторингу
громадської думки щодо
різних питань надання ад-
міністративних послуг та
інших місцевих проблем).
Сніжне: як розробити стандарти якості адміністративних послуг
Сторінка 4
Агенція проведе
моніторингову
кампанію «До
якості через ста-
ндарти адмініст-
ративних послуг»
у м. Сніжне
з метою підвищи-
ти якість надання
адміністративних
послуг із залучен-
ням громадян”.

5. ВІСНИК Сторінка 5
ГО «Товариство
"Український Народний
Дім в Чернівцях» об’єд-
нує представників грома-
ди з метою задоволення
та захисту законних наці-
ональних, культурних,
економічних, соціальних
та інших спільних інтере-
сів своїх членів та всіх
українців, а також спри-
яння збереженню і роз-
витку національної свідо-
мості українців та зміц-
ненню традицій міжетніч-
ної толерантності.
Основними напрямками
діяльності організації є:
1. Підтримка організа-
цій громадянського суспі-
льства та самоорганізо-
ваних груп громадян,
зокрема через механізм
надання мікрогрантів;
1. Реформування міс-
цевого самоврядування,
зокрема в сфері покра-
щення бюджетного фі-
нансування на місцевому
рівні та розробки моделі
адміністративно-
територіальної реформи,
посилення впливу гро-
мадськості на прийняття
рішень органами місце-
вої влади;
2. Інформування гро-
мадськості про перспек-
тиви євроінтеграції Украї-
ни шляхом створення та
підтримки діяльності ме-
режі європейських гро-
мадських організацій
України;
3. Формування толера-
нтних відносин між націо-
нальними громадами
краю;
4. Забезпечення прозо-
рості виборчого процесу.
Експерти організації ма-
ють значний досвід у
проведенні громадського
моніторингу. Так, у 2008
році вони провели ком-
плексний аналіз міських
та районних в місті про-
грам житлово-
комунального господарс-
тва з точки зору обґрун-
тованості формування
тарифів на послуги ЖКГ
в м. Чернівці. У 2011 р.
експерти Товариства
провели громадську екс-
пертизу всіх міських про-
грам на предмет їх фі-
нансування/ недофінан-
сування міським бюдже-
том. У 2013 році Товари-
ство виступило ініціато-
ром проведення громад-
ських слухань щодо місь-
кого та обласного бю-
джетів, а також ініціюва-
ло створення коаліції ГО
«За прозорий бюджет
міста Чернівців!».
За підтримки нашого
проекту організація про-
веде моніторинг надання
адміністративних послуг
районними у м. Чернівці
управліннями соціально-
го захисту населення.
Реалізація проекту мати-
ме кінцевим результатом
вдосконалення процеду-
ри надання адміністрати-
вних послуг управління-
ми соцзахисту.
Споживачі послуг витра-
чатимуть менше часу на
черги в управліннях соц-
захисту та отримувати-
муть більш якісні послу-
ги.
Протягом лютого – серп-
ня 2014 року експерти
організації проведуть такі
заходи:
 моніторинг надання
адміністративних
послуг трьома ра-
йонними управління-
ми соціального захи-
сту населення міста
Чернівців з викорис-
танням наступних
методів: -
Опитування 200
відвідувачів район-
них управлінь соцза-
хисту;
Інтерактивне опи-
тування на сайт і
проекту
(razom.cv.ua);
Проведення фокус-
груп т а узагальнен-
ня результатів опиту-
вань експертів зібра-
них під час фокус-
груп;
 Представлення та
обговорення резуль-
татів моніторингу
надання послуг та
пропозицій щодо
вдосконалення їх
надання в ході двох
круглих столів;
 Проведення фіналь-
ної прес-
конференції, на якій
заплановано ознайо-
мити регіональні ЗМІ
з результатами моні-
торингу та пропозиці-
ями до управлінь
соцзахисту щодо
вдосконалення на-
дання ними адмініст-
ративних послуг.
Апробований механізм
моніторингу надання
адміністративних послуг
органами соціального
захисту буде викорис-
таний організацією в
подальшому для моніто-
рингу надання інших
адміністративних послуг
органами місцевого са-
моврядування міста.
Чернівці: підвищення якості надання адміністративних
послуг управліннями соцзахисту населення

6. ІІІ. Інші ініціативи ПРООН
Портал управління
знаннями “Ми
розвиваємо е-
врядування” – це
унікальний майданчик
для накопичення,
збереження,
поширення інформації
та знань, кращих
практик, механізм для
формування політики
і проведення
моніторингу
впровадження е-
урядування
Cторінка 6
Портал управління знаннями «Ми розвиваємо е-
врядування»: огляд можливостей
Портал управління знан-
нями «Ми розвиваємо е-
врядування», створений
за підтримки ПРООН
Асоціацією органів місце-
вого самоврядування
«Міста електронного уря-
дування України» під
керівництвом Олесі Ар-
хипської, директора
Національного центру
електронного урядуван-
ня. Національний пор-
тал управління знаннями
“Ми розвиваємо е-
врядування” – це уніка-
льний майданчик для
накопичення, збережен-
ня, поширення інформа-
ції та знань, кращих
практик, механізм для
формування політики і
проведення моніторингу
та оцінки якості впрова-
дження електронного
урядування, забезпечен-
ня дистанційного навчан-
ня за темою, а також ін-
терактивний інструмен-
тарій організації та прове-
дення щорічного Націона-
льного конкурсу кращих
практик із електронного
урядування.
Цільова аудиторія порталу
включає три групи: органи
державної влади та місце-
вого самоврядування, гро-
мадські організації, що
працюють в даному напря-
мку, а також науковці та ІТ
-спеціалісти.
Портал містить 11 розді-
лів.
Депозитарій кращих практик - база даних кейсів успішних проек-
тів з електронного врядування
Електронна готовність України – оприлюднення результатів Оці-
нки електронної готовності, включаючи методологію, опитувальник
та рейтингову модель оцінки готовності регіонів
Національний конкурс впровадження проектів в сфері е-
врядування - виявлення та поширення кращих практик о.м.с. та
органів виконавчої влади з впровадження інформаційних техноло-
гій на регіональному рівні. Забезпечує он-лайн реєстрацію учасни-
ків конкурсу, он-лайн роботу журі, експертів та оцінку громадськості.
Система групової міжрегіональної, міжсекторальної роботи
забезпечує можливість спільного коаліційного відпрацювання доку-
ментів. Заявок, програм.
Біржа проектів – маркетинговий майданчик для нових проектів та
ідей від розробників та експертів.
Електронний кабінет міста – простір, призначений для спільної
роботи експертів з е-врядування, державних службовців та посадо-
вців органів місцевого самоврядування, зацікавлених у впрова-
дженні технологій е-врядування в їх місті
Методичні аспекти – це методологічна база впровадження елект-
ронного врядування, нормативно-правова база, законодавчі ініціа-
тиви, приклади і методики розробки різних документів
Експертний клуб – віртуальне середовище для спілкування фахів-
ців з впровадження електронного врядування
Електронне навчання – надає можливість пройти дистанційне
навчання за напрямком «Електронне урядування».
Електронна бібліотека – надає відкритий доступ до документів і
матеріалів, суспільно значимої інформації в сфері е-врядування.
Електронний журнал – це оперативне інформування цільових
аудиторій порталу про впровадження е-врядування.

7. ВІСНИК Сторінка 7
можливостям інтернет
сервісу YouTube. Сього-
дні аматорське відео
можна зробити за допо-
могою якісного фотоапа-
рату, а сучасні смартфо-
ни знімають в якості HD.
Часи, коли створення
відео було складним
недосяжним процесом,
давно залишилися поза-
ду.
Відеосюжети приверта-
ють увагу великої кілько-
сті відвідувачів сайтів
через т.з. «кліпове мис-
лення» сучасної люди-
ни. «Кліпове мислен-
ня» («clip mentality/
perception», англ.) – це
наслідок перевантажен-
ня людей інформацією і
обмеженості часу, люди-
на прагне коротких інте-
нсивних фрагментарних
образів.
Зараз люди віддають
перевагу короткому ві-
део чи фотографії з під-
писом, а не довгим ві-
деозаписам чи звітам.
Розпочнемо
з YouTube – це Інтернет
-сервіс, що надає послу-
ги розміщення відеома-
теріалів. Користувачі
можуть додавати, перег-
лядати і коментувати
відеозаписи.
Завдяки простоті та зру-
чності використання,
YouTube став одним із
найпопулярніших серві-
сів для розміщення ві-
деофайлів. Служба міс-
тить як професійні відео,
так і аматорські відеоза-
писи, в тому числі відео-
блоги.
Сервіс дозволяє перег-
лядати відео незареєст-
рованим відвідувачам, а
розміщувати тільки за-
реєстрованим. Якщо Ви
бажаєте поширювати
інформацію про місто за
допомогою YouTube,
потрібно зареєструвати-
ся (безкоштовно).
Зареєстровані користу-
вачі можуть завантажу-
вати відео тривалістю до
15 хв., розміром не біль-
ше 2Гб.
Зазначайте ключові сло-
ва (теги), це допоможе
знайти саме Ваше відео
з певної теми.
Ви можете зробити офі-
ційну веб-сторінку орга-
нізації більш привабли-
вою, завдяки розміщен-
ню відео на ній. Щоб
розмістити відео з
YouTube на іншій сторі-
нці, потрібно згенерува-
ти HTML-код і розмісти-
ти цей код на сторінці
міста, наприклад в нови-
ні, тоді відвідувачі змо-
жуть подивитись відео
на сторінці міста. Також,
відео легко можна розмі-
стити в соціальних ме-
режах.
Що можна розміщувати
на відео-каналі організа-
ції в YouTube:
 Відеозвернення,
привітання до свят,
коментарі експертів
організації;
 Уривки з громадсь-
ких слухань, засі-
дань громадських
рад, прес-
конференцій;
Значок Youtube з поси-
ланням на ваш канал
можна додати до підпи-
су в електронній пошті,
розмістити на веб-
сторінці та ін.
YouTube дозволяє дода-
ти субтитри до відео
іноземними мовами.
Для цього потрібно за-
йти в меню «Менеджер
відео», обрати «Титри» і
завантажити переклад,
підбираючи проміжки
часу, щоб текст перекла-
ду відповідав тексту у
відео.
Більш детально про те,
як це зробити дивіть-
ся тут .
Інколи потрібно скачати
відео з Youtube, для
цього можна скористати-
ся програмкою AnyVideo
Converter. Або, якщо Ви
користуєтесь Mozilla
Firefox, можна дода-
ти плагін, що дозволить
завантажити відео од-
ним кліком.
Також, радимо досліди-
ти можливос-
ті редактора відео , який
дозволяє об’єднувати
відео, вирізати потрібні
уривки та ін.
Інтернет сервіс YouTube
Зазначайте
ключові слова
(теги), це
допоможе знайти
саме Ваше відео
з певної теми.
IV. Інноваційні інструменти та корисні сервіси, які
можна використовувати у рамках виконання
громадських проектів

8. Запрошуємо Вас розміщувати
інформацію в цей блог, надси-
лайте,
будь ласка, в такому форматі:
1. Назва блогу
2. Автор
3. Текст блогу
4. Фотографії або відео
Напишіть повідомлення на
e-mail: galyna.smirnova@undp.org
Проект ЄС та ПРООН
“Поширення кращих прак-
тик недержавного монітори-
нгу надання адміністратив-
них послуг” створив блог на
WordPress -https://
smartundp.wordpress.com.
На цьому ресурсі ми буде-
мо розміщувати інформа-
цію про хід 15 проектів ГО
щодо моніторингу адмініст-
ративних послуг, новини
проекту, цікаву та корисну
інформацію щодо громад-
ського моніторингу надання
адміністративних послуг.
Блог проекту “Громадський моніторинг адміністративних
послуг”
або друку. Ресурс до-
зволяє поєднувати
текст, графіки, заванта-
жувати картинки, обира-
ти вже готові іконки та
завантажити інфографі-
ку у вигляді фотографії
чи таблиці.
Якщо Ви бажаєте ство-
рити інфографіку про
проект моніторингу ад-
міністративних послуг,
повідомте (напишіть
повідомлення на e-mail:
galyna.smirnova@undp.org),
і ми надішлемо Вам при-
клад про проект ГО
“Черкаська міська моло-
діжна громадська орга-
нізація “Демократичні
перетворення Украї-
ни” (Див. праворуч).
Piktochart (http://
piktochart.com/) – це зру-
чний та простий сервіс
для створення ефектив-
ної інфографіки, яка до-
поможе привернути ува-
гу до моніторингової
ініціативи.
Цей інтернет ресурс
пропонує готові шабло-
ни у шести темах для
створення простих візуа-
лізацій. Для створення
інфографіки користувач
може обирати і перено-
сити на полотно готові
форми та малюнки. Pik-
tochart дозволяє експор-
тувати створені зобра-
ження в форматі PNG та
JPG в якості для web
Як привернути увагу до
моніторингової ініціативи за
допомогою інфографіки
Проект ЄС/ПРООН
“Поширення кращих
практик недержавного
моніторингу надання
адміністративних пос-
луг”
Контактна інформація:
01601, Київ,
вул. Еспланадна, 20, 7-й
поверх, к. 713
Тел.: (044) 584-34-75,
факс.: (044) 584-34-76
Керівник проекту —
Олена Урсу
olena.ursu@undp.org